開盤前及開盤置業(yè)顧問注意事項14頁

1、未來名城 開盤類開盤前及開盤置業(yè)顧問注意事項開盤前注意事項1. 通知客戶領(lǐng)取須知時，可以告知為了全力幫助現(xiàn)場來訪客戶選房，公司規(guī)定開盤當(dāng)天，工作人員手機是不允許開機的。這樣一方面好邀約客戶到訪領(lǐng)取須知，另一方面也避免了開盤當(dāng)天這邊慌著幫客戶選房，那邊手機里全是通過電話詢問價格的客戶，耽誤現(xiàn)場客戶選房時間。2. 客戶領(lǐng)取須知時，一定要詳細告知客戶選房流程、注意事項。并多幫助客戶推薦或鎖定多個房源，這樣開盤當(dāng)天更容易選到合適房源。3. 手機電池充滿，話費充值不低于50元。4. 客戶管理：客戶卡號、姓名、電話號碼輸入手機、方便當(dāng)日電話回訪。5. 針對客戶不斷的強調(diào)成交價，強調(diào)成交價及表現(xiàn)價之間的差價

2、關(guān)系6. 所有客戶進去選房前必須有選房單，每個客戶選房意向單上必須幫助客戶填寫3套意向房源，特別對于卡號靠后的客戶，并多幫客戶推薦或鎖定不同樓層及戶型。這樣要比單單一種戶型更容易選到合適房源(沒有選房意向單的客戶充公)7. 開盤當(dāng)天VIP卡號只喊3聲，3聲部進去選房視為放棄，不斷強調(diào)當(dāng)天緊張氣氛8. 開盤當(dāng)天如果和定房有任何沖突事件，不要擅自做主，第一時間和組長取得聯(lián)系，9. 一定要告訴客戶外面銷控表上的房源和簽約室不是同步的，即使這套房源暫時沒有銷控，也要幫客戶備選一套房源。10. 針對開盤猶豫客戶，不要講解太多，主要銷講“必講”的11. 開盤只說的幾句話：優(yōu)惠只有今天有，明天優(yōu)惠全部取消，

3、您要的房子馬上被別人選走剛那套房子又被選走了，你再不選一套都沒了你今天不選，明天每平方上漲200元。12. 置業(yè)顧問關(guān)注客戶到訪情況客戶來沒來決策人來沒來何時來為什么不來意向怎么樣意向房源還有沒有怎么通知讓其早點來。開盤時注意事項1. 開盤當(dāng)日選房開始半小時前，一定要給自己號碼靠前的客戶打一遍電話，了解客戶是否出發(fā)，大概什么時間到。2. 開盤選房時記號每位到訪客戶的卡號，在自己的客戶名單上打?qū)?，切忌不要快開始選房了還不清楚哪位客戶已經(jīng)到訪，哪位客戶尚未到訪！3. 快開始選房或正在選房期間如果有未到訪打電話問價格的人的客戶，可以裝著電話信號不好連喂幾聲后告知客戶：現(xiàn)場來訪的人特別多，價格出來了

4、，實惠的很，然后告訴客戶一個最低價，讓客戶抓緊時間過來。4. 選房開始前20分鐘再挨個為號碼靠前的客戶看價格表，簡單告知每個樓棟的大概價位，然后詢問客戶所需樓層，直接讓客戶看該樓層的價位，并告知大概樓層價差，千萬不要讓客戶自己拿著價格表慢慢看，有此類客戶可以直接告知樓層多，價格表亂，他自己看肯定也看不清楚，然后把價格表要過來為客戶介紹。如果客戶還要堅持自己慢慢看，就告知客戶的卡號比較靠后，前面還有卡號靠前的客戶不知道價格，然后去招呼其他的客戶，不要在一組猶豫型客戶身上浪費過多的時間！5. 幫前面客戶差不多選好房后，一定要叮囑后面的客戶不要亂跑，并及時關(guān)注房源銷控表的變化更改自己的房源和關(guān)注叫號

5、順序，避免錯失選房時機。6. 幫客戶填寫選房單時，可以在第一意向房源的樓層前面多寫幾個樓層，第二意向房源表上多寫幾個戶型，7. 開始叫號選房時，可以先暫停卡號靠后的客戶服務(wù)，一定要及時關(guān)注是否快叫到自己的客戶了，然后引導(dǎo)自己卡號靠前的客戶去簽約區(qū)等候選房，千萬不要出現(xiàn)后面客戶算著前面客戶都跑完的失誤現(xiàn)象。8. 開始選房后先服務(wù)到訪客戶，并做好卡號靠后客戶的維護工作，避免客戶因嫌受冷落而生氣離開現(xiàn)場。9. 等到訪客戶房子選得差不多了再回訪未到訪客戶及意向客戶。 心態(tài)篇1. 不管明天客戶到訪多少，或者選房多少，或者客戶有多難纏，我們都要放平心態(tài)面對一切可能發(fā)生的情況。2. 處理客戶一定要先易后難，

6、千萬不要把時間浪費在一個客戶身上，也不要因為這樣的客戶影響自己的好心情。3. 不要關(guān)注其他同事定房的數(shù)量，時刻緊盯自己的目標(biāo)，關(guān)注自己的客戶。4. 學(xué)會推脫客戶，穩(wěn)住客戶，不要漏掉一組客戶，放眼全局。道具篇1. 客戶管理：客戶姓名、卡號、手機號碼、輸入手機，方便開盤當(dāng)日回訪，盡量留2個以上聯(lián)系方式，避免聯(lián)系不到客戶，提醒客戶手機千萬不要關(guān)機，有緊急情況號聯(lián)系。2. 手機充滿電，保證滿格，手機充好費，避免突然沒費。3. 準(zhǔn)備好開盤物料：筆2支、計算器，名片，戶型計算單訂好，客戶辦卡明細裝訂、開盤銷售紅線5. 任何置業(yè)顧問不得進入簽約室6. 客戶不清楚開盤當(dāng)天選房所帶資料（身份證、VIP卡、協(xié)議書、收據(jù)、定金）7. 客戶不清楚自己置業(yè)顧問名字8