2016年電力公司營銷部工作總結

1、2016年電力公司營銷部工作總結2016年是我公司創(chuàng)建國家一 流企業(yè)的建設年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探 索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真 貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發(fā) 展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對 標”、“建設一流”為主線，深入開展“百問百查”活動， 不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務意識，建立健全了優(yōu)質服務常 態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質服務水平，不斷鞏固和開拓電力 市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完 成了公司下達的各項工作任務。回顧過去的一年，我們主要 做好了以下工作：一、主要經(jīng)濟技術指標完成情況2016年

2、1-11月指標完成情況：實現(xiàn)購電量億kWh完成售電量億 kWh同期比增長%應收電費億元，實 收電費億元，電費回收率 %收取陳欠電費 5萬元；平均電 價完成元/kkWh。2016年，受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的 拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量萬kWh同比增長其中：農業(yè)用電量萬 kWh同比增加%工業(yè)用 電量為萬kWh同比增長%非居民照明用電量為萬 kWh同 比增長%居民生活用電量萬 kWh同比增長農業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的:%: %: %變化為%:%:%:%。居民生活用電比重有所增加。三、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷今年1-

3、11月累計受理客戶申請163戶共42358kVA，接火送電111戶，送電容量共計 26570kVA,供用 電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務承諾，客戶評價滿 意率達到100%新增電量1200萬kWh,有力促進了公司電量 增長。2、全面加強計量管理一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資 23萬元建立了計量中心標準庫房， 投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公 司計量管理標準和管理水平。二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表萬只，三相電能表 600只。三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術，采取以

4、點 帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū)，計劃配合新農村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對 工業(yè)客戶計量封閉管理。四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期 497只；計量標準器和標準 裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺， 周期受檢率和周檢合格率都達到100%考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。3、加強需求側管理建立客戶需求側管理，建立了高標準的需求側管 理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝 315kVA以上客戶變壓器 20臺，計劃明年對 315kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高

5、素質的同志專門負責。需求側中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負 荷情況的時時監(jiān)控，同時對提高電網(wǎng)和客戶負荷預測的準確 性提供了第一手資料。4、優(yōu)質服務再上新臺階一、建立健全了優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，根據(jù)省 集團公司優(yōu)質服務常態(tài)運行機制考評標準，認真對照落實常 態(tài)運行機制建設標準，建立了優(yōu)質服務常態(tài)運行領導小組， 將優(yōu)質服務全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領導日常 工作管理，健全了優(yōu)質服務常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟 責任制考核相結合。二、今年是電力營銷優(yōu)質服務進萬家活動年，為 進一步提高供電服務質量，強化服務管理，及時準確地掌握 并迅速解決優(yōu)質服務中存在的問題，我們制定了供電優(yōu)質 服務工作例會制

6、度，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質服務例會， 對一周的優(yōu)質服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速 度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司 95598 系統(tǒng)分站，客戶代表認真專研業(yè)務知識，規(guī)范服務、熱情服 務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務在規(guī)定時限內給予答 復，到目前共處理工作單 601份，其中：咨詢查詢工作單 440 份，故障報修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng) 計滿意率為100%5、深入開展優(yōu)質服務“百問百查”活動自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質服務“百問百查”以 來，營銷部積極貫徹落實公司工作安排，大力宣傳“百問百 查”活動意義，通過多種形式

7、、多渠道，深入學習“百問百 查”知識，為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學習知識手冊和 學習記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實際，深入開展“問查 改”，實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行 了三次“百問百查”知識考試，切實提高了員工的服務意 識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司 優(yōu)質服務水平。辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質服務“百問百查”知識競賽中，由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名；在11月份組織的營業(yè)抄核收技術比武中獲得團體第三名。6、全面做好重要客戶和高?？蛻舻挠秒姲踩珯z查根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高危

8、客戶集中開展了兩次大 規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新 核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區(qū)經(jīng)貿局下達了書面整改通知，限期進行整改。對整改情況，責 任單位書面上報區(qū)經(jīng)貿局和供電公司。對高?？蛻舻臋z查結 果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿局書面上報給區(qū)政府。通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了 客戶滿意，同時確保了電網(wǎng)的安全運行。7、警電聯(lián)手，嚴厲打擊違法用電和破壞電力設 施行為當前，破壞電力設施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到 今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設施案件21起，造成10KV線路或分支線路接地 17條次，損失電量38

9、萬KWH直 接經(jīng)濟損失近 50萬元，間接損失無法估算，嚴重影響了全 區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活。針對這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度 重視，由區(qū)政法委牽頭，聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們全力配合，開展了冬季嚴打行動，并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦 案，不定期打擊偷盜破壞電力設施和偷竊電行為。到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設施團伙兩 起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團伙一起，抓捕起訴 兩人；查處竊電行為 14起，追補電量21萬KWH&全力保障創(chuàng)一流工作的順利進行今年，創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項重 大任務。營銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作，營造 了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實公司的布署安

10、排， 對照考核細則，細劃資料體系，落實資料整理責任人，將一 流工作與實際工作相結合，強化基礎管理和細節(jié)管理，保證 了各項工作正常有序地開展。四、2016年營銷工作重點認真貫徹市公司有關營銷工作精神，圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，以建設國家一流供電企業(yè) 和同業(yè)對標工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎，強化大營 銷、大市場、大服務理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工 作措施的落實，確保全面和超額完成年度各項工作目標任 務。1、強化安全管理，夯實工作基礎安全生產(chǎn)是建設一流的核心，是經(jīng)濟效益的保 證，也是做好各項工作的基礎。我們要認真學習、積極宣傳 安全用電常識，組織好安全培訓和安全活動，使全體人員

11、牢 固樹立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀 念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸 電傷亡，大面積停電和重大設備損壞事故，以“零違章”確 ?！傲闶鹿省?，全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”。2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場以提高市場占有率為目標，加強市場調研分析， 開展需求側研究，培育新的用電增長點。密切關注政府招商 引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務， 超前介入 繼續(xù)優(yōu)化服務流程，構建方便快捷的服務網(wǎng)絡和反應靈活的 服務體系。實施綜合檢修，提高計劃停電兌現(xiàn)率，減少重復 停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時間。進一步嚴格 崗位管理，嚴格內部考核，確保全面兌現(xiàn)

12、服務承諾。3、加強電力計量管理工作，確保計量準確加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執(zhí) 行年度、月度計量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗和定檢計劃，并 按照計劃認真實施，積極開展PT二次壓降測試工作。加強計量人員培訓，培養(yǎng)一支知識化、年輕化的高素質計量管理 隊伍。加強計量管理、防竊電技術的學習、研究和交流，探 索有效的防范偷竊電應用技術，提高相關人員的理論及應用 技術水平。4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度加大營業(yè)普查和用電稽查力度，通過營銷MIS與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要 繼續(xù)做好電力設施保護工作，貫徹“預防為主、打防結合” 的方針，根據(jù)實際情況，采取相應的對策措施。加強封閉計 量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為， 減少電能損失。5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結零高度重視電費回收工作，繼續(xù)發(fā)揚“三千精 神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召 開電費回收分析例會，并找出共性問題和規(guī)律，及時制定應 對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通 過電力行政執(zhí)法來維護企業(yè)合法權益，確保電費月結月清、 年底結零。6、加強行風建設，進一步提高優(yōu)質服務水平建立健全優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，認真落實“三 個十條”和“八個強化、八個嚴禁”，進一步提高電力優(yōu)質