xxxx國家稅務局機關效能建設工作總結

1、XXXX國家稅務局機關效能建設工作總結機關效能建設工作開展以來，我局積極落實 xxx 委十四屆 三次全委（擴大）會議精神以及 XXXX 委辦公室、 XX 政府辦公 室聯(lián)合印發(fā)的辦發(fā), 2012? 9號文件要求，不斷提高國稅部門 的公信力，規(guī)范稅務行政行為，進一步改進國稅系統(tǒng)工作作 風，努力提高整體工作效率，提升服務質量，優(yōu)化稅收環(huán)境， 取得了明顯成效，整體效率有新提高，服務水平上新層次， 群眾滿意度有新提升。緊緊圍繞稅收中心工作，堅持重點突 破、整體推進的工作思路，通過抓重點工作、關鍵環(huán)節(jié)推動 機關效能建設工作全面落實，現(xiàn)將我局機關效能建設工作情 況總結如下：一、主要經(jīng)驗和做法（一）加強組織領

2、導。 我局領導班子始終把加強黨風、政風、行風建設、機關 效能建設等工作擺在重要位臵，專門召開會議，經(jīng)局黨組討 論決定對現(xiàn)有機關考勤制度進行修訂，同時采取集中學習和 討論交流的方式，認真學習有關文件精神，積極對機關效能 建設工作進行動員安排，形成上下一心，勤政高效的良好局 面。我局還專門制定了 XX 國家稅務局 2012 年機關效能建設 工作實施方案，對機關交能建設方面工作進行了細致安排 和部署，對稅收執(zhí)法權和行政管理權運行過程中容易發(fā)生問 題的環(huán)節(jié)和部位要求監(jiān)督執(zhí)行到位，做到執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān) 察有計劃，有措施，有目標，有考核。建立和完善人機結合 的監(jiān)控機制，加強事前、事中、事后監(jiān)督，把監(jiān)督制約

3、機制 貫穿到權力運行的全過程。把機關效能建設工作作為強化領 導干部廉潔自律、糾正行業(yè)不正之風、發(fā)現(xiàn)案件線索的重要 手段，切實推進稅收執(zhí)法權和行政管理權運行的規(guī)范化進程。（二）強化制度建設我局堅持以推進效能建設長效機制為根本，以解決機關 作風建設存在的服務意識差、紀律松弛、不作為、亂作為等 突出問題為重點，切實改進國稅機關作風，內強素質，外樹 形象，杜絕各種“慵、懶、散”現(xiàn)象的發(fā)生，大力加強效能 監(jiān)察工作，全面提高機關效能。一是嚴格相關制度。我局重新修訂完善了機關學習制 度、機關考勤制度、機關公務用車管理制度、機 關文明服務規(guī)定等一系列十幾項制度。通過完善各項制度， 達到用制度約束人，用制度管理

4、人的目的，不斷提高各項工 作的規(guī)范化水平。我局還實行局長帶班值周制度，請假的或公出的需向分 管局長履行手續(xù)外，必須告知值班局長，全面規(guī)范請銷假制 度，對各種不遵守考勤制度的行為實行量化管理，按制度處 以相應罰金或扣發(fā)工資。人事、監(jiān)察部門不定期對職工出勤 情況進行抽查，人事教育股按月統(tǒng)計公布考勤情況。職工出 勤情況在年末公務員考評中和評優(yōu)選先掛鉤，并作為晉職晉 級的重要參考依據(jù)。二是完善、細化內部規(guī)范。我局結合本系統(tǒng)績效考核體 系建設，本著“突出重點，簡明扼要，便于操作”的總體工 作思路，形成了XX國稅局績效考核管理辦法，初步形成了 稅收執(zhí)法績效考核體系，進一步了規(guī)范崗位職責，保障稅收 征管工作

5、的科學化和精細化，使全局干部學有榜樣、趕有目 標，形成了比、學、趕、幫、超的良好工作氛圍。（三）提升納稅服務水平。 一是抓好服務。我局堅持以法律法規(guī)為依據(jù)，以信息化 為依托，以提高納稅人稅法遵從度為目的，不斷改進和優(yōu)化 納稅服務工作，為納稅人提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，把 納稅服務工作提升到一個新水平。以滿足納稅人合理需求為 導向，規(guī)范納稅服務內容。突出準確、快捷、公開、便利等 原則，為納稅人提供政策宣傳、業(yè)務咨詢、納稅輔導等政策 性服務和導稅服務、提醒服務、預約服務、延時服務、公開 服務、全程服務、 AB 崗制度等個性化服務。以方便納稅人辦 稅為宗旨，優(yōu)化納稅服務方式。二是優(yōu)化環(huán)境。對于辦稅

6、服務廳的內外部環(huán)境、服務設 施等進行統(tǒng)一建設，增強辦稅服務廳的服務功能；同時積極 收集、公布熱點問題 , 開展有針對性的咨詢和宣傳服務。以建 立健全考核激勵機制為手段，調動辦稅服務廳工作人員的積 極性。優(yōu)化資源配臵，建立合理的激勵機制，實行辦稅服務 廳人員定期交流、輪崗制度，解決辦稅服務廳人力資源不足 的問題。同時加強服務綜合能力的培養(yǎng)，把提升服務廳干部 素質，提高納稅服務綜合能力作為做好納稅服務工作的根本 保證。同時制定、完善各項服務制度體系，進一步規(guī)范和明 確包括行為、時限、責任等要求在內的納稅服務工作標準和 管理職責，使納稅服務突出規(guī)范化，形成制度化。三是樹立形象。樹立“以納稅人為中心，

7、始于納稅人需 求，終于納稅人滿意”的服務理念 , 把窗口單位“文明杯” 規(guī)范化服務競賽活動和機關效能建設有機結合起來，對窗口 單位人才資源進行了整合，對辦稅服務文明禮儀提出更為嚴 格的要求，把文明服務納入個人日?？己酥?。工作人員統(tǒng)一 著裝，禮貌用語，文明服務，接受納稅人監(jiān)督，落實崗位責 任制，設立黨員示范崗。積極開展學習培訓活動，培養(yǎng)一崗 多能型人才，以便在征期內消除只能在一個窗口辦理一項涉 稅業(yè)務的弊端，實行“一窗通辦”管理，讓納稅人在同一個 窗口就可辦理所有涉稅事項，減少辦稅往返的次數(shù)，減輕了 納稅人的負擔，社會形象明顯提升。（四）開展執(zhí)法監(jiān)察活動 我局主要采取專項檢查、綜合檢查、走訪納稅

8、戶、召開 座談會、問卷調查的形式，組織協(xié)調法規(guī)、人事、辦公室等 部門，對“兩權”運行情況進行監(jiān)督檢查 , 增強監(jiān)督的針對性 和有效性。今年我局通過走訪納稅戶的形式開展執(zhí)法監(jiān)察活動，走 訪的納稅戶涵蓋了全局各征管單位所轄的各個行業(yè)，并且走 訪比例達到全局所轄納稅戶的 30%，選戶范圍廣、具有較強的 代表性，能夠全面客觀地反映出廣大納稅人對該局干部職工 執(zhí)法廉潔性和行風建設情況等方面的意見和建議。紀檢組長 親自帶領檢查組，逐戶和納稅人進行面對面地誠懇溝通交流， 每戶納稅人還認真填寫了 xx 國稅局走訪業(yè)戶調查表，執(zhí) 法監(jiān)察活動成效顯著，受到了廣大納稅人的熱烈歡迎，有效 地保護了納稅人合法權益免受侵

9、害，此次執(zhí)法監(jiān)察活動也反 映出，廣大納稅人對該局干部職工的執(zhí)法廉潔性、行風建設 等方面給予了充分肯定，并積極為國稅發(fā)展建言獻策。同時，我局以權力運行為主線，以計算機網(wǎng)絡為依托， 充分發(fā)揮稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)在稅收執(zhí)法日常監(jiān)督中的作 用，進一步提高利用信息化手段開展執(zhí)法監(jiān)察的工作水平。 使傳統(tǒng)的“人盯人、人管人”轉變?yōu)椤皺C器管人”，并最終 實現(xiàn)“人機結合”，從而使“兩權監(jiān)督”手段發(fā)生質的飛躍， 真正實現(xiàn)稅收執(zhí)法權和管理權的規(guī)范運作，從源頭上消除和 遏制權力濫用和“不作為”等違法犯罪行為的發(fā)生。（五）落實監(jiān)督考核 一是突出崗責，強化工作作風轉變。重點加強部門、崗 位、流程各環(huán)節(jié)之間的業(yè)務流轉和工作

10、銜接，對“誰受理、 誰傳遞、誰接受、誰辦理”以及“何時辦、辦何事、如何辦” 等均提出了明確的要求，使崗位人員明確了自己承擔的權利 和義務，真正做到人人有事干，事事有人干，避免了職責不 明和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，有效提高了工作效率和服務水平。二是注重考核。逐步建立健全一系列有效的考核指標和檢查機制，定期考核通報，拉大考核獎金差距，突出了“質 量”第一、“數(shù)據(jù)”說話的原則，真正體現(xiàn)“干與不干不一樣、 干多干少不一樣、干好干壞不一樣”。三是懲防并舉。把行政問責作為推動效能建設的有力手 段，嚴肅處理監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題。對貫徹落實上級 部門政策措施不力、嚴重損害納稅人和群眾利益，特別是因 不履行或不正

11、確履行職責、造成嚴重后果的干部職工，實施 嚴格的責任追究。有效防范權力行使過程中的絕對性和隨意 性，防止行為失范、權力失控。以稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)、 紀檢監(jiān)察信息系統(tǒng)為監(jiān)控平臺，加強稅收內控機制建設，建 立以計算機考核為主、手工考核為輔的責任追究體系，基本 實現(xiàn)對執(zhí)法行為監(jiān)督考核的自動化、日常化和規(guī)范化，從而 降低執(zhí)法過錯率，規(guī)范執(zhí)法行為，提高征管質量和工作效率， 進一步促進機關效能建設。（六）加強稅企溝通交流一是建設短信咨詢投訴平臺。我局和移動公司合作，開 通短信咨詢投訴平臺，利用該平臺將最新的稅收政策群發(fā)給 納稅人，納稅人可向該平臺發(fā)送稅法咨詢和涉稅投訴的短信， 辦公室設專人負責運行該平臺

12、。該平臺的優(yōu)點在于，不僅充 分發(fā)揮了短信群發(fā)覆蓋面廣、高效快捷的特點，起到了較好 的稅法宣傳作用，同時，辦公室中間傳遞環(huán)節(jié)的存在，起到 了督促各股室及時答復納稅人的作用，而且有利于保護納稅 人的隱私，因此受到了納稅人的廣泛歡迎。二是開通稅收微博。我局在新浪網(wǎng)上開通實名制官方微 博，開通之日向全 xx 納稅人通過短信服務平臺告知了微博地 址及使用方式。我局明確專職微博管理員，在微博上及時通 報我局在納稅服務、稅收征管等方面的最新舉措，發(fā)布最新 稅收政策和稅收動態(tài)，保證了廣大網(wǎng)友的知情權；坦誠面對 網(wǎng)友的質疑和批評，認真聽取網(wǎng)友對我局各項工作的寶貴意 見和建議，及時反饋。目前我局已在新浪網(wǎng)上擁有一

13、批“粉 絲”，征納雙方的互動交流日益頻繁，不斷有新的網(wǎng)民關注 我局。二、主要成效通過機關效能建設的深入開展， xxx 國稅局職工精神風 貌、工作效率、服務態(tài)度明顯轉變。工作積極性、主動性較 之以往得到很大提高；過去工作拖沓、推諉扯皮現(xiàn)象已經(jīng)基 本杜絕；做到了服務熱情，態(tài)度和善、全面使用文明規(guī)范用 語；遲到、早退、不參加學習學習現(xiàn)象不復存在。經(jīng)過整頓 活動， xxx 國稅局“愛學習、重服務、求實效、顧大局、講民 主、話廉潔、冶情操”良好風氣悄然興起。三、存在的不足 雖然我局機關效能建設取得了一些成績，但一些不足和 問題也不容忽視。一是對效能建設認識不足。部分干部職工對機關效能建 設的重要性認識不

14、足，沒有完全將機關效能的要求落實到自 己的工作中，還未形成自覺的行動。二是制度措施仍需健全。對全面推行機關效能建設的各 個環(huán)節(jié)，如宣傳教育、檢查督促、考評等方面，我局相關的 制度措施還不夠完善，細致。三是監(jiān)督考核量化細化不夠?？荚u制度內容可操作性仍 需加強，相關部門在監(jiān)督考核工作上協(xié)調配合力度不足，缺 乏默契，在一定程度上制約了機關效能建設的監(jiān)督考核。四、下一步工作打算（一）加強思想教育。把加強干部職工的思想教育擺到 突出位銘，貫穿于轉變干部作風加強機關效能建設的始終。 按照“武裝頭腦、指導實踐、推動工作”的要求，學先進、 樹典型、促和諧、求卓越，引導干部職工樹立“求真務實、 勤政為民”的理念

15、，轉變機關工作作風，倡導求真務實作風, 提高辦事效率，引導廣大干部職工牢固樹立人民利益至上的 理念，提高為人民服務的質量和水平，踏踏實實做人，干干 凈凈做事，為人民謹慎用權、公正用權、廉潔用權，努力做 到依法治稅，文明執(zhí)法，做納稅人的貼心人。（二）提高稅務行政效率。進一步建立完善各項工作制 度，加大督查力度，對辦事拖拉、推諉塞責等行為及時糾正 和查處。進一步簡化工作流程，簡化辦稅手續(xù)，積極加強國、 地稅的配合，認真進行自查自糾，邊檢查，邊整改，建立科 學的運行機制，提高運轉效率，進一步建立完善各項征管工 作流程，切實提高涉稅事項的即辦率。（三）提升納稅服務水平。正確處理優(yōu)質服務與規(guī)范執(zhí) 法的關系，建立健全崗位責任制、首問責任制等內部管理制 度。繼續(xù)推行“一窗式”服務、全程服務、延時服務等辦稅 窗口納稅服務制度，在第一時間辦理納稅人反映的各種急事、 難事。（四）強化督促落實機制。進一步明確職責，落實責任， 加強協(xié)調，切實履行對機關效能建設的監(jiān)督職能，對機關效 能建設中出現(xiàn)的問題，進行即時督查督辦。把外部監(jiān)督和內 部監(jiān)督有機