【最新】“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)[1] (3)doc

1、“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)1 XX縣區(qū)人民醫(yī)院 “三好一滿意”活動第一階段總結(jié)匯報(bào) 今年5月份以來，衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、安排部署開展“三好一滿意”活動相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下： 一、主要做法 （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 我院高度重視，成立了以支部書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小

2、組，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。醫(yī)院先后多次召開會議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。 （二）廣泛發(fā)動，全面部署 在上級召開活動動員大會后，5月15日，迅速召開了全院動員大會。黨支部書記、院長孟保華同志作動員講話。孟院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動進(jìn)行了全面動員和具體部署。會后，各科室迅速行動，層層召開動員大會，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動，

3、為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。 （三）創(chuàng)新載體，營造氛圍 為配合深入開展“三好一滿意”活動，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展“三好一滿意”活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動

4、的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我 院深入開展“三好一滿意”活動，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動的重大意義和參與方法。 （四）制定方案，明確責(zé)任 為了使我院開展“三好一滿意”活動的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院

5、的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的“三好一滿意”工作方案和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動做到了活動有計(jì)劃，目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動。在工作方案中分解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實(shí)。 （五）完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督 為了使“三好一滿意”活動開展有實(shí)效性，舉措有針對性，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問題找準(zhǔn)、

6、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作了3期“三好一滿意”內(nèi)容展板，展示到門診大廳及各病區(qū)，讓群眾了解活動、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長信 箱、院長郵箱和院長在線工作qq，公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)專人負(fù)責(zé)院長信箱、郵箱和工作qq，定期整理信息，及時(shí)反饋群眾意見和建議，強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。建立和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科 室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記錄，有據(jù)可查。 （六）便民利民，方便百姓 一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財(cái)力改善門診停車場環(huán)境。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配置足夠的輪椅和平車，把

7、方便患者、以人為本落到實(shí)處；三是切實(shí)緩解“看病貴”問題，病人費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級部門的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過會議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見成效，2011年1-8月每門診人次費(fèi)用元，同比下降%，每出院病人費(fèi)用元，同比下降%；四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。包干了病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日常基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照

8、顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常感人、溫馨。 （七）創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立形象一是開展推優(yōu)評先活動。組織推選醫(yī)院2011年度“三好一滿意”活動“先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人”，樹立榜樣，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動工作，發(fā)揮典型的 示范、帶動、輻射作用，全面提升職工隊(duì)伍和推動政風(fēng)行風(fēng)工作；二是積極組建醫(yī)院合唱隊(duì)參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過組織廣大黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。三是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實(shí)踐活動。通過調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見表等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議，認(rèn)真查找

9、工作存在差 距，緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城市管理提升，服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對象”切實(shí)提出整改措施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和XX縣區(qū)“十二五”科學(xué)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 二、主要體會 回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)對我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付出。有成效，也有不足，我們將在

10、繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動更加扎實(shí)高效，落到實(shí)處。主要體會體現(xiàn)在： （一）充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動是搞好此項(xiàng)活動的前提。 （二）落實(shí)制度、強(qiáng)化檢查是搞好此項(xiàng)活動的保證。 （三）創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好此項(xiàng)活動的基礎(chǔ)。 （四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好此項(xiàng)活動的關(guān)鍵。 （五）突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好此項(xiàng)活動的助力。 （六）剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好此項(xiàng)活動的途徑。 三、主要問題和深化打算“三好一滿意”活動的開展是深化醫(yī)改、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民生。經(jīng)過第一階段的實(shí)踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定

11、成績的同時(shí)，我們必須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對活動認(rèn)識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營造氛圍，強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。在今后的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢，著眼長 遠(yuǎn)，乘勢而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)可的突出問題，認(rèn)真疏理，集中力量，切實(shí)加以解決；珍惜付出的汗水和取得的成績，保持良好的發(fā)展勢頭。醫(yī)院取得的成績來之不易，