物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20xx

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2、的文章，供您參考，希望能幫助到您。 。物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20xx 年年年年（一） 在本年度的工作當(dāng)中， 我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、 提高、 完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度物業(yè)前臺(tái)工作情況總 結(jié)如下：一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)9以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、 管理無盲點(diǎn)、 工程無隱患” 為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織， 落實(shí)崗位責(zé)任制。 建結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)， 為保障管理服務(wù)品

3、質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、 全面化， 物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、 全面化。 同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件。二、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向； 宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。本年初， 按照街道辦事

4、處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類 優(yōu)秀單位”。三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、 業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新， 保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、 便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)

5、、完整的檔案管理要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度， 有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。今年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注 支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20xx 年年年年（二） 時(shí)光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來， 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)

6、，時(shí)光已經(jīng)流逝； 漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。一、主要工作內(nèi)容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房 產(chǎn)公司、 施工單位等信息， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；函件、文 件的制作、發(fā)送與歸檔。二、學(xué)習(xí)方面工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx 主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，

7、 性格也進(jìn)一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否， 煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx 的工作生活中， 我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得； 不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功； 工

8、作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能； 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。三、明年工作計(jì)劃加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待流程及禮儀；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、 同事們溝通學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短， 提升自己各方面能力， 跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx 這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx 的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)； 也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自

9、我，取得更大的進(jìn)步！物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20xx 年年年年（三）回首前臺(tái)部一年來的工作，感慨頗深。 這一年來前臺(tái)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺(tái)部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不 推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日 檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如 “微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)

10、到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例 的頒布和實(shí)施， 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全， 人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止， 并且同公司的法律顧問多溝通， 制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、 安外置陽臺(tái)罩的， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能，建立提成制以往前臺(tái)部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專

11、職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、 日才收， 造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員， 將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改 革證明是有效的。四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣， 專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我

12、們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。物業(yè)公司前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)20xx 年年年年（四）20xx 年年年年年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：一、完成的工作抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提

13、供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。 而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念， 更要有專業(yè)化管理。 對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物 業(yè)的看法， 也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理， 便于更好地服務(wù)業(yè)主， 我們將物業(yè)公司所需、 所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔， 接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)

14、年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)， 還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)， 也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 xx 理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立， 我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化， 點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站， 了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程， 培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)。我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選， 擇優(yōu)錄取， 為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度， 員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。 新員工的上崗基本技能迅速

15、掌握， 團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。 我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。二、體會(huì)與不足在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部 門的支持， 我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx物業(yè)后期服好務(wù)，為xx 物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)， 為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然， 我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈， 在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范， 員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下一年的工作打算做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、 真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平， 提高自身素質(zhì)； 繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度， 為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。 做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題， 堅(jiān)持預(yù)防為主， 防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過