S通信公司手機(jī)供應(yīng)鏈管理與研究-

1、僚圳乂摩本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：s公司手機(jī)供應(yīng)商管理的研究 姓名：cb 專業(yè)：工商管理學(xué)院：管理學(xué)院學(xué)號： 指導(dǎo)教師:chen lili職稱：教授2014年3月24日深圳大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），題目abc公司手機(jī)供應(yīng)商管理的研究是本人在 指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體, 均已在文中以明確方式注明。除此之外，木論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的 作品成果。木人完全意識到木聲明的法律結(jié)果。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名:日期：2014年03月24日任務(wù)書學(xué)生姓名:學(xué)院:工商管理指導(dǎo)教師:專

2、業(yè)、年級:工商管理論文題目:s公司l手機(jī)供應(yīng)商管理的研究二、基本內(nèi)容和耍求:本文將圍繞供應(yīng)商管理這一主題，以深圳s公司的供應(yīng)商管理為例，對s公司手機(jī)供應(yīng)商的 現(xiàn)狀管理進(jìn)行剖析，找到供應(yīng)商管理目前存在的一些問題并進(jìn)行原因分析和改進(jìn)方案的研究，包 括從供應(yīng)商的引入、評價、選擇、考核、管理等各個方面入手進(jìn)行研究，進(jìn)而優(yōu)化供應(yīng)商的選擇 標(biāo)準(zhǔn)和方法，同時完善供應(yīng)商的評審與考核制度，使公司供應(yīng)商管理更加完善，從而建立更可續(xù) 以及可以持續(xù)發(fā)展的良好供應(yīng)合作關(guān)系。三、參考資料或原始數(shù)據(jù)：i 于洪偉ly有限責(zé)任公司供應(yīng)商管理研究(2007)、蘇華斌td公司供應(yīng)商管理研究(2011)、3 劉寶紅采購與供應(yīng)鏈管理機(jī)

3、械工業(yè)出版社(2012)、5060.4 馬士林采購與供應(yīng)鏈管理第三版 機(jī)械丄業(yè)出版社(2010)、3345.5 周云采購成本控制與供應(yīng)商管理機(jī)械工業(yè)出版社(2011)、4059.6 朱仕友供應(yīng)商管理實(shí)操手冊笫三版中國電力出版社(2009)、1579.7 馬士華供應(yīng)商管理第三版 華屮科技大學(xué)出版社(2013)、46-59.8 王忠偉供應(yīng)商管理中國財(cái)富出版社(2011)、4659.9 王玉芳、肖詩唐供應(yīng)商質(zhì)量控制實(shí)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)中國計(jì)量出版社(2011)、6-25.10 涂高發(fā)供應(yīng)商管控一工廠精細(xì)化從書第三版 廣東省圖i汕i版社(2010)、80176.ii 王濤采購與供應(yīng)商管理北京交通大學(xué)出版社(2

4、012)、4659.12 王建華供應(yīng)商關(guān)系管理國防工業(yè)出版社(2012)、4659.13 李強(qiáng)優(yōu)秀采購員成本控制與供應(yīng)商管理廣東經(jīng)濟(jì)岀版社有限公司(2014)、46-59.14 白春光綠色供應(yīng)商管理的關(guān)鍵問題研究東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社有限責(zé)任公司(2013)、46 59.15 劉斌中美屮小企業(yè)與供應(yīng)商聯(lián)盟比較知識產(chǎn)權(quán)出版社(2010)、465916 湯曉華如何高效管控供應(yīng)商中國教育出版社(2012)、4659.17 劉寶洪采購與供應(yīng)鏈管理:一個實(shí)踐者的角度機(jī)械工業(yè)出版社(2013)、4659.18 李正釆購過程控制一談判技巧合同管理成本控制化學(xué)工業(yè)出版社(2011),4659.19 李恒芳優(yōu)秀采購

5、員手冊廣東經(jīng)濟(jì)出版社有限公司(2013)、46-59.20 劉洪采購管理機(jī)械工業(yè)出版社(2011).21 曹曉山采購與供應(yīng)談判機(jī)械出版社(2011)22 王正釆購原理與管理電子工業(yè)出版社2009)、1319.23 張強(qiáng)采購技巧中國財(cái)富出版社(2011)、2352.24 王為人供與求的博弈采購管理案例+分析機(jī)械工業(yè)出版社(2008)、46105.25 (英)漢德菲爾sourcing and supplier chain managmentl 清華大學(xué)出版社(2010) > 134 159.26 (英)戴維.泰勒global cases in logistics and supply cha

6、in management英國皇 家采購學(xué)會與機(jī)械工業(yè)出版社(2004)、4659.27 英)肯尼斯.桑萊士purchasing & supply chain management電子工業(yè)出版社(2004) 146159.28 胡松平企業(yè)采購與供應(yīng)商管理七大實(shí)戰(zhàn)技能北京大學(xué)出版社(2003)、96-180.29 王濤戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)管理出版社(2003)、7098.30 (英)戴維.泰勒manufacturing operations and supply chain management清華大學(xué) 出版社(2004)、100108.四、指定參考文獻(xiàn)：1 于洪偉ly有限責(zé)任公司供應(yīng)商

7、管理研究(2007)、2 蘇華斌td公司供應(yīng)商管理研究(2011)、五、指導(dǎo)教師簽字：年月日六、審核者(學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)或論文指導(dǎo)小組組長)簽字:年月日目錄sf公司l手機(jī)供應(yīng)商管理的研究7、前 s8（-）選題背景81 研究背景82 研究目的和意義8（-）研究方法9（三）研究內(nèi)容9（四）理論綜述91供應(yīng)商管理理論綜述92. 供應(yīng)商的分類管理理論綜述103. 供應(yīng)商評價與選擇理論綜述114 供應(yīng)商的控制理論125 .供應(yīng)商關(guān)系管理理論綜述126 供應(yīng)商的激勵管理綜述137.供應(yīng)商的績效管理綜述14二、sf公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析14（一）sf公司基木情況介紹14（二）sf公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析151 供應(yīng)商

8、引進(jìn)流程152.sf公司采購現(xiàn)狀分析153.sf公司供應(yīng)商分類管理現(xiàn)狀分析174 供應(yīng)商的選擇與評價現(xiàn)狀分析17三、sf公司供應(yīng)商管理問題原因分析19（-）采購訂單交付達(dá)成率不高的問題19（二）采購人員的專業(yè)索質(zhì)問題19（三）公司缺乏的整體采購策略和規(guī)劃20四、sf公司供應(yīng)商管理改進(jìn)方案研究21（-）優(yōu)化采購及訂單流程211 細(xì)化量產(chǎn)訂單下達(dá)流程212. 制訂訂單修改流程233. 制訂釆購核價流程234. 制訂量產(chǎn)訂單簽署和保存流程24（二）增加采購項(xiàng)目管理組和采購管理組優(yōu)化采購部功能24（三）提升采購人員與供應(yīng)商管理人員的素質(zhì)與專業(yè)水平24（四）實(shí)施供應(yīng)商分類管理251 采購物資優(yōu)化分類和改

9、進(jìn)設(shè)計(jì)252 供應(yīng)商優(yōu)化管理25（五）科學(xué)評價選擇供應(yīng)商261 新供應(yīng)商引進(jìn)考核機(jī)制的完善262 對現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行更科學(xué)的考核27五、公司供應(yīng)商的管理改進(jìn)方案實(shí)施建議28（一）優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)28明確供應(yīng)商引進(jìn)原則282 對于現(xiàn)有的供應(yīng)商要進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化28（二）將供應(yīng)商進(jìn)行更加科學(xué)的細(xì)分并進(jìn)行集屮管理291結(jié)構(gòu)料分類管理優(yōu)化292電了料細(xì)分29六、全文總結(jié)29致謝30s公司l手機(jī)供應(yīng)商管理的研究蔡斌管理學(xué)院系工商管理專業(yè)(學(xué)號 20121032133333021 )指導(dǎo)教師：陳莉教授【摘要】隨著4g時代的到來以及智能機(jī)爆發(fā)式的增長，手機(jī)行業(yè)的競爭日益激烈，特別是在中 國，手機(jī)行業(yè)的規(guī)?；潭仍絹?/p>

10、越高，手機(jī)技術(shù)的更新域替代也越來越快，市場對手機(jī)的需求也 越來越高。與此同時手機(jī)企業(yè)在面臨日益激烈的競爭趨勢下就不得不對手機(jī)的推陳出新提出了更 高的要求，從而對手機(jī)的整個生態(tài)環(huán)境和手機(jī)企業(yè)的供應(yīng)鏈也提出了新的要求，如何做好供應(yīng)商 的管理工作保證手機(jī)企業(yè)的下游供應(yīng)商的供應(yīng)高質(zhì)量和準(zhǔn)時交付，最終達(dá)成手機(jī)產(chǎn)品的按時保質(zhì) 上市搶占有力市場，這就是本文要探討的內(nèi)容。本文介紹了供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)商管理理論，對s公司供應(yīng)商管理系統(tǒng)進(jìn)行了探討。在分析了 s公 司供應(yīng)商管理系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討了該公司供應(yīng)商管理的最優(yōu)方案,目的在于優(yōu)化該公司 供應(yīng)商管理，降低企業(yè)管理成本，提高管理水平。首先,在查閱大量文獻(xiàn)資

11、料的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商管理相關(guān)理論進(jìn)行了介紹。然后，針對sf公司供應(yīng)商管理中存 在的主要問題提出改進(jìn)方案。本文對sf公司供應(yīng)商管理水平的提高提供了有益的參考和借鑒, 同時，對其它公司的供應(yīng)商管理也具有借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】供應(yīng)商管理供應(yīng)商供應(yīng)鏈評價選擇abstract with the advent of the era of 4 g and smartphone explosive growth, especially in china, the mobile phone in dustry scale degree is higher and higher, the domain in ste

12、ad of mobile phone tech no logy become more and more fast, the market dema nd for mobile pho ne is becoming more and more high. meanwhile mobile phone companies in the face of increasingly fierce competitio n un der the trend would have to inn ovation put forward higher requirements for mobile phone

13、s, and mobile phones of the ecological environment and enterprise supply chain also puts forward new requirements, how to do a good job of the supplier's management to en sure that the mobile phone compa nies down stream suppliers to supply high quality and on time delivery, finally achieved the

14、 phones take powerful market listed on time with good quality, this is what this article will discuss content.this paper introduces the supply chain management and supplier management theory, probes into sf company supplier management system. on the analysis of the sf company supplier man ageme nt s

15、ystem on the basis of the status, discusses the optimal party of the compa ny supplier management to reduce costs, improve the management level. first of all, on the basis of a large nu mber of literature data, related to supplier man ageme nt theory are in troduced .in view of sf company supplier m

16、anagement to the main problems existing in the in solution. in this paper, the supplier management level of sf company supplier management to also has the ref ere nee sign ificance keywords supplier management supplier supply chain evaluation一、前言(-)選題背景1 研究背景隨著全球經(jīng)濟(jì)化的深入以及中國手機(jī)行業(yè)牌照的開放，今天的手機(jī)行業(yè)競爭己經(jīng)趨于白熱化,

17、 市場及客戶對手機(jī)推陳出新的耍求越來越高，手機(jī)企業(yè)產(chǎn)品上市的速度也越來越快，從|佃對手機(jī) 的上游的零部件供應(yīng)商以及整個于機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈也提出了更高的要求。目詢的手機(jī)行業(yè)已經(jīng)變成 一個快速消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)，所以如何做好供應(yīng)商管理的工作，使得供應(yīng)商供應(yīng)的物料能及時滿 足最終用戶對質(zhì)最、價格和產(chǎn)品多樣性需求就變得尤為關(guān)鍵，從另一方面講誰擁冇優(yōu)秀的供應(yīng)商 資源，誰就能在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。2 研究目的和意義從采購商的角度來看科學(xué)的選擇供應(yīng)商不僅可以是供應(yīng)商獲得優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的原材料，而且供應(yīng) 商在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交付等方面的表現(xiàn)也會直接影響到最終客戶出貨產(chǎn)品的品質(zhì)和銷售業(yè)績； 總整個供應(yīng)鏈的角度來看

18、供應(yīng)商提供的原材料是否能滿足客戶的需求決定了采購商產(chǎn)品的市場 競爭能力所以選擇sf公司供應(yīng)商管理作為研究課題具有非常重要的理論意義和吋間意義，特別 是對于h益繁榮的手機(jī)制造行業(yè)。第一研究結(jié)果對于sf公司供應(yīng)商管理具有重要的指導(dǎo)作用。物料采購是sf公司的重要工 作隨著原材料價格的上漲、勞動力的成木上升、人民幣升值以及科學(xué)技術(shù)的變革,企業(yè)市 場競爭fi益激烈。sf公司的采購成本越來越高。科學(xué)管理好供應(yīng)商，對于保障生產(chǎn)秩序的疋常進(jìn) 行、減少成本、提高競爭力都具有非常重要的意義。第二研究結(jié)果對于手機(jī)制造行業(yè)的其他公司供應(yīng)商管理同樣具冇參考和借鑒價值冃前，我國 有許多類似sf公司的外資企業(yè)或木十-企業(yè)。

19、如何提升這些企業(yè)的供應(yīng)商管理，降低企業(yè)的采購成 本，提升企業(yè)的綜合競爭力,是企業(yè)高層所共同關(guān)心的問題。本文從一個典型的中外合資的生產(chǎn)企 業(yè)實(shí)際悄況出發(fā)，針對企業(yè)供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出不足z處,再結(jié)合前人理論研究，提出 了一些關(guān)于企業(yè)供m商管理的改善建議。這些對于其他同類企業(yè)改善供應(yīng)商管理具有重要的借鑒 和參考價值。第三研究結(jié)果具有理論拓展意義如何加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，不斷降低采購成木、提高采 購效率是每個企業(yè)都i分關(guān)注的問題。通過供應(yīng)商管理，捉高供應(yīng)商與采購商的合作層次，采供雙 方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是采購商進(jìn)行供應(yīng)商管理的最終n的。所以，本文基于供應(yīng)商管理現(xiàn)狀 進(jìn)行實(shí)證研究，使供

20、應(yīng)商管理的內(nèi)容更加豐富,使供應(yīng)商管理的理論進(jìn)一步拓展。(二) 研究方法第一,供應(yīng)商管理相關(guān)理論分析。杳閱、參考國內(nèi)外冇關(guān)供應(yīng)商評估與選擇、激勵，以及與供應(yīng)商 建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等方面的研究資料，弄清與供應(yīng)商管理相關(guān)的基本概念,學(xué)習(xí)國內(nèi)外供應(yīng)鏈管 理和供應(yīng)商管理等方而的理論。第二，實(shí)證研究。以sf公司為例，通過查閱sf公司供應(yīng)商管理的相關(guān)資料，與有關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行 聯(lián)系，分析研究sf公司的供應(yīng)商管理的具體情況，分析不足z處及原因，并提出了具體的改善建 議。(三) 研究內(nèi)容本文研究的主要內(nèi)容是圍繞供應(yīng)商管理這一主題，以深圳sf公司l手機(jī)的供應(yīng)商管理為例，對 sf公司手機(jī)供應(yīng)商的現(xiàn)狀管理進(jìn)行剖析，找到供

21、應(yīng)商管理目前存在的一些問題并進(jìn)行原因分析 和改進(jìn)方案的研究，包括從供應(yīng)商的引入、評價、選擇、考核、管理等各個方面入手進(jìn)行研究, 進(jìn)而優(yōu)化供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法，同時完善供應(yīng)商的評審與考核制度，使公司供應(yīng)商管理更加 完善，從而建立更可續(xù)以及可以持續(xù)發(fā)展的良好供應(yīng)合作關(guān)系。(四) 理論綜述1. 供應(yīng)商管理理論綜述供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈采購管理小一個很重要的問題，它在實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時化采購小有很重要的作用。供 應(yīng)商是指肓接向零偉商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個體工商戶，包括制造商、經(jīng) 銷商和其他中介商?；蚍Q為“廠商”，即供應(yīng)商品的個人或法人。供應(yīng)商町以是農(nóng)民、生產(chǎn)基地、 制造商、代理商、批發(fā)商邙艮一級

22、)、進(jìn)口商等，應(yīng)避免太多中間環(huán)節(jié)的供應(yīng)商。例如：二級批 發(fā)商、經(jīng)銷商、皮包公司、或親友所開的公司。在物流與采購屮提出客戶關(guān)系管理并不是什么新概念，在傳統(tǒng)的市場營銷管理中早就提出了關(guān)系 營銷的思想，但是，在供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系和傳統(tǒng)的客戶關(guān)系有很大的不同。在市場營銷中 的客戶指的是最終產(chǎn)品的川戶，而這里的客戶是指供應(yīng)商，不是最終用戶。另外，從供應(yīng)商與客 戶關(guān)系的特征來看，傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系表現(xiàn)為三種：競爭性關(guān)系、合同性關(guān)系(法律性關(guān)系)、合 作性關(guān)系，而且企業(yè)之間的競爭多于合作，是非合作性競爭。供應(yīng)商管理維護(hù)著客八，中間商和 供應(yīng)商z間的偏好信息，以確保成功的合作關(guān)系。2供應(yīng)商管理指標(biāo)體系包括七個

23、方面：質(zhì)量(quality)、成本(cost)、交貨(delivery)、服務(wù) (service)、技術(shù)(technology)a 資產(chǎn)(asset) 員工與流程(people and process),合稱 qcdstap,即各英文單詞的第一個字母。前三個指標(biāo)各行各業(yè)通用，相對易于統(tǒng)計(jì)，屬碩性指標(biāo)，是供應(yīng)商管理績效的直接表現(xiàn)；后三個指標(biāo)相對難于量化，是軟性指標(biāo)，但卻是保證前三個指 標(biāo)的根本。服務(wù)指標(biāo)介于中間，是供應(yīng)商增加價值的重要表現(xiàn)。前三個指標(biāo)廣為接受并應(yīng)用；對 其余指標(biāo)的認(rèn)識、理解則參差不齊，對英執(zhí)行則能體現(xiàn)管理供應(yīng)商的水平。當(dāng)今市場條件下，與高品質(zhì)供應(yīng)商的緊密合作對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢至

24、關(guān)重耍，有效地控制成 本并協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上各種活動的能力己迅速上升為競爭弟異化的主要因素。核心企業(yè)的供應(yīng)部門必 須要具備戰(zhàn)略職能，協(xié)調(diào)各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，共同降低供應(yīng)鏈的成本，這就要求企業(yè)必須采用 先進(jìn)的供應(yīng)商管理策略。供應(yīng)商管理有助于提高客戶對需求和服務(wù)的滿意度。冃前，很多顧客與供應(yīng)商z間仍然是相 互對立而非合作伙伴關(guān)系,希望通過減少口己的要素投入來實(shí)現(xiàn)口我利益最大化的冃的。只有加 強(qiáng)供應(yīng)商管理，使采購方與合格的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系,通過信息共享，才能達(dá)到低成本、高柔 性的目標(biāo)。供丿應(yīng)商管理有助于提高供應(yīng)商對客戶需求反應(yīng)的敏捷性。現(xiàn)在的零庫存管理、準(zhǔn)時制 生產(chǎn)、精益物流等逐漸占據(jù)住產(chǎn)領(lǐng)域、流

25、通領(lǐng)域、管理領(lǐng)域，在這樣的環(huán)境屮，只有加強(qiáng)供應(yīng)商的 管理，使采購方與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，才能捉高供應(yīng)商對客戶需求的敏捷性。供應(yīng)商管理冇 助于保證采購質(zhì)量、降低采購成本。供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶牛產(chǎn)質(zhì)量和研發(fā)質(zhì)量的組成部分, 供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系同時也就是客八的質(zhì)量管理體系。所以，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，選擇合適的供 應(yīng)商，使供應(yīng)商在竟?fàn)幍沫h(huán)境中保持提高產(chǎn)品質(zhì)雖、合理降低成本的競爭狀態(tài)，對保證采購質(zhì)量、 降低采購成本有積極的意義。2. 供應(yīng)商的分類管理理論綜述每個企業(yè)都冇許多的供應(yīng)商，在供應(yīng)商管理中，必須將這些供應(yīng)商關(guān)系分為不同的類別，根 據(jù)各供應(yīng)商對本公司企業(yè)經(jīng)營影響的大小設(shè)定優(yōu)先次序，區(qū)別對待，

26、以利于集中精力重點(diǎn)改進(jìn)并 發(fā)展最重要的供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)是供應(yīng)商分類，最簡單的方法是將他們分為普通供應(yīng)商 和重點(diǎn)供應(yīng)商，比如可以按采購額的人小分類、可以按采購物料的種類進(jìn)行分類、按物料采購周 期（長周期、屮長期物料、短周期物料等等）。供應(yīng)商分類管理是指按供應(yīng)商對采購方的重要程度以及采購額大小將供應(yīng)商劃分為不同類 型的群體，只有在供應(yīng)商分類的基礎(chǔ)上金業(yè)才能根據(jù)供應(yīng)商的不同情況實(shí)施不同的管理策略供應(yīng) 商分類如圖所示：行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者專家型供應(yīng)商量小品種多型夾縫型供應(yīng)商短期交易型滲透型供應(yīng)商長期伙伴型伙伴型供應(yīng)商重點(diǎn)型供應(yīng)商普通交易型優(yōu)先型供應(yīng)商公開競價型供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型供應(yīng)鏈管理型圖1-1供應(yīng)商分類圖

27、3. 供應(yīng)商評價與選擇理論綜述隨著市場競爭的全球化、激烈化，產(chǎn)品的牛命周期越來越短。為了適應(yīng)瞬息多變的市場需求金業(yè) 越來越強(qiáng)調(diào)白身的核心能力，對非核心生產(chǎn)資源則通過供應(yīng)鏈從供應(yīng)商處獲取。傳統(tǒng)采購管理往 往傾向于一種物料冇多個供應(yīng)商，這樣感覺上比較保險(xiǎn)。而現(xiàn)代采購管理趨勢是減少供應(yīng)商的數(shù) 量，并與z建立互信、互利、互助的長期穩(wěn)定合作伙伴關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是簡化采購計(jì)劃及調(diào)配；可 以形成經(jīng)濟(jì)采購批量，爭取優(yōu)惠；減少供方的專用工藝裝備費(fèi)用；簡化運(yùn)輸管理；減少庫存，從 而有利于控制質(zhì)量，降低產(chǎn)品的成本。有鑒于此，企業(yè)對于供應(yīng)商的選擇更加謹(jǐn)慎，必須綜合考慮候選供應(yīng)商在各個方面的表現(xiàn), 不但要審查供應(yīng)商所提供產(chǎn)

28、品的質(zhì)量、價格、履約率和服務(wù)，還要了解供應(yīng)商的技術(shù)條件、質(zhì)量 保證體系、生產(chǎn)能力、計(jì)劃管理和經(jīng)營方針等方而的情況。在嚴(yán)格和選擇的前提下選擇少數(shù)供應(yīng) 商與他們建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對供應(yīng)商評價以及選擇方法的研究具有重要的意義，供 應(yīng)商選擇方法是否科學(xué)得當(dāng)，直接關(guān)系到金業(yè)的牛存與發(fā)展。對于供應(yīng)商評價和選擇可以從下面幾個方面入手：a供應(yīng)商的質(zhì)量體系控制：比如供應(yīng)商的質(zhì)量體系控制、比如是否通過is09001等等；b供應(yīng)商的資質(zhì)及規(guī)模：包括供應(yīng)商的人員構(gòu)成、公司規(guī)模、工廠的設(shè)備規(guī)模、產(chǎn)品的類型、 目前現(xiàn)有的客戶等等；c供應(yīng)商的研發(fā)能力及新產(chǎn)品開發(fā)能力：包括研發(fā)的人員、研發(fā)能力與速度、新技術(shù)的掌握

29、能力、核心技術(shù)、專利等等：d供應(yīng)商的價格：主要考察供應(yīng)商的產(chǎn)品在同行業(yè)內(nèi)的的同等規(guī)格產(chǎn)品的價格對比調(diào)研；e供應(yīng)商的交付能力：主?？疾旃?yīng)商的產(chǎn)能以及產(chǎn)能是否已經(jīng)被現(xiàn)有客戶飽和；f客服服務(wù)和售后支持：主要考察供應(yīng)商在應(yīng)對客八的投訴及市場反饋是的反應(yīng)速度和處理 流程是否完善等等；g供應(yīng)商所處的外部環(huán)境：比如所在國家和地區(qū)的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、匯率、地理位置、 交通通訊等等；圖1-2供應(yīng)商評價選擇步驟4. 供應(yīng)商的控制理論如何對供應(yīng)商進(jìn)行有效的控制也是供應(yīng)商管理的重要組成部分，主要可以概括為以以下兒部 份比如合同控制：通過與供應(yīng)所簽訂冇法律效應(yīng)的合同來規(guī)范與供應(yīng)商合作的模式與流程等等， 以期防范風(fēng)險(xiǎn)

30、供應(yīng)商進(jìn)行有效的約束；供應(yīng)商管理機(jī)制：建立供應(yīng)商管理機(jī)制及建立供應(yīng)商管理 的文件，定義對新供應(yīng)商，老供應(yīng)商的選擇和評價棊準(zhǔn)，建立完善供應(yīng)商引入及退出的機(jī)制;供 應(yīng)商的監(jiān)控與稽核：建立一套定期對供應(yīng)商進(jìn)行臨控和稽核的機(jī)制，比如對以對一些關(guān)鍵供應(yīng)商 派駐人員進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地的監(jiān)控等等，或做可以通過一些遠(yuǎn)程信息手段進(jìn)行數(shù)據(jù)與信息的對接實(shí)施 動態(tài)的管理和控制；對供應(yīng)商付款的管理：對供應(yīng)商進(jìn)行綜合平分管理，結(jié)合供應(yīng)商原材料的品 質(zhì)情況，交貨時間達(dá)成情況，配合度情況等，進(jìn)行評分。然后把供應(yīng)商進(jìn)行等級劃分，以付款票 期為制約條件，比如好的供應(yīng)商票期為3個月，一般的4個月，做的不好的6個月等，最后做的 再不好就要

31、考慮取消供應(yīng)商資格等等。其實(shí)對供應(yīng)商的管理有很多的方式，主要是你要采取一種最適合你們的方法，供應(yīng)商可以接 受，公司也覺得風(fēng)險(xiǎn)是可控的，如果一味強(qiáng)硬也不是一件好事,畢競做生意都要達(dá)到雙贏的目的。5. 供應(yīng)商關(guān)系管理理論綜述現(xiàn)階段企業(yè)為了節(jié)約成木,降低采購費(fèi)用并及時達(dá)成交付這就需要做好供應(yīng)商關(guān)系管理工作, 搞好與供應(yīng)前的關(guān)系也是供應(yīng)商管理課題的重要一個環(huán)節(jié)，與供應(yīng)商建立一種戰(zhàn)略友好的合作伙 伴關(guān)系團(tuán)結(jié)信任，相互協(xié)作這樣的關(guān)系才是一種良性的循環(huán)，做好供應(yīng)商的關(guān)系管理具有極其重 要的意義?？梢栽鰪?qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幜?，通過良好的合作可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)與資源信息的共享，還有利于 產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，簡化生產(chǎn)流程降低金業(yè)

32、風(fēng)險(xiǎn)，同時還有助于這個行業(yè)的生態(tài)發(fā)展，從而可以 提高企業(yè)的競爭力；可以提高客戶的滿意度，良好的供應(yīng)商關(guān)系管理不僅能提供滿足客戶需求的 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以対企業(yè)提高質(zhì)量，縮短交貨時間，提高供貨率，從而在總體上提高服務(wù) 水平起著重耍的作用；對以降低成本，除了從傳統(tǒng)的價格方面，從供應(yīng)商推薦的新材料的運(yùn)用方面，也可以獲得成本的降低;下圖是供應(yīng)商伙伴關(guān)系分類評價模型:戰(zhàn)賂性合作伙伴競爭性/技術(shù)性合作有影響力的合作伙伴弱普通合作伙伴競爭力圖1-3合作伙伴分類矩陣圖中橫軸代表供應(yīng)商競爭能力的人小，包括設(shè)計(jì)能力、特殊工藝能力、柔性、項(xiàng)目管理能力 等?？v軸代表的是供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中增值能力的大小。采購方可以

33、根據(jù)不同的目標(biāo)選擇不同類型 的供應(yīng)商。對于短期市場需求而言，只需選擇普通供應(yīng)商滿足需求則町，以保證成本最小化;對于 長期需求而言，要求供應(yīng)商能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇戰(zhàn)略性供應(yīng)商;對于屮期 需求而言，可根據(jù)競爭力和增值率對供應(yīng)鏈的重要程度的不同，選擇不同類型的供應(yīng)商。6. 供應(yīng)商的激勵管理綜述要與供應(yīng)商保持長期的合作伙伴關(guān)系,對供應(yīng)商的激勵是非常重要的，沒有有效的激勵機(jī)制就不 可能維持良好的供應(yīng)合作關(guān)系。在眾多供應(yīng)鏈企業(yè)中，冇些企業(yè)積極性不高,開拓精神不強(qiáng)，更冇 一些企業(yè)安于現(xiàn)狀，或者受到競爭壓力和外部某些壓力而退縮、喪失進(jìn)取心等。一個企業(yè)如同一 個人一樣，也有需要、行為、動機(jī)和

34、目的，當(dāng)然也需要激勵。首先要建立一套具有可操作性的針對不同類型供應(yīng)商的績效管理機(jī)制;建立供應(yīng)商績評價體 系是建立供應(yīng)商激勵機(jī)制的基礎(chǔ)，它為對供應(yīng)商的激勵提供了信息支持。供應(yīng)商業(yè)績評價體系包 括供應(yīng)商信息的收集，業(yè)績評價方法，評價及分析工具，評價組織與人員等方面的內(nèi)容。英中， 供應(yīng)商信息的收集主耍是收集供應(yīng)商為企業(yè)提供物資供應(yīng)過程中所產(chǎn)生的各種信息，包括質(zhì)量、 價格、交貨及時性、包裝符合性、服務(wù)與工作配合等；業(yè)績評價方法指進(jìn)行評價時采用的方法, -般有定性評價和定量評價兩種（定量評價被較多采用）；分析和評價的工具包括數(shù)學(xué)模型的采 用、權(quán)變理論的應(yīng)用、加權(quán)平均法的應(yīng)用等多種；評價組織少人員指企業(yè)應(yīng)

35、建立對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè) 績評價和管理的組織撒門，并配置適宜的、擁冇評價工作需要的專業(yè)技能的人員、另外，對供應(yīng) 商進(jìn)行業(yè)績評價的周期選擇也非常重要，周期太短則信息有限，評價結(jié)果不能說明供應(yīng)商的實(shí)際 業(yè)績水平調(diào)期太長，乂會使供應(yīng)商對業(yè)績評價失去興趣，難于發(fā)揮評價的作用。在此要建立具有適合企業(yè)可具操作性的激勵機(jī)制和激勵方式；在供應(yīng)商業(yè)績評價的基礎(chǔ)上, 按照得分多少對供應(yīng)商進(jìn)行分級。對于同類供應(yīng)商，按照數(shù)最的多少，選擇排名第一至三名的給 予正激勵，排名倒數(shù)第一至三名的給予負(fù)激勵（一般被激勵的供應(yīng)商不超過同類供應(yīng)前總數(shù)的 30%）。各種激勵方式適用于不同的供應(yīng)商。在正激勵中，適用不同激勵方式的供應(yīng)商有：a.

36、 延長合作期限，適用于合作期限較短的供應(yīng)商；b. 增加合作份額，適用于具備更大數(shù)量的物資供應(yīng)能力、急于擴(kuò)大營業(yè)額的供應(yīng)商；c. 增加物資類別，適用于能夠提供更多物資種類，且物資質(zhì)最符合公司標(biāo)準(zhǔn)、增加物資類別有助 于降低其成本的供應(yīng)商；d. 供應(yīng)商級別提升，適用于尚耒達(dá)到戰(zhàn)略合作伙伴級別的供應(yīng)商（供應(yīng)商級別的提升要逐步進(jìn)行, 不可越級捉升）；e. 書面表揚(yáng)，可以是對供應(yīng)商個人的表揚(yáng)，也可以是對供應(yīng)商單位的表揚(yáng)，可以肓接將書面表揚(yáng) 發(fā)至供應(yīng)商單位，也可以向當(dāng)?shù)孛襟w提出，向社會公開表揚(yáng)；f. 頒發(fā)證書或錦旗，適用于對榮譽(yù)較為看重的供應(yīng)商，可每年進(jìn)行一次，最好市公司專程送達(dá);g. 現(xiàn)金或?qū)嵨铼剟?，適用

37、于對公司作出重大貢獻(xiàn)或特殊貢獻(xiàn)的供應(yīng)商，-般山公司副總經(jīng)理以上 的領(lǐng)導(dǎo)提出。由于負(fù)激勵是一種懲罰性激勵手段，一般用于業(yè)績不佳的供應(yīng)商。實(shí)沌負(fù)激勵的1=1的在于提 高供應(yīng)商的積極性，改進(jìn)合作效果，維護(hù)公司利益不受損失。7. 供應(yīng)商的績效管理綜述供應(yīng)商的績效管理主耍是為了確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量,同時在供應(yīng)商z間比較，繼續(xù)同優(yōu)秀 的供應(yīng)商進(jìn)行合作，淘汰績效比較差的供應(yīng)商，選擇潛在的新供應(yīng)商，如圖，同吋，通過供應(yīng)商的績 效管理也可以了解供應(yīng)商存在的不足z處,并將這些不足反饋給供應(yīng)商，促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)不足，提 高業(yè)績，為今后更好地合作打下良好的基礎(chǔ)為了科學(xué)客觀地反映供應(yīng)商的運(yùn)作情況，應(yīng)建立完善的供應(yīng)商績效評

38、價體系。評價供應(yīng)商績 效的指標(biāo)比較多，包括質(zhì)量、價格、時間、服務(wù)水平等因素。質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商績效考評的最基 木指標(biāo)，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率、供m商來料免檢率等,此外， 還包括供應(yīng)商是否和如何使用質(zhì)量控制方法,是否通過了工1s09000質(zhì)量體系認(rèn)證或供應(yīng)商的質(zhì) 量體系審核是否達(dá)到一定的水平等內(nèi)容。吋間指標(biāo)包括準(zhǔn)時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率 等，冇的公司還將采購商必須保持的供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品的授低庫存量、供應(yīng)商的物流體系水平、 供應(yīng)商采用的后勤系統(tǒng)、供應(yīng)商是否采用“準(zhǔn)供應(yīng)”作為考核指標(biāo)。另外,基于供應(yīng)商在企業(yè)供 應(yīng)鏈條中的地位和作用，還應(yīng)該從以下兒方而對供應(yīng)商的進(jìn)行

39、績效加以衡量:供應(yīng)商是否具備良 好的售后服務(wù)意識;供應(yīng)商是否具有良好的質(zhì)量改進(jìn)意識和開拓創(chuàng)新意識;供應(yīng)商是否具有和制 造商協(xié)同研發(fā)的意識和能力;供應(yīng)商是否具有良好的運(yùn)作流程、供應(yīng)商是否具冇良好的溝通和協(xié) 調(diào)能力;供應(yīng)商是否具冇良好的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)管理能力等等。圖1-4基于績效管理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)圖總z,在建立供應(yīng)商績效評價指標(biāo)體系吋，因應(yīng)注意突出重點(diǎn)，采用能反映企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的 績效指標(biāo)體系，要反映出合作企業(yè)之間的運(yùn)營悄況，而不僅僅是單個合作企業(yè)的運(yùn)營情況;而且， 要盡可能采用實(shí)時分析與評價的方法。二、sf公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析（一）sf公司基本情況介紹深圳sf冇限公司是一家集先進(jìn)的研發(fā)中心、

40、現(xiàn)代化的生產(chǎn)棊地、健全的全球營銷服務(wù)體系 和高效的物流配送體系于一體的、具有強(qiáng)大綜合實(shí)力的移動通信企業(yè)。公司注冊資金3300萬美 元，主要經(jīng)營移動電話和數(shù)字視聽產(chǎn)品。sf在國內(nèi)建立了全國代理、大賣場、運(yùn)營商、省級代 理、區(qū)域強(qiáng)勢經(jīng)銷商等相結(jié)合的立體化營銷渠道體 營銷網(wǎng)絡(luò)系，設(shè)立了銷偉大區(qū)進(jìn)行精耕細(xì)作, l手機(jī)市場占有率和品牌影響力不斷提升。sf積極進(jìn)軍國際市場，在俄羅斯、土耳其等銷量快速 攀升的明星市場設(shè)立了了公司，并聯(lián)合海外營銷伙伴加速卬度、南美、亞細(xì)安、屮東、東歐等區(qū) 域市場的布局，l手機(jī)的海外銷售額持續(xù)快速增長。目詢該公司有自己完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。（二）sf公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析1.供應(yīng)商

41、引進(jìn)流程下圖是sf公司目前的供應(yīng)商引進(jìn)流程圖流程圖圖2-1深圳sf公司供應(yīng)商引入流程圖2.sf公司采購現(xiàn)狀分析sf公司物資的采購主要根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃部門來確定，生產(chǎn)計(jì)劃部門編制計(jì)劃的需求又來h于 營銷業(yè)務(wù)部門的訂單轉(zhuǎn)化而來。營銷部部把接來的訂單下達(dá)給生產(chǎn)計(jì)劃部，生產(chǎn)計(jì)劃部門再把需 求轉(zhuǎn)化給采購部。訂單下達(dá)以后,它所需用的材料以及數(shù)量就基本確定下來，以f是公司總體的一 個采購業(yè)務(wù)流程圖。采購業(yè)務(wù)p腳»全全5wi/ 闕7 fopdi.wm瞬刪jwerp 藏! 釉働 !a輸"lch圖2-2 sf公司采購訂單流程圖sf公司冃前采購的訂單量不大，但是采購次數(shù)多，也就是說采購訂單頻繁但是量

42、不是很大， 簡單來說就是采購物料的種類多，數(shù)量小，這就對我們的生產(chǎn)計(jì)劃及供應(yīng)商的生產(chǎn)交付計(jì)劃提出 了更為靈活的要求；采購時間緊迫：山于目前手機(jī)市場竟?fàn)幒芗?，所以客八下單也是在確定以 后與才下單，但是一旦下單就要求短時間來要手機(jī)成品出貨，所以對手機(jī)物料的釆購計(jì)劃也是一 種挑戰(zhàn)；另外關(guān)鍵的手機(jī)物料屬于賣方市場r還要面臨行業(yè)對手的競爭：比如手機(jī)芯片，內(nèi)存等一些 貴重且屬于行業(yè)壟斷地位的物料，必須通過一些代理商才能獲得供應(yīng)有很多手機(jī)的零部件采購周 期很長：有一些物料需要提前廣2個月就要開始下采購訂單給供應(yīng)商進(jìn)行備料，比如手機(jī)觸摸 屏、lcd.芯片、內(nèi)存、等等，這就要求我們的營銷部門要提前做好銷售預(yù)測

43、，以便保證長周期 物料的及時供應(yīng)；物料價格波動也比較頻繁且易造成呆滯物料：目前由于手機(jī)的各個零部件行業(yè) 都很發(fā)達(dá)，特別是在珠三角地區(qū)包括深圳、東莞、惠州、珠海這些地方，手機(jī)的零部件已經(jīng)高度 規(guī)?；詢r格變動也較為頻繁，另外由于手機(jī)也在不斷更新，包括新平臺的應(yīng)用，新技術(shù)的 導(dǎo)入等等,基本上三個月到半年，手機(jī)就會進(jìn)行升級換代，所以也要求做好物料盂求及采購計(jì)劃， 否則也很容易造成呆滯物料的風(fēng)險(xiǎn)。3.sf公司供應(yīng)商分類管理現(xiàn)狀分析冃前公司手機(jī)物料供應(yīng)商按照物料的類型主要分為以下幾大類：第一類結(jié)構(gòu)件物料供應(yīng)商：結(jié)構(gòu)件物料就包括手機(jī)殼料、按鍵、裝飾件、鏡片、支架等等, 這物料的特點(diǎn)是主要是一些純結(jié)構(gòu)模

44、具成型物料特性的物料，包括注塑成型、沖壓成型且需要控 制物料的尺寸的物料；第二類機(jī)電類物料供應(yīng)商：這類物料出了對結(jié)構(gòu)尺寸有要求外還有-電性能，比如觸摸屏lcd、 攝像頭、感光器件等等；第三類貼片類物料供應(yīng)商：包括電子元器件電阻、電容、電感、pcb板子、ic、flash閃存、濾 波器、二極管、三極管、sim卡座、連接器件等等；第四類聲學(xué)器件供應(yīng)商：包括喇叭、聽筒、送話器、馬達(dá)；第五類特殊安規(guī)器件供應(yīng)商：這類物料涉及到產(chǎn)品的安全規(guī)范的一些規(guī)格，國家及行業(yè)認(rèn)證 有特姝要求包括電池、充電器、充電usb線材等等；第六類包裝材料及輔料：這類物料包括手機(jī)彩盒、卡通箱、說明帖、保修卡、以及一些泡棉、 隔板、包

45、裝袋、貼紙等物料。sf公司采購物料分類表分類物料描述cpu/ic 類物料cpu/ic芯片等結(jié)構(gòu)件類 物料殼料、按鍵機(jī)電類物 料觸屏、lcd、攝像頭貼片類電 子物料pcbx電容、電感、電阻、電容等包材物料卡通、彩盒、說明書等安規(guī)器件 類物料電池、充電器聲學(xué)器件 類物料喇叭、耳機(jī)、mic、聽筒圖2-3 sf公司物料分類表4 供應(yīng)商的選擇與評價現(xiàn)狀分析(1) 供應(yīng)商選擇模式分析模式一：sf公司根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格對物料器件的要求，經(jīng)過研發(fā)及采購評估后從先后的合格供 應(yīng)庫里面進(jìn)行篩選；模式二：一些特殊關(guān)鍵物料根據(jù)客戶的推薦和指定進(jìn)行選擇；模式三：公司 根據(jù)物料的規(guī)格和圖紙通過招標(biāo)的方式在供應(yīng)商里面進(jìn)行招標(biāo)選擇

46、，看誰的價格及交付更具優(yōu)勢 進(jìn)行選擇；(2) 供應(yīng)商評價的依據(jù)手機(jī)市場竟?fàn)巋趨激烈,sf公司對供應(yīng)商的選擇也是隨市場竟?fàn)幉粩喔拢玸f公司在供應(yīng)商的 選擇時主要從以下幾個方面考慮:首先根據(jù)供應(yīng)商的資質(zhì)：業(yè)務(wù)sf公司是做國際品牌的手機(jī)，所 以對供應(yīng)商的資質(zhì)需要認(rèn)可，首先是要符合法律法規(guī)的要求，比如要通過ts09001及一些環(huán)境的 認(rèn)證，符合國家級國際上一些通川的強(qiáng)制規(guī)定，包括不適川童工等等；其次還要綜合考慮公司的規(guī)模比如人員配備、研發(fā)生產(chǎn)能力、注冊資本、產(chǎn)權(quán)是否明晰等等；第二產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)：產(chǎn)品的品質(zhì)是根本，所以選擇供應(yīng)商時對于供應(yīng)商產(chǎn)品在市場及其他 客戶或者以往的產(chǎn)品上的市場表現(xiàn)需要進(jìn)行考核

47、，只好有的品質(zhì)才能取得客戶的信賴，比如好的 用戶體驗(yàn)好，可靠性能好耐用等的,產(chǎn)品要符合相關(guān)的認(rèn)證比如中國的ccc,歐盟的ce認(rèn)證等； 對于供應(yīng)商每個刀的品質(zhì)表現(xiàn)進(jìn)行評估并打分定級，如下圖示：1008060402002013年度品質(zhì)趨勢圖訝優(yōu)分埶實(shí)際縛分一 r一 1 > '*1 111tttt111(janfebmaraprmayjunjulaugsepoctnovdec年度2013月 份janfebmaraprmayjunjulaugsepoctnovdec評優(yōu)分?jǐn)?shù)858585858585858585858585實(shí)際得分60.465.458.068.070.080.070.078

48、.088.079.082.066.0評分等級ddddccdcbccd圖2-5供應(yīng)商月度品質(zhì)表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)第三產(chǎn)品的價格：價格也是公司考慮的一個主要因素。供應(yīng)商應(yīng)該能夠提供有競爭力的價格, 這并不意味著必須是最低的價格。這個價格是考慮了要求供應(yīng)商按照所需的時間，所需數(shù)量、質(zhì) 量和服務(wù)后確定的。供應(yīng)商還應(yīng)該有能力向購買方捉供改進(jìn)產(chǎn)品成本的方案。主?？紤]到降低成 本方而、捉高產(chǎn)品的效益等。第四供應(yīng)商的交付表現(xiàn):好的供應(yīng)商會給客戶一個交付承諾并按照這個承諾努力去達(dá)成交付 標(biāo)，良好的交付達(dá)成率也是sf公司評價供應(yīng)商的一個重要指標(biāo)，下圖是一個供應(yīng)商交付統(tǒng)計(jì)圖示例，可以直觀看出供應(yīng)商的交付達(dá)成率美國窩通天津邁凱臺

49、灣新力梅州志浩群力卬刷深圳byd南京賽鈦圖2-4.2013年下半年主要供應(yīng)商交付達(dá)成率統(tǒng)計(jì)圖第五點(diǎn)供應(yīng)商的的偉后服務(wù)表現(xiàn)：現(xiàn)代金業(yè)已經(jīng)越來越意識到賣給客戶不僅僅是一個產(chǎn)品，更重 要的還要包括對于客八及產(chǎn)晶的售后服務(wù)上，好的產(chǎn)晶再加上良好的售后服務(wù)會給客戶帶來更好 的忠誠度與體驗(yàn)，所以公司對于供應(yīng)商在售后服務(wù)及客訴處理上的表現(xiàn)也是一個衡量評價指標(biāo), 對于偉麻服務(wù)要求要做到及時響應(yīng)、及時處理、及時回復(fù)、站在客戶的角度上思考并處理問題, 這樣的供應(yīng)商就更會勝出；三、sf公司供應(yīng)商管理問題原因分析(-)采購訂單交付達(dá)成率不高的問題冃前sf公司的采購流程還是比較完善，但是采購流程反應(yīng)速度不夠快,信息化建

50、設(shè)需要加 強(qiáng)，比如手機(jī)的銷售也是極具波動性的，采購應(yīng)當(dāng)耍順應(yīng)銷售和生產(chǎn)計(jì)劃及時調(diào)整采購計(jì)劃，n 詢的問題是采購部門只是一個簡單的執(zhí)行訂單的部門但是對于訂單下去后的對于訂單的跟進(jìn)工 作也做得不夠，往往訂單出去了卻不見有信息反饋。下圖是sf公司2013年下半年各種物料釆100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%購月度交付達(dá)成率統(tǒng)計(jì)圖. cpu/ic類物料結(jié)構(gòu)件類物料機(jī)電類物料貼片類電子物料包材物料女規(guī)器件類物料聲學(xué)器件類物料圖3-1采購訂單交付達(dá)成率統(tǒng)計(jì)圖由以上表格口j以看出冃前一些關(guān)鍵類物料的交付達(dá)成率還是不太理想，比如cpu/tc類物料一家 結(jié)構(gòu)件和機(jī)電類物料.(二)采

51、購人員的專業(yè)素質(zhì)問題采購人員的素質(zhì)及專業(yè)化程度需要提升;公司的釆購人員很多事從社會招聘的能力和素質(zhì)參 差不齊，且很多不是手機(jī)行業(yè)的，有的采購人員熟悉采購業(yè)務(wù)流程但是不熟悉負(fù)責(zé)物料的性能、 生產(chǎn)周期、行業(yè)價格等等；冇的采購人員對物料專業(yè)知識了解但是對于采購業(yè)務(wù)的流程運(yùn)作部熟悉，所以在這方面需耍加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。下圖是對目麗采購部門人員的一個背景調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖分別從學(xué)歷/工作經(jīng)驗(yàn)/工作背景兒個方 面做了一個統(tǒng)計(jì)，由此圖綜合衡量看出目前sf公司的采購人員的總體學(xué)歷層次以及采購、手機(jī) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景等還是不太豐富.高中、本科本科人專高中、中專5年采購經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng) 驗(yàn)，20%釆購人員學(xué)歷分布圖 采購人員工作經(jīng)驗(yàn)分

52、布圖 3年釆購經(jīng) 驗(yàn) 35年工作 經(jīng)驗(yàn) 5年采購經(jīng) 驗(yàn)以上手機(jī)行 業(yè)背景 33%手機(jī)行業(yè)背 景非手機(jī)行業(yè) 背景非手機(jī) 行業(yè)背 景67%圖3-2sf公司采購部門人員學(xué)歷/工作經(jīng)驗(yàn)/工作背景統(tǒng)計(jì)（三）公司缺乏的整體采購策略和規(guī)劃目前sf公司每年物料采購金額近40億人民幣，但是公司對于整體采購的規(guī)劃和采購策略卻 不是很清晰，導(dǎo)致下面的采購人員在供應(yīng)商的選擇上而沒有一個總的指導(dǎo)思想，隨意性較強(qiáng)； 對于所以供應(yīng)商只有一套管理機(jī)制和理念，不同類型的供應(yīng)商沒有與之對應(yīng)的管理機(jī)制和模式。 比如tc、芯片類的戰(zhàn)略物料供應(yīng)商的合作方式，一般物料比如輔料包材等物料的管理等等；下圖是2013年sf公司排名前10的供應(yīng)

53、商采購額統(tǒng)計(jì)表，由此可以看出很多大訂單采購額 的供應(yīng)商都不在深圳及珠三角地區(qū)，物流及管控成本沒有得到充分體現(xiàn).2013年度sf公司采購額排名前十供應(yīng)商清單排名供應(yīng)商名稱采購物料采購鞭 （rmb）萬元1美國高通芯片86, 0002臺灣'聯(lián)發(fā)科1芯片55, 0003江蘇華顯超聲顯示科技有限公觸摸屏50, 0004臺灣新力科技有限公司lcd45, 0005深圳巨峰光電科技有限公司lcd39, 0006深圳byd電子科技有限公司電池3& 0007江西盛泰光學(xué)儀器有限公司攝像頭5, 0008哈爾濱光宇電子有限公司電池£ 5009天津邁凱塑膠工業(yè)有限公司手機(jī)殼料£ 00

54、010惠州絢瑰塑膠工業(yè)公司手機(jī)殼料1000圖3-3 se公司2013年度采購部額排名前十供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)表sf供應(yīng)商地域分布圖漆圳本地供應(yīng)商珠三角供應(yīng)商非珠三角供應(yīng)商 珠三角供應(yīng)商10%圖3-4 sf公司2013年度采購部額排名前十供應(yīng)地域統(tǒng)計(jì)由上圖可以看出目前sf公司的主要供應(yīng)商主要集中在非珠三角地區(qū)，物流成本及時效還未 達(dá)到最優(yōu)化。四、sf公司供應(yīng)商管理改進(jìn)方案研究針對以上對公司供應(yīng)商管理存在的現(xiàn)狀與問題的分析，再結(jié)合公司的實(shí)際情況，接下來我們 將對供應(yīng)商管理改進(jìn)思路進(jìn)行重新研究，主要包括采購流程的優(yōu)化、制訂整體的供應(yīng)采購戰(zhàn)略和 策略、提升采購人員的專業(yè)素質(zhì)、完善供應(yīng)商評價與激勵機(jī)制，與一些關(guān)鍵供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略 合作伙伴關(guān)系。(-)優(yōu)化采購及訂單流程針對目前的采購與訂單現(xiàn)狀，需要制訂更加靈活的采購與供應(yīng)策略，不斷優(yōu)化采購流程以滿 足生產(chǎn)與出貨的需求：1.細(xì)化量產(chǎn)訂單下達(dá)流程銷售預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃需求與采購訂單需求、iqc來料檢驗(yàn)狀況等等相關(guān)信息放在同一個信息 平臺，這樣就可以