秘書商務(wù)活動與商務(wù)旅行

1、項(xiàng)目二商務(wù)活動項(xiàng)目二商務(wù)活動引入案例主要內(nèi)容本章小結(jié)案例分析實(shí)踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)電子教案模版配色（1）通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：1.做好常用商務(wù)活動的準(zhǔn)備工作2.熟悉常用商務(wù)活動的程序3.做好商務(wù)活動的服務(wù)工作學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目二商務(wù)活動項(xiàng)目二商務(wù)活動“妙手回春”的開業(yè)典禮內(nèi)容（略，請見教材）引入案例項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第一節(jié)會見與會談第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第四節(jié)新聞發(fā)布會第五節(jié)宴請活動第六節(jié)商務(wù)旅行主要內(nèi)容項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第一節(jié)會見與會談活動第一節(jié)會見與會談活動 會見，凡身份較高的人士會見身份較

2、低者，或是主人會見客人，一般都稱為會見。就會見的內(nèi)容而言，有禮節(jié)性的、政治性的、事務(wù)性的會見。 會談。指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判、會商。會談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強(qiáng)。 會見與會談往往相輔相成。上司出面會見客人，往往為正式會談定下基調(diào)，或創(chuàng)造條件。會見中雙方達(dá)成的原則性共識，往往要通過具體而細(xì)致的會談加以具體化；有時會談也是為上司之間的高峰會見做準(zhǔn)備。項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第一節(jié)會見與會談活動第一節(jié)會見與會談活動一、會見與會談的準(zhǔn)備工作1收集對方的相關(guān)資料2通知主方參加會見與會談的人員3了解會見與會談的地點(diǎn)和時間4通知對方5場所的布置及座位安排 04年11月20

3、日，中國國家主席胡錦濤在智利首都圣地亞哥市出席亞太經(jīng)合組織領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議期間會見美國總統(tǒng)布什。項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第三章第三章 秘書的溝通與協(xié)秘書的溝通與協(xié)調(diào)調(diào) 電子教案模版配色（2）一、會見與會談的準(zhǔn)備工作案例分析一錯再錯的秘書內(nèi)容（略，見教材）第一節(jié)會見與會談活動第一節(jié)會見與會談活動項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第一節(jié)會見與會談活動第一節(jié)會見與會談活動一、會見與會談的準(zhǔn)備工作會見與會談的座次安排項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第一節(jié)會見與會談活動第一節(jié)會見與會談活動二、會見與會談的基本程序項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動

4、與商務(wù)旅行第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式一、開放參觀活動開放參觀也即企業(yè)主動地開放一些項(xiàng)目供外部人員參觀，從而達(dá)到宣傳、溝通等作用。（一）開放參觀的主要項(xiàng)目 組織的展覽室； 生產(chǎn)設(shè)備和工藝流程； 廠區(qū)環(huán)境； 員工的教育與培訓(xùn)設(shè)施；組織的服務(wù)、娛樂、福利、衛(wèi)生等設(shè)施。項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行一、開放參觀活動（二）開放參觀活動面對的群體組織對外開放參觀所面對的公眾群體通常包括以下幾類： 目標(biāo)公眾：包括經(jīng)銷商、消費(fèi)者、生產(chǎn)協(xié)作者、代理商等。 一般公眾：包括社會團(tuán)體、社會各界代表、文化單位、職工家屬、社區(qū)居民、學(xué)生等。 內(nèi)部公眾：包括職工、股東等外部公眾：包括

5、政府部門、新聞界、社會名流、金融界等。第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行一、開放參觀活動（三）開放參觀活動的操作流程第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行1準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備與寄發(fā)請柬；（2）為來賓準(zhǔn)備休息服務(wù)處；（3）準(zhǔn)備介紹材料；（4）準(zhǔn)備特殊的參觀用品，如衛(wèi)生服、安全帽等；（5）準(zhǔn)備茶水飲料；（6）準(zhǔn)備贈送的禮品和紀(jì)念品。2接待服務(wù)工作接待服務(wù)工作（1）來賓到達(dá)后熱情引導(dǎo)接待；（2）放映視聽資料時認(rèn)真解說；（3）參觀過程中為來賓做向?qū)?；?）做好招待來賓的餐飲服

6、務(wù)；（5）耐心解答來賓提出的各種問題；（6）做好歡送工作。第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式一、開放參觀活動（四）秘書在開放參觀活動中的職責(zé)項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第三章第三章 秘書的溝通與協(xié)秘書的溝通與協(xié)調(diào)調(diào) 電子教案模版配色（2）一、開放參觀活動實(shí)用范例豐田工廠開放參觀活動圓滿成功為海嘯籌款145000歐元內(nèi)容（略，見教材第121-122頁）第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行二、安排簽字儀式 在商務(wù)活動中，通過洽談產(chǎn)生的正式文件一般都需要舉行簽字儀式正式簽署方能生效。簽字儀式是表明會談各方對

7、文件約束力的認(rèn)可，體現(xiàn)各方對會談成果的重視，同時簽字儀式還具有見證和宣傳的作用。第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行（一）簽字儀式的準(zhǔn)備工作1布置好簽字廳2準(zhǔn)備好簽字用具3簽署涉外商務(wù)合同時，需在簽字桌上擺放雙方國旗4合同文本的制作第二節(jié)開放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式1.簽字廳的布置2.簽署合同的注意事項(xiàng)請見教材第122-123頁。小知識項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行(二) 簽字儀式的正式程序1簽字儀式正式開始2簽字人正式簽署合同文本3簽字人正式交換已經(jīng)由各方正式簽署的合同文本4共飲香檳酒互相道賀第二節(jié)開

8、放參觀與簽約儀式第二節(jié)開放參觀與簽約儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行 慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。為了擴(kuò)大組織自身在社會的知名度，使組織與公眾之間、與其他組織之間等的相互了解，促進(jìn)合作，一般在組織成立或有重大活動時都舉行慶典。 剪彩儀式是在開業(yè)典禮、奠基儀式、竣工典禮、開工典禮、展銷會等典禮活動中都需要舉行的一種剪彩活動。第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行一、慶典活動（一）慶典活動的類型（一）慶典活動的類型1.開業(yè)典禮。2.周年紀(jì)念慶典。3.竣工典禮。4.本單位榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)的慶典活動。第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第三

9、節(jié)慶典活動與剪彩儀式美國可口可樂一百周美國可口可樂一百周年的慶典活動年的慶典活動請見教材第125頁。微型案例項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行一、慶典活動（二）慶典活動的準(zhǔn)備工作1精心確定慶典的出席人員名單。主要包括：上級領(lǐng)導(dǎo)、社會名流、大眾傳媒、合作伙伴、單位員工等2精心安排好來賓的接待工作3精心布置好舉行慶祝儀式的現(xiàn)場。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場張燈結(jié)彩，懸掛彩燈、彩帶，張貼一些宣傳標(biāo)語，并且張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。如果有能力，還可以請由本單位員工組成的樂隊(duì)、鑼鼓隊(duì)或請專業(yè)人員屆時演奏音樂或敲鑼打鼓，渲染熱烈喜慶的氣氛。第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第三節(jié)慶

10、典活動與剪彩儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行一、慶典活動（三）慶典的具體程序（1）預(yù)備。請來賓就座，介紹嘉賓。（2）宣布慶典正式開始。全體起立奏國歌或唱本單位之歌。（3）本單位主要負(fù)責(zé)人致辭。其內(nèi)容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，重點(diǎn)是報捷以及慶典的可“慶”之處。（4）邀請嘉賓講話。嘉賓是出席此次慶典的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位或政府官員。嘉賓講話的重點(diǎn)是表示祝賀與祝福。（5）安排文藝演出。這項(xiàng)程序可以省略。（6）邀請來賓進(jìn)行參觀。慶典后可安排餐飲活動。第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第三節(jié)慶典活動與剪彩儀

11、式第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式1.宏達(dá)公司開業(yè)慶典方案宏達(dá)公司開業(yè)慶典方案2.剪彩儀式的由來剪彩儀式的由來請見教材第128-129頁。微型案例項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行二、剪彩儀式 剪彩儀式，指的是有關(guān)單位為了慶祝組織開業(yè)，賓館、商店等機(jī)構(gòu)的開張，高樓大廈的落地啟用，道路或航線的開通等活動隆重舉行，而聘請知名人士用剪刀剪斷紅色緞帶的慶典活動。剪彩儀式的會場布置要求喜慶、熱鬧。第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行（一）剪彩儀式的準(zhǔn)備工作1.剪彩的用具準(zhǔn)備剪彩儀式上需要用的一些特殊的物品，如紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套

12、、托盤以及紅色地毯等要事先準(zhǔn)備，以免臨場慌亂。2.剪彩人員的確定在剪彩儀式中，除了需要選定主持人外，還要選定剪彩者和禮儀小姐。第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行（二）剪彩儀式的程序1請來賓就座2宣布剪彩儀式開始3請來賓就座4奏國歌5領(lǐng)導(dǎo)致詞6剪彩7陪同參觀第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式第三節(jié)慶典活動與剪彩儀式項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第四節(jié)新聞發(fā)布會第四節(jié)新聞發(fā)布會 新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會是社會組織為了宣布某項(xiàng)重要消息，把有關(guān)新聞機(jī)構(gòu)的記者召集在一起，進(jìn)行信息發(fā)布的一種特殊形式的會議。寶潔玉蘭油寶潔玉蘭油“煥彩晶瑩面膜

13、煥彩晶瑩面膜”新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會請見教材第130-131頁。微型案例項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第四節(jié)新聞發(fā)布會第四節(jié)新聞發(fā)布會一、發(fā)布會前的準(zhǔn)備工作1.確定新聞發(fā)布會的主題2.選定新聞發(fā)布會舉行的時機(jī)3.確定新聞發(fā)布會舉行的地點(diǎn)4.確定邀請的對象5.選擇新聞發(fā)布會的主持人和發(fā)言人6.預(yù)算會議所需費(fèi)用7.其他準(zhǔn)備工作項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第四節(jié)新聞發(fā)布會第四節(jié)新聞發(fā)布會二、新聞發(fā)布會的程序二、新聞發(fā)布會的程序1簽到。2分發(fā)會議資料3宣布會議開始4發(fā)言人講話。5回答記者提問。6接受重點(diǎn)采訪。7宣布會議結(jié)束。項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商

14、務(wù)旅行第四節(jié)新聞發(fā)布會第四節(jié)新聞發(fā)布會三、發(fā)布會后的工作1了解新聞界的反應(yīng)2整理保存會議資料3酌情采取補(bǔ)救措施。四、召開新聞發(fā)布會時的注意事項(xiàng)1.新聞發(fā)布會發(fā)言人講話應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突出。2.新聞的信息必須準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即更正3.各位發(fā)言人在重大問題上要統(tǒng)一口徑。4.不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼。項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第五節(jié)宴請活動第五節(jié)宴請活動一、宴請概述宴請活動是商務(wù)人員在社會交往最常見的一種商務(wù)活動。宴請是在商務(wù)交往中為表示感謝、慶祝、歡迎等以增進(jìn)友誼和融洽氣氛的重要活動方式。項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商

15、務(wù)旅行第五節(jié)宴請活動第五節(jié)宴請活動二、宴請的準(zhǔn)備工作1列出賓客名單，發(fā)出正式請柬2確定宴請時間，選好宴請場所3宴會現(xiàn)場的布置4確定菜單5排定座次項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第五節(jié)宴請活動第五節(jié)宴請活動小知識小知識 項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第五節(jié)宴請活動第五節(jié)宴請活動小知識小知識 項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第五節(jié)宴請活動第五節(jié)宴請活動三、宴請程序（1）迎客（2）入席（3）宣布宴會開始（4）致辭（5）祝酒（6）交談（7）散席微軟公司董事會主席蓋茨宴請胡錦濤項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第五節(jié)宴請活動第五節(jié)宴請活動四

16、、商務(wù)人員赴宴的禮儀1.應(yīng)邀及時回復(fù)2.準(zhǔn)時出席宴會3.衣著得體赴宴4.入座。到達(dá)后，應(yīng)向主人問候，并向其他來賓致意后。按照主人事先安排好的席位入座，不可隨意亂坐。4.進(jìn)餐。應(yīng)待主人招呼后，方可進(jìn)餐。5.飲酒。與尊者碰杯時，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿比對方杯沿略低則表示尊敬。6.禮貌告辭。宴會結(jié)束，客人應(yīng)向主人致謝。項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第六節(jié)第六節(jié) 商務(wù)旅行商務(wù)旅行電子教案模版配色（2）微型案例手忙腳亂的汪經(jīng)理手忙腳亂的汪經(jīng)理內(nèi)容（略，見教材第139頁）項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第六節(jié)第六節(jié) 商務(wù)旅行商務(wù)旅行一、商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作1訂車票、機(jī)票2預(yù)訂房

17、間3準(zhǔn)備必備的文件資料及隨身攜帶的用品4預(yù)支差旅費(fèi)項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第六節(jié)第六節(jié) 商務(wù)旅行商務(wù)旅行小知識小知識 項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行第六節(jié)第六節(jié) 商務(wù)旅行商務(wù)旅行二、制定商務(wù)旅行計(jì)劃項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行本章小結(jié)項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行案例一：北京“全聚德”135周年店慶案例二：上海合作組織簽字儀式內(nèi)容略，請見教材第145-148頁。案例分析項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行訓(xùn)練一：簽字儀式訓(xùn)練一：簽字儀式1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過訓(xùn)練，學(xué)生掌握簽字儀式的準(zhǔn)備工作及簽字儀式的程序。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)內(nèi)容北京遠(yuǎn)達(dá)公司是一家大型私營企業(yè)，最近，公司即將與德國的一個同行企業(yè)簽訂技術(shù)合作業(yè)務(wù)，共同研制了一種新型的產(chǎn)品，并于近期簽訂了合同。請組織模擬此次簽約儀式。3實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)要求（1）以小組為單位，共同完成此項(xiàng)任務(wù)；（2）操作中需要的物品及文字材料，要求學(xué)生課前準(zhǔn)備或制作。如條幅、簽字筆、合同書、文件夾、國旗、托盤等。，如果沒有，可以用替代物或自行制作。（3）完成后，由每組一名成員向其他同學(xué)，講解會場的布置及對整個簽字儀式操作過程的總結(jié)。實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行項(xiàng)目二商務(wù)活動與商務(wù)旅行訓(xùn)