個(gè)人述職報(bào)告范文 [物業(yè)公司客服專員述職報(bào)告]

1、20xx個(gè)人述職報(bào)告范文 物業(yè)公司客服專員述職報(bào)告 xxx年物業(yè)公司客服專員述職報(bào)告 前言（公司內(nèi)經(jīng)歷介紹、述職前言） 我是xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。 一、 年度業(yè)績(jī)總結(jié) 1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（kpi）完成情況 嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，xx年全年帶著

2、我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%； 對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7% 2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié) xx年全年成功組織籌劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭*“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達(dá)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。 3、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及成長(zhǎng) （1）發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)：客服員年紀(jì)輕，

3、有學(xué)歷，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)灌輸給他們嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。 （2）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我利用一切時(shí)機(jī)，讓客服員獲得更好的培訓(xùn)。從根底知識(shí)到工作技能，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。每個(gè)客服員都能在最短時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài)，并能與其他同事及部門良好協(xié)作。每一項(xiàng)合格的工作記錄都記錄著他們的成長(zhǎng)痕跡。 二、 工作中的困難、缺乏 由于客服員大多數(shù)都是剛畢業(yè)的學(xué)生，他們年輕，急躁。導(dǎo)致人員流失率大。尤其客戶林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很容易煩，煩是干不好工作的。所以，我非常注重員工的思想

4、動(dòng)態(tài)，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝：讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，幫他們解決問題，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。 三、 xx年工作目標(biāo)及具體措施 1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度，保障物業(yè)費(fèi)收繳率85%以上:分區(qū)包干，把任務(wù)分解到每一天，配合鼓勵(lì)機(jī)制，提高收費(fèi)率； 繼續(xù)推行走動(dòng)式管理，特別是重點(diǎn)客戶（如行動(dòng)不便的老人）使物業(yè)效勞直接到業(yè)主家門口，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間溝通，減少欠費(fèi)。分析欠費(fèi)原因，采取合理措施（如對(duì)未入住戶可利用催費(fèi)信函方式催繳）. 2、保障客戶滿意度90%以上：及時(shí)有效解決業(yè)主求助、投訴與建議，強(qiáng)化業(yè)主對(duì)物業(yè)的忠誠(chéng)度，提高滿意率； 做好重大節(jié)日小區(qū)布置及宣傳工作并開展豐富多彩的社區(qū)； 重視客戶投訴工作：將客戶每一項(xiàng)投訴進(jìn)行匯總、歸類，針對(duì)突出性問題進(jìn)行整改后制定案例分析，減少客戶投訴； 根據(jù)回訪方案定期走訪/回訪業(yè)主，及時(shí)了解業(yè)主需求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，提高客戶滿意率； 促進(jìn)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、管理工作：制定全年培訓(xùn)方案，從根底到專業(yè)知識(shí)逐步開展培訓(xùn)，確?？头T業(yè)務(wù)水平顯著提高：嚴(yán)格按培訓(xùn)方案進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高工作人員專業(yè)技術(shù)及管理水平，推行