鋼花支局20工作總結(jié)

1、鋼花支局20xx年工作總結(jié) 鋼花支局20*年工作總結(jié) 一、20*年1-10月主要指標完成情況 1、經(jīng)營目標完成情況 (一)1-10月收入完成情況 綜合收入累計完成xx萬元,完成全年方案的84.81%,較去年上升18.35%。其中金融類形成收入xxx萬元，完成全年方案的90.47%。 (二)分類業(yè)務收入完成情況及增減原因。 1.函件形成收入17.46萬元，完成進度19.69%。 2.快遞1-10月份形成收入70.2萬元，完成比79.78%。 3.集郵1-10月份形成收入42.8萬元，完成比57.07%，同期下降35.39%。 4.儲蓄1-10月份形成收入1016.21萬元,完成比80.65%，同

2、期上升7.67%。 5.保險收入324.2萬元，完成比*0.79%，同期增幅148.76%。 6.匯兌收入4.88萬元，完成比77.47%。 7.代理信息收入97.13萬元,完成比85.95%，同期增幅10.66%。 二、20*年經(jīng)營工作亮點 1.20*年凈增余額xxx萬元，支局余額破xxx億。 2.學生包：累計收寄1253件，金額3.5萬元。 3.園博會門票：累計銷售9.6萬元。 4.“雙十一”小包收寄：累計收寄8500件，金額4.2萬元。 三、xx年工作中存在的問題 1.網(wǎng)點缺乏對客戶分層次的效勞和維護機制 當前最大的問題是各網(wǎng)點沒有因地制宜的制定分層維護、效勞的制度，導致中高端客戶無人維

3、護，造成了客戶的不斷流失。中高端客戶是銀行利潤的主要，根底客戶是壯大規(guī)模的主渠道，但當前仍有局部網(wǎng)點沒有對客戶進行分層效勞，中高端客戶效勞體驗差。 2.網(wǎng)點營銷氣氛不濃 網(wǎng)點人員主動效勞與營銷意識較差，新進人員缺乏主動營銷轉(zhuǎn)介的意識，廳堂客戶開發(fā)缺乏，網(wǎng)點柜員開口習慣性不強。 3.客戶動態(tài)管理和分析能力有待提升 客戶分等分級管理意識還不夠深入，缺乏對客戶的動態(tài)管理，對客戶的收入等指標缺少動態(tài)的分析，不能及時發(fā)現(xiàn)客戶異?；蛄魇闆r，對經(jīng)營工作起到的支撐作用不明顯。 四、下步工作安排 一、方案指標： 實現(xiàn)四季度累計缺口收入實績458萬元 完成當季區(qū)局下達儲蓄余額的年方案14481萬元 市場營銷按進

4、度要求累計完成缺口收入 83.01 萬元 二、確保措施： 1、金融專業(yè)-儲蓄 （1）按照市局要求落實做好數(shù)據(jù)庫營銷工作，催促各網(wǎng)點將客戶分給柜員，建立柜員的客戶登記簿，嚴格落實客戶分等分級維護制度。各網(wǎng)點要熟練運用客管系統(tǒng)，培養(yǎng)柜員維護自身客戶的能力。 （2）增加客戶數(shù)量和網(wǎng)點單點盈利能力。二是扎實建好店面高、中端商業(yè)客戶庫，進一步重點做好店面中端端信息搜集工作，使數(shù)據(jù)庫營銷應用率到達90%。 一是加強窗口宣傳，做好存款到期轉(zhuǎn)存活動。二是繼續(xù)做好專業(yè)市場及網(wǎng)點周邊商戶的開展。三是做好儲蓄客戶數(shù)據(jù)庫建設，定期宣傳新政策、新產(chǎn)品，定期分析開展效果，穩(wěn)定壯大大客戶規(guī)模和群體。 （3）催促各網(wǎng)點做好活

5、期積分送禮活動的宣傳及禮品發(fā)放登記工作，并落實窗口多說一句話營銷工作，做好窗口異轉(zhuǎn)本、他轉(zhuǎn)本、活轉(zhuǎn)定的轉(zhuǎn)換工作，建立轉(zhuǎn)換登記本，將未轉(zhuǎn)換成功的重點分析，進一步做好客戶的維護工作。 （4）做好營銷票發(fā)放工作。網(wǎng)點人員每日合理安排發(fā)票工作； 支局綜合人員每周到網(wǎng)點協(xié)助發(fā)票和宣傳； 網(wǎng)點組織好周六周日和平日發(fā)票安排和定期到期客戶開銷戶 營銷工作，并對重點地段、時間、發(fā)票人進行分析，做到有效發(fā)票。要求各網(wǎng)點每日 不少于20個，鋼花網(wǎng)點平均每日凈增不少于8萬元，任家路、羅家路不少于4萬元，鋼都不少于5萬元，羅家路不少于3萬元。期中活期占比不少于25%。 （5）重點做好村民拆遷調(diào)查和促進工作，各做好儲蓄工

6、程統(tǒng)計與開發(fā)促進工作。各網(wǎng)點必須在開發(fā)代發(fā)工資工程中破零。 2、保險專業(yè)： 一是將保險方案分解到天，分解到人，支局平均每日保險銷售不少于19萬，鋼花平均每日不少于8萬，任家路少于2萬，建一不少于2萬，鋼都不少于5萬，羅家路不少于2萬。繼續(xù)保持上半年開展好的經(jīng)驗和做法，按照區(qū)局四季度競賽方案，提前布署明年開年紅競賽活動，按照要求將方案宣講到位，充分調(diào)動了營業(yè)人員積極性， 二是加大柜員培訓力度，強化柜員營銷能力。繼續(xù)協(xié)助區(qū)局做好零開單人員培訓工作，聯(lián)合保險公司做好競賽網(wǎng)點的培訓工作，進行通關考試。 三是加強對車險新業(yè)務的督辦和促成。網(wǎng)點每日召開夕會，加強對車險有效信息的搜集，廣撒網(wǎng)，多跟進。在和用

7、戶的應酬中發(fā)現(xiàn)新的有效信息。 3、郵務類專項營銷活動，確保專業(yè)收入達標。 嚴格實行營銷區(qū)域網(wǎng)格化管理，要求各營銷人員對劃分營銷區(qū)域，開展無縫隙市場營銷開發(fā)，確定存量客戶維護責任人、新增客戶開展方向、工程制定開發(fā)對象。 （1）集郵專業(yè)：抓住馬年郵冊銷售時機，大力開發(fā)集郵工程，以企業(yè)定向年冊、個性化郵冊等集郵產(chǎn)品，來形成收入。搞好xx年新郵預訂工作，實現(xiàn)增量增收。 （2）工程營銷：加大各類工程的開發(fā)力度，做好賀卡營銷（尤其是錢幣冊和u盤等其他附加產(chǎn)品）和小包的營銷活動； 切實做好xx年郵政企業(yè)賀卡的開發(fā)制作工作。 4、電子商務：加強對自由行和車輛短信業(yè)務的督辦。 一是要加強各項單項業(yè)務培訓力度，確保窗口前臺郵政職工會做、會開展； 二是要通過屢次形式，調(diào)動基層管理人員積極性，加強各項單項業(yè)務開展督辦力度，特別是郵儲短信的開展，確保每日新開客加辦率達100%。 5. 本錢控制：按照區(qū)局的統(tǒng)一管理方法，嚴格控制本錢，通過各種形式教育,在職工中樹立節(jié)支就是增加收入的觀念。把可控本錢(水,電, ,低值易耗品)的本錢核算到各網(wǎng)點,落實到人,隨時催促,評價.加強內(nèi)部檢查制度,同時加強營業(yè)款及用戶欠費的監(jiān)督和管理。 6. 綜合管理：立足支局,做好各網(wǎng)點的協(xié)調(diào)工作,切實履職。要提