QC培訓問題解決型與課題達成型

1、1會計學QC培訓問題解決型與課題達成型培訓問題解決型與課題達成型總部QC培訓要求1. 請培訓人員在簽到表上進行簽到，培訓結束后按照簽到表對培訓人員參與情況進行統(tǒng)計反饋;2. 培訓期間將電話調成震動檔，禁止在培訓時接聽電話；嚴禁培訓時在會議室內隨意走動；3. 培訓結束后當場進行考試，考試情況會進行記錄;4. 如有特殊情況不能參加培訓者，請走請假OA申請流程：圈長診斷師二級部門領導，審批同意后串發(fā)至QC分管2021-12-13QCC的定義：的定義：QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和目標和

2、現(xiàn)場存在現(xiàn)場存在 的問題，以的問題，以 改進質量改進質量 、降低消耗、提高人的素質、降低消耗、提高人的素質 、和經濟效益、和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組 Quality 品質（工作質量） Control 控制（管理） Circle 小組（圈）QCC的含義：一、一、QCCQCC基礎概念基礎概念員工能力提升 通過開展QC活動，提升員工能力一、一、QCCQCC基礎概念基礎概念2021-12-162021-12-171.針對目標與現(xiàn)狀的差距，實施對策進行解決；2.解決問題的基礎方法、重要度最高1.在達成目標的基礎上

3、，進一步提升。2.是在問題解決型基礎上擴展而來。針對緊急問題的快速響應，直接針對問題產生對策并實施對策。日本最新解決問題程序方法，應用點例如FMEA、FTA、信賴性研究。二、兩種二、兩種QCQC活動的區(qū)別活動的區(qū)別2021-12-18QC程序選定流程圖準備選擇的課題的對象是？與準備選擇的課題相關的改進活動是？課題達成型的課題達成型的 方法方法問題解決型的問題解決型的 方法方法以前從未有過經驗的工作必須建立起新的目標或者創(chuàng)造出新的工作方法。以往所從事的工作中的目前已實施過相當多的改進活動(如3次)以前基本上沒有實施過(如3次)對現(xiàn)行做法進行檢討后發(fā)現(xiàn)，不可能會有更大的改進效果。必須追究現(xiàn)狀中存在

4、的問題的產生原因從以往所調查的情況進行判斷2021-12-19兩種程序的區(qū)別2021-12-110兩種程序的區(qū)別出現(xiàn)生病癥狀：感冒、發(fā)燒、肚子疼意愿：確定病因，消除癥狀，恢復健康方法：去醫(yī)院看病問題解決型的問題解決型的 方法方法狀態(tài)：健康意愿：通過各種方法保持健康方法：由保健院給出保健方法課題達成型的課題達成型的 方法方法2021-12-111S1.選擇課題判定適用的QC方法制定行動計劃制定行動計劃S2.確定主攻方向設定目標S3.制定對策S4.探討成功方案S5.實施成功方案現(xiàn)狀調查設定目標原因分析/確定真因S6.效果確認S7.標準化與鞏固措施S8.反思、遺留問題和和今后的計劃制定對策實施對策兩

5、種程序步驟區(qū)別2021-12-112問題解決型問題解決型QC邏輯關系邏輯關系如何開展問題解決型第一、二階段活動如何開展問題解決型第一、二階段活動第一、二第一、二階段階段QC成果常見問題成果常見問題選定課題現(xiàn)狀調查4原因分析抓住職場或業(yè)務中的問題點，選定改善題目。抓住和問題現(xiàn)狀相關的事實，找到問題的癥結針對現(xiàn)狀調查出的問題癥結，應用原因分析的QC工具，分析原因，找出問題發(fā)生的末端因素（問題根源）設定目標根據(jù)現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)，設定目標，并對目標設定依據(jù)進行可行分析通過現(xiàn)場調查等方式，將原因分析出末端因素進行確認，確認出要因/真因5要因確認問題解決型各活動階段的解釋說明8效果確認10總結和下一步打算對對

6、策實施的效果進行確認，并和目標相比較。對有成效的對策進行標準化，以保證達到的效果一直維持在良好水平上 從活動的優(yōu)缺點兩方面進行反省，明確遺留的問題點。 通過反省，檢討如何做好以后的活動，并制定計劃9制定鞏固措施6對策制定7對策實施著眼于問題發(fā)生的原因 來檢討對策，從而制定出有效的對策為了讓對策得到有效的實施，制定實施計劃全面地進行對策的實施問題解決型各活動階段的解釋說明S1 課題選定-要點-選題過程二、引導大家對現(xiàn)有工作問題的盤點與梳理 （目的：確定現(xiàn)今天改進計劃與今后改進計劃及今后工作要注意的地方、管理重點，工作透明化）三、對現(xiàn)有每個工作問題進行初步調查進而達到透明化與后期規(guī)劃四、向上司匯報

7、，學習上司識別問題的角度五、確定課題后，圈長應該有自己的總體活動思路一、課題選定三要素：顧客、部門方針、個人成長課題選定過程-1確定課題選定方向/角度盤點問題問題現(xiàn)狀把握上下溝通綜合評比問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序小組在一起討論盤點、列舉出幾個課題對每一個課題進行現(xiàn)狀把握一下（與上司溝通）根據(jù)現(xiàn)狀把握情況將所選課題進行綜合評比確定課題A課題B課題C課題D課題建議先從在成果資料的把現(xiàn)狀把握體現(xiàn)出來（到成熟階段后期的可以不體現(xiàn)，簡化）根據(jù)現(xiàn)狀把握從各維度進行給合評比確定初步活動課題方向問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S1 課題選定-要點-選題過程2課題選定過程-2S1

8、課題選定-要點-活動計劃表活動計劃活動計劃-對活動每步驟做詳細的計劃，以保證活動持續(xù)有效進行。對活動每步驟做詳細的計劃，以保證活動持續(xù)有效進行。問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序 案例按照部門要求或小組方針選定課題（推薦）按照部門要求或小組方針選定課題（推薦）S1 課題選定-案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序 案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S1 課題選定-要點-課題名稱1、應符合“小、實、活、新”，要簡潔、明確；2、原則；要解決什么問題如質量、效率、成本、消耗要解決的對象如產品、工序、過程、作業(yè)怎樣如提高或降

9、低、增大過縮小、改善或消除3、要避免“口號式”（適應市場、增加儲蓄）、 “手段+目的”（優(yōu)質服務、提高成交量）問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序1、課題“xx焊接工藝改善；2、提高/降低xx不良；3、降低線傷，提升品質；4、改善xx質量；S2 現(xiàn)狀調查-要點為什么要進行現(xiàn)狀調查為什么要進行現(xiàn)狀調查1、是要把握問題的現(xiàn)狀、弄清楚問題嚴重到什么程度(輸出現(xiàn)狀值）； 2、是要找出問題的癥結所在，從而找到解決問題的線索，并為設定目標提出依據(jù)（找到問題的癥結點）。現(xiàn)狀調查實施要點現(xiàn)狀調查實施要點1.基于客觀實施的描述2.最好有定量的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話更有說服力3.當無法定量描述或收集定量數(shù)據(jù)會消

10、耗大量人力時，可以使用定性描述4.收集最近的數(shù)據(jù)，而不是過時無用的數(shù)據(jù)問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序現(xiàn)狀調查的步驟現(xiàn)狀調查的步驟1.首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的首先要明確收集數(shù)據(jù)的目的.范圍范圍.來源來源（同比和環(huán)比的區(qū)別？）（同比和環(huán)比的區(qū)別？）2.然后指定檢查表收集數(shù)據(jù)（然后指定檢查表收集數(shù)據(jù)（用什么表來收集數(shù)據(jù)呢？用什么表來收集數(shù)據(jù)呢？）3.再次對已收集的數(shù)據(jù)進行整理，分析再次對已收集的數(shù)據(jù)進行整理，分析（輸出現(xiàn)狀值，活用（輸出現(xiàn)狀值，活用QC工具分析）工具分析）4.最后是初步找出問題的癥結所在最后是初步找出問題的癥結所在（得出分析結論）（得出分析結論）現(xiàn)狀調查常用的工具與方法

11、現(xiàn)狀調查常用的工具與方法分層法，檢查表，排列圖分層法，檢查表，排列圖(柏拉圖柏拉圖)，簡易圖表，簡易圖表，現(xiàn)狀調查常見問題現(xiàn)狀調查常見問題1.分析不徹底，只看到了表象就認為找到了問題的癥結所在分析不徹底，只看到了表象就認為找到了問題的癥結所在2.分析不全面，沒有從更廣的角度去做調查分析不全面，沒有從更廣的角度去做調查問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序現(xiàn)狀調查的步驟現(xiàn)狀調查的步驟a.明確收集數(shù)據(jù)的目的.范圍。來源b.收集數(shù)據(jù)前應設計適當?shù)臋z查表作為記錄方式,決定“何時 、誰、何處、何種數(shù)據(jù)”并如何來收集c.對所收集的數(shù)據(jù)正確的加以整理，輸出現(xiàn)狀值d.找到問題的癥結點（活用QC工具），得

12、出分析結論通過課題確定調查目的、調查對象、數(shù)據(jù)搜集對象找出關鍵問題點（利用柏拉圖）找出關鍵問題點（利用柏拉圖）問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S2 現(xiàn)狀調查-案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序 案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序 案例S2 現(xiàn)狀調查-案例S3 目標設定-要點與案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序要求：1、目標設定時，必須清晰表述“目標設定三要素”：對象+目標值+完成日期 2、目標圖，要能描述出差距額，同時，數(shù)據(jù)至少是三組數(shù)據(jù)（過去、現(xiàn)在、未來) 案例S4 原因分析-要點原因分析主要手法：原因分析主要手法：因果圖，系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖

13、因果圖，系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖方法名稱方法名稱使用場合使用場合原因之間的關系原因之間的關系展開層次展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖對兩個以上的問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起沒有限制通過原因分析，找到導致癥結的問題點，然后對問題點逐個確認，尋找真因。通過原因分析，找到導致癥結的問題點，然后對問題點逐個確認，尋找真因。要求如下：要求如下： 1.分析的對象要具體分析的對象要具體 2.要展示問題的全貌要展示問題的全貌 3.根據(jù)具體情況正確，恰當?shù)剡x用工具根據(jù)具體情況正確，恰當?shù)剡x用工

14、具問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序 案例：因果圖S4 原因分析-案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S4 原因分析-案例 案例：因果圖 案例：系統(tǒng)圖問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S4 原因分析-案例大家一起來思考，這樣合理嗎？問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S4 原因分析-案例 案例：關聯(lián)圖問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S4 原因分析-案例箭頭不要畫反喔！問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序 案例：關聯(lián)圖大家一起來討論咯S5 要因確認-要點正確使用要因確認表，并對每個要因進行確認

15、正確使用要因確認表，并對每個要因進行確認問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序驗證標準必須要可量化要有驗證人和日期，日期要與前面的活動計劃保持一致性S5 要因確認-案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序 案例問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序S5 要因確認-案例 案例QCQC成果常見問題成果常見問題問題一：現(xiàn)狀調查無數(shù)據(jù)來源無數(shù)據(jù)來源如何證明所調查數(shù)據(jù)的真實性？虛假數(shù)據(jù)的基礎上怎能找出影響課題的真正問題點？找錯問題點，我們的努力將一文不值！ 1 1樓樓2 2樓樓3 3樓樓4 4樓樓 QCCQCC分管分管我們有外部門報表（紙質/Excel）可證明我們的數(shù)據(jù)在ERP上可查

16、詢到我的數(shù)據(jù)是本部門自己記錄的，沒人為我證明！怎么辦？3樓，我給你出個主意當你的數(shù)據(jù)不是來自于系統(tǒng)或外部門報表時，請將你的數(shù)據(jù)以OA形式發(fā)給你的主管（或主管以上級別）審批通過，將包含發(fā)起人、發(fā)起內容，主任點評內容的OA截下來，以圖片形式插入成果QCQC成果常見問題成果常見問題問題二：現(xiàn)狀調查沒有找到問題的癥結點問題點：現(xiàn)狀調查階段只對目前的現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)問題點：現(xiàn)狀調查階段只對目前的現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，沒有分層次進行分析，找到統(tǒng)計分析，沒有分層次進行分析，找到 問題的問題的癥結點癥結點問題點：現(xiàn)狀調查階段只對目前的現(xiàn)狀進問題點：現(xiàn)狀調查階段只對目前的現(xiàn)狀進行展示，沒有分析過程以及結論，沒有找行

17、展示，沒有分析過程以及結論，沒有找到問題的癥結點到問題的癥結點QCQC成果常見問題成果常見問題問題三：目標設定描述不清晰，目標值沒有進行量化問題點：問題點：1 1、目標值沒有進行量化（需展示目標值設定公式）或沒有目標達成評判標準（目標、目標值沒有進行量化（需展示目標值設定公式）或沒有目標達成評判標準（目標值不可量化課題）；值不可量化課題）；2 2、目標值沒有展示相關計算公式；、目標值沒有展示相關計算公式；3 3、目標設定沒有體現(xiàn)目標三要素、目標設定沒有體現(xiàn)目標三要素沒有設定目標沒有設定目標值，目標值沒值，目標值沒有量化有量化50%是怎么來是怎么來的呢的呢?有沒有有沒有相關的計算公相關的計算公式

18、呢？式呢？QCQC成果常見問題成果常見問題問題四：要因確認只提供結論數(shù)據(jù)，沒有相關驗證過程直接過渡到要直接過渡到要因確認，確認因確認，確認的過程呢？的過程呢？相關驗證過程相關驗證過程記錄呢？記錄呢？問題點：問題點：1 1、原因分析階段與要因驗證放在一起，只有驗證結論，沒有過程和相關驗證標準；、原因分析階段與要因驗證放在一起，只有驗證結論，沒有過程和相關驗證標準； 2 2、要因確認沒有相關驗證的過程記錄、數(shù)據(jù)、相片，只有結論。、要因確認沒有相關驗證的過程記錄、數(shù)據(jù)、相片，只有結論?，F(xiàn)狀調查原因分析課題選定u方針分解u選定最后落于課題現(xiàn)狀問題解決型QC邏輯關系問題解決型QC邏輯關系原因分析要因確認

19、對策制定與實施末末端端因因素素要因要因1要因要因4要因要因3要因要因2成成功功方方策策方案方案量產量產正向、反正向、反向推導，向推導，理清各階理清各階段之間關段之間關系系問題解決型QC邏輯關系問題解決型QC邏輯關系2021-12-1452021-12-146四、思考、交流、練習四、思考、交流、練習2021-12-1472021-12-1483.制定方案2.明確攻堅點與設定目標4.探討成功方案5.成功對策實施6.確認效果1.選擇課題7.標準化與鞏固措施8.反省及今后的計劃課題達成型程序說明2021-12-149S1選擇課題S2明確攻堅點設定目標S4探討成功方案S5實施最適策S7標準化及管理的形成

20、S8反省及今后的計劃S3制定方案S6確認效果S1.1提煉出問題和課題S1.2深入探討問題課題S1.3選擇實施順序S1.4明確題目 選定理由S1.5制作整體活動計劃與能力提升計劃第一步：篩選出問題或課題小組成員提出的自己課題同時要對本課題現(xiàn)狀有個初步把握同問題解決型要點：要點：1.依下列要點舉出問題依下列要點舉出問題課題：課題： （1）前次活動的反省所出現(xiàn)的問題或留下的課題。）前次活動的反省所出現(xiàn)的問題或留下的課題。 （2）平常困擾之事、不方便之事、個人周邊的問題）平常困擾之事、不方便之事、個人周邊的問題 （3）上級方針或工作場所的課題。）上級方針或工作場所的課題。 （4）來自顧客）來自顧客(含

21、前后工程含前后工程)或其他部門的不滿或期望、要求?；蚱渌块T的不滿或期望、要求。 （5）導入新規(guī)業(yè)務所引發(fā)需要事前解決的事件。）導入新規(guī)業(yè)務所引發(fā)需要事前解決的事件。 （6）預測將來有危險，需事先準備就緒較妥的事情。）預測將來有危險，需事先準備就緒較妥的事情。 （7）希望更積極地強化、充實之事件）希望更積極地強化、充實之事件 （8）不滿于現(xiàn)況水準，期望更上一層水準之事情）不滿于現(xiàn)況水準，期望更上一層水準之事情 2.不限于不限于Group member,邀請上級與相關人員一起找出問題邀請上級與相關人員一起找出問題課題。課題。 3.活用活用 問題問題課題選定表，決定暫定題目。課題選定表，決定暫定題

22、目。2021-12-150S1選擇課題S1.1提煉出問題和課題S1.3選擇實施順序S1.4明確題目 選定理由S1.5制作整體活動計劃與能力提升計劃S1.2聚集問題和課題要做的事：問題或課題評價要點：要點：1.列舉要解決的暫定題目，利用下列評量項目深入檢討，以綜合評量分數(shù)愈高者作為列舉要解決的暫定題目，利用下列評量項目深入檢討，以綜合評量分數(shù)愈高者作為 題目候選。題目候選。 （1）與公司方針及上級方針的整合性。）與公司方針及上級方針的整合性。 （2）緊迫性、期望效果、將來的可能性等，解決的必要性之大小。）緊迫性、期望效果、將來的可能性等，解決的必要性之大小。 （3）與自己的實力、挑戰(zhàn)欲望及滿意度

23、等的整合性。）與自己的實力、挑戰(zhàn)欲望及滿意度等的整合性。 2.與上級協(xié)商、雙方同意后決定題目，并確認限制條件。與上級協(xié)商、雙方同意后決定題目，并確認限制條件。S2明確攻堅點設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果S4探討成功方案S3制定方案同問題解決型2021-12-151S1選擇課題S1.1提煉出問題和課題S1.4明確題目 選定理由S1.5制作整體活動計劃與能力提升計劃S1.2深入探討問題課題S1.3選擇實施順序判斷定適用的QC活動方法S2明確攻堅點設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果S4探討成功方案S3制定方案20

24、21-12-152S1選擇課題S1.1提煉出問題和課題S1.5制作整體活動計劃與能力提升計劃S1.2深入探討問題課題S1.3選擇實施順序S1.4明確題目 選定理由題目必要性與題目名稱要點：1.根據(jù)事實或情報、數(shù)據(jù)，具體地把握下列選取題目的必要性(期望)后明確之。 （1）從現(xiàn)有狀態(tài)水平來看的必要性。 （2）顧客或相關人員的要求、期望 （3）從與競爭同業(yè)的比較，及將來的可預見性來看的必要性 （4）從希望擁有的狀態(tài)、水準與不希望擁有的狀態(tài)、損失來看的必要性 2.盡量使組員、上級與相關人員產生共識，想法統(tǒng)一。 3.題目名稱宜表現(xiàn)出欲解決的要求(把什么變成什么)，必要的話，附加副題或子題。S2明確攻堅點

25、設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果S4探討成功方案S3制定方案同問題解決型2021-12-153S1選擇課題S1.1提煉出問題和課題S1.5制作整體活動計劃與能力提升計劃S1.2深入探討問題課題S1.3選擇實施順序S1.4明確題目 選定理由活動計劃與能力提升計劃參考S2明確攻堅點設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果S4探討成功方案S3制定方案同問題解決型2021-12-154S1選擇課題S2明確攻堅點設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果54設定希望的狀態(tài)數(shù)據(jù)目的 特性（値）

26、 特性的希望狀態(tài)明確與課題特性相關的希望狀態(tài)明確并設定實現(xiàn)項目設定希望狀態(tài)項目的角度特性（値） 從數(shù)據(jù)的目的 實現(xiàn)的 與人物方法環(huán)境等手段項目 相關的事項 把握現(xiàn)在的狀態(tài)設定希望項目的角度特性（値） 從數(shù)據(jù)的目的 實現(xiàn)的 與人物方法環(huán)境等手段項目 相關的事項 把握與希望狀態(tài)對應的現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀的角度特性（値） 從數(shù)據(jù)的目的 實現(xiàn)的 目前正在實施的項目手段項目 相關的事項 不可能實現(xiàn)的項目應遵守的前提條件明確差距和主攻方向希望的狀態(tài)現(xiàn)狀差距差距備選的主攻方向主攻方向考慮本企業(yè)、現(xiàn)場、自身的優(yōu)勢/劣勢（及固有技術）實現(xiàn)希望狀態(tài)所能夠獲得的結果著眼于差距大的地方評價預期效果主攻方向選定表目標的設定明確

27、攻堅點（主明確攻堅點（主攻方向）的總體攻方向）的總體思路思路S4探討成功方案S3制定方案2021-12-155S1選擇課題S2明確攻堅點設定目標S2.1明確攻堅點-1S2.2設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果課題目的特性特性的希望狀態(tài)商品的銷售額實現(xiàn)上一層次方針的銷售目標商品的銷售額商品的銷售額提高（100W銷銷售售額額） ）特性項目內容（例） 與特性（目標、目的）有關的事項銷售額、產量、不良品件數(shù)、不良率與人有關的事項營業(yè)員、作業(yè)員、個人的能力和技術與物有關的事項商品、產品、材料、設備、設施、功能、性能與方法有關的事項 銷售方法、作業(yè)方法、方法、計算

28、機程序與環(huán)境有關的事項市場、信息、設廠條件、工作環(huán)境、其他企業(yè)動向實現(xiàn)特性的項目（手段)）必須要做必須要做-1S4探討成功方案S3制定方案2021-12-156S1選擇課題S2明確攻堅點設定目標S2.1明確攻堅點-2S2.2設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果必須要做必須要做-2提高AAA產品B市場50銷售額（實現(xiàn)100W銷售額）前提條件希望項目的狀態(tài)特性值備注說明銷售人員配置依靠現(xiàn)有人員完成2人客情關系顧客有強烈的購買欲望三級支持度？，一、二級認同度？指導員每車間都有忠誠的指導員每車間/人銷售方法高效優(yōu)質的銷售手段新六大工作手段運用頻率？銷售人員技能獨

29、自完成方案作成、計劃上報、審批跟進工作A級水平競爭對手信息市場必須要做必須要做-2S4探討成功方案S3制定方案例例2021-12-159S1選擇課題S2明確攻堅點設定目標S2.1明確攻堅點S2.2設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果把握現(xiàn)狀水準的要點目前AAA產品B市場情況前提條件希望項目的狀態(tài)特性值現(xiàn)狀水平備注說明銷售人員配置依靠現(xiàn)有人員完成2人2人客情關系顧客有強烈的購買欲望三級支持度？，一、二級認同度？三級支持度？，一、二級不認同指導員每車間都有忠誠的指導員每車間/1人銷售方法高效優(yōu)質的銷售手段新六大工作手段運用頻率？銷售人員技能獨自完成方案作成、

30、計劃上報、審批跟進工作A級水平競爭對手信息市場必須要做必須要做-3S4探討成功方案S3制定方案例2021-12-161S1選擇課題S2明確攻堅點設定目標S2.1明確攻堅點S2.2設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果必須要做必須要做-4明確希望狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距探討將重點放在何處的方案，選定主攻方向著眼于手段中差距大的地方選定可實現(xiàn)的希望狀態(tài)作為主攻方向的備選方案評價預期效果評價預期效果決定主攻方向S4探討成功方案S3制定方案例2021-12-163S1選擇課題S2.1明確主攻方向S2.2設定目標S2明確攻堅點設定目標S5實施最適策S7標準化及管理的形成

31、S8反省及今后的計劃S6確認效果設定目標的要點要點：1.目標設定時，要放入“什么” (目標項目)、“多少”(目標值)、“何時為止”(達成期限)等目標三要素。 2.雖是定性的目標，也要努力轉換成代用特性，盡可能量化。 3.在確認目標的設定根據(jù)是否明確的同時，也要進行效果預測并確認課題能達成的可能性。 4.每項攻堅點，都能設定目標值(2次目標值)時，要確認其合計是否能滿足最終目標值(特性的目標值、1次目標值)。 5.題目選定時若目標已經很明確，設定目標步驟可提前于選擇攻堅點之前實施。S4探討成功方案S3制定方案同問題解決型2021-12-164S1選擇課題S3.制定方案S4探討成功方案S5實施成功方案S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果S2明確攻堅點設定目標S3制定方案必須要做必須要做2021-12-165S1選擇課題S3.制定方案S5實施成功方案S7標準化及管理的形成S8反省及今后的計劃S6確認效果S2明確攻堅點設定目標S3制定方案S4探討成功方案例2021-12-167S1選擇課題S4.1列舉方策案S4.2把握預期效果S4.4決定最適策S