平衡計分卡在電商企業(yè)業(yè)績評價中的運用分析

1、    平衡計分卡在電商企業(yè)業(yè)績評價中的運用分析    孟慶慧 王淑梅摘 要：電商行業(yè)面臨激烈的競爭環(huán)境，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)績評價體系對電商企業(yè)是一個加分項。闡述了平衡計分卡的概念，討論其在電商企業(yè)中推廣的意義、運用和可能存在的問題，提出了對策，以運用平衡計分卡對電商企業(yè)進(jìn)行科學(xué)評價。關(guān)鍵詞：bsc;電商企業(yè);業(yè)績評價;應(yīng)用對策：1004-7026（2020）18-0136-02         中國圖書分類號：f715.5;f724.6        文獻(xiàn)標(biāo)志碼：a1&

2、#160; 平衡計分卡概述平衡計分卡（balanced scorecard）是在1990年由美國諾蘭諾頓研究機構(gòu)的項目負(fù)責(zé)人david norton和哈佛商學(xué)院教授robert kaplan共同提出的一種新型績效評價模式1。如圖1所示，平衡計分卡的4個層面之間并不孤立，存在關(guān)系鏈。平衡計分卡是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，分別從不同層面對其進(jìn)行分解并且轉(zhuǎn)化成一種詳細(xì)、互相平衡的績效指標(biāo)體系，以此對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行考察。平衡計分卡經(jīng)過多年在企業(yè)應(yīng)用與改進(jìn)，逐漸成為評價企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的工具和企業(yè)戰(zhàn)略管理中的有效執(zhí)行系統(tǒng)。2  電商企業(yè)推廣平衡計分卡的意義近年來，電商行業(yè)受到人們的喜愛，電商行業(yè)作為新

3、興產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大。電商企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境。然而，電商企業(yè)在合理、完備的業(yè)績評價分析體系建設(shè)和實際應(yīng)用效果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，并沒有形成具有良好實踐效果的績效評價體系，因此在電商企業(yè)推廣平衡計分卡具有積極意義2。2.1  促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展在電商行業(yè)快速發(fā)展的今天，電商企業(yè)難免會出現(xiàn)被淘汰的危機。要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，電商企業(yè)需要將長期和短期目標(biāo)相結(jié)合，關(guān)注企業(yè)發(fā)展過程，作出更穩(wěn)健的企業(yè)規(guī)劃和決策。傳統(tǒng)的業(yè)績考核側(cè)重于財務(wù)層面評價，雖然其反映面是綜合的，但其評價結(jié)果是短期且偏向過去的。如果繼續(xù)使用該種方式，很難滿足電商企業(yè)未來的發(fā)展需要。平衡計分卡中加入了對非財

4、務(wù)層面的考核，可以體現(xiàn)出企業(yè)長期的業(yè)績成果。這種長期和短期的評價有利于引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注內(nèi)在價值和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展3。2.2  提高管理效率如果企業(yè)對職工了解不透徹，必然會導(dǎo)致管理效率低下。應(yīng)用平衡計分卡業(yè)績評價體系有利于電商企業(yè)在學(xué)習(xí)和成長層面全方位了解職工，使管理層更加清楚地認(rèn)識并滿足職工的需求。不將短時間內(nèi)業(yè)績指標(biāo)呈現(xiàn)的結(jié)果作為判斷職工努力程度的依據(jù)，使職工不驕躁、不氣餒4。2.3  保持內(nèi)外部平衡對企業(yè)業(yè)績評價不全面，不利于整個企業(yè)協(xié)調(diào)一致。應(yīng)用平衡計分卡，在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和顧客層面，可以保持內(nèi)外部指標(biāo)平衡。例如提高客戶對企業(yè)的滿意度有利于提高電商企業(yè)的工作質(zhì)量，從企業(yè)商

5、品種類、支付方式等方面可以看出企業(yè)是否具有發(fā)展優(yōu)勢。3  平衡計分卡在電商企業(yè)的運用基于上述對平衡計分卡在電商企業(yè)中推廣的意義分析，從4個層面評價電商企業(yè)選擇的指標(biāo)。所選取的指標(biāo)應(yīng)相互輔助，形成對電商企業(yè)有積極作用的業(yè)績評價指標(biāo)體系。3.1  財務(wù)層面雖然我國電商企業(yè)呈快速發(fā)展態(tài)勢，但是電商企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗不豐富，因此更應(yīng)該注重將長期和短期目標(biāo)相結(jié)合，為企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展作準(zhǔn)備。大部分企業(yè)從搶占市場以及客戶出發(fā)，往往會投入大量資金或者追求短期效果，由此可以關(guān)注電商企業(yè)的籌資結(jié)構(gòu)、償債能力和盈利能力等指標(biāo)。選取這些財務(wù)指標(biāo)時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身的市場定位以及未來發(fā)展戰(zhàn)略5。3.2&

6、#160; 顧客層面對于電商企業(yè)來說，顧客扮演著不可或缺的角色。因此電商企業(yè)可以運用客戶滿意度以及客戶保持率等指標(biāo)對企業(yè)進(jìn)行綜合評價分析，以便了解客戶對企業(yè)的態(tài)度及想法，幫助企業(yè)及時完善服務(wù)。3.3  內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面電商企業(yè)存在多種類型結(jié)構(gòu)，需要結(jié)合企業(yè)本身的經(jīng)營模式，關(guān)注企業(yè)的專營商品、質(zhì)量控制、交貨速度和售后服務(wù)指標(biāo)等6。對于電商企業(yè)來說，自身商品是否具有獨特性、是否可以獲取質(zhì)量過關(guān)的供應(yīng)源、是否可以準(zhǔn)確及時交貨、是否可以提供令客戶滿意的售后服務(wù)等是企業(yè)內(nèi)部運營流程的重要評價標(biāo)準(zhǔn)。了解企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)可以加強企業(yè)對自身核心優(yōu)勢的掌控，做到真正的“知己”。3.4  學(xué)習(xí)和

7、成長層面在競爭激烈的電商行業(yè)中，學(xué)習(xí)和成長層面類似于上述3種層面的后盾。只有不斷關(guān)注員工的意向以及效率，才可以使企業(yè)走向穩(wěn)定。企業(yè)需要對職工進(jìn)行定期專業(yè)培訓(xùn)，提高其工作水平以及素養(yǎng)。同時，還應(yīng)對職工采取適當(dāng)?shù)募畲胧?。因此需要關(guān)注員工滿意度、培訓(xùn)計劃完成情況、薪酬增長率等指標(biāo)。4  在電商企業(yè)中運用平衡計分卡存在的問題4.1  操作難度大我國大多數(shù)企業(yè)照搬西方的管理體系，未對自身進(jìn)行精準(zhǔn)定位和完善。平衡計分卡對企業(yè)的專業(yè)技術(shù)要求相對較高，且工作量大，操作也比較煩瑣。當(dāng)企業(yè)管理者和實施者對其認(rèn)識不足時，就會造成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，此時應(yīng)用業(yè)績評價方法就會出現(xiàn)背道而馳的效果。4

8、.2  指標(biāo)選取不當(dāng)指標(biāo)的選取應(yīng)該隨企業(yè)情況的變動而變動，不同階段的企業(yè)應(yīng)及時更正并完善指標(biāo)選擇方法。如果只是盲目復(fù)制其他企業(yè)的指標(biāo)類型，將對本企業(yè)的業(yè)績評價功能產(chǎn)生消極作用。4.3  員工配合度不高平衡計分卡是涉及整個企業(yè)所有部門的工具，它的建立少不了每一位員工的積極加入和協(xié)作。各部門應(yīng)明確自己的職責(zé)，做好相關(guān)工作，全力完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，一些員工可能存在心理不平衡的情況，他們認(rèn)為自己的努力與薪資不相符，造成心理落差，出現(xiàn)消極怠工的狀況。4.4  監(jiān)管部門力度不夠有些企業(yè)開展工作時往往只做表面工作，沒有硬性規(guī)定，執(zhí)行力度不足，未能真正將平衡記分卡落實到企業(yè)內(nèi)

9、部。監(jiān)管部門形同虛設(shè)，采取敷衍的態(tài)度。如果這種情況持續(xù)，那么企業(yè)對該種業(yè)績評價方式的認(rèn)知將難以更新，也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。5  對策建議5.1  明確戰(zhàn)略，建立學(xué)習(xí)平臺我國引入平衡記分卡的時間并不短，但是部分企業(yè)的應(yīng)用效果不盡人意。主要原因是企業(yè)管理者和負(fù)責(zé)人對平衡計分卡的關(guān)注度不夠且認(rèn)知層面較淺。另外，平衡記分卡圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)逐層進(jìn)行評價，因此企業(yè)戰(zhàn)略定位至關(guān)重要。5.2  注重評價指標(biāo)設(shè)計評價指標(biāo)的取舍應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營等方面相結(jié)合。應(yīng)明確其重要性，不隨波逐流。指標(biāo)構(gòu)建的權(quán)重以及比例要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，注重平衡，不可一頭大、一頭小。5.3  調(diào)動員工積極性各部門之

10、間要有效溝通、妥善處理，注重調(diào)動員工的積極性，讓每一個部門的每一名員工參與進(jìn)來并各司其職，切不可消極怠工。除此之外，還要重視和員工的溝通，了解他們的想法，不可忽視每個職位的員工，讓員工有參與感。完善獎勵或懲罰機制，將員工的薪資與學(xué)習(xí)成長和內(nèi)部流程層面的評價融合，避免出現(xiàn)不公平的情況。5.4  監(jiān)管部門發(fā)揮作用要想保證企業(yè)在長時期使用平衡記分卡的過程中與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績評價融合，就要嚴(yán)厲打擊形式主義。企業(yè)可以出臺文件明確規(guī)定實施方法，將平衡記分卡落實到每一處。充分發(fā)揮監(jiān)管部門的作用，做到及時反饋并不斷優(yōu)化。6  結(jié)束語通過上述分析可知，在電商企業(yè)中推廣平衡記分卡有積極意義。平衡記分卡在電商企業(yè)業(yè)績評價體系4個層面的建立是基于一般情況的，但電商種類具有多樣性。構(gòu)建指標(biāo)體系時應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所屬類型及戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行選擇，才能充分發(fā)揮平衡記分卡的價值，對企業(yè)實際情況進(jìn)行客觀評價。參考文獻(xiàn)：1靖瀟.平衡計分卡理論發(fā)展與研究綜述j.中國市場，2020（1）：138-139.2成嬌.淺談平衡計分卡在企業(yè)業(yè)績評價中的應(yīng)用j.現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2020（1）：86-87.3史云霞.平衡計分卡在企