256華為計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準

1、計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準第一版計劃專業(yè)任職資格項組一九九九年九月前言3第一部分計劃專業(yè)任職資格z職類劃分4第二部分計劃專業(yè)任職資格之級別定義5第三部分計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準61、基本條件62、認證標(biāo)準63、索質(zhì)要求（略）第四部分計劃專業(yè)任職資格認證程序8附件1：計劃任職資格標(biāo)準之“專業(yè)知識” 10附件2：計劃任職資格標(biāo)準之“專業(yè)技能” 13附件3：計劃任職資格標(biāo)準之“行為標(biāo)準” 16計劃一級（助理計劃員）行為標(biāo)準16計劃二級（計劃員）行為標(biāo)準20計劃三級（高級計劃員）行為標(biāo)準25刖s計劃專業(yè)任職資榕標(biāo)準的開發(fā)工作自五月份正式啟動，經(jīng)過來自公司各計 劃部門的項冃成員的辛勤勞動，形成了冃前的計劃專業(yè)任職

2、資格標(biāo)準第一版。 由于工作的開創(chuàng)性、探索性，加z公司計劃體系的復(fù)雜性，所開發(fā)的標(biāo)準一定存 在不少不足或缺陷，項目組真誠歡迎大家批評、指正。相信隨著認證工作的不斷 深入，經(jīng)驗的不斷豐富，標(biāo)準會逐步得到完善。為了充分理解標(biāo)準內(nèi)容，項目組認為人家在以下方面達成共識是十分重要 的：一、實行計劃專業(yè)任職資格管理的目的1、以計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準為標(biāo)桿，明確計劃專業(yè)的資格要求；2、建立計劃人員的職業(yè)發(fā)展通道，促進其自覺進行有效培訓(xùn)和自我提高；3、通過計劃專業(yè)任職資格的認證活動，促進計劃工作的規(guī)范化和標(biāo)準化， 全面提升計劃人員的職業(yè)化水平；4、認證結(jié)杲為計劃人員的合理、有效配置，以及晉升、薪酬、招聘、調(diào)配 等

3、人力資源管理工作提供重要依據(jù)。二、計劃專業(yè)任職資格體系建立及標(biāo)準開發(fā)的基本思路1、標(biāo)準體系兼顧現(xiàn)實性與牽引性；2、資格評價中專業(yè)知識、專業(yè)能力與工作責(zé)任、工作績效并覓；3、資格體系、認證標(biāo)準全面、統(tǒng)一規(guī)劃，人員認證可分頭、分步實施；4、標(biāo)準建立不過分求全，重點突出核心能力；5、任職資格認證的方法因?qū)哟?、級別的不同而不同；6、兼顧公司統(tǒng)一指導(dǎo)的原則性與部門具體實施的靈活性。從公司計劃體系的崗位設(shè)置現(xiàn)狀出發(fā)，恰當(dāng)考慮牽引性，計劃專業(yè)按照工作對 象、工作性質(zhì)的不同，將計劃崗位劃分為物流計劃類、項目計劃類、財經(jīng)計劃類、 市場計劃類、調(diào)度統(tǒng)籌類、計劃統(tǒng)計類等六個職類，如圖所示。計劃任職資格體系職類劃分級

4、別定義認證標(biāo)準認證方法市場計劃類計劃統(tǒng)計類計劃專業(yè)的任職資格分為計劃專業(yè)一級（助理計劃員）、計劃專業(yè)二級（計劃員）、計劃專業(yè)三級（高級計劃員）、計劃專業(yè)四級（計劃專家）等四個級別，如計劃專家助理計劃員卜圖所示。計劃 任職 資格 標(biāo)準各級別的定義見下表:職級計劃一級 （助理計劃員）計劃二級 （計劃員）計劃三級 （高級計劃員）計劃四級（計劃專家）級別定義能夠在指導(dǎo)下進行計劃制訂的輔獨立制訂計 劃，流程的執(zhí)熟悉木計劃領(lǐng)域的 運作，能夠指導(dǎo)其精通一個以上計劃 領(lǐng)域，熟悉相關(guān)領(lǐng)助工作行者、檢驗者， 并反饋流程改 進的意見/建 議他專業(yè)人員制訂計 劃，并能進行該計 劃領(lǐng)域的流程優(yōu)化 工作域及公司計劃體系

5、的運作，能夠協(xié)調(diào) 各部門、各環(huán)節(jié)的 計劃制訂，并能承 擔(dān)事業(yè)部級的流程 優(yōu)化工作詳請參閱認證標(biāo)準部分之“基本條件”與“專業(yè)責(zé)任”方面的具體內(nèi)容。計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準的結(jié)構(gòu)如下圖所示:專業(yè)知識工作績效行為標(biāo)準-、基本條件計劃一級（助理計劃員）計劃二級（計劃員）計劃三級（高級計劃員）專業(yè)經(jīng)驗在公司內(nèi)從事計劃工 作在六個月以上在公司從事計劃工作 一年（含）以上；或在 公司外從事計劃工作 一年以上者，在公司從 事計劃工作半年以上在公司從事計劃工作 兩年（含）以上者；或 在公司外的大型企業(yè) 從事計劃工作兩年以 上者，在公司從事計劃 工作一年以上教育本科及以上本科及以上本科及以上背景二、認證標(biāo)準計劃專業(yè)任

6、職資格標(biāo)準的“認證標(biāo)準”部分包括專業(yè)責(zé)任、專業(yè)知識、專業(yè)技能、行為標(biāo)準、工作績效等五部分。見上圖所示。1、專業(yè)責(zé)任資格等級專業(yè)影響之應(yīng)負責(zé)任部門內(nèi)影響公司內(nèi)影響計劃一級助理計劃員新員工，從事輔助性 計劃t作，需耍相關(guān) 人員的指導(dǎo)計劃體系的基層人員對個人丄作的準確性、及時性負責(zé)計劃二級計劃員執(zhí)行計劃業(yè)務(wù)的主 體，保證部門業(yè)務(wù)正 常運作業(yè)務(wù)屮心、pdtm、調(diào)，對物流的合理性負責(zé)對計劃業(yè)務(wù)的正常執(zhí)行 負責(zé)，流程執(zhí)行者、驗證 者，對例外處理并反饋計劃三級高級計劃員部門的業(yè)務(wù)骨干、指 導(dǎo)教師或部門負責(zé) 人通過發(fā)揮在本計劃領(lǐng)域的 核心作用，支持主業(yè)務(wù)的開 展，對公司核心增值業(yè)務(wù)起 業(yè)務(wù)支持和決策參考對所在

7、計劃部門的執(zhí)行 結(jié)果負主要責(zé)任，流程優(yōu) 化者，對績效改進、人才培養(yǎng)負責(zé)說明： 專業(yè)影響用以描述任職者在部門內(nèi)、及計劃休系中所發(fā)揮的作用。 應(yīng)負責(zé)任用以衡量任職若t作責(zé)任的大小及其履行的難度，詳見職位說明書2、工作績效資格等級季度績效考評結(jié)果年度績效考評結(jié)果計劃一級助理計劃員任職資格標(biāo)準中的“工作績效”直接參考“績效考評結(jié)果”， 主要起否決作用；對績效考評結(jié)果較差的人員，其專業(yè)任職資 格要降級、降等，或取消申報資格。具體標(biāo)準參照公司統(tǒng)-原 則，在認證時明確。計劃一級計劃員計劃三級高級計劃員3、專業(yè)知識（見附件1）4、專業(yè)技能（見附件2）5、行為標(biāo)準（見附件3）第四部分計劃專業(yè)任職資格認證程序1、

8、認證組織（由任職資格處及資深計劃 專業(yè)人員組成）（由任職資格處、資深計劃專業(yè)人員 及申請人主管組成）2、組織職責(zé)任職資格部政策制定.認證組織、結(jié)果審核、證書頒發(fā)計劃專業(yè)任職資格 評審委員會計劃資格 測試小組認證過程的規(guī)范性.認證結(jié)采的客觀性評審各系統(tǒng)認證尺度、資格等級比例的平衡其他需要統(tǒng)一的具體方法、要求、措施的發(fā)布 在評審委員會的統(tǒng)一要求、部署下，組織木系統(tǒng)的具體認證工作牽頭紐成木系統(tǒng)認證工作機構(gòu)（測試小組及評議小組）組織相關(guān)的宣傳.培訓(xùn)等工作組織系統(tǒng)內(nèi)的一次評審，匯總認證檔案及結(jié)果參加公司的二次評審系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)工作的檢杳、督促，處理屮訴 聽取屮請人述職，查閱屮請人證據(jù)對申請人行為、責(zé)任、技能

9、、素質(zhì)、績效等方血進行綜合評議給出評議結(jié)果及改進意見等 知識培訓(xùn)大綱、教材、試題的編寫及培訓(xùn)、考核的組織其他需耍的測試項h的實施與考核計劃少業(yè)任職資格標(biāo)準（第-版）1999.93、不同類標(biāo)準的認證方式認證標(biāo)準認證方式基本條件本人填寫巾請表，任職資格處進行審查專業(yè)知識統(tǒng)一組織培訓(xùn)后書面考試；述職評議時，就有關(guān)知識點進行答辯專業(yè)技能某些技能依據(jù)中請人所提供的產(chǎn)品證據(jù)來判斷（如表達、統(tǒng)計分 析能力）評議小組對巾請人的某些技能狀況進行評議（如溝通技能） 基本技能統(tǒng)一測試（如數(shù)據(jù)處理技能）行為標(biāo)準申請人提供產(chǎn)品證據(jù)、案例文檔、述職報告等 中請人就要求的有關(guān)方面向評議小組全面述職評議小組查驗證據(jù)、提問后，

10、進行綜合評議，給出認證結(jié)果和改 進意見。必要時，可以進行第三方取證專業(yè)責(zé)任專業(yè)彩響可考慮第三方評議（下屬、相關(guān)部門、同事）應(yīng)負責(zé)任評價可在參考崗位職責(zé)、職位說明書的基礎(chǔ)上綜合評議工作績效直接參考季度、年度的績效考核結(jié)果（主要起否決作用）素質(zhì)要求綜合評議，必要時可進行訪談或問卷調(diào)查附件1:計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準之“專業(yè)知識”1、計劃一級（助理計劃員）專業(yè)知識要求分類標(biāo)準說明1、產(chǎn)品知識1.1、了解電信呈本知 識基本原理、網(wǎng)絡(luò)構(gòu) 成、彳丁業(yè)基本情況1.2、了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品系列知識能夠列舉出公司現(xiàn)有的產(chǎn)品系列1.3、：慕本熟悉所負責(zé)的專項產(chǎn)品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、基本原 理、市場情況及各部 件的主要功能。2、計劃

11、原理和方法2.1、理解計劃基本原理計劃概念、作用、分 類、層次、方法、原 則。2.2、了解 mrpii計劃 原理基木邏輯、概念3、bom基礎(chǔ)知識3.1、了解bom基木 概念項日類型、項日屬性3.2、熟悉bom編碼規(guī)則說明某一產(chǎn)品編碼 含義，熟記主要大類 編碼3.3、範(fàn)eco的知識基本概念、作用、影 響、處理方法4、基礎(chǔ)4.1、了解管理基本知管理的五項職能、時計劃少業(yè)任職資格標(biāo)準（第-版）1999.9管理知識識間管理、冃標(biāo)管理、 矩陣管理基本原則。 生產(chǎn)管理、市場營 銷、財經(jīng)管理、成本 管理等。4.2、了解項冃管理知識項冃管理的定義、立 項原則、wbs、pert、 gantt、項h的總結(jié)、控制與

12、評 估、pace原理、ipd 相關(guān)知識4.3、掌握預(yù)測知識預(yù)測概念、定量與定 性預(yù)測方法及分類、 各種方法的適用性5、組織運作 流程知識5.1、了解公司計劃體 系結(jié)構(gòu)與職責(zé)計劃體系組織結(jié)構(gòu)、 主要的業(yè)務(wù)計劃機 構(gòu)5.2、熟悉本部門及業(yè)務(wù)接口-部門工作流程和組織職責(zé)掌握本部門主要業(yè) 務(wù)流程及操作指導(dǎo) 書2、計劃二級（計劃員）專業(yè)知識要求分類標(biāo)準說明1、產(chǎn)品知識1.1、了解電信基本知 識基本原理、網(wǎng)絡(luò)構(gòu) 成、行業(yè)基木情況1.2、了解公司現(xiàn)有產(chǎn)能夠列舉出公司現(xiàn)品系列知識有的產(chǎn)品系列1.3、熟悉所負責(zé)的專項產(chǎn)品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、基本原 理、市場情況及各部 件的主要功能。2、計劃原理和方法2.1、掌握計劃基本原

13、理計劃概念、作用、分 類、層次、方法、丿泉 則。2.2、了解 mrpii計劃原理基本邏輯、概念3、bom基礎(chǔ)知識3.1、熟悉bom基本 概念項日類型、項日屬性3.2、熟悉bom編碼 規(guī)則說明某一產(chǎn)品編碼 含義，熟記主要大類 編碼3.3、翹eco的知識基本概念、作用、影 響、處理方法4、基礎(chǔ)管理知識4.1、了解管理基本知 識管理的五項職能、時 間管理、fi標(biāo)管理、 矩陣管理基本原則。生產(chǎn)管理、市場營 銷、財經(jīng)管理、成本 管理等。4.2、掌握項目管理知識項h管理的定義、立 項原則、wbs、pert、gantt> 項 目的總結(jié)、控制與評 估、pace原理、ipd 相關(guān)知識4.3、掌握預(yù)測知識預(yù)

14、測概念、定量與定性預(yù)測方法及分類、 齊種方法的適用性5、組織運作流程5.1、熟悉公司計劃體 系結(jié)構(gòu)與職責(zé)計劃體系組織結(jié)構(gòu)、 主要的業(yè)務(wù)計劃機 構(gòu)5.2、熟悉本部門及業(yè) 務(wù)接口部門工作流 程和組織職責(zé)掌握本部門主要業(yè) 務(wù)流程及操作指導(dǎo) 書計劃少業(yè)任職資格標(biāo)準（第-版）1999.93. 計劃三級（高級計劃員）專業(yè)知識要求分類標(biāo)準說明1、產(chǎn)品知識11、了解電信基本知 識基木原理、網(wǎng)絡(luò)構(gòu) 成、行業(yè)基本情況1.2、了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品系列知識能夠列舉出公司現(xiàn) 有的產(chǎn)品系列及人 類產(chǎn)品的市場情況。1.3、熟悉所負責(zé)的專項產(chǎn)品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、基本原 理、市場情況及各部 件的主要功能。2、計劃原理和方法2.1、精通計劃

15、基本原 理計劃概念、作用、分 類、層次、方法、原 則。2.2、熟悉mrpii原理基本邏輯、概念、物 流、資金流、信息流 等2.3、熟悉多種計劃方 法及在業(yè)界使用情 況mrp、erp、供應(yīng)鏈、 庫存計劃方法等各 種方法在業(yè)界的使 用效果。3、bom基礎(chǔ)知識3.1、熟悉bom基本 概念項h類型、項h屬 性、工藝路線等及他 們對計劃模式的影 響3.2、熟悉bom編碼 規(guī)則說明某一產(chǎn)品編碼 含義，熟記主要大類 編碼3.3、泌eco的知識基本概念、作用、影 響、處理方法4、基礎(chǔ)管理知識4.1、熟悉管理基本知 識管理的五項職能、時 間管理、目標(biāo)管理、 矩陣管理基本原則。 生產(chǎn)管理、市場營 銷、財經(jīng)管理、成

16、本 管理等。4.2、掌握項目管理知識項h管理的定義、立 項原則、wbs、pert、gantt、項 目的總結(jié)、控制與評 估、pace原理、ipd 和關(guān)知識4.3、掌握預(yù)測知識預(yù)測概念、定量與定 性預(yù)測方法及分類、 各種方法的適用性5、組織運作流程5.1、熟悉公司計劃體 系及周邊組織流程計劃體系、生產(chǎn)、采 購、市場、研發(fā)等（主 要相關(guān)體系）的流程5.2、熟悉本部門及業(yè) 務(wù)接口部門t作流 程和組織職責(zé)掌握本部門主要業(yè) 務(wù)流程及操作指導(dǎo) 書附件2：計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準之“專業(yè)技能”1、計劃一級（助理計劃員）專業(yè)技能要求分類標(biāo)準說明1、計劃工具使用熟悉數(shù)據(jù)庫及常用應(yīng)用軟件的操 作；能夠根據(jù)需要將數(shù)據(jù)整理

17、匯 總、數(shù)據(jù)庫z間 的關(guān)聯(lián)2、溝通和1辦調(diào)能力能夠與相關(guān)部門進行良好的溝通；能夠?qū)⒆约旱男畔蚀_進行傳遞初步具備協(xié)調(diào)相關(guān)部門的能力；利用求助來開展工作3、報告編寫及規(guī)范初步具備報文編寫的能力；能夠根據(jù)自己 的判斷和分析， 編制工作聯(lián)絡(luò) 單/工作報告等2、計劃二級（計劃員）專業(yè)技能要求分類標(biāo)準說明1、計算機應(yīng)用技能熟練使用計算機進行數(shù)據(jù)和文字處理2、溝通協(xié)調(diào)技能具備較強的人際理 解、溝通、協(xié)調(diào)、組 織能力3、業(yè)務(wù)分析技能能夠從數(shù)據(jù)、現(xiàn)象等 發(fā)現(xiàn)問題、找到原 因、提出方案4、書面表達技能較強的報告、會議紀耍寫作能力3、計劃三級（高級計劃員）“專業(yè)技能”要求分類標(biāo)準說明1、計算機應(yīng)用技能熟練使用計算

18、機進行數(shù)據(jù)和文字處理2、溝通協(xié)調(diào)技能具備較強的人際理 解、溝通、協(xié)調(diào)、組 織能力，并具有說服 力、感召力3、業(yè)務(wù)分析技能能夠從數(shù)據(jù)、現(xiàn)象等 發(fā)現(xiàn)深層次問題、并 找到問題的根源4、書面表達技能綜合的報告策劃與編寫能力計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準（第一版）1999.9附件3：計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準之“行為標(biāo)準”一. 計劃一級（助理計劃員）行為標(biāo)準1、計劃一級通用單元通用單元一、信息的收集和處理（一級）耍索行為標(biāo)準1.1、信息的收集了解制定計劃所需信息或數(shù)據(jù)的來源及種類以及獲取所 需信息的方法和渠道，能夠在他人的指導(dǎo)卜按照既定的方 法和渠道收集信息；能夠核實所獲信息的完整性；1.2、信息的處理完整準確地記錄所

19、得信息；能夠?qū)⑺@信息以符合要求的形式輸岀；能夠?qū)⑻幚砗蟮男畔⒓皶r報給相關(guān)人員；能夠撰寫準確表達會議精神的紀要；通用單元二、計劃結(jié)果的理解（一級）要素行為標(biāo)準2.1、計劃結(jié)果的收集掌握計劃結(jié)果的反饋渠道，并能夠在他人的指導(dǎo)下定期 通過反饋渠道收集計劃結(jié)果信息；對計劃執(zhí)行的結(jié)果進行準確的記錄和整理；2.2、計劃結(jié)果分析能夠?qū)τ媱澖Y(jié)果的意義及產(chǎn)生的影響進行簡單的分析；對計劃方法和計劃結(jié)果做初步的總結(jié)歸納通用單元三、工作規(guī)范的執(zhí)行（一級）要素行為標(biāo)準流程執(zhí)行遵守崗位有關(guān)丄作制度和規(guī)范，熟悉部門 內(nèi)部運作的相關(guān)流程，能夠按相關(guān)流程正確 的執(zhí)行；通用單元四、績效改進（一級）要素行為標(biāo)準4.1、流程改進能

20、夠在木崗位工作的流程、工作規(guī)范的執(zhí)行過程屮積極 發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)方法，反饋主管并對流程或其他工作規(guī)范 提出可行的改進建議；4.2、自我改進能夠在丁作實踐中總結(jié)經(jīng)驗，積極地改進丁作；制定并執(zhí)行個人學(xué)習(xí)改進計劃，努力學(xué)習(xí)崗位專業(yè)知識，不斷提升個人工作能力；2、計劃一級專用單元物流計劃類專用單元（一級）要素行為標(biāo)準1、計劃編制運用mrpii進行計劃查詢；在他人的指導(dǎo)下或按部門流程、方法編制計劃；掌握各類報文規(guī)范，按要求擬制計劃文件；對計劃編制的過程進行正確的文檔記錄及對計劃進行完 整的文檔管理；2、計劃評審在他人指導(dǎo)下完整準確地準備評審文件；完整準確地記錄評審過程中的意見；項目計劃類專用單元（一級）要

21、素行為標(biāo)準1、計劃的意識有基木的計劃意識，知道制定計劃的啟動時間2、計劃工具能使用project 98進行基本操作，包括任務(wù)定制、資源分配、時間設(shè)定3、計劃的編制 了解wbs分解的基木思路，并能提醒產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品 計劃之前進行wbs初步分解，在指導(dǎo)下，能參考產(chǎn)品計劃模板整理出初步產(chǎn)品計劃4、計劃的跟蹤能根據(jù)產(chǎn)品計劃，結(jié)合監(jiān)控計劃模板制定監(jiān)控計劃能根據(jù)監(jiān)控計劃對計劃進行檢查，計算計劃完成率5、計劃的調(diào)整對計劃檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能及時通報相關(guān)人員，并征 集個性意見，完成計劃的修改并傳達市場計劃類專用單元（一級）要素行為標(biāo)準1、市場信息的收集與處理建立穩(wěn)定的市場信息收集渠道及時對市場信息進行更新統(tǒng)

22、計維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2、市場分析在他人指導(dǎo)下，收集整理有關(guān)信息，進行一些專題性市 場分析3、銷售預(yù)測、要貨計劃的制 訂在他人的指導(dǎo)下，利用各種定性、定量的分析方法，制 訂銷售預(yù)測與要貨計劃在他人的指導(dǎo)下，擬制計劃評審材料和計劃文件，條理 清晰、符合要求4、供需過程協(xié)調(diào)跟蹤大項目、大合同、重大市場信息、重點區(qū)域市場或 其他關(guān)注點，及時反饋相關(guān)信息在他人的指導(dǎo)下，對供需平衡齊環(huán)節(jié)屮出現(xiàn)的問題進行 協(xié)調(diào)，解決相關(guān)供需中出現(xiàn)的問題財經(jīng)計劃類專用單元（一級）要素行為標(biāo)準數(shù)據(jù)處理能夠判斷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確性；熟練運用工具對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按照要求進行 準確的匯總；能在他人指導(dǎo)下根據(jù)業(yè)務(wù)特點對相關(guān)費用進行適當(dāng)?shù)奶幚?；?shù)據(jù)分析

23、能夠按照要求對匯總后的數(shù)據(jù)進行簡單 的分析；能夠根據(jù)實際執(zhí)行結(jié)果，對數(shù)據(jù)進行對比分析；計劃統(tǒng)計類專用單元（一級）1、數(shù)據(jù)提取 了解統(tǒng)計所需相關(guān)原始數(shù)據(jù)源，如mrpii 系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表、網(wǎng)上存放的各類數(shù)據(jù)，能順 利提取統(tǒng)計所需數(shù)據(jù)；能識別原始數(shù)據(jù)的真?zhèn)危瑢κд鏀?shù)據(jù)進行 預(yù)處理，保證輸入數(shù)據(jù)的正確性；2、統(tǒng)計過程針對任務(wù)選擇止確的統(tǒng)計工具及統(tǒng)計方法；編制正確的統(tǒng)計程序進行統(tǒng)計；3、統(tǒng)計結(jié)果理解統(tǒng)計結(jié)果意義；能利用相關(guān)信息判斷統(tǒng)計結(jié)果真?zhèn)危?了解統(tǒng)計指標(biāo)體系及各指標(biāo)的具體含義 指標(biāo)間的相互關(guān)系、各指標(biāo)與相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān) 系；調(diào)度統(tǒng)籌類專用單元（一級）1、生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào) 了解彫響生產(chǎn)/合同備貨的各種因素；根

24、據(jù)ccp/ccdp/生產(chǎn)計劃及時安排各環(huán) 節(jié)生產(chǎn)；跟蹤生產(chǎn)進度并及時采取措施或反饋，以 ?？蛻艉贤?生產(chǎn)任務(wù)按計劃完成；2、問題總結(jié)及信息反饋及時反饋合同備貨/生產(chǎn)過程屮的異常問 題；定期匯總影響合同備貨/生產(chǎn)的相關(guān)問題 并及時提交；計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準（第一版）1999.9及時、準確為相關(guān)部門提供合同備貨/生 產(chǎn)動態(tài)信息。二、計劃二級（計劃員）行為標(biāo)準1計劃二級通用單元通用單元三、計劃總結(jié)（二級）«行為標(biāo)準要素行為標(biāo)準通用單元一、計劃制訂（二級）要索標(biāo)準1、計劃準備與編制全面地檢查計劃準備情況根據(jù)計劃需要，選用適當(dāng)?shù)挠媱澐椒ê陀?劃工具考慮各種計劃調(diào)整因素，按既定方法編制 計劃按文

25、件規(guī)范擬制計劃文件對計劃編制過程作完整、準確的記錄2、計劃評審與下達充分有效地做好評審準備工作清晰地說明評審內(nèi)容有效地引導(dǎo)評審過程，控制評審進度準確地記錄評審意見根據(jù)評審意見調(diào)整計劃將計劃結(jié)果及時地發(fā)給相關(guān)部門、相關(guān)人員，并注意保密性通用單元二.計劃實施（二級）要素行為標(biāo)準1、計劃執(zhí)行過程的跟蹤對計劃實施的過程進行有效地跟蹤，及時獲知計劃執(zhí)行的效果和存在問題2、計劃執(zhí)行協(xié)調(diào)及時地協(xié)調(diào)解決計劃執(zhí)行過程的問題必要時進行計劃調(diào)整或提出對策計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準（第一版）1999.91、計劃執(zhí)行結(jié)果分析定期對計劃執(zhí)行結(jié)果進行評估和分析2、計劃制訂過程分析定期收集、整理、總結(jié)計劃制訂與執(zhí)行過程屮的問題，對

26、計劃過程及方法進行總結(jié)通用單元四、績效改進（二級）要素行為標(biāo)準1、計劃方法和工作方法改進主動地對計劃方法、工作方法進行改進并 加以固化，不斷提高丁-作績效2、流程優(yōu)化總結(jié)、提煉工作屮發(fā)現(xiàn)的流程問題，提出 改進意見，并反饋給流程責(zé)任人或主管3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提高結(jié)合工作實際，不斷地鉆研崗位專業(yè)知 識，提高業(yè)務(wù)水平有意識地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程，拓寬工作思 路通用單元五、預(yù)見與判斷（二級）耍素行為標(biāo)準1、趨勢預(yù)見根據(jù)丁作需要經(jīng)常預(yù)測一定時期內(nèi)的資 源需求與供應(yīng)狀況，發(fā)掘潛在的問題。2、制定預(yù)防措施根據(jù)計劃的發(fā)展趨勢，采取預(yù)防措施，在 指導(dǎo)卜進行計劃決策2、計劃二級專用單元物流計劃類專用單元（二級）1、mrp

27、計劃制定檢查或評審市場要貨計劃、銷售訂單和各 部門、各組織獨立需求的合理性與規(guī)范性。根據(jù)需要，獨立利用mrpii系統(tǒng)進行預(yù)測 沖減、匯總生產(chǎn)主需求計劃和進行主生產(chǎn)計 劃（mps）、物流需求計劃（mrp）排產(chǎn)。獨立調(diào)整和制訂所負責(zé)產(chǎn)品的主需求計 劃、主生產(chǎn)計劃和加工計劃、采購計劃。2、計劃數(shù)據(jù)提供按照采購、生產(chǎn)、市場等相關(guān)部門和相關(guān) 人員的要求，采用合理的計劃方法，獨立進 行數(shù)據(jù)提取和數(shù)據(jù)加工，提供滿足需求的庫 存分析、物料配套性分析、供貨能力分析等 類似難度的計劃數(shù)據(jù)及報告。項目計劃類專用單元（二級）1、計劃的意識有較強的計劃意識，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理灌輸計劃的帝要性2、計劃工具熟練使用projec

28、t,掌握關(guān)鍵路徑管理、 任務(wù)關(guān)系逹制3、計劃制定掌握產(chǎn)品通用的wbs分解法能獨立根據(jù)產(chǎn)品總體方案書作出產(chǎn)品wbs根據(jù)產(chǎn)品計劃模板制定初步產(chǎn)品計劃，并 供產(chǎn)品經(jīng)理參考對產(chǎn)品經(jīng)理確定的計劃進行合理性分析， 并提出建議和意見4、計劃監(jiān)控對計劃的執(zhí)行起到預(yù)警作用，避免事后諸 葛亮熟悉產(chǎn)品計劃監(jiān)控思路并能血助項冃管 理處經(jīng)理制定監(jiān)控計劃。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制定研發(fā)合同書、狀 態(tài)轉(zhuǎn)移表、各種任務(wù)書等。熟悉評審制度，熟練組織決策評審點，丿丫 撰寫相關(guān)報告。5、計劃調(diào)整根據(jù)計劃執(zhí)行過程中的問題對計劃給出 調(diào)整參考意見，供產(chǎn)品經(jīng)理決策。掌握計劃調(diào)整的工具（比如計劃更改單 等），并能熟練操作。能夠?qū)τ媱潏?zhí)行過程進行分析

29、，并對開發(fā) 模式、流程提出改進或優(yōu)化意見、建議。市場計劃類專用單元（二級）要素行為標(biāo)準1、市場信息的收集與處理主動挖掘新的信息渠道有針對性的同市場一線人員溝通，增加對市場的認識對所收集的信息進行鑒別、過濾，從中提取有用、準確 的信息定期檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護的及時性、準確性、完備性2、市場分析統(tǒng)計歷史信息，分析歷史市場形勢及銷售規(guī)律綜合各方而的信息，量化分析市場的競爭格局及發(fā)展形 勢，對短期市場形勢（1一6月）認識較深3、銷售預(yù)測及營銷冃標(biāo)制訂采取適當(dāng)?shù)姆椒?，制訂銷售預(yù)測、營銷冃標(biāo)，對制訂結(jié) 杲負責(zé)4、要貨計劃制訂利用適當(dāng)?shù)姆椒?，制訂要貨計劃，對制訂的結(jié)果負責(zé)根據(jù)市場變化對計劃進行及時調(diào)整5、供需過

30、程協(xié)調(diào)實時跟蹤市場需求態(tài)勢和生產(chǎn)供貨情況，及時反饋需供 變化信息協(xié)助解決供需平衡屮存在的問題調(diào)查、分析新版本、新產(chǎn)品的市場需求，參與有關(guān)的版 本切換及產(chǎn)品研發(fā)評議財經(jīng)計劃類專用單元（二級）要索行為標(biāo)準數(shù)據(jù)處理與分析準確判斷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確性，并進行修訂；熟練運用工具對數(shù)據(jù)進行匯總和分配；能夠?qū)R總數(shù)據(jù)進行較深入的分析；能夠結(jié)合預(yù)算對彖的業(yè)務(wù)特點，較深入地分析數(shù)據(jù)合理性；業(yè)務(wù)管理能夠結(jié)合業(yè)務(wù)以及財務(wù)要求制定具體措 施，推動部門財經(jīng)計劃t作；計劃統(tǒng)計類專用單元（二級）1、數(shù)據(jù)提取熟悉公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，按任務(wù)判斷可能的 原始數(shù)據(jù)來源；熟練提取各類原始數(shù)據(jù)；準確識別數(shù)據(jù)源的可信度；2、數(shù)據(jù)處理能夠?qū)κд鏀?shù)

31、據(jù)進行預(yù)處理；為特定任務(wù)組織各種相關(guān)數(shù)據(jù)，選擇有效的方法進行大規(guī)模數(shù)據(jù)處理；有意識地積累可用于分析的原始數(shù)據(jù)；3、統(tǒng)計分析 了解常用統(tǒng)計分析方法、技術(shù)的適用范圍 及局限性，根據(jù)需要恰當(dāng)?shù)剡x擇并熟練運 用；利用各種相關(guān)信息判斷統(tǒng)計結(jié)果的真?zhèn)危?熟悉關(guān)于分析對象的業(yè)務(wù)知識；能從相關(guān)數(shù)據(jù)中深入挖掘模式，揭示事物 間相互關(guān)系及本質(zhì)特征；4、標(biāo)準化統(tǒng)計過程的標(biāo)準化、程序化調(diào)度統(tǒng)籌類專用單元（二級）1、ccp/ccdp制定根據(jù)動態(tài)供貨能力、市場要貨計劃、實際 市場要貨等情況合理制定ccp計劃；根據(jù)ccp計劃、產(chǎn)能和物料供應(yīng)情況合理 制定ccdp計劃。2、生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)根據(jù)ccp/ccdp/生產(chǎn)計劃及時安排

32、各環(huán) 節(jié)生產(chǎn)；合理組織、調(diào)配生產(chǎn)資源，確保資源有效 配置；監(jiān)控生產(chǎn)進度并及時采取措施，確?？蛻?合同/生產(chǎn)任務(wù)按計劃完成；對影響合同備貨/生產(chǎn)的重大問題及時召 開協(xié)調(diào)會并督促有效解決。3、問題總結(jié)及信息反饋適時反饋合同備貨/生產(chǎn)過程屮的異常問 題；定期分析、總結(jié)影響合同備貨/生產(chǎn)的相 關(guān)問題，并通報相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)；及時、準確為和關(guān)部門提供合同備貨/生 產(chǎn)信息。三、計劃三級（高級計劃員）行為標(biāo)準1計劃三級通用單元通用單元一、預(yù)見與判斷（三級）要索行為標(biāo)準預(yù)見與防范獨立的對中短期（半年以上）總體趨勢、 結(jié)構(gòu)趨勢進行較為準確的判斷清楚影響趨勢變動的因素，并針對性地進 行不確定性分析，評估預(yù)測風(fēng)險，有

33、目的地 跟蹤和防范風(fēng)險前瞻性思維習(xí)慣強，不斷總結(jié)、改進預(yù)測 經(jīng)驗與預(yù)測方式方法，指導(dǎo)相關(guān)環(huán)節(jié)工作通用單元二、計劃pdca （三級）1、信息收集與處理具有系統(tǒng)有效的信息采集方法，能夠快速 捕捉信息，對信息敏感；準確分辨信息真?zhèn)?、確定信息價值及突 另u,并系統(tǒng)化的歸納整理；2、計劃編制與結(jié)果審核組織各種資源及時到位，按計劃制訂的流 程與方法指導(dǎo)、監(jiān)控計劃編制過程。根據(jù)計劃編制過程的監(jiān)控點，檢查、分析 和評估計劃過程。獨立地或組織相關(guān)部門對計劃結(jié)果進行 評審3、計劃分析與總結(jié)通過計劃結(jié)果的合理性、完整性分析，區(qū)別岀偶然誤差與系統(tǒng)誤差。對計劃結(jié)果給和關(guān)環(huán)節(jié)所造成的影響進行評估，提出建議防范措施。能夠?qū)?/p>

34、版本控制策略進行全面的分析，為 版本切換全流程提供決策支持。定期對計劃結(jié)果和過程進行全面的總結(jié) 與指標(biāo)分析，發(fā)掘潛在的問題。4、計劃執(zhí)行監(jiān)控設(shè)置明確的計劃監(jiān)控點，周知相關(guān)部門或 人員跟蹤計劃執(zhí)行狀況，積極獲取執(zhí)行屮存在 的問題并解決現(xiàn)實悄況出現(xiàn)偏差時能夠迅速反應(yīng)，采取 積極應(yīng)對措施對重點計劃（如版本切換）從頭到尾進行 跟蹤與控制，確保1=1標(biāo)實現(xiàn)。通用單元三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析（三級）1、統(tǒng)計整理熟練運用各種統(tǒng)計工具及統(tǒng)計方法對輸入信息分析研究，保證其必要性及準 確性較敏銳地判斷輸出結(jié)果的錯誤并修正系統(tǒng)化、條例化、規(guī)范化的整理統(tǒng)計結(jié)果， 提供決策支持意見和建議2、業(yè)務(wù)分析明晰業(yè)務(wù)需求及相關(guān)業(yè)務(wù)運作通

35、過數(shù)據(jù)分析深層次的問題及規(guī)律，有 效的為主業(yè)務(wù)服務(wù)。設(shè)計業(yè)務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)，制訂統(tǒng)計口徑及標(biāo) 準，構(gòu)造業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析體系通用單元四、資源統(tǒng)籌調(diào)度（三級）1、資源調(diào)配總體協(xié)調(diào)解決計劃/項口執(zhí)行所需資源 有效的組織和關(guān)人員，構(gòu)筑默契統(tǒng)一的執(zhí) 行推動小組（項目小組）積極同上級及相關(guān)部門主管溝通，及時反 應(yīng)存在的問題，協(xié)助解決重大困難及求助； 確實領(lǐng)會“向關(guān)鍵路徑要時間，向非關(guān)鍵 路徑要資源”含義，并在實際工作中靈滴込 用2、進程控制積極與周邊溝通，對作業(yè)/項h制訂總體 執(zhí)行進度時間表并進必備的資源匹配；建'、/：高效完備的信息反饋與報告體系，匸 動、及時地同相關(guān)部門溝通，加深相互理解， 提高執(zhí)行效率

36、對進程子單元進行優(yōu)先級排序，并根據(jù)進 展悄況靈活調(diào)整，統(tǒng)籌調(diào)度整體進程，滿足下游需求或相關(guān)耍求；通用單元五.業(yè)務(wù)支持（三級）業(yè)務(wù)支持熟悉所支持的業(yè)務(wù)為主業(yè)務(wù)決策提供支持積極促進計劃與主業(yè)務(wù)的互滲透通用單元六、人才培養(yǎng)（三級）業(yè)務(wù)指引引導(dǎo)計劃員進行職業(yè)生涯設(shè)計、建立共同 愿景積極參與計劃培訓(xùn)，設(shè)計培養(yǎng)方案，培養(yǎng) 業(yè)務(wù)骨干通用單元七、績效改進與流程建設(shè)（三級）1、績效改進定期收集問題點，例行化的績效總結(jié)與改 善總結(jié)經(jīng)驗，量化規(guī)律，將個人經(jīng)驗書而總 結(jié)變?yōu)榻M織經(jīng)驗對典型事例進行專題分析或案例化總結(jié)， 相關(guān)材料歸檔。積極同it部門溝通，推進it對業(yè)務(wù)的適 應(yīng)與績效促進在不斷的實踐中總結(jié)改進現(xiàn)有方法，積

37、極 汲取和實驗新的思路和方法。2、流程建設(shè)定期分析現(xiàn)有流程操作中的問題和缺陷， 必要時提出改進和優(yōu)化，提高流程運作績 效；補充、優(yōu)化流程中的操作指導(dǎo)卩；注意例外事件的總結(jié)，逐步將例外管理例 行化、流程化配合公司的流程建設(shè)及it建設(shè)，積極推進本業(yè)務(wù)范1韋1內(nèi)的流程建設(shè)2、計劃三級專用單元物流計劃類專用單元（三級）1、供應(yīng)鏈管理通過對物流各環(huán)節(jié)的分析，合理擬定庫存 政策，并能設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)控點，適時調(diào)整計 劃策略。把握訂單的整個執(zhí)行過程，根據(jù)產(chǎn)品特點 確定合同及時齊套發(fā)貨率的水平，并能找出 不能及時發(fā)貨的原因并及時采取措施。能夠打通市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購等環(huán)節(jié)， 縮短供應(yīng)周期，為產(chǎn)品迅速推向市場和滿

38、足 市場需求服務(wù)。2、mrpii應(yīng)用通過深入理解mrpii的原理及參數(shù)設(shè)置， 不斷優(yōu)化計劃模式和方法，逐步提高mrpii 的效率。項目計劃類專用單元（三級）1、計劃意識有很強的計劃意識，對產(chǎn)品經(jīng)理有強烈的 感染力，并使產(chǎn)品經(jīng)理從內(nèi)心深處接受計劃 的重要性。2、計劃工具是project應(yīng)用專家，對資源沖突、多 項目管理、外部應(yīng)用接口等輕年熟路。3、計劃編制清楚本領(lǐng)域計劃制訂的流程、方法及進程 操作較深入的研究計劃處理邏輯，清楚計劃方 法、計劃工具的利弊及適用條件。推廣應(yīng)用 計劃方法、計劃工具設(shè)置計劃編制過程監(jiān)控點，總體控制計劃 編制進度獨立的指導(dǎo)一個team完成計劃全程編制4、計劃分析對計劃的合

39、理性、完整性進行分析分析計劃過程，檢驗計劃過程及結(jié)果數(shù)據(jù) 是否錯誤（計劃校檢）分析計劃的偶然誤差、系統(tǒng)誤差，修正調(diào) 整數(shù)據(jù)使之趨于準確（偏差分析及結(jié)果調(diào) 整）計劃不確定性分析及結(jié)果的風(fēng)險評價計劃柔性、彈性分析及執(zhí)行策略建議； 有較強的把握計劃重點的能力，根據(jù)網(wǎng)絡(luò) 計劃確定計劃的關(guān)鍵路徑及關(guān)鍵工序5、計劃評審確定計劃評審體系（評審要素、評審依據(jù)、 評審方式等）同業(yè)務(wù)主管、專家組、顧問組溝通，組織 評審，充分汲取外部智力，對計劃作補充修 止評價評審質(zhì)量，改進評審方式6、計劃執(zhí)行、監(jiān)控跟蹤計劃執(zhí)行狀況，積極獲取執(zhí)行中存在 的問題并協(xié)助解決充分與業(yè)務(wù)主管溝通，督促計劃執(zhí)行計劃差異較大時迅速反應(yīng)，采取積

40、極的應(yīng) 對措施對版本切換進度及狀態(tài)跟蹤，必耍時修正 相關(guān)計劃或提出調(diào)整版本切換實施進度的 建議，控制呆死料能站到一定高度對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題加 以總結(jié)和分析，抽象出問題本質(zhì)，甚至相關(guān) 對流程加以優(yōu)化。切實運用“項目控制的五步模式”，對計劃執(zhí)行分階段給岀綜合分析報告市場計劃類專用單元（三級）要素行為標(biāo)準1、市場信息的收集與處理建立和完善市場信息的收集方法、收集渠道建立市場信息平臺，制訂信息管理辦法積極同市場體系相關(guān)部門及前線人員溝通，增強對市場的整體把握2、市場分析深入了解木領(lǐng)域的產(chǎn)品特征及市場表現(xiàn)，分析產(chǎn)品的市 場環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢量化分析市場的需求特征、競爭格局及市場發(fā)展形勢， 對中短期（一年

41、以內(nèi)）市場形勢認識較深調(diào)查市場變化因素，分析市場變化趨勢3、俏售預(yù)測及營銷目標(biāo)制訂指導(dǎo)銷售預(yù)測、營俏目標(biāo)的制訂過程，并對其結(jié)果進信審核、修正改進和完善銷售預(yù)測、營銷目標(biāo)制訂及評審的方式方法4、要貨計劃制訂指導(dǎo)要貨計劃的制訂，并對具結(jié)果進行審核、修正綜合評佔需求、供應(yīng)能力及各種風(fēng)險，制訂規(guī)避風(fēng)險的措施選擇合適的計劃策略，保障計劃的柔性和靈活性15、供需過程協(xié)調(diào)綜合協(xié)調(diào)供需矛盾，保證供需平衡（保證及時發(fā)貨，提 高庫存周轉(zhuǎn)率）分析新產(chǎn)品、新版本需求特征，參與新產(chǎn)品試產(chǎn)、市場 發(fā)布、量產(chǎn)、版本切換等環(huán)節(jié)的決策評審，協(xié)調(diào)解決具在 供貨中存在的問題，控制呆死料。財經(jīng)計劃類專用單元（三級）要素行為標(biāo)準業(yè)務(wù)管

42、理能夠結(jié)合業(yè)務(wù)以及財務(wù)要求制定有效措施，推動部門財經(jīng)計劃t作；通過數(shù)據(jù)分析及調(diào)查，為決策者提供有價 值的分析報告；計劃統(tǒng)計類專用單元（三級）1、信息收集與處理明了業(yè)務(wù)需求，根據(jù)需求判斷所需收集的 信息;熟習(xí)公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，快速確定獲取信息 的方法和渠道；準確分辨信息真?zhèn)巍⒋_定信息價值及炎 另u,并釆用適當(dāng)?shù)氖侄芜M行預(yù)處理；有意識地積累可用于分析的原始數(shù)據(jù)2、統(tǒng)計整理有能力提出問題并獲得答案。也即，能自 主地提出假設(shè)并利用統(tǒng)計分析手段對之進 行檢驗；針對問題組織原始數(shù)據(jù)，選擇有效的數(shù)據(jù) 處理方法；非常了解常用統(tǒng)計分析技術(shù)、統(tǒng)計分析方 法的適用范圍及其局限性，根據(jù)需要熟練運 用各種統(tǒng)計分析技術(shù)及統(tǒng)

43、計方法；對輸入信息分析研究，保證其必要性及準 確性；利用相關(guān)信息敏銳地判斷輸出結(jié)果的真 偽系統(tǒng)化地、準確清晰地整理統(tǒng)計結(jié)果，提 供決策支持意見和建議3、業(yè)務(wù)分析深刻了解相關(guān)業(yè)務(wù)運作；通過數(shù)據(jù)分析深層次的問題及規(guī)律，有效的為主業(yè)務(wù)服務(wù)；（重在分析）計劃專業(yè)任職資格標(biāo)準（第一版）1999.9設(shè)計業(yè)務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)，制訂統(tǒng)計口徑及標(biāo) 準，構(gòu)造業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析體系、調(diào)度統(tǒng)籌類專用單元（三級）1、計劃管理及員工培訓(xùn)指導(dǎo)ccp/ccdp計劃制定，評審ccp/ccdp計劃的合理性，并逐步改進和提 高；協(xié)調(diào)市場要貨，保證供需平衡；預(yù)測合同備貨/生產(chǎn)形勢，為相關(guān)部門提 供決策參考。培訓(xùn)統(tǒng)籌/調(diào)度人員，提升統(tǒng)籌/調(diào)度整體水

44、平；2、生產(chǎn)規(guī)劃及組織根據(jù)要貨/生產(chǎn)計劃合理進行產(chǎn)能規(guī)劃及 準備；分析影響合同備貨/生產(chǎn)的瓶頸工序并提 前制定預(yù)防措施；協(xié)調(diào)重大、關(guān)鍵資源，確保資源高效配置 監(jiān)控總體進度，確保生產(chǎn)均術(shù)、仃“、： 效運轉(zhuǎn)；（一九九九年十月三十日第一版）公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須淸楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界止確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁人聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般

45、鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主 動接聽，亜要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的粘神面貌。8、員工要注重個人儀態(tài)儀衣，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（4月9月）上班時間早8： 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 002）、冬季作息時間衣（10月3月）上班時間早9： 00午休 12： 001

46、3： 303、員工上下班施行簽到制，上卜-班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因爭需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出屮請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假口正常休息的權(quán)利，公司不提侶員工加班，鼓勵員工在口常工 作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需?？谛?要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。1）、加班費標(biāo)準公司規(guī)定加班費標(biāo)準為10元/

47、小時；2）、加班費領(lǐng)取加班費領(lǐng)取時間為每月24日（工資發(fā)放日）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌而及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。5、正確使川公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見員工試用期 考核表。

48、3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（人廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進 行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特姝情況除外）。5、加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行 簽到制，岀席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時間均不可利川公司的場所

49、、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及口常維護，如發(fā)生故障應(yīng) 及時報告綜合管理部，山公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向 總經(jīng)理捉交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，

50、 如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方而的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運作，視情 節(jié)嚴重程度，給予處理。6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握 員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。7、公司是一個人家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，

51、為公司發(fā)展做出努力。公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。第53頁2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁人聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主 動接聽，亜要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名