投資顧問手冊

1、投資顧問手冊目錄第 一 部 分業(yè) 務 流 程1 1 售 樓 中 心 銷 售 流 程 圖1 2 投 資 顧 問 工 作 程 序1 3 接 待 客 戶 程 序 分 解第 二 部 分操 作 規(guī) 程2 1 恒 大 項 目 銷 售 部 投 資 顧 問 業(yè) 務 操 作 規(guī) 程2 2 售 樓 中 心 接 待 客 戶 規(guī) 定2 3 客 戶 登 記 本 的 使 用2 4 鋪 面 號 管 理2 5 售 樓 中 心 訂 金 收 據(jù) 及 尾 數(shù) 紙 使 用 辦 法2 6 認 購 書 使 用 規(guī) 定2 7 售 樓 中 心 現(xiàn) 金 管 理 辦 法 （ 附 ： 收 款 情 況 表 ）第 三 部 分行 政 管 理3 1 銷

2、售 中 心 員 工 守 則3 2 投 資 顧 問 崗 位 職 責3 3 投 資 顧 問 作 業(yè) 紀 律3 4 投 資 顧 問 行 為 指 引3 5 銷 售 主 管 可 下 放 給 業(yè) 務 骨 干 的 工 作3 6 非 售 樓 的 其 它 工 作 事 宜第 一 部 分業(yè) 務 流 程1 1 售 樓 中 心 銷 售 流 程 圖客 戶 來 訪客 戶 服 務確 定 鋪 面 號收 取 臨 訂 簽 尾 數(shù) 紙 展 板 貼 綠 點 通 知 公 司 總 銷 控 收 取 正 式 定 金 收 回 尾 數(shù) 紙 簽 認 購 書 開 收 據(jù) 展 板 貼 紅 點 通 知 公 司 總 銷 控每 月 結(jié) 算收 首 期 款 收

3、回 收 據(jù) 收 回 認 購 書 簽 正 式 合 同 開 發(fā) 展 商 收 據(jù) 通 知 公 司 總 銷 控 - - - - - - - - - - 收 余 款 ， 收 資 料辦 理 按 揭投資顧問工作程序、按揭計算方式及客戶購房所需的相關(guān)費用1、 投 資 顧 問 工 作 程 序a、 開 盤 前 的 準 備對 代 理 樓 盤 所 在 區(qū) 域 的 調(diào) 查 ；代 理 樓 盤 與 周 邊 競 爭 樓 盤 的 比 較 （ 表 格 作 業(yè) ） ；地 產(chǎn) 百 問 培 訓 （ 對 銷 售 樓 盤 的 掌 握 ） ；現(xiàn) 場 管 理 制 度 培 訓b、 接 聽 電 話確 定 接 聽 電 話 的 順 序 ；作 好 接

4、聽 記 錄 ；作 好 每 天 進 線 電 話 統(tǒng) 計 ；將 留 下 電 話 的 客 戶 姓 名 及 聯(lián) 系 方 式 立 即 記 錄 在 自 己 的 客 戶 登 記 本 上 。c、 接 待 上 門 客 戶確 定 接 待 順 序 和 義 務 接 待 順 序 ；作 好 公 共 接 待 登 記 ；介 紹 樓 盤 資 料 ；帶 領(lǐng) 客 戶 實 地 看 樓 ；根 據(jù) 客 戶 需 求 ， 給 客 戶 設(shè) 計 購 房 計 劃 ；送 客 出 門 ， 禮 貌 道 別 ；將 上 門 客 戶 的 詳 細 情 況 及 時 記 錄 在 自 己 的 客 戶 登 記 本 上 。d、 電 話 復 訪針 對 不 同 客 戶 ，

5、選 擇 好 電 話 復 訪 的 時 間 ；明 確 電 話 復 訪 的 主 題 ；電 話 復 訪 后 詳 細 記 錄 ；e、 收 取 定 金a、 收 取 臨 時 定 金收 取 臨 時 定 金 之 前 ， 再 一 次 落 實 、 查 明 鋪 面 號 ；臨 時 定 金 由 財 務 人 員 或 項 目 主 管 （ 或 項 目 主 管 指 定 的 人 員 ） 收 取 ；開 具 臨 時 定 金 收 據(jù) ， 在 收 據(jù) 上 明 確 鋪 面 號 及 保 留 期 限 ；即 時 封 貼 該 鋪 面 號 ；在 客 戶 登 記 本 上 作 好 詳 細 記 錄 。b. 收 取 正 式 定 金收 取 定 金 之 前 ，

6、再 一 次 落 實 、 查 明 鋪 面 號 ；定 金 由 財 務 人 員 或 項 目 主 管 （ 或 項 目 主 管 指 定 的 人 員 ） 收 取 ；開 具 正 式 定 金 收 據(jù) ；簽 訂 認 購 書 ；即 時 封 貼 該 鋪 面 號 ；在 客 戶 登 記 本 上 作 好 詳 細 記 錄 。f、 催 交 房 款 、 首 期 款a. 提 前 五 天 第 一 次 通 知 客 戶 ， 目 的 在 于 提 醒 客 戶 ；b. 提 前 兩 天 第 二 次 通 知 客 戶 ， 再 一 次 提 醒 客 戶 ；c. 客 戶 因 故 不 能 按 期 交 納 房 款 或 首 期 款 ， 即 時 報 告 項 目

7、 主 管 ；d. 簽 訂 正 式 商 品 房 買 賣 合 同 ；e. 做 好 客 戶 成 交 檔 案 。g、 延 伸 服 務a. 提 前 通 知 客 戶 辦 理 按 揭 的 時 間 、 地 點 及 所 需 攜 帶 的 文 件 ；b. 協(xié) 助 客 戶 辦 理 入 伙 事 宜 ；c. 長 期 與 客 戶 保 等 聯(lián) 系 ， 不 斷 提 供 房 地 產(chǎn) 信 息 ， 建 立 客 戶 網(wǎng) 絡(luò) 。2、 按 揭 計 算 方 式a、 等 額 還 款 方 式a. 首 期 款 的 確 定首 期 款 =按 揭 總 價 規(guī) 定 成 數(shù) +貸 款 額 尾 數(shù)（ 銀 行 規(guī) 定 貸 款 額 必 須 是 整 數(shù) ）b. 貸

8、 款 額 的 確 定貸 款 額 =按 揭 價 - 首 期 款c. 月 供 計 算月 供 額 （ 還 本 含 息 ） =貸 款 額 還 款 系 數(shù)月 利 率 （ 1+ 月 利 率 ）還 款 月 數(shù)還 款 系 數(shù) = （ 1+ 月 利 率 ）還 款 月 數(shù)附 現(xiàn) 行 按 揭 利 率 率 及 系 數(shù) 表b、 遞 減 還 款a. 首 期 的 確 定首 期 款 = 按 揭 總 價 規(guī) 定 成 數(shù) +貸 款 額 尾 數(shù)（ 銀 行 規(guī) 定 貸 款 額 必 須 是 整 數(shù) ）b. 貸 款 額 的 確 定貸 款 額 = 按 揭 總 價 - 首 期 款c. 月 供 計 算月 供 金 額 （ 還 本 含 息 ）=總

9、 貸 款 額+（ 總 貸 款 額 - 累 計 已 償 還 貸 款 額 ） 月 利 率還 款 期 數(shù)3、 客 戶 購 房 所 需 相 關(guān) 費 用a 商 品 房 買 賣 合 同 公 證 費a. 內(nèi) 銷 實 行 公 證 自 由 原 則 ；b. 外 銷 商 品 房 買 賣 合 同 必 須 公 證 ；b 入 伙 費各 樓 盤 規(guī) 定 不 同 ， 主 要 有 下 列 幾 項 ；a.煤 氣 增 容 費b.煤 氣 開 通 費c.管 理 費 押 金d.水 電 押 金e.信 報 箱f.安 防 系 統(tǒng)g.電 話 開 通 費h.裝 修 押 金c. 辦 理 房 產(chǎn) 證 費 用a. 登 記 費總 價 ( 國 土 局 )

10、b. 印 花 稅總 價 ( 稅 務 局 ) c. 貼 花元d 房 產(chǎn) 證 遺 失 ， 補 辦 房 產(chǎn) 證 須 交 納 費 用 ：公 告 費元登 記 費元e 按 揭 手 續(xù) 費公 證 費貸 款 額 （ 公 證 處 ）印 花 稅貸 款 額 （ 稅 務 局 ）保 險樓 價 貸 款 年 限（ 保 險 公 司 ）抵 押 登 記貸 款 額 一 般 1 00 萬 以 下 為 10 0 元（ 國 土 局 ）律 師 費 （ 外 銷 ）100 0-2 000 元（ 律 師 行 ）1. 3 接 待 客 戶 程 序 分 解第 一 步無 論 任 何 人 只 要 踏 進 售 樓 處 即 為 客 戶要 求 ： 1） 任 何

11、 人 都 是 客 戶 ；2） 發(fā) 展 商 、 同 行 尤 為 重 要 ， 視 為 重 點 客 戶 。第 二 步客 戶 推 開 售 樓 處 大 門 服 務 即 開 始要 求 ： 1） 客 戶 推 開 大 門 是 我 們 服 務 的 開 始 ；2） 從 此 他 就 是 我 們 的 終 身 客 戶 。第 三 步攜 帶 資 料 離 座 迎 客 、 問 好 、 自 我 介 紹要 求 ： 1） 第 一 時 間 起 身 迎 接 ， 同 時 問 好 、 自 我 介 紹 ；2） 問 好 、 自 我 介 紹 一 定 使 用 規(guī) 范 用 語 ： 您 好 ！ 歡 迎 看 房 。 我 是 某 某某 （ 講 清 自 己

12、的 名 字 ） 。第 四 步介 紹 展 板 內(nèi) 容要 求 ： 1） 按 次 序 進 行 介 紹 ， 盡 量 突 出 賣 點 ；2） 聲 音 柔 和 ， 音 調(diào) 不 易 過 高 ；3） 用 語 文 明 ；4） 介 紹 簡 單 、 專 業(yè) 。第 五 步請 客 入 座 ， 講 解 樓 書要 求 ： 1） 一 定 使 用 規(guī) 范 用 語 ： 請 那 邊 入 座 ， 讓 我 給 您 詳 細 介 紹 好 嗎 ？2） 介 紹 屬 實 、 詳 細 、 專 業(yè) ；3） 不 得 詆 毀 別 的 數(shù) 盤 。第 六 步帶 客 戶 看 房要 求 ： 1） 一 定 親 自 帶 客 戶 看 房 ；2） 使 用 規(guī) 范 用

13、語 ： 請 隨 我 來 或 請 往 這 邊 走 ；3） 走 在 客 戶 前 ， 替 客 戶 開 門 、 操 作 電 梯 ；4） 在 樣 板 房 重 點 把 握 ， 最 大 限 度 突 出 賣 點 ；5） 不 得 詆 毀 別 的 樓 盤 。第 七 步替 客 戶 設(shè) 計 購 買 方 案要 求 ： 1） 在 尊 重 客 戶 的 前 提 下 ， 才 可 作 消 費 引 導 ；2） 方 案 設(shè) 計 合 理 可 行 ， 且 不 能 出 錯 ；3） 高 度 提 供 一 定 準 確 。第 八 步作 好 客 戶 登 記要 求 ： 1） 在 尊 重 客 戶 的 前 提 下 ， 要 求 客 戶 填 寫 登 記 表

14、；2） 客 戶 執(zhí) 意 不 留 電 話 ， 不 得 勉 強 ；3） 當 日 客 戶 一 定 要 登 記 在 自 己 的 客 戶 登 記 本 上 。第 九 步禮 貌 送 客 至 大 門 口要 求 ： 1） 面 帶 微 笑 ， 主 動 替 客 戶 開 門 ；2） 使 用 規(guī) 范 用 語 ： 再 見 ， 歡 迎 再 來 ！3） 目 送 客 戶 走 出 五 十 米 外 。第 十 步收 取 定 金 開 據(jù) 收 據(jù)要 求 ： 1） 定 金 一 定 由 項 目 主 管 （ 或 項 目 主 管 指 定 的 投 資 顧 問 ） 收 取 ；2） 定 金 一 定 要 有 二 人 以 上 核 數(shù) ；3） 現(xiàn) 金 解

15、繳 不 得 超 過 兩 日 ；4） 開 出 的 收 據(jù) 一 定 注 明 鋪 面 號 、 金 額 （ 大 小 寫 ） 、 交 款 方 式 ；第 十 一 步簽 署 認 購 合 同要 求 ： 1） 認 購 合 同 一 般 由 本 人 簽 署 ；2） 認 購 合 同 不 得 簽 錯 ；3） 簽 完 的 合 同 一 定 要 有 第 二 人 的 審 核 簽 名 。第 十 二 步提 醒 客 戶 交 首 期 款 （ 房 款 ）要 求 ： 1） 提 前 五 天 第 一 次 提 醒 ；2） 提 前 三 天 第 二 次 提 醒 ；3） 提 前 一 天 第 三 次 提 醒 ；4） 提 醒 時 注 意 方 式 和 語

16、氣 ；第 十 三 步簽 署 商 品 房 買 賣 合 同要 求 ： 1） 合 同 一 定 先 用 鉛 筆 填 寫 ， 在 客 戶 和 同 事 的 確 認 后 ， 用 簽 字筆 譽 寫 ， 注 意 擦 掉 鉛 筆 印 跡 ；2） 買 方 簽 名 一 定 是 本 人 或 有 買 方 書 面 委 托 （ 必 須 是 公 證 后 的 ） 的 代理 人 ；3） 客 戶 領(lǐng) 取 合 同 一 定 要 簽 名 登 記 ；第 十 四 步通 知 辦 理 按 揭要 求 ： 1） 提 前 七 天 第 一 次 通 知 客 戶 ， 講 清 客 戶 必 須 攜 帶 的 資 料 ， 辦理 的 地 方 、 時 間 ；2） 提 前

17、 三 天 第 二 次 提 醒 客 戶 ；3） 提 前 一 天 第 三 次 提 醒 客 戶 ；第 十 五 步協(xié) 助 辦 理 入 伙要 求 ： 1） 態(tài) 度 更 加 主 動 ， 必 要 時 親 自 帶 往 管 理 處 ；2） 一 定 向 客 戶 表 示 祝 賀 ；第 十 六 步隨 時 向 客 戶 提 供 房 地 產(chǎn) 市 場 信 息要 求 ： 1） 客 戶 入 住 后 ， 了 解 他 們 的 居 住 情 況 ；2） 公 司 推 出 新 的 樓 盤 后 ， 一 定 向 客 戶 提 供 這 方 面 的 信 息 。第 二 部 分操 作 規(guī) 程2 1 恒 大 項 目 銷 售 部 投 資 顧 問 業(yè)務 操 作

18、 規(guī) 程1） 資 源 共 享 ， 成 交 優(yōu) 先公 司 統(tǒng) 一 發(fā) 布 廣 告 ， 本 樓 盤 投 資 顧 問 只 向 客 戶 推 介 本 樓 簽 署 ， 如 在 其 它 代 理樓 盤 成 交 不 計 該 投 資 顧 問 業(yè) 績 ， 相 近 樓 盤 客 戶 資 源 由 公 司 統(tǒng) 一 安 排 處 理 。如 遇 兩 個 以 上 客 戶 對 同 一 物 業(yè) 有 意 向 ，就 遵 循 成 交 優(yōu) 先 原 則 ，先 交 定 金 者 得 。2）客 戶 登 記 ， 隨 時 跟 進客 戶 登 記 本 由 行 政 部 統(tǒng) 一 印 制 編 號 ， 人 手 一 本 ， 簡 要 記 錄 每 次 跟 進 情 況 ，

19、每個 客 戶 記 一 頁 ， 連 續(xù) 登 記 ， 不 留 空 頁 或 撕 頁 ； 項 目 主 管 有 權(quán) 隨 時 抽 查 ， 投 資顧 問 無 權(quán) 檢 查 他 人 客 戶 記 錄 ， 如 需 核 對 應 有 項 目 主 管 在 場 。連 續(xù) 七 天 未 跟 進 登 記 視 為 放 棄 該 客 戶 。現(xiàn) 場 客 戶 登 記 表 和 電 話 登 記 表 每 次 必 填 ， 不 得 遺 漏 。老 客 戶 介 紹 之 新 客 房 或 第 二 次 以 上 購 房 視 為 獨 立 客 戶 ， 須 重 新 進 行 登 記 （ 留新 電 話 ） 。凡 家 庭 成 員 購 房 如 父 母 、 子 女 、 夫 妻

20、 等 視 為 同 一 客 戶 ， 其 它 未 作 登 記 視 為 獨立 客 戶 。 同 一 公 司 上 、 下 級 購 同 一 個 單 位 視 同 一 客 戶 。3）現(xiàn) 場 接 待 輪 序銷 售 主 管 負 責 樓 盤 的 值 班 安 排 ， 現(xiàn) 場 （ 含 公 司 ） 接 待 遵 循 以 下原 則 ：a現(xiàn) 場 接 待 客 戶 須 問 詢 是 否 已 接 受 公 司 其 它 同 事 服 務 ； 詢 問 方 式 必 須 自 然 、貼 切新 生 客 戶 ， 語 氣 和 緩 、 親 切 ， 如 “ 您 好 ！ ” ， “ 以 前 來 看 過 房 嗎 ？ ” ， “ 拿 到過 我 們 的 資 料 嗎

21、？ ” ， “ 了 解 我 們 的 資 料 嗎 ？ ” ；b若 之 前 接 待 客 戶 的 投 資 顧 問 不 在 場 ，當 次 投 資 顧 問 必 須 積 極 接 待 ， 包 括 促 成 當場 落 定 ，并 及 時 通 知 同 事 ，填 寫 現(xiàn) 場 客 戶 登 記 表 ，在 備 注 欄 上 注 明“ 義 務 ”；c如 為 新 客 戶 則 按 事 先 排 定 的 順 序 輪 流 接 待 ， 并 填 寫 現(xiàn) 場 客 戶 登 記 表 ；d義 務 接 待 投 資 顧 問 不 得 擅 自 跟 蹤 客 戶 。4）業(yè) 務 交 叉 情 況 處 理確 定 前 后 順 序 以 上 門 客 戶 登 記 本 / 進

22、 線 電 話 登 記 本 的 登 記 為 準 ， 沒 有客 戶 登 記 的 自 動 退 出 。 假 設(shè) 甲 投 資 顧 問 在 前 ， 乙 投 資 顧 問 在 后 ：甲 投 資 顧 問 最 近 跟 進 服 務 間 隔 沒 超 過 七 天 ， 乙 投 資 顧 問 退 出 。甲 投 資 顧 問 最 近 跟 進 服 務 間 隔 超 過 七 天 ， 甲 投 資 顧 問 退 出 。5）實 習 投 資 顧 問 進 入 售 樓 處a 現(xiàn) 場 觀 摩 滿 一 周 方 可 參 與 接 電 話 和 輪 序 接 待 ， 沒 有 其 他 投 資 顧 問 在 場 時 ， 可接 待 客 戶 ；b 處 理 客 戶 如 遇

23、困 難 應 及 時 向 項 目 主 管 反 映 ， 由 項 目 主 管 或 指 定 的 其 他 投 資 顧問 輔 導 成 單 。6）項 目 主 管 負 責 具 體 樓 盤 銷 售 組 織 ， 嚴 格 控 制 優(yōu) 惠 折 扣 或 代 理 費 減 免 。 如 遇特 殊 情 況 ， 須 向 銷 售 總 監(jiān) 提 出 。7）發(fā) 揚 團 隊 作 戰(zhàn) 精 神 ， 互 諒 互 讓 。 當 無 法 判 定 先 后 接 待 順 序 時 ， 應 協(xié)商 解 決 ，所 有 業(yè) 務 交 叉 均 由 投 資 顧 問 自 行 協(xié) 商 ，協(xié) 商 不 成 雙 方 均 不 計 業(yè) 績 ，以 樹 立 團 結(jié) 、 協(xié) 作 氣 氛 。8

24、）以 上 內(nèi) 容 均 在 獎 罰 范 圍 內(nèi) 和 績 效 考 核 內(nèi) 。 如 有 弄 虛 作 假 ， 違 規(guī)操 作 和 損 害 公 司 利 益 者 ， 根 據(jù) 規(guī) 定 進 行 處 罰 ， 情 節(jié) 嚴 重 者 可 取 消 該 項 業(yè)務 收 入 或 處 以 等 額 罰 款 直 至 開 除 。9）公 司 管 理 部 接 收 投 訴 和 建 議 ， 防 止 任 何 不 公 平 不 合 理 事 件 。2 2 售 樓 處 接 待 客 戶 規(guī) 定1） 投 資 顧 問 按 到 達 售 樓 處 時 間 順 序 ， 接 待 上 門 客 房 及 處 理 電 話 客 戶 。2） 上 門 客 戶 及 電 話 客 戶 只

25、 要 其 表 達 購 買 意 愿 即 算 有 效 客 戶 ，包 括 買 鋪 位 、看展 板 、 取 資 料 等 情 況 。 （ 除 非 明 確 表 示 不 是 看 房 ）3） 凡 投 資 顧 問 因 故 錯 過 接 待 客 戶 和 電 話 的 機 會 ，均 不 予 補 ；但 如 因 遇 公 司 或領(lǐng) 導 安 排 任 務 導 致 離 開 現(xiàn) 場 ，待 其 返 回 售 樓 處 時 給 予 補 上 第 一 個 接 待 客 戶的 機 會 一 次 。 （ 快 速 成 交 樓 盤 根 據(jù) 實 際 情 況 可 增 加 ）4） 如 果 上 門 客 戶 與 電 話 客 戶 同 時 到 達 ，由 售 樓 從 人

26、員 自 行 決 定 選 擇 其 一 ，放棄 之 機 會 由 他 人 依 順 序 跟 上 。5） 當 上 門 客 戶 到 達 時 ，當 班 投 資 顧 問 如 未 停 止 電 話 及 未 表 達 意 愿 時 ，即 視 為放 棄 上 門 客 戶 處 理 ， 其 機 會 由 他 人 依 順 序 補 上 。6） 投 資 顧 問 正 在 接 待 上 門 客 戶 、老 客 戶 或 客 戶 簽 署 合 約 時（ 已 購 房 老 客 戶 除外 ） ， 不 得 同 時 再 接 電 話 ， 其 接 電 話 客 戶 之 機 會 由 其 它 尚 未 有 客 戶 接 待 人員 依 順 序 接 待 。7） 如 當 班 投

27、 資 顧 問 在 接 待 已 購 房 客 戶 時 ， 可 同 時 接 待 電 話 或 上 門 客 戶 。8） 如 當 班 投 資 顧 問 恰 好 輪 上 義 務 接 待 時 ，其 義 務 接 待 工 作 由 其 它 投 資 顧 問 依義 務 接 待 順 序 跟 上 。9） 投 資 顧 問 依 接 待 上 門 客 戶 順 序 接 待 發(fā) 展 商 介 紹 來 的 購 房 客 戶 。（ 算 世 聯(lián) 提成 ）10 ）當 投 資 顧 問 無 法 判 斷 是 否 為 公 司 其 它 售 樓 處 推 薦 來 的 客 房 時 ， 應 照 常 依順 序 接 待 。 （ 視 為 新 客 戶 ）11 ）上 門 客

28、戶 之 前 來 電 時 未 留 電 話 或 不 能 說 出 接 電 話 售 樓 處 人 員 姓 別 、 姓 氏時 ， 即 視 為 新 客 戶 。12 ）上 門 客 戶 與 電 話 客 戶 同 為 一 人 時 ， 應 以 較 早 留 下 有 效 電 話 為 評 判 客 戶 依據(jù) 。13 ）凡 同 屬 一 家 人 又 購 同 一 套 房 之 客 戶 視 為 同 一 客 戶 ， 以 最 先 留 得 電 話 的 投資 顧 問 為 準 。14 ）若 老 客 戶 帶 來 朋 友 購 房 ， 未 找 原 相 識 之 投 資 顧 問 時 ， 即 視 為 購 房 新 客 戶 ，發(fā) 生 交 叉 以 客 戶 登 記

29、 表 為 準 。 指 明 找 相 識 投 資 顧 問 的 除 外 。15 ）當 班 投 資 顧 問 如 不 在 現(xiàn) 場 時 ， 其 上 門 接 待 客 戶 及 電 話 客 戶 機 會 均 視 為 放棄 。2 3 客戶 登 記 本 使 用1） 客 戶 登 記 本 的 作 用 ：a 準 確 跟 蹤 客 戶 的 工 具 ， 加 快 成 交 速 度 的 保 障 ；b 經(jīng) 驗 與 教 訓 的 積 累 ， 投 資 顧 問 提 高 業(yè) 務 能 力 的 教 材 ；c 為 投 資 顧 問 分 析 客 戶 購 房 心 態(tài) 提 供 幫 助 ；d 為 經(jīng) 理 裁 定 業(yè) 務 交 叉 提 供 原 始 資 料 ；e 為

30、公 司 提 供 分 析 市 場 的 理 論 數(shù) 據(jù) 。2） 客 戶 登 記 本 的 記 錄 內(nèi) 容 ：a 關(guān) 于 客 戶a. 客 戶 來 源 、 客 戶 人 數(shù) 、 客 戶 形 象 及 其 鮮 明 特 征 ；b. 客 戶 姓 名 、 年 齡 、 性 別 、 籍 貫 、 學 歷 、 愛 好 ；c. 客 戶 的 工 作 單 位 、 從 事 行 業(yè) 、 職 務 、 月 收 入 、 聯(lián) 系 方 式 （ 辦 公 電 話 、家 居 電 話 、 手 機 、 cal l 機 、 傳 真 機 號 碼 ）d. 客 戶 的 置 業(yè) 經(jīng) 歷 、 現(xiàn) 住 址 、 居 住 現(xiàn) 狀 、 公 司 辦 公 地 址 、 公 司

31、性 質(zhì) ；e. 客 戶 購 房 目 的 、 所 需 面 積 、 戶 型 、 樓 層 、 朝 向 ；f.客 戶 購 房 預 算 、 付 款 方 式 、 首 期 支 付 能 力 、 月 供 能 力 ；g. 客 戶 提 出 的 其 他 合 理 性 特 殊 要 求 ；h. 客 戶 對 樓 房 的 看 法 及 有 疑 問 的 地 方 。b 跟 蹤 記 錄a. 每 次 交 流 的 時 間 、 內(nèi) 容 ； （ 如 果 聯(lián) 系 不 上 ， 也 應 作 好 記 錄 ） ；b. 每 次 看 樓 的 時 間 、 人 數(shù) 、 效 果 ；c 成 果 記 錄a.不 成 交 記 錄客 戶 不 購 買 的 理 由 （ 價 貴

32、 、 地 偏 、 戶 型 合 理 等 ） ；不 成 交 客 戶 的 最 后 選 擇 （ 已 購 買 別 的 樓 盤 ） ；b. 成 交 記 錄成 交 鋪 面 號 、 樓 層 、 戶 型 、 面 積 ；臨 時 定 金 的 編 號 、 金 額 、 方 式 （ 現(xiàn) 金 或 支 票 ） 、 保 留 期 限 ；正 式 定 金 的 收 取 時 間 、 金 額 、 編 號 、 方 式 （ 現(xiàn) 金 、 支 票 或 存 折 ）簽 訂 認 購 書 的 時 間 、實 際 成 交 階 、付 款 方 式 、首 期 款 及 按 揭 貸 款 的 具 體金額 和 交 繳 時 間 ；辦 理 按 揭 的 時 間 、 地 點 、

33、所 需 文 件 ；分 期 付 款 的 分 期 日 及 每 一 期 的 具 體 數(shù) 額 ；明 確 業(yè) 績 、 創(chuàng) 收 額 、 提 成 比 例 及 交 叉 業(yè) 務 的 分 成 數(shù) 。3） 使 用 原 則a 詳 細 、 誠 實 記 錄 ， 不 得 弄 虛 作 假 ；b 領(lǐng) 用 空 白 客 戶 登 記 本 須 經(jīng) 項 目 主 管 簽 字 ；c 認 真 作 好 連 續(xù) 性 編 號 ；d 必 須 按 時 間 先 后 順 序 進 行 記 錄 ， 嚴 禁 空 頁 、 倒 序 ；e 客 戶 姓 名 、 聯(lián) 系 方 式 部 分 如 需 涂 改 ， 須 經(jīng) 項 目 主 管 同 意 并 簽 證 ；f 最 新 兩 期

34、客 戶 登 記 本 必 須 隨 身 攜 帶 ， 否 則 出 現(xiàn) 業(yè) 務 交 叉 ，未 帶 者 視 為 放 棄 。2 4 鋪 面 號管 理鋪 面 號 是 銷 售 控 制 的 根 本 ， 鋪 面 號 管 理 是 對 整 個 銷 售 過 程 把 握 的 關(guān) 鍵 ， 它 同 時會 直 接 影 響 投 資 顧 問 的 情 緒 和 國 務 院 總 理 的 工 作 質(zhì) 量 ，開 盤 之 前 項 目 主 管 應 重 新 查鋪 面 號 表 ， 并 安 排 好 相 應 的 管 理 事 宜 。1）切 忌 鋪 面 號 保 留 ，鋪 面 號 放 開 等 信 息 不 公 開 傳 遞 ，有 人 知 道 ，有 人 不 知 道

35、 ，要 不 然 訂 重 ，要 不 然 錯 失 成 交 機 會 ，更 嚴 重 的 會 干 擾 投 資 顧 問 的 工 作 情 緒和 狀 態(tài) 。2）切 忌 多 頭 管 理 ， 導 致 情 況 不 清 楚 ； 或 者 安 排 了 鋪 面 號 核 準 人 但 缺 乏 權(quán) 威 ，投 資 顧 問 各 行 各 事 ， 甚 至 自 己 動 手 帖 鋪 面 號 。3）鋪 面 號 發(fā) 生 訂 重 ，后 一 個 投 資 顧 問 承 擔 全 部 責 任 。應 堅 持 先 核 準 ，后 訂 房 ，若 有 違 反 程 序 ， 應 予 以 處 罰 。4）對 公 共 事 務 協(xié) 助 的 投 資 顧 問 ，若 需 要 獎 勵

36、成 單 機 會 ，在 鋪 面 號 上 予 以 照 顧 ，則 必 須 以 公 開 方 式 在 團 隊 會 議 上 提 出 ， 不 要 認 為 實 施 了 獎 勵 就ok， 通 過會 議 公 開 傳 達 你 的 判 斷 和 決 定 ， 對 團 隊 士 氣 就 鼓 舞 。5）項 目 主 管 為 配 合 銷 售 而 進 行 的 鋪 面 號 留 、放 策 略 ，在 實 施 之 前 應 與 投 資 顧問 充 分 溝 通 ， 以 確 保 投 資 顧 問 按 照 你 的 策 略 執(zhí) 行 。6）樓 盤 銷 售 超 過 5 0%， 應 敏 感 注 意 公 開 鋪 面 號 表 對 客 戶 成 交 是 否 具 有 推

37、 動 力 ，如 果 減 弱 或 起 反 作 用 ， 應 立 即 進 行 調(diào) 整 甚 至 取 消 鋪 面 號 表 。7）總 銷 控 是 樓 盤 正 常 銷 售 期 的 唯 一 鋪 面 號 標 準 人 ，因 此 所 有 投 資 顧 問 和 經(jīng) 理均 應 按 照 “ 總 銷 控 辦 法 ” 進 行 操 作 。8）臨 時 訂 金 保 留 的 積 極 意 義 在 于 為 正 式 成 交 打 下 基 礎(chǔ) ，其 情 況 往 往 是 一 個 可能 的 成 交 的 機 會 給 了 “ 他 ” ， 而 影 響 別 人 成 交 ， 因 此 這 是 一 個 非 常 敏 感 的問 題 。在 這 個 問 題 上 的 決

38、策 ， 應 首 先 基 于 規(guī) 則 ， 其 次 是 銷 售 主 管 的 判 斷 ：a 在 不 超 過 規(guī) 定 時 間 內(nèi) （ 2 4 小 時 ） 無 論 有 無 第 二 個 成 交 機 會 ， 都 留 ；b 超 過 規(guī) 定 時 間 無 第 二 個 成 交 機 會 可 放 ， 也 可 留 ；c超 過 規(guī) 定 時 間 ， 第 二 個 成 交 機 會 要 交 錢 ， 則 放 。因 此 第 一 個 機 會 面 臨 補 齊 定 金 ，經(jīng) 理 可 出 面 核 實 ， 但 無 論 如 何 決 定 ， 應 充 分 溝 通 。 另 外 ， 若 多 次 決 定 結(jié) 果 都 不好 ， 會 影 響 項 目 主 管 的

39、 威 信 。售 樓 處 訂 金 收 據(jù) 及尾 數(shù) 紙 使 用 辦 法售 樓 處 人 員 或 財 務 人 員 收 取 客 戶 定 金 必 須 按 下 述 規(guī) 定 的 程 序 執(zhí) 行 。1） 客 戶 交 付 臨 時 定 金 一 律 與 客 戶 訂 立 尾 安 息 紙 ，凡 空 格 處 須 按 項 目 處 理 規(guī) 定填 寫 一 式 二 份 ， 經(jīng) 客 戶 確 認 簽 字 可 收 取 定 金 。2） 凡 客 戶 交 足 定 金 時 應 由 專 職 財 務 人 員 或 項 目 指 定 人 員 開 具 正 式 收 據(jù) ，同 時收 回 客 戶 尾 數(shù) 紙 。3） 尾 數(shù) 紙 由 項 目 主 管 在 開 盤

40、前 與 開 發(fā) 商 或 公 司 財 務 統(tǒng) 一 核 對 編 號 ，經(jīng) 核 實 后由 項 目 主 管 或 指 定 專 職 人 員 財 務 處 領(lǐng) 取 。4） 經(jīng) 使 用 后 的 尾 數(shù) 紙 于 二 天 內(nèi) 報 知 項 目 主 管 備 案 ，投 資 顧 問 領(lǐng) 用 的 空 白 尾 數(shù)紙 二 天 內(nèi) 須 返 回 ，項 目 主 管 或 管 理 人 員 每 二 周 與 財 務 核 對 ，每 月 將 領(lǐng) 用 尾數(shù) 紙 交 回 財 務 。 （ 包 括 使 用 和 未 使 用 過 ）5） 正 式 收 款 收 據(jù) 一 般 情 況 下 由 財 務 人 員 ，項 目 主 管 或 專 職 人 員 直 接 開 具 給

41、客戶 ， 特 殊 情 況 經(jīng) 主 管 經(jīng) 理 同 意 后 方 可 領(lǐng) 取 ， 但 須 即 用 即 還 ， 最 遲 于 次 12時 前 交 回 相 關(guān) 部 門 和 人 員 。 最 低 臨 時 訂 金 金 額1000 元 / 套 。2 6 認 購 書 使用 規(guī) 定1） 認 購 書 分 類a 項 目 （ 樓 盤 ） 專 項 認 購 書 （ 與 發(fā) 展 商 共 同 簽 章 ） ；b 標 準 認 購 書 （ 公 司 獨 立 簽 章 ） ；c 三 級 交 易 合 約 。2） 領(lǐng) 用 程 序a 樓 盤 專 項 認 購 書 由 項 目 主 管 與 發(fā) 展 商 統(tǒng) 一 編 號 ， 核 對 數(shù) 量 ， 領(lǐng) 用 后

42、 交 公 司 總 銷控 保 管 ；b 開 盤 前 由 項 目 主 管 或 指 定 專 職 人 員 向 總 銷 控 統(tǒng) 一 領(lǐng) 取 ，按 公 司 規(guī) 定 辦 理 領(lǐng) 用 手續(xù) ；c 項 目 主 管 或 指 定 專 職 人 員 在 領(lǐng) 用 認 購 合 約 后 必 須 有 專 門 存 放 處 ，不 得 隨 意 散 發(fā)和 擺 放 ；d 投 資 顧 問 在 確 定 顧 客 購 買 意 向 后 ， 方 可 向 項 目 主 管 或 專 職 人 員 領(lǐng) 用 認 購 書 ；e 認 購 書 的 填 寫 和 簽 署 必 須 待 客 戶 交 足 定 金 后 方 可 填 寫 ， 不 得 提 前 填 寫 ， 不 得 將空

43、 白 認 購 書 交 由 顧 客 。f 填 寫 內(nèi) 容 必 須 清 楚 ， 文 字 端 正 ， 不 得 篡 改 ， 日 期 填 寫 一 致 ， 金 額 大 、 小 一 致 ，所 有 小 寫 金 額 數(shù) 字 前 必 須 填 寫 幣 種 符 號 ，補 充 條 款 須 經(jīng) 主 管 經(jīng) 理 批 準 后 方 可 填寫 ， 同 時 需 經(jīng) 理 簽 字 ；g 實 習 員 工 填 寫 合 同 必 須 由 主 管 經(jīng) 理 確 認 ， 或 經(jīng) 老 投 資 顧 問 審 核 簽 字 ， 方 可 與 顧客 簽 署 。h 樓 盤 認 購 書 一 周 整 理 一 次 ，凡 領(lǐng) 用 而 未 使 用 的 一 周 內(nèi) 必 須 上

44、 交 項 目 主 管 或 專 職人 員 ， 項 目 主 管 或 主 管 人 員 一 月 必 須 和 總 銷 控 核 對 一 次 。i 公 司 標 準 認 購 書 和 三 級 交 易 合 同 由 主 管 經(jīng) 理 簽 字 同 意 向 行 政 部 領(lǐng) 取 。j 每 月 20 日 為 總 銷 控 合 同 核 對 日 期 ， 未 返 回 的 按 公 司 有 關(guān) 規(guī) 定 處 理 。k 所 有 人 員 不 得 丟 失 合 同 ， 如 被 盜 必 須 有 證 明 人 ， 一 旦 丟 失 或 被 盜 按 重 大 責 任 事故 ， 交 行 政 部 按 公 司 規(guī) 定 處 理 。2 7 售 樓 中 心 現(xiàn) 金 管

45、理 辦法1） 售 樓 處 收 取 現(xiàn) 金 或 支 票 ，通 常 須 有 恒 大 地 產(chǎn) 公 司 財 務 承 擔 或 項 目 主 管 及 指 定人 員 收 取 。2） 項 目 主 管 須 提 前 與 財 務 協(xié) 調(diào) ， 隨 時 安 排 公 司 財 務 現(xiàn) 場 收 取 。3） 投 資 顧 問 非 經(jīng) 同 意 不 得 收 取 客 戶 任 何 現(xiàn) 金 ， 緊 急 情 況 需 經(jīng) 得 主 管 經(jīng) 理 同 意 ，未 轉(zhuǎn) 正 投 資 顧 問 任 何 情 況 下 都 不 得 收 取 現(xiàn) 金 。4） 經(jīng) 同 意 投 資 顧 問 在 收 取 現(xiàn) 金 后 ， 應 即 時 通 知 公 司 財 務 及 項 目 主 管

46、， 當 日 16時 前 收 取 需 存 入 公 司 帳 戶 ， 1 6 時 以 后 ， 第 二 日 必 須 存 入 銀 行 或 上 交 公 司 。5） 任 何 情 形 下 的 現(xiàn) 金 丟 失 均 由 個 人 負 責 ， 主 管 經(jīng) 理 安 排 過 失 ， 與 當 事 人 共 擔 責任 。第 三 部 分行 政 管 理3 1銷 售 中 心 員 工 守 則熟 記 樓 盤 各 項 資 料 ， 耐 心 回 答 客 戶 詢 問 。一 、 帶 領(lǐng) 客 戶 看 房 ， 詳 實 介 紹 利 弊 。二 、 填 寫 樓 宇 買 賣 臨 時 合 約 、 （ 認 購 書 ） 工 整 、 清 晰 。 ）三 、 文 明 大

47、 方 、 不 卑 不 亢 ， 保 持 職 業(yè) 形 象 。四 、 不 做 超 出 發(fā) 展 商 范 圍 的 承 諾 。五 、 不 以 其 它 服 務 為 由 各 客 戶 收 取 錢 物 。投 訴 電 話 ：銷 售 主 管 ：聯(lián) 系 電 話 ：3 2 投 資 顧問 崗 位 職 責1 在 遵 守 公 司 核 心 價 值 觀 前 題 下 ， 認 真 執(zhí) 行 公 司 各 項 規(guī) 章 制 度 和 具 體 工 作 安排 。2 在 操 作 規(guī) 程 范 圍 內(nèi) 獨 立 完 成 樓 盤 銷 售 和 房 地 產(chǎn) 經(jīng) 紀 以 實 現(xiàn) 創(chuàng) 收 ， 完 成 年 度創(chuàng) 收 及 效 率 指 標 。3 熟 記 銷 售 樓 盤 有

48、 關(guān) 資 料 ， 通 過 項 目 主 管 的 考 核 方 能 上 崗 接 待 客 戶 。4 熱 情 接 待 每 位 客 戶 ， 了 解 客 戶 真 實 需 要 ， 提 出 購 房 方 案 ， 并 回 答 任 何 有 關(guān)購 房 的 問 題 。5 完 成 購 房 手 續(xù) ， 簽 署 樓 宇 買 賣 臨 時 合 約 ， 必 要 時 須 協(xié) 助 簽 署 商 品 房買 賣 合 同 ， 填 寫 要 工 整 、 準 確 。6 認 真 做 好 客 戶 登 記 ， 及 時 跟 蹤 服 務 ， 提 高 成 單 率 和 月 創(chuàng) 收 額 ， 成 單 率 標 準為 10 % ， 月 創(chuàng) 收 額 標 準 5 萬 / 月

49、。7 及 時 填 報 客 戶 成 交 檔 案 表 ， 做 好 售 后 服 務 ， 如 協(xié) 助 辦 理 提 揭 、 存 一 貸二 、 入 伙 等 事 宜 。8 負 責 保 持 售 樓 處 形 象 達 標 （ 見 售 樓 處 達 標 標 準 ） ， 不 得 聊 天 、 煲 電 話 、 看無 關(guān) 業(yè) 務 書 報 來 打 發(fā) 時 間 ， 保 持 良 好 的 工 作 狀 態(tài) 。9 上 班 著 公 司 統(tǒng) 一 制 裝 ， 說 話 文 明 大 方 ， 不 卑 不 亢 ， 保 持 良 好 的 職 業(yè) 形 象 。10對 小 業(yè) 主 不 做 任 何 超 標 準 ，超 范 圍 承 諾 ，尊 重 開 發(fā) 商 ，未 經(jīng)

50、 項 目 主 管 許可 不 直 接 與 開 發(fā) 商 聯(lián) 系 。11保 護 專 業(yè) 服 務 工 作 狀 態(tài) ，同 事 相 互 團 結(jié) 、尊 重 團 隊 配 合 ，互 幫 互 學 ，共同 進 步 ， 做 好 義 務 接 待 工 作 。12工 作 中 遇 到 不 明 白 的 事 宜 ，及 時 與 項 目 主 管 溝 通 ，項 目 主 管 解 決 不 了 的事 及 時 傳 達 。13維 護 公 司 形 象 和 無 形 資 產(chǎn) ，嚴 格 保 守 公 司 資 料 、信 息 、規(guī) 程 、制 度 以 及業(yè) 務 類 信 息 。3 3 投 資 顧 問 作 業(yè) 紀 律1） 三 大 紀 律 （ 即 炒 ） ：a 不

51、能 利 用 崗 位 之 便 獲 取 未 經(jīng) 公 司 許 可 的 任 何 個 人 收 入 。b 不 能 揀 客 。c 不 能 在 售 樓 處 吵 、 打 架 ， 不 能 引 起 客 戶 的 投 訴 。2） 八 項 注 意 （ 停 盤 ）a 不 能 做 任 何 未 經(jīng) 公 司 許 可 的 超 范 圍 承 諾 。b 不 得 向 外 界 透 露 公 司 的 業(yè) 務 數(shù) 據(jù) 。c 不 能 在 售 樓 處 內(nèi) 推 薦 公 司 所 代 理 的 其 它 樓 盤 。d 不 能 私 下 議 論 、 對 接 發(fā) 展 商 。e 提 供 始 終 如 一 的 微 笑 服 務 。f 形 象 要 符 合 公 司 要 求 。g

52、 不 得 取 笑 、 議 論 客 戶 。h 投 資 顧 問 不 得 接 待 輪 空 。3 4 投 資 顧 問 行 為 指 引1、 投 資 顧 問 上 班 時 必 須 同 一 著 工 裝 、 佩 帶 公 司 工 卡工 裝 需 整 潔儀 表 需 符 合 公 司 要 求未 著 裝 或 儀 表 不 符 合 要 求 著 即 時 停 盤2、 投 資 顧 問 必 須 嚴 格 遵 守 考 勤 制 度 并 在 上 班 前 進 行 簽 到上 班 時 間 不 得 擅 離 工 作 崗 位月 累 積 遲 到 、 早 退 三 次 者 按 曠 工 一 日 處 理請 假 須 提 前 一 日 報 項 目 主 管 批 準 ， 否

53、 則 視 同 曠 工3、 投 資 顧 問 必 須 掌 握 相 應 的 地 產(chǎn) 專 業(yè) 知 識 及 完 成 銷 售 所 需 的 市 場 調(diào) 查1） 、 公 司 進 行 的 地 產(chǎn) 專 業(yè) 知 識 考 試 不 合 格 者 即 時 下 崗 ， 補 考 合 格 后 方 能 上 崗2） 、 開 盤 前 考 試 不 合 格 者 一 周 后 補 考 及 格 方 能 上 崗 ， 補 考 不 及 格 者 不 進行 銷 售 工 作4、 投 資 顧 問 在 工 作 時 需 保 持 良 好 的 精 神 面 貌 和 樂 觀 、 健 康 的 心 態(tài)1） 、 提 倡 始 終 如 一 的 微 笑 服 務2） 、 投 資 顧

54、問 不 能 以 消 極 的 心 態(tài) 議 論 所 代 理 的 樓 盤3） 、 投 資 顧 問 不 可 挑 選 及 冷 落 客 戶 ， 須 對 每 位 客 戶 提 供 同 質(zhì) 服 務4） 、 銷 售 過 程 中 使 用 文 明 禮 貌 用 語 ， 嚴 禁 與 客 戶 發(fā) 生 爭 執(zhí)5） 、 上 班 時 不 能 閱 讀 任 何 與 售 樓 無 關(guān) 的 書 籍 、 報 紙 、 雜 志 、 私 人 電 話 不 能 超 過十 分 鐘 ， 不 能 玩 電 腦 游 戲 。6） 不 能 在 售 樓 處 接 待 臺 前 吃 零 食 或 飲 料 。5、 投 資 顧 問 有 責 任 維 護 公 司 及 發(fā) 展 商 的

55、 形 象1） 、 不 得 在 售 樓 處 內(nèi) 議 論 公 司 的 各 項 規(guī) 章 制 度 及 公 司 所 代 理 的 其 樓 盤 情 況 。2） 、 不 能 在 本 售 樓 處 內(nèi) 推 介 公 司 所 代 理 的 其 它 樓 盤 。3） 尊 重 發(fā) 展 商 ， 與 發(fā) 展 商 保 持 良 好 的 合 作 關(guān) 系 ， 不 得 私 下 議 論 發(fā) 展 商 。4） 由 項 目 主 管 或 項 目 主 管 指 定 人 員 對 接 發(fā) 展 商 ， 未 經(jīng) 項 目 主 管 同 意 任何 人 不 得 私 自 對 接 發(fā) 展 商 。 發(fā) 展 商 所 需 資 訊 由 項 目 主 管 提 供 。5） 投 資 顧

56、問 不 能 在 售 樓 處 議 論 、 取 笑 客 戶 。6、 投 資 顧 問 嚴 格 遵 守 公 司 業(yè) 務 操 作 規(guī) 程 進 行 銷 售1） 售 樓 處 接 待 秩 序 必 須 安 當 日 順 序 進 行 。2） 任 何 情 況 下 投 資 顧 問 不 得 無 故 不 接 待 客 戶 ， 否 則 即 刻 停 盤 。3） 輪 到 接 待 客 戶 的 投 資 顧 問 必 須 做 好 接 待 準 備 以 便 及 時 向 客 戶 提 供 服務 ， 未 輪 到 的 投 資 顧 問 不 能 爭 搶 客 戶 。4） 未 接 待 客 戶 的 業(yè) 務 的 售 樓 處 有 其 他 同 事 在 場 的 情 況

57、 下 不 得 再 接 其他 客 戶 或 中 止 正 在 進 行 的 接 待 工 作 。5） 不 得 在 售 樓 處 有 客 戶 的 情 況 下 討 論 接 待 秩 序 。6） 投 資 顧 問 無 權(quán) 向 客 戶 透 露 發(fā) 展 商 或 項 目 主 管 所 掌 握 的 特 別 折 扣 及 其 它優(yōu) 惠 條 件 。 如 遇 客 戶 申 請 特 別 折 扣 或 其 它 優(yōu) 惠 條 件 ， 需 請 示 項 目 主 管 ， 由項 目 主 管 負 責 處 理 。7） 任 何 情 況 下 投 資 顧 問 不 得 提 供 銷 售 之 外 的 其 它 任 何 收 費 服 務 ， 如 裝 修等 。8） 投 資 顧

58、 問 在 填 寫 認 購 書 前 需 報 鋪 面 號 管 理 員 確 認 該 鋪 面 號 可 售 ， 并 在 成交 后 及 時 填 寫 各 種 成 交 記 錄 ， 否 則 承 擔 一 切 后 果 。9） 投 資 顧 問 無 權(quán) 收 取 客 戶 定 金 或 臨 時 訂 金 ， 定 金 由 項 目 主 管 或 其 指 定 人 員統(tǒng) 一 收 取 并 開 具 公 司 統(tǒng) 一 收 據(jù) 。10） 投 資 顧 問 所 銷 售 單 位 經(jīng) 發(fā) 展 商 同 意 給 予 特 別 折 扣 或 優(yōu) 惠 要 注 明 在 認 購書 上 時 ， 必 須 請 發(fā) 展 商 在 認 購 書 上 簽 字 或 蓋 章 。11） 投

59、資 顧 問 填 寫 的 認 購 書 須 由 組 內(nèi) 其 他 同 事 復 核 產(chǎn) 簽 名 ， 未 經(jīng) 復 核 者 該 單不 予 發(fā) 放 獎 金 。12） 投 資 顧 問 如 經(jīng) 客 戶 要 求 協(xié) 助 其 轉(zhuǎn) 讓 該 樓 盤 ， 須 及 時 上 報 項 目 主 管 。13） 因 公 輪 空 的 投 資 顧 問 可 由 項 目 主 管 根 據(jù) 實 際 情 況 補 或 不 補 接 待 機 會 。7、 發(fā) 揚 團 隊 精 神 ， 共 創(chuàng) 優(yōu) 秀 團 隊1） 投 資 顧 問 之 間 必 須 互 相 尊 重 ， 互 相 幫 助 ， 不 得 背 后 議 論 同 事 。2） 組 內(nèi) 成 員 有 互 相 協(xié) 助

60、 的 義 務 。3） 任 何 情 況 下 不 可 在 售 樓 處 內(nèi) 與 同 事 發(fā) 生 爭 吵 ，若 發(fā) 生 爭 吵 ，雙 方 同 時 停 盤 一周 。8、 投 資 顧 問 必 須 有 良 好 的 職 業(yè) 道 德 、 保 守 公 司 機 密1） 不 能 向 公 司 以 外 人 員 透 露 公 司 的 各 項 業(yè) 務 規(guī) 章 制 度 ， 違 反 者 自 行 承 擔 一 切后 果 。2） 不 能 向 團 隊 之 外 成 員 透 露 公 司 代 理 費 率 等 各 項 代 理 銷 售 條 件 及 樓 盤 的 銷 售情 況 ， 違 反 者 自 行 承 擔 一 切 后 果 。9、 處 罰 條 例1）