客戶關(guān)系維系技巧

1、維系客戶關(guān)系，必須注意的10 個(gè)要點(diǎn)成功的銷售， 是能將客戶維系好， 與之建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：1、依賴依靠。 讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。2、相輔相成。 銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程， 只有雙方都滿意了才算成功的銷售。 比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)， 這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果； 哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目， 哪些是我們贈(zèng)

2、送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等， 讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值， 是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，急客戶所需。3、剛?cè)岵?jì)。 在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài) , 不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)， 要表示出寬容而不是責(zé)備， 并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。 這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你， 讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。 在客戶觸犯你的談判底線時(shí)， 要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望， 那么他就會(huì)作出退步。 很多時(shí)候， 你明明知道客戶的要求是不

3、可能兌現(xiàn)的， 但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。4、信守原則。一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求， 那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。5、互惠

4、互利。 在與客戶進(jìn)行溝通的過程中， 一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)， 不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、 接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。 其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式 （事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)， 條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。 比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步， 或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)， 那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏， 同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、拉近距離。 聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分， 因?yàn)槟?/p>

5、銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品， 還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后， 他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。 但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友， 因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益， 一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。7、贏得口碑。 贏得客戶和行業(yè)的口碑， 你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你， 那么你的銷售就會(huì)迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來。 營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。8、善始善終。

6、銷售工作沒有止境， 第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。 在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益， 那么你的客戶正在悄悄的流失。 要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。9、跟蹤追蹤。 現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了， 客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意， 采購其他家的產(chǎn)品。 所以在與客戶合作后， 你要跟蹤產(chǎn)品的貨期， 在產(chǎn)品交予客戶后， 更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用有沒有什么問題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。 在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。 中國(guó)的節(jié)日有很多， 每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福， 會(huì)讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他， 而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。10、運(yùn)籌帷幄。在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走， 真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段， 是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與