工程部管理方案

1、.工程部管理服務(wù)方案一、目的規(guī)范工程部的工作流程， 確保向業(yè)主及物業(yè)使用人提供滿腔的熱情、 良好的風(fēng)貌、專業(yè)的理念、健全的制度、豐富的管理經(jīng)驗、嫻熟的技能，周到的服務(wù)為業(yè)主及物業(yè)使用人提供“安全、高雅、快樂、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、部門職責(zé)日常工作1. 對建筑物及所有機電設(shè)備的日常運行管理及維護保養(yǎng)。2. 對物業(yè)未盡人意之處提出整改方案。3. 對客戶的裝修工程方案審核 , 對施工進行監(jiān)督管理。4. 對客戶進行有償服務(wù)。5. 為物業(yè)管理提供有關(guān)工程詢問。6. 公司及物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。強電專業(yè)1. 負(fù)責(zé)整個物業(yè)變配電系統(tǒng)的日常運行、管理及維護、保養(yǎng)工作。2. 負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機組等動力電源

2、的供給。一般情況下電機、控制器由空調(diào)專業(yè)自行負(fù)責(zé) , 但當(dāng)對方技術(shù)力量不足或設(shè)備工具不全時 , 應(yīng)給予支持配合。3. 負(fù)責(zé)給排水專業(yè)所有動力電源的維修保養(yǎng)。4. 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的照明維修。5. 負(fù)責(zé)物業(yè)臨時供電的安排和計劃。6. 負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)強電及卷簾門的維修、保養(yǎng)。7. 負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計劃方案 , 并經(jīng)批準(zhǔn)后實施。8. 對系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案 , 并經(jīng)批準(zhǔn)后實施。9. 為客戶提供有償服務(wù)。;.空調(diào)、給排水專業(yè)1. 負(fù)責(zé)整個物業(yè)空調(diào)制冷、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的日常運行、管理及維修、保養(yǎng)工作。2. 改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計 , 使物業(yè)有一個良好舒適環(huán)境 , 同時最大限度節(jié)約能源。3.

3、 負(fù)責(zé)整個物業(yè)的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水鍋爐系統(tǒng)的運行、維修保養(yǎng)工作。4. 負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)報檢工作。5. 負(fù)責(zé)消防水系統(tǒng) ( 消火栓、噴灑 ) 的維修、保養(yǎng)工作。6. 為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。綜合維修專業(yè)1. 負(fù)責(zé)整個物業(yè)內(nèi)所有衛(wèi)生潔具、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。2. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)水箱、水池及污水井、雨水井等基礎(chǔ)設(shè)施的維修整改。3. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共范圍的天花、墻、門等項目的修理、調(diào)整。4. 負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問題 , 例如滲漏、裂縫等維修、整改。5. 負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。6. 負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。7. 負(fù)責(zé)一些臨時性的任務(wù)。8. 負(fù)責(zé)為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。弱電專業(yè)1.

4、 負(fù)責(zé)整個物業(yè)內(nèi)保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、物業(yè)自控系統(tǒng)、消防自動報警及公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、 有線電視的正常運行和維修、 保養(yǎng)工作。2. 負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。;.三、部門組織架構(gòu)（萬達華府一期）工程部經(jīng)理（1 人）工程部主管（1 人）工程部領(lǐng)班（2 人）工程部強電工程部給排水（1 人）（1 人）.工程部弱電（1 人）要求工程維修人員在服務(wù)中做到：a. 需大修的工程應(yīng)由工程維修提出，包括維修內(nèi)容、金額等。b. 積極配合公司的項目檢查，按時完成維修計劃，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行。每周對給水系統(tǒng)進行檢查維保，對設(shè)備進行清潔。每季度對配電系統(tǒng)及各樓棟的配電箱 ( 柜) 進行檢查保養(yǎng)。

5、;.每周對柴油發(fā)電機進行檢查維保。每月對消防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)進行檢查保養(yǎng)，監(jiān)護運行情況。上述維保應(yīng)作好記錄。c. 工程部每月 25 日提交維保計劃給項目總經(jīng)理審核，較大的檢修工作或需要材料，需提出計劃， 報項目總經(jīng)理審核； 工程部負(fù)責(zé)安排每周的維保工作，負(fù)責(zé)每月的水、電費用的計算，并報項目總經(jīng)理審核；檢查對設(shè)備的維保情況；負(fù)責(zé)特約維修、維保業(yè)務(wù)并報項目總經(jīng)理審核。d. 在對業(yè)主的維修中，接到維修單后應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得重敲業(yè)主的門或連續(xù)按門鈴， 當(dāng)業(yè)主開門后應(yīng)主動出示表明身份的證件 ( 工作牌 ) 并向業(yè)主示意， 向業(yè)主說明來意， 經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進入室內(nèi)進行維修，使用的工具

6、應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價賠償，維修完成后，請業(yè)主在維修單上簽字， 將維修現(xiàn)場的垃圾清掃干凈，不允許接受業(yè)主的禮物。e. 電梯四、工程部管理工作1、工作重點(1) 接收施工檔案及竣工驗收資料和圖紙、復(fù)查整改后工程遺留的問題及處理情況,開始建立工程設(shè)備、設(shè)施檔案。(2) 按月度、季度建立各公共設(shè)備、實施的維護及保養(yǎng)計劃。(3) 收樓驗房工作 , 我部工程人員陪同業(yè)主收樓、解答業(yè)主提出的工程方面問題。(4) 我部負(fù)責(zé)聯(lián)系地產(chǎn)及施工單位協(xié)調(diào)整改工程遺留問題及整改完成后的復(fù)查工作。2、加強服務(wù)意識 : 加強工程部的服務(wù)意識目前在服務(wù)上 , 工程部需進一步提高服務(wù)水平, 特別在方式與

7、質(zhì)量上, 需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn), 提高員工的服務(wù)質(zhì)量、 規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)效率等; 征得業(yè)主們的滿意。 : 完善制度 , 明確責(zé)任 , 確保部門良性運行。針對本服務(wù)區(qū)環(huán)境因素, 要使工程部成為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展良好溝通關(guān)系的紐帶。;.針對服務(wù)、完善制度 , 改進工作方法 , 以適合目前工作的開展 ; 從設(shè)備管理到人員安排 , 真正實現(xiàn)工作有章可循 , 規(guī)范工作制度。通過落實制度 , 明確責(zé)任 , 實施目標(biāo)明確 , 分工具體 , 既分工又合作的工作方式 , 確保本部門工作的良性運行。 : 加強設(shè)備的監(jiān)管及成本意識工程部負(fù)責(zé)所有辦公及住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維護

8、管理 , 直接關(guān)系物業(yè)成本的管控。熟悉設(shè)備運行、性能 , 保證設(shè)備的正常運行 , 工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實 , 做到設(shè)備 , 有維護 , 出成效 ; 并將設(shè)備維護劃分到具體人員。 : 開展培訓(xùn) , 強化學(xué)習(xí) , 提高員工的技術(shù)水平就目前工程部服務(wù)的范圍 , 還十分有限 , 特別局限與自身知識的結(jié)構(gòu) , 為進一步提高工作效率 , 適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) , 使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提升 , 提倡相互學(xué)習(xí) , 取長補短 , 提高整體隊伍的技能水平。 : 針對設(shè)備維護保養(yǎng)的特點, 擬定相應(yīng)的周計劃 , 細(xì)化工作目標(biāo)。3、做好能源控制管理做好能源控制管理 , 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例, 節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是:(1) 提高所有員工的節(jié)能意識。(2) 制定必要的規(guī)章制度。(3) 采取必要的技術(shù)措施等。(4) 在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制 , 避免和減少不必要的浪費。4、預(yù)防性維修(1) 預(yù)防性維修 : 所有設(shè)備、設(shè)施均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃