北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程技術(shù)規(guī)范書

1、/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)北北方方電電信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)二二期期工工程程技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)范范書書（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)用軟件部分）中國電信集團(tuán)公司北方電信事業(yè)部二OO三年一月 目 錄第一章 總則11.1 概述.11.1.1 規(guī)范定義.11.1.2 規(guī)范內(nèi)容.11.1.3 規(guī)范依據(jù).11.1.4 規(guī)范要求.11.1.5 規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清.2/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.2 對賣方建議書的要求.21.2.1 技術(shù)

2、規(guī)范書點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答書要求.21.2.2 建議書的內(nèi)容格式要求.31.2.3 其他一些要求.31.3 報(bào)價體系要求.41.3.1 總體要求.41.3.2 報(bào)價體系要求.41.3.3 服務(wù)報(bào)價要求.51.3.4 培訓(xùn)報(bào)價要求.51.4 系統(tǒng)文檔要求.51.5 保密要求.6第二章 工程說明62.1 工程概況.62.2 北方電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀.72.2.1 交換網(wǎng).72.2.2 智能網(wǎng).72.2.3 數(shù)據(jù)網(wǎng).72.2.4 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀.82.3 工程建設(shè)方案.82.3.1 總體框架.82.3.2 系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施.92.4 工程建設(shè)規(guī)模.92.5 本期工程所需軟件說明.10第三章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)要求113.1

3、 總體要求.113.1.1 質(zhì)量性能要求.113.1.2 技術(shù)性能要求.123.1.3 應(yīng)用指導(dǎo)原則.123.1.4 數(shù)據(jù)指導(dǎo)原則.133.1.5 技術(shù)指導(dǎo)原則.133.2 安全性要求.143.2.1 系統(tǒng)級安全.143.2.2 應(yīng)用級安全.143.3 系統(tǒng)技術(shù)路線要求.15/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3.4 與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求.183.4.1 北方電信事業(yè)部與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求.193.4.2 北方 9 ?。▍^(qū)、市）與相關(guān)系統(tǒng)的接口技術(shù)要求.203.5 軟件

4、開發(fā)要求.223.6 網(wǎng)絡(luò)帶寬需求.22第四章 業(yè)務(wù)功能需求224.1 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu).224.2 綜合客服功能需求.244.2.1 銷售管理過程.254.2.2 客戶管理.264.2.3 客戶經(jīng)理管理.294.2.4 業(yè)務(wù)受理.304.2.5 收費(fèi)管理.324.2.6 故障受理.344.2.7 回復(fù).344.2.8 業(yè)務(wù)咨詢.354.2.9 投訴建議.354.2.10 業(yè)務(wù)查詢.364.2.11 主動服務(wù).364.2.12 銷帳管理.384.2.13 系統(tǒng)管理.394.2.14 統(tǒng)計(jì)分析.404.3 生產(chǎn)調(diào)度管理功能需求.424.3.1 用戶界面.424.3.2 系統(tǒng)要求.424.

5、3.3 功能需求.444.4 網(wǎng)絡(luò)資源配置管理.494.4.1 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理.494.4.2 網(wǎng)絡(luò)資源配置.494.4.3 與其他系統(tǒng)的關(guān)系.50第五章 售后服務(wù)要求505.1 系統(tǒng)服務(wù)要求.505.2 售后服務(wù)要求.51/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)4/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)第六章 軟件開發(fā)、項(xiàng)目組織、技術(shù)培訓(xùn)要求516.1 工程計(jì)劃及進(jìn)度.516.2 項(xiàng)目組織要求.526.3 技術(shù)培訓(xùn)要求.52第七章 其他要求52/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)

6、1/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)I. I.第一章第一章 總則總則1.1 概述1.1.1 規(guī)范定義本文件為北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程（綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能應(yīng)用軟件部分）的技術(shù)規(guī)范書。提供本期工程相關(guān)應(yīng)用軟件的公司（以下稱賣方）應(yīng)向中國電信集團(tuán)公司北方電信事業(yè)部（以下稱買方）就系統(tǒng)所需的應(yīng)用軟件作出詳細(xì)答復(fù)。 回答：滿足?；卮穑簼M足。1.1.2 規(guī)范內(nèi)容本規(guī)范書針對本次項(xiàng)目所需要的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能應(yīng)用軟件部分提出相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求。本規(guī)范給出了買方中國電信集團(tuán)公司北方電信事業(yè)部對北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程

7、在應(yīng)用軟件的技術(shù)、性能、服務(wù)等方面應(yīng)滿足的各項(xiàng)要求，這些要求將在以后的各章節(jié)中列出，以供賣方編寫方案建議書、軟件配置、供貨及報(bào)價書之用。請賣方根據(jù)自己所能提供的軟件，給出詳細(xì)的方案建議書和商務(wù)報(bào)價書?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。1.1.3 規(guī)范依據(jù)（1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF 等軟硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）信息產(chǎn)業(yè)部、原郵電部、中國電信集團(tuán)關(guān)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范；（3）中國電信集團(tuán)公司北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 V1.0；（4）中國電信集團(tuán)公司北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 V1.0；（5）中國電信集團(tuán)北方電信事業(yè)部交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設(shè)方案及相關(guān)業(yè)務(wù)量

8、分析和預(yù)測結(jié)果；回答：滿足?；卮穑簼M足。1.1.4 規(guī)范要求（1）賣方應(yīng)承諾所提供的軟件在產(chǎn)品性能、技術(shù)指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容等方面滿足本規(guī)范的要求；回答：滿足。回答：滿足。（2）當(dāng)買方有新建議，而本規(guī)范又尚未包括或和本規(guī)范不符時，則應(yīng)符合買方新建議的要求；對于買方尚未有標(biāo)準(zhǔn)的，而本規(guī)范又未提及的部分，賣方提出其標(biāo)準(zhǔn)，留待雙方認(rèn)可后執(zhí)行；回答：滿足?；卮穑簼M足。（3）當(dāng)賣方的設(shè)備中包含自己的專用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)資料。/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)回答：

9、滿足?；卮穑簼M足。（4） 賣方應(yīng)列出其建議書中所提供設(shè)備和系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)和國內(nèi)的應(yīng)用情況，諸如最大規(guī)模、業(yè)務(wù)類型及開展方式、用戶數(shù)量等?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。1.1.5 規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清（1）賣方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，買方將以書面材料給予答復(fù)，有關(guān)買方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（2）在技術(shù)談判的各個階段，買方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，賣方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（3）未經(jīng)買方許可，賣方不得以任

10、何形式向第三方提供本文件的全部或部分內(nèi)容?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（4）買方在任何時候保留和擁有對本文件的解釋權(quán)和修改權(quán)。買方有權(quán)在簽定合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，修改補(bǔ)充后的最終技術(shù)規(guī)范書將作為合同的附件?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（5）本工程技術(shù)規(guī)范書要求針對本規(guī)范書描寫的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能應(yīng)用軟件部分進(jìn)行詳細(xì)應(yīng)標(biāo)，并要求符合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體軟件體系結(jié)構(gòu)?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。1.2 對賣方建議書的要求賣方在收到本文件后，應(yīng)提供的資料包括以下幾部分：（1）對本文件的點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答書（2）技術(shù)建議書（3）報(bào)價書回答：滿足?；卮穑簼M足。1.2.1 技術(shù)規(guī)范書點(diǎn)對點(diǎn)

11、應(yīng)答書要求賣方的應(yīng)答書中，要求對本文件的技術(shù)規(guī)范部分和商務(wù)合同部分所提出的各項(xiàng)條款進(jìn)行逐項(xiàng)答復(fù)、說明和解釋，首先對實(shí)現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足” 、 “部分滿足” 、 “不滿足”等應(yīng)答。在答復(fù)中，凡采用 “詳見” 、 “參見”方式說明的，應(yīng)指明參見文檔的具體章節(jié)或頁碼。 請請賣賣方方特特別別注注意意：凡凡采采用用 “詳詳見見” 、 “參參見見”方方式式說說明明的的條條款款，必必須須在在點(diǎn)點(diǎn)對對點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)答答書書中中注注有有適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡目偪偨Y(jié)結(jié)性性文文字字，簡簡潔潔、明明了了地地回回答答相相應(yīng)應(yīng)的的條條款款。對對于于規(guī)規(guī)范范書書中中要要求求列列舉舉的的條條款款，必必須須在在點(diǎn)點(diǎn)對對點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)答答書書

12、中中進(jìn)進(jìn)行行列列舉舉，不不得得簡簡單單答答復(fù)復(fù)“滿滿足足”等等，否否則則視視該該條條款款的的應(yīng)應(yīng)答答為為 “不不滿滿足足” 。如如果果回回答答 “部部分分滿滿足足” ，需需要要詳詳細(xì)細(xì)說說明明哪哪些些部部分分滿滿足足，哪哪些些部部分分不不滿滿足足，并并且且詳詳細(xì)細(xì)說說明明原原因因?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。1.2.2 建議書的內(nèi)容格式要求賣方所提供的建議書應(yīng)按照以下內(nèi)容格式進(jìn)行編制：/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)（一）綜述；（二）工程技術(shù)規(guī)范書；（三）技術(shù)規(guī)范書點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答；

13、（四）總體方案及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能部分方案建議；（五）應(yīng)用軟件詳細(xì)配置清單；軟件的詳細(xì)配置原則或配置說明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表。（六）應(yīng)用軟件功能詳細(xì)說明；（七）硬件配置要求說明；即軟件運(yùn)行環(huán)境說明，賣方所提供的應(yīng)用軟件對硬件的具體要求，包括所需要的硬件組織結(jié)構(gòu)圖、硬件處理能力估算、硬件配置要求說明及推薦硬件配置。需要說明的是，本次工程硬件將由買方根據(jù)賣方所提供的應(yīng)用軟件的需要進(jìn)行自主采購，但賣方必須提出對硬件處理能力、配置要求等各方面的需求，并對最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。（八）系統(tǒng)軟件詳細(xì)配置清單及功能詳細(xì)說明；即軟件運(yùn)行環(huán)境說明，賣方所提供的應(yīng)用軟件

14、對系統(tǒng)軟件的具體要求，包括所需要的數(shù)據(jù)庫、中間件的具體配置要求說明，以及賣方所提供的應(yīng)用軟件運(yùn)行所必須要的其它系統(tǒng)軟件、測試軟件、開發(fā)軟件等需要向第三方采購的通用性系統(tǒng)軟件。并詳細(xì)列出所需要的這些系統(tǒng)軟件的種類、推薦使用的具體產(chǎn)品（如果必須采用某種產(chǎn)品的需要特別說明） 、License 數(shù)量等，以及這些軟件的報(bào)價并對最終結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 。需要說明的是，這些軟件的報(bào)價將作為可選項(xiàng)單獨(dú)報(bào)價，不計(jì)入總價。（九）供貨計(jì)劃及工程進(jìn)度安排詳細(xì)說明；（十）分工界面，要求圖示并加以說明；（十一）測試及驗(yàn)收；（十二）培訓(xùn)計(jì)劃；（十三）技術(shù)服務(wù)、支持；（十四）所提供軟件的技術(shù)文檔；（十五）相關(guān)資質(zhì)或許可證?；卮穑?/p>

15、部分滿足。因?yàn)楸究钪袑ㄗh書格式與投標(biāo)要求中對格式要求不一致，回答：部分滿足。因?yàn)楸究钪袑ㄗh書格式與投標(biāo)要求中對格式要求不一致，按照本規(guī)范與投標(biāo)要求不一致的地方以投標(biāo)要求為準(zhǔn)的原則，我方將按照投標(biāo)按照本規(guī)范與投標(biāo)要求不一致的地方以投標(biāo)要求為準(zhǔn)的原則，我方將按照投標(biāo)要求進(jìn)行格式編排，但內(nèi)容會覆蓋以上條款所含內(nèi)容。要求進(jìn)行格式編排，但內(nèi)容會覆蓋以上條款所含內(nèi)容。1.2.3 其他一些要求北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的需求由買方提出，軟、硬件的配置由買方協(xié)助賣方進(jìn)行。賣方在進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)置和設(shè)備配置時應(yīng)遵循以下原則：（1） 賣方應(yīng)以技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理，有利于今后發(fā)展的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程

16、的設(shè)計(jì)和軟、硬件設(shè)備的配置。（2）根據(jù)買方的建議和要求，賣方應(yīng)向買方提供優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案。（3） 賣方在給出業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的優(yōu)化方案時，應(yīng)以書面材料解釋其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)的思想、原則、步驟及利弊。（4） 對于由賣方提供的硬件設(shè)備，該設(shè)備應(yīng)是以至少十年使用期設(shè)計(jì)的，賣方要保證不論提供的設(shè)備是否還生產(chǎn)，在使用期內(nèi)買方可得到備件。（5）賣方應(yīng)根據(jù)本規(guī)范書的要求在規(guī)定時間 2003 年 2 月 10 日下午 4:00 之前提供技術(shù)建議書（中文）和報(bào)價書（中文） ，其中建議書要求提供 8 套，報(bào)價書 3 套（單獨(dú)密封包裝） ，并同時提供建議書和商務(wù)報(bào)價書的電子文檔（MS OFFICE 文檔形式的

17、光盤） 。/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)4/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)回答：部分滿足，因?yàn)樵谕稑?biāo)要求中提供的建議書為套，而在投標(biāo)要求中的回答：部分滿足，因?yàn)樵谕稑?biāo)要求中提供的建議書為套，而在投標(biāo)要求中的要求是套，根據(jù)買方提供的要求是套，根據(jù)買方提供的投標(biāo)人的問題答復(fù)（綜合客戶部分）投標(biāo)人的問題答復(fù)（綜合客戶部分）的答復(fù)的答復(fù)“以投標(biāo)要求為準(zhǔn)以投標(biāo)要求為準(zhǔn)”，因此將提供套建議書。，因此將提供套建議書。1.3 報(bào)價體系要求1.3.1 總體要求（1）報(bào)價應(yīng)包括根據(jù)系統(tǒng)要求的所有必須的軟件、安裝材料、技術(shù)文件

18、及安裝調(diào)測、培訓(xùn)、技術(shù)支持等；（2）報(bào)價應(yīng)包括軟件的名稱、版本號、配置模塊、數(shù)量等詳細(xì)內(nèi)容；（3）報(bào)價應(yīng)分別以美元或人民幣為單位；（4）報(bào)價應(yīng)按目錄價、折扣價和折扣率分項(xiàng)列清；（5）如果賣方提供的設(shè)備有多種可選配套軟件，賣方可以建議買方采用某些業(yè)務(wù)或功能，同時應(yīng)詳細(xì)描述和說明這些業(yè)務(wù)或功能并作為可選項(xiàng)提出報(bào)價，可供買方選擇的設(shè)備和功能報(bào)價單列，但不計(jì)入總價；（6）賣方在報(bào)價中應(yīng)明確標(biāo)注采用的第三方硬件、軟件產(chǎn)品，凡第三方軟件產(chǎn)品不由賣方直接供應(yīng)，應(yīng)注明其供應(yīng)商?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。1.3.2 報(bào)價體系要求請賣方按照以下各項(xiàng)要求分別報(bào)價：（1）本次配置所有軟件總價；（2）所有軟件配置清單及報(bào)

19、價；（3）以?。▍^(qū)、市）為單位，本次配置的各?。▍^(qū)、市）所有軟件清單及報(bào)價，以及北方電信 9 ?。▍^(qū)、市）匯總價；（4）系統(tǒng)所有必須配置的軟件清單、功能說明；（5）系統(tǒng)所有可選配置的軟件清單、功能說明及相應(yīng)各項(xiàng)報(bào)價，此部分報(bào)價不計(jì)入總價；（6）根據(jù)本規(guī)范書要求其他不計(jì)入總價的相關(guān)配置清單及報(bào)價（如硬件配置清單、系統(tǒng)軟件配置清單等，具體內(nèi)容參見后續(xù)章節(jié)） ?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。1.3.3 服務(wù)報(bào)價要求賣方應(yīng)對下述服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價：（1）安裝賣方負(fù)責(zé)所提供硬件、軟件的安裝。（2）二次開發(fā)和客戶化賣方負(fù)責(zé)根據(jù)北方電信的需求對所提供的軟件進(jìn)行相應(yīng)的剪裁、客戶化和二次開發(fā)工作。（3）系統(tǒng)調(diào)測賣方應(yīng)負(fù)

20、責(zé)所提供硬件、軟件的調(diào)測，并負(fù)責(zé)配合系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)設(shè)備的調(diào)測。（4）技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)分為基本技術(shù)服務(wù)和可選技術(shù)服務(wù)，基本技術(shù)服務(wù)應(yīng)列出單價和合價，并列入必選報(bào)價及總價中；可選技術(shù)服務(wù)列入選項(xiàng)報(bào)價中，只列單價，并且不記入總價?；炯夹g(shù)基本技術(shù)服務(wù)包括技術(shù)支持，時限為系統(tǒng)終驗(yàn)完成后的兩年，賣方應(yīng)提供技術(shù)支持時限內(nèi)服務(wù)包括技術(shù)支持，時限為系統(tǒng)終驗(yàn)完成后的兩年，賣方應(yīng)提供技術(shù)支持時限內(nèi) 7*24 小時小時/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)5/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)的技術(shù)支持。的技術(shù)支持?；卮穑簼M足。我方已對上述服

21、務(wù)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價，詳見技術(shù)服務(wù)附件和報(bào)價清單?；卮穑簼M足。我方已對上述服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價，詳見技術(shù)服務(wù)附件和報(bào)價清單。1.3.4 培訓(xùn)報(bào)價要求請賣方根據(jù)本規(guī)范書對于技術(shù)培訓(xùn)要求的內(nèi)容，列出培訓(xùn)人員的費(fèi)用單價及詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括時間、地點(diǎn)、課程等） ，并作為可選項(xiàng)單獨(dú)報(bào)價，不計(jì)入總價。 回答：滿足?；卮穑簼M足。1.4 系統(tǒng)文檔要求要求賣方提供詳細(xì)的文檔資料，對所提供的系統(tǒng)文檔資料要求如下：（1）提供的技術(shù)文件應(yīng)與提供的軟件相一致，技術(shù)文件應(yīng)該全面、完整、詳細(xì)；（2）提供的技術(shù)文件應(yīng)能夠滿足軟件安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要；（3）應(yīng)用軟件文檔應(yīng)該包括：軟件需求說明書系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)

22、說明書數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔應(yīng)用軟件清單測試計(jì)劃、測試方案測試報(bào)告試運(yùn)行報(bào)告維護(hù)手冊操作手冊版本說明API 說明（4）應(yīng)提供完整的、準(zhǔn)確的源代碼，源代碼文檔要求有詳盡的說明和注釋；（5）文檔和資料應(yīng)提供電子文檔和紙面文檔，電子文檔格式為 MS Word 文檔?；卮穑簼M足。根據(jù)回答：滿足。根據(jù)商務(wù)規(guī)范書商務(wù)規(guī)范書的協(xié)定，我方將開放應(yīng)用軟件的全部源代碼的協(xié)定，我方將開放應(yīng)用軟件的全部源代碼（應(yīng)用軟件中的乙方自有軟件模塊除外）。（應(yīng)用軟件中的乙方自有軟件模塊除外）。1.5 保密要求賣方除以下情況外，非經(jīng)北方電信事業(yè)部書面許可，不得將本文件的任何內(nèi)容透露給除北方電信事業(yè)部以外的第三方。經(jīng)北方電信

23、事業(yè)部書面許可，應(yīng)標(biāo)商才允許將本文（限于必要部分）透露給其合作伙伴，并保證其合作伙伴不將本文透露給其它人。 未經(jīng)書面許可將本文件透露給第三方的應(yīng)標(biāo)商，將被剝奪中標(biāo)資格?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)6/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)II.II.第二章第二章 工程工程說明說明2.1 工程概況在本期工程建設(shè)前期，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建設(shè)北方電信事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程的建設(shè)。一期工程建設(shè)了北方電信事業(yè)部（地點(diǎn)設(shè)置在天津）業(yè)務(wù)支撐中心。北方 9 省（區(qū)、市）未建設(shè)應(yīng)用平臺。一期建設(shè)了

24、一套統(tǒng)一集中的結(jié)算系統(tǒng)，完成了北方 9 ?。▍^(qū)、市）的南方 21 省長途來話收斂、北方去話等業(yè)務(wù)涉及到的與其他運(yùn)營商之間的結(jié)算，以及中國電信省間的網(wǎng)內(nèi)攤分；一期工程還建設(shè)了一套網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，為北方電信事業(yè)部及北方 9 ?。▍^(qū)、市）電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)開展宣傳、客戶查詢、咨詢、投訴等相關(guān)的客戶服務(wù)的 Web 接入工作。對于前期的交換、數(shù)據(jù)專業(yè)的業(yè)務(wù)開展，則通過相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)后臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程中未考慮。本期工程需要在一期工程的基礎(chǔ)上，更加完善北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，主要建設(shè)北方 9 ?。▍^(qū)、市）的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的綜合客服、號線資源管理、綜合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)、生產(chǎn)

25、調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理管理等功能模塊。本期工程建設(shè)容量滿足 2004 年年底的業(yè)務(wù)量需求。在本次招標(biāo)之前，北方電信組織各省開始了各省呼叫中心平臺的建設(shè)，計(jì)劃于 2003 年 3 月完成北方 9 ?。▍^(qū)、市）的呼叫中心平臺的建設(shè)。各省呼叫中心平臺的建設(shè)將作為各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的接入層，完成各省話音接入服務(wù)，而呼叫中心所需要的所有后臺數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，包括所有用戶數(shù)據(jù)、所有業(yè)務(wù)流程都需要在本次應(yīng)用軟件中統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，而呼叫中心僅僅需要調(diào)用本次應(yīng)用軟件的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程。本期工程北方電信事業(yè)部將在北方電信范圍內(nèi)定義統(tǒng)一的共享核心數(shù)據(jù)模型。同時將定義流程模型，與業(yè)務(wù)結(jié)合轉(zhuǎn)化成具體的業(yè)務(wù)流

26、程。共享核心數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程將被部署到各省的應(yīng)用承載平臺上，各省的應(yīng)用承載平臺負(fù)責(zé)實(shí)施數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)流程，建立本地化服務(wù)和具體的工作流程以及與應(yīng)用系統(tǒng)的適配器?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.2 北方電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀2.2.1 交換網(wǎng)從 2002 年年底交換網(wǎng)絡(luò)一期工程建設(shè)完成后，交換網(wǎng)絡(luò)將主要承擔(dān)南方 21 省來話收斂業(yè)務(wù)。即在交換網(wǎng)絡(luò)一期工程建設(shè)完成后，在北方 9 ?。▍^(qū)、市）的省會城市分別建 TS 與LS/GW，在發(fā)達(dá)城市建立 TLS/GW，其它本地網(wǎng)不設(shè)交換機(jī)，采用省會 LS/GW 軟覆蓋的方式。其中省會 LS/GW 負(fù)責(zé)與省會城市所在本地網(wǎng)相關(guān)的互聯(lián)

27、互通業(yè)務(wù)量。已建交換機(jī)的本地網(wǎng)由該交換機(jī)負(fù)責(zé)與該本地網(wǎng)相關(guān)的互聯(lián)互通業(yè)務(wù)量。一期建設(shè)的交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)北方 20 個本地網(wǎng)，共建設(shè) 22 套本地網(wǎng)交換機(jī)。在本期工程建設(shè)期間，交換網(wǎng)絡(luò)二期工程也將同時展開，將縮小省會 LS/GW 軟覆蓋的覆蓋范圍，在一些中等發(fā)達(dá)城市建立 TLS/GW?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.2.2 智能網(wǎng)從 2002 年年底智能網(wǎng)一期工程建設(shè)完成后，智能網(wǎng)將主要承擔(dān)北方 9 ?。▍^(qū)、市）的新業(yè)務(wù)開展。根據(jù)北方電信事業(yè)部智能網(wǎng)建設(shè)情況，北方電信事業(yè)部智能網(wǎng)業(yè)務(wù)主要為卡類業(yè)務(wù)、智能公話等業(yè)務(wù)。根據(jù)智能網(wǎng)建設(shè)思路及業(yè)務(wù)開展的思路以及北方電信事業(yè)

28、部關(guān)于智/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)7/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)能網(wǎng)的建設(shè)，在各本地網(wǎng)新建的 LS/GW 交換機(jī)同時具有區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務(wù)交換點(diǎn) SSP 的功能，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的觸發(fā)，其中已設(shè)置交換機(jī)的各個本地網(wǎng)，由該交換機(jī)兼作SSP 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)的區(qū)域智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（不含國家骨干智能業(yè)務(wù)） ，未設(shè)置交換機(jī)的其他本地網(wǎng)，其區(qū)域智能業(yè)務(wù)由各省省會 LS/GW 交換機(jī)兼作 SSP 負(fù)責(zé)。同時北方 9 ?。▍^(qū)、市）統(tǒng)一在鄭州設(shè)置一套 SCP，負(fù)責(zé)北方 9 ?。▍^(qū)、市）的所有智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的控制和管理。回答：

29、滿足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.2.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)北方電信事業(yè)部 IP 網(wǎng)一期工程共設(shè) 20 個省域節(jié)點(diǎn)，地點(diǎn)設(shè)置和交換網(wǎng)相同，在這 20 個省域節(jié)點(diǎn)，每個節(jié)點(diǎn)新增 2 臺路由器和 1 臺局域網(wǎng)交換機(jī)。在本期工程建設(shè)期間，數(shù)據(jù)網(wǎng)二期工程也將同時展開，將在一些中等發(fā)達(dá)城市建立省域節(jié)點(diǎn)，地點(diǎn)設(shè)置和交換網(wǎng)相同，每個節(jié)點(diǎn)新增 1 臺路由器和 1 臺局域網(wǎng)交換機(jī)?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.2.4 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀在本期工程建設(shè)前期，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建設(shè)北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一期工程的建設(shè)。一期工程建設(shè)完成了以下主要硬件平臺：（1）完成

30、了交換網(wǎng)絡(luò)一期建設(shè)的 20 個本地網(wǎng)的所有交換機(jī)的采集部分的硬件平臺建設(shè)；（2）完成了北方電信事業(yè)部結(jié)算系統(tǒng)及網(wǎng)上營業(yè)廳的功能的建設(shè)，而各省沒有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的硬件平臺，僅通過遠(yuǎn)程操作終端完成相應(yīng)的結(jié)算功能。回答：滿足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.3 工程建設(shè)方案2.3.1 總體框架北方 9 省（區(qū)、市）業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)采用北方電信事業(yè)部中心和 9 ?。▍^(qū)、市）公司兩級結(jié)構(gòu)。即所謂的“19”模式，在北方電信事業(yè)部和北方 9 ?。▍^(qū)、市）分別建立業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺，在應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)省級集中，在核心數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn) 9 ?。▍^(qū)、市）的大集中。北方電信事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐中心主要完成

31、綜合營銷管理、綜合結(jié)算、生產(chǎn)調(diào)度管理、資源管理、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)管理等 6 個功能模塊；而省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要完成綜合客服、綜合營銷管理、綜合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)、SLA 管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、資源管理等 8 個功能模塊。北方電信事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐中心中國電信南方各省公司北方某省公司業(yè)務(wù)支撐中心北方某省公司業(yè)務(wù)支撐中心中國電信集團(tuán)公司/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)8/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)圖 2.3-1 北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)框架圖在此總體框架下，由北方電信事業(yè)部統(tǒng)一定義北方 9 ?。▍^(qū)、市）的核心數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，

32、包括用戶數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)等。在北方電信事業(yè)部建立業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫平臺，并在其上建立負(fù)責(zé)北方 9 ?。▍^(qū)、市）全局的應(yīng)用系統(tǒng)。而在北方 9 省（區(qū)、市）分別建立本省集中的數(shù)據(jù)庫平臺和應(yīng)用平臺，省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須與北方電信事業(yè)部的定義保持一致，省公司在此基礎(chǔ)上建立適應(yīng)本省實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況的應(yīng)用系統(tǒng)。北方電信事業(yè)部和各省級業(yè)務(wù)支撐平臺則通過企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng) DCN 網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)信息的傳輸?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。2.3.2 系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的建設(shè)實(shí)施要遵循“總體規(guī)劃、滾動建設(shè)”的原則。

33、作為全新的電信企業(yè)，北方電信 9 ?。▍^(qū)、市）不僅具有中國電信南方 21 省建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且扔掉了歷史的包袱。因此，北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)更應(yīng)該站在一個更高的高度，充分吸收南方 21 省“九七”系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、1000 號客服系統(tǒng)等系統(tǒng)建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，對系統(tǒng)進(jìn)行合理的總體規(guī)劃，盡可能避免“信息孤島” ，確保新建設(shè)的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠融合以前各系統(tǒng)的各種優(yōu)點(diǎn)，同時避免以前各系統(tǒng)由于當(dāng)時技術(shù)的局限而帶來的不足，真正建設(shè)一個高效、完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。同時，建設(shè)北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程也是一個非常緊迫的工程，要滿足業(yè)務(wù)開展的需要、市場開拓的需要、建設(shè)周期的短促，不允許有太多的

34、時間進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。因此，在總體規(guī)劃的前提下，進(jìn)行滾動建設(shè)，確保在保證一個完整的總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，不斷完善該系統(tǒng)?；卮穑簼M足。我方自主研發(fā)的回答：滿足。我方自主研發(fā)的 EOS 基礎(chǔ)平臺可以從應(yīng)用軟件架構(gòu)上滿足基礎(chǔ)平臺可以從應(yīng)用軟件架構(gòu)上滿足“總體總體規(guī)劃、滾動建設(shè)規(guī)劃、滾動建設(shè)”的需要。的需要。2.4 工程建設(shè)規(guī)模北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程主要是為了解決北方電信 9 ?。▍^(qū)、市）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，更好地為電信用戶服務(wù)，更好地提供對開展業(yè)務(wù)的支撐。而且本期工程主要滿足到2004 年，對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行支撐，其建設(shè)規(guī)模為：本期工程省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺包括綜合客服、綜合計(jì)費(fèi)、綜合賬務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度管

35、理和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理等功能模塊，采用全省集中模式將所有實(shí)現(xiàn)這些功能模塊的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、存儲設(shè)備、備份設(shè)備全部集中在一個省業(yè)務(wù)支撐中心，考慮到保護(hù)投資和以后系統(tǒng)擴(kuò)容的方便，許多功能模塊需要合設(shè)同一套服務(wù)器。本期工程事業(yè)部中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，根據(jù)北方電信實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對一期工程建設(shè)的結(jié)算系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳功能，進(jìn)行適當(dāng)擴(kuò)容或改造。本技術(shù)規(guī)范書要求賣方在理解北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程建設(shè)規(guī)模和內(nèi)容的基礎(chǔ)本技術(shù)規(guī)范書要求賣方在理解北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程建設(shè)規(guī)模和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，就二期工程的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和上，就二期工程的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能部分作詳細(xì)應(yīng)答。功能部分

36、作詳細(xì)應(yīng)答?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容?；卮穑簼M足。我方已理解上述內(nèi)容。/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)9/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2.5 本期工程所需軟件說明根據(jù)北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程建設(shè)要求，本工程技術(shù)規(guī)范書將對該工程的整體情況進(jìn)行簡要描述，并對本工程的應(yīng)用軟件進(jìn)行整體描述，但請賣方注意，本工程的應(yīng)用軟件但請賣方注意，本工程的應(yīng)用軟件共包括事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐平臺應(yīng)用軟件（共共包括事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐平臺應(yīng)用軟件（共 6 大功能）和省級業(yè)務(wù)支撐平臺應(yīng)用軟件（共大功能）和省級業(yè)務(wù)支撐平臺應(yīng)用軟件（共

37、8大功能）大功能） ，但本工程技術(shù)規(guī)范書只針對其中的省級業(yè)務(wù)支撐平臺應(yīng)用軟件，但本工程技術(shù)規(guī)范書只針對其中的省級業(yè)務(wù)支撐平臺應(yīng)用軟件 8 大功能中的綜合大功能中的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能提出具體要求。請賣方在理解工程應(yīng)用軟件整體功能提出具體要求。請賣方在理解工程應(yīng)用軟件整體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對以下方面進(jìn)行應(yīng)答和報(bào)價：結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，針對以下方面進(jìn)行應(yīng)答和報(bào)價：（1）應(yīng)答范圍包括對應(yīng)用軟件整體結(jié)構(gòu)的理解，以及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和）應(yīng)答范圍包括對應(yīng)用軟件整體結(jié)構(gòu)的理解，以及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能在整體結(jié)構(gòu)中的作用及與其他模塊之間的關(guān)系；功能在整體結(jié)構(gòu)中

38、的作用及與其他模塊之間的關(guān)系；回答：滿足。我方在回答：滿足。我方在技術(shù)建議書技術(shù)建議書中詳細(xì)描述了對應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)的理解，以中詳細(xì)描述了對應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)的理解，以及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能在整體結(jié)構(gòu)中的作用及與其他及綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能在整體結(jié)構(gòu)中的作用及與其他模塊之間的關(guān)系，詳見模塊之間的關(guān)系，詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書（2）報(bào)價范圍包括實(shí)現(xiàn)綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和）報(bào)價范圍包括實(shí)現(xiàn)綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能所需要的設(shè)計(jì)、功能所需要的設(shè)計(jì)、開發(fā)、服務(wù)等方面的費(fèi)用，具體方式參見對報(bào)價體系的要求；開發(fā)、服務(wù)等方面的費(fèi)用，具體方式參見對報(bào)價體系

39、的要求；回答：滿足。我方對此作了詳細(xì)列舉，詳見回答：滿足。我方對此作了詳細(xì)列舉，詳見商務(wù)報(bào)價商務(wù)報(bào)價 。（3）為了確保完成綜合客服、生產(chǎn)功能和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能，請賣方針對所需）為了確保完成綜合客服、生產(chǎn)功能和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理功能，請賣方針對所需要的主機(jī)存儲、備份等硬件種類、配置、處理能力，各類系統(tǒng)軟件的種類、各項(xiàng)性能指標(biāo)要的主機(jī)存儲、備份等硬件種類、配置、處理能力，各類系統(tǒng)軟件的種類、各項(xiàng)性能指標(biāo)的要求進(jìn)行詳細(xì)描述，確保買方能夠提供足夠的應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境，以滿足賣方提供的綜的要求進(jìn)行詳細(xì)描述，確保買方能夠提供足夠的應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境，以滿足賣方提供的綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)

40、資源配置管理功能的正常運(yùn)行，以及和其他部分功能共同組成一功能的正常運(yùn)行，以及和其他部分功能共同組成一個有機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)。但此部分作為可選項(xiàng)報(bào)價，不計(jì)入總價；個有機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)。但此部分作為可選項(xiàng)報(bào)價，不計(jì)入總價；回答：滿足。我方不僅從主機(jī)的性能、容量方面作了比較詳細(xì)闡述，而且根據(jù)各省的實(shí)際回答：滿足。我方不僅從主機(jī)的性能、容量方面作了比較詳細(xì)闡述，而且根據(jù)各省的實(shí)際業(yè)務(wù)情況對硬件系統(tǒng)做了相應(yīng)的配置，保證系統(tǒng)的建設(shè)即經(jīng)濟(jì)、實(shí)用并有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，業(yè)務(wù)情況對硬件系統(tǒng)做了相應(yīng)的配置，保證系統(tǒng)的建設(shè)即經(jīng)濟(jì)、實(shí)用并有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，詳見詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書6 的描述的描述（4）賣方開發(fā)的軟件如果是事業(yè)部業(yè)務(wù)

41、支撐平臺所需要的功能，則只需要在事業(yè)部）賣方開發(fā)的軟件如果是事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐平臺所需要的功能，則只需要在事業(yè)部平臺使用，如果是省級業(yè)務(wù)支撐平臺所需要的功能，則需要在北方平臺使用，如果是省級業(yè)務(wù)支撐平臺所需要的功能，則需要在北方 9 省（區(qū)、市）分公司?。▍^(qū)、市）分公司的的 9 個業(yè)務(wù)支撐平臺使用，因此賣方的應(yīng)用軟件報(bào)價必須包括所有需要的軟件數(shù)量。個業(yè)務(wù)支撐平臺使用，因此賣方的應(yīng)用軟件報(bào)價必須包括所有需要的軟件數(shù)量?；卮穑簼M足。我方已根據(jù)這些要求對系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價，詳見回答：滿足。我方已根據(jù)這些要求對系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價，詳見商務(wù)報(bào)價商務(wù)報(bào)價 。（5）由賣方所開發(fā)的軟件，在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，賣方須根據(jù)買方的要求及

42、時作出設(shè)計(jì)）由賣方所開發(fā)的軟件，在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，賣方須根據(jù)買方的要求及時作出設(shè)計(jì)修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性；并保證在服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)軟件的更新、維護(hù)修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性；并保證在服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)軟件的更新、維護(hù)以及版本的升級。以及版本的升級?；卮穑簼M足。回答：滿足。（6）由賣方所開發(fā)的軟件，須提供數(shù)據(jù)和）由賣方所開發(fā)的軟件，須提供數(shù)據(jù)和 API 接口，軟件本身應(yīng)具有靈活的配置文接口，軟件本身應(yīng)具有靈活的配置文件，以方便維護(hù)。件，以方便維護(hù)?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)資源配置管理應(yīng)用軟件功能需求將在本規(guī)范書的后續(xù)章節(jié)將詳細(xì)給出具體技術(shù)要求。回答：滿

43、足。回答：滿足。/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)10/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)III.III.第三章第三章 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)要求3.1 總體要求（1）應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格符合本規(guī)范三層體系結(jié)構(gòu)的要求，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性，并遵循中國電信集團(tuán)公司、北方電信的相關(guān)接口規(guī)范；回答：滿足。參見回答：滿足。參見技術(shù)建議書技術(shù)建議書的。我方應(yīng)用系統(tǒng)建立在的。我方應(yīng)用系統(tǒng)建立在 J2EE 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，采用三標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，采用三層體系結(jié)構(gòu)。如果原有業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，直接通過

44、修改流程圖即可完成；如果業(yè)務(wù)框架層體系結(jié)構(gòu)。如果原有業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，直接通過修改流程圖即可完成；如果業(yè)務(wù)框架中某些業(yè)務(wù)屬性發(fā)生變化，通過數(shù)據(jù)字典的管理進(jìn)行配置即可；如果需要開發(fā)新業(yè)務(wù)，則中某些業(yè)務(wù)屬性發(fā)生變化，通過數(shù)據(jù)字典的管理進(jìn)行配置即可；如果需要開發(fā)新業(yè)務(wù)，則可以利用我方的快速開發(fā)工具進(jìn)行快速開發(fā)。我方系統(tǒng)完全采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，具有很強(qiáng)可以利用我方的快速開發(fā)工具進(jìn)行快速開發(fā)。我方系統(tǒng)完全采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，具有很強(qiáng)的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性。我方應(yīng)用系統(tǒng)遵循中國電信集團(tuán)公司、北方電信的相關(guān)的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性。我方應(yīng)用系統(tǒng)遵循中國電信集團(tuán)公司、北方電信的相關(guān)接口規(guī)范，詳見接口規(guī)范

45、，詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書 的描述。的描述。（2）為了向客戶提供靈活多樣的服務(wù)，快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展，應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)采用靈活的結(jié)構(gòu)，應(yīng)采用面向?qū)ο?、中間件等技術(shù)；回答：滿足。參見上點(diǎn)答復(fù)?；卮穑簼M足。參見上點(diǎn)答復(fù)。（3）整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù) 724 小時不間斷工作，應(yīng)用軟件中的任一模塊更新、加載時，在不更新與上下模塊的接口的前提下，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)；回答：滿足。我方整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)部署在兩臺支持負(fù)載均衡的應(yīng)用服務(wù)器上，加上數(shù)據(jù)回答：滿足。我方整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)部署在兩臺支持負(fù)載均衡的應(yīng)用服務(wù)器上，加上數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余備份，能夠支持庫和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余備份，能夠支持

46、7*24 小時不間斷運(yùn)行，軟件模塊可以動態(tài)更新和加載。小時不間斷運(yùn)行，軟件模塊可以動態(tài)更新和加載。（4）應(yīng)用軟件應(yīng)具有較高的自動化程度，如：自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警、自動任務(wù)恢復(fù)等；回答：滿足。我方應(yīng)用軟件構(gòu)建在回答：滿足。我方應(yīng)用軟件構(gòu)建在 EOS 平臺基礎(chǔ)上，平臺基礎(chǔ)上，EOS 平臺本身提供自動平臺本身提供自動任務(wù)調(diào)度、故障告警、任務(wù)回復(fù)等機(jī)制，同時我方將提供應(yīng)用網(wǎng)管代理對應(yīng)用任務(wù)調(diào)度、故障告警、任務(wù)回復(fù)等機(jī)制，同時我方將提供應(yīng)用網(wǎng)管代理對應(yīng)用承載平臺進(jìn)行自動故障告警。詳見承載平臺進(jìn)行自動故障告警。詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書的的 描述。描述。（5）應(yīng)具有完整的操作權(quán)限管理

47、功能和完善的系統(tǒng)安全機(jī)制，能夠?qū)γ總€操作員的每次操作有詳細(xì)的記錄，對每次非法操作產(chǎn)生告警；回答：滿足?；卮穑簼M足。（6）應(yīng)能為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登錄的手段；回答：滿足?；卮穑簼M足。（7）應(yīng)采用簡潔、直觀、友好的圖形化中文界面，支持鼠標(biāo)操作；回答：滿足?；卮穑簼M足。（8）對于業(yè)務(wù)處理界面，應(yīng)保證操作人員能夠完全利用鍵盤操作；回答：滿足。回答：滿足。（9）對于常用環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置快捷鍵以方便功能間的切換；操作及選擇/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)11/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)鍵（熱鍵、菜

48、單選擇等）的功能定義在全系統(tǒng)保持一致；回答：部分滿足。由于我方采用回答：部分滿足。由于我方采用 100B/S 結(jié)構(gòu)，對快捷鍵的支持會相對較弱。結(jié)構(gòu)，對快捷鍵的支持會相對較弱。（10）應(yīng)具備相應(yīng)容錯手段，允許操作人員有限范圍的誤操作；回答：滿足?；卮穑簼M足。（11）應(yīng)具有在線幫助功能，并能方便管理員修改幫助信息；回答：滿足?；卮穑簼M足。（12）支持中文字符集等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的漢字字符處理，可進(jìn)行處理、顯示和打印?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。3.1.1 質(zhì)量性能要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)必須符合如下質(zhì)量要求：（1）技術(shù)先進(jìn)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用當(dāng)前先進(jìn)而成熟的技術(shù)，充分吸收國際廠商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并考慮到北方電

49、信 9 省（區(qū)、市）的特殊性，不僅可以滿足本期工程的需求，也應(yīng)把握未來的發(fā)展方向?；卮穑簼M足。網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用回答：滿足。網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用 Orcale 8i，中間件采用基于，中間件采用基于 J2EE 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的BEA Weblogic 或或 IBM Websphere，數(shù)據(jù)交換基于，數(shù)據(jù)交換基于 XML 技術(shù)，應(yīng)用軟件采用基于技術(shù)，應(yīng)用軟件采用基于 B/S 三三層體系結(jié)構(gòu)，主要編碼語言采用層體系結(jié)構(gòu)，主要編碼語言采用 Java，這些都是在業(yè)界被廣泛使用并經(jīng)過驗(yàn)證的先進(jìn)而成，這些都是在業(yè)界被廣泛使用并經(jīng)過驗(yàn)證的先進(jìn)而成熟的技術(shù)，在應(yīng)用軟件上，我方基于熟的技術(shù)，在應(yīng)用軟件上，我

50、方基于 J2EE 平臺開發(fā)的具有完全獨(dú)立自主版權(quán)的技術(shù)支撐平臺開發(fā)的具有完全獨(dú)立自主版權(quán)的技術(shù)支撐平臺（包括組件組合技術(shù)，數(shù)據(jù)字典管理，基于平臺（包括組件組合技術(shù)，數(shù)據(jù)字典管理，基于 XML 的數(shù)據(jù)總線技術(shù)，用于頁面邏輯和的數(shù)據(jù)總線技術(shù)，用于頁面邏輯和業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)的可視化開發(fā)環(huán)境，多維數(shù)據(jù)倉庫，業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)的可視化開發(fā)環(huán)境，多維數(shù)據(jù)倉庫，OLAP 分析工具和其他公共服務(wù)設(shè)施）分析工具和其他公共服務(wù)設(shè)施）和以客戶為中心的業(yè)務(wù)框架平臺是充分吸取了國際廠商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，其中技術(shù)支撐平臺經(jīng)和以客戶為中心的業(yè)務(wù)框架平臺是充分吸取了國際廠商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，其中技術(shù)支撐平臺經(jīng)過過 BEA、HP、Orcale 和我

51、方的聯(lián)合測試，性能指標(biāo)超過同類產(chǎn)品主流國際廠商水平（主和我方的聯(lián)合測試，性能指標(biāo)超過同類產(chǎn)品主流國際廠商水平（主要是因?yàn)槲曳讲捎玫莫?dú)特的動態(tài)要是因?yàn)槲曳讲捎玫莫?dú)特的動態(tài) EJB 組合技術(shù)）組合技術(shù)） ，整個平臺已經(jīng)有在證券行業(yè)有多個大容，整個平臺已經(jīng)有在證券行業(yè)有多個大容量運(yùn)行的案例，屬于成熟的技術(shù)。在已有的原子服務(wù)上開發(fā)新的業(yè)務(wù)邏輯無需編程，并且量運(yùn)行的案例，屬于成熟的技術(shù)。在已有的原子服務(wù)上開發(fā)新的業(yè)務(wù)邏輯無需編程，并且因?yàn)槿缦略蚴沟帽鞠到y(tǒng)不僅可滿足本期工程的要求，也能符合未來技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展：因?yàn)槿缦略蚴沟帽鞠到y(tǒng)不僅可滿足本期工程的要求，也能符合未來技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展：1、建立在、建立

52、在 EOS 平臺和客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)未來以客戶為中心的市場分析、營平臺和客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)未來以客戶為中心的市場分析、營銷和服務(wù)系統(tǒng)的變化。銷和服務(wù)系統(tǒng)的變化。2、基于、基于 J2EE、XML 的數(shù)據(jù)交換能夠很好與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。的數(shù)據(jù)交換能夠很好與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。3、具有新業(yè)務(wù)快速開發(fā)能力。、具有新業(yè)務(wù)快速開發(fā)能力。（2）可擴(kuò)充性：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時應(yīng)充分考慮可擴(kuò)充性，從而確保新功能、新業(yè)務(wù)的增加應(yīng)可以在不影響原系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)?；卮穑簼M足。詳見回答：滿足。詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書的的 描述，系統(tǒng)在多個層次上都具有良好的擴(kuò)展性。描述，系統(tǒng)在多個層次上都具

53、有良好的擴(kuò)展性。（3）安全性：系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)不被非法入侵者破壞和盜用，并保證數(shù)據(jù)的一致性，對欺詐行為應(yīng)采取多種檢查和處理手段?；卮穑簼M足。詳見回答：滿足。詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書的的 的描述，系統(tǒng)通過對各個層次的安的描述，系統(tǒng)通過對各個層次的安全策略保障數(shù)據(jù)的一致性和完整性并采取多種檢查和處理手段防止欺詐行為。全策略保障數(shù)據(jù)的一致性和完整性并采取多種檢查和處理手段防止欺詐行為。（4）可靠性及穩(wěn)定性：應(yīng)采用相應(yīng)的故障檢查、告警和處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不會因意外情況丟失或損壞；采用靈活的任務(wù)調(diào)度機(jī)制實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，防止“瓶頸”產(chǎn)生，在任何情況/

54、 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)12/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)下，都應(yīng)該保持可預(yù)見的回答：滿足。系統(tǒng)通過設(shè)備冗余、數(shù)據(jù)備份、負(fù)載均衡、容錯、網(wǎng)絡(luò)管理的等回答：滿足。系統(tǒng)通過設(shè)備冗余、數(shù)據(jù)備份、負(fù)載均衡、容錯、網(wǎng)絡(luò)管理的等多種手段保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。多種手段保證系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。（5）準(zhǔn)確性：應(yīng)該能夠提供多種稽核手段，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性?；卮穑簼M足。系統(tǒng)通過基于回答：滿足。系統(tǒng)通過基于 MAC、HASH、記錄數(shù)等多種數(shù)據(jù)稽核手段保證系、記錄數(shù)等多種數(shù)據(jù)稽核手段保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（6）成熟性：應(yīng)盡量選用經(jīng)過大量運(yùn)用、成熟可

55、靠的系統(tǒng)?；卮穑簼M足。詳見回答：滿足。詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書的的 ，系統(tǒng)軟硬件都選用目前業(yè)內(nèi)的主，系統(tǒng)軟硬件都選用目前業(yè)內(nèi)的主流廠家和型號。流廠家和型號。（7）經(jīng)濟(jì)性：在滿足上述的前提下，選擇經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的系統(tǒng)配置?；卮穑簼M足。因?yàn)橄到y(tǒng)基于回答：滿足。因?yàn)橄到y(tǒng)基于 J2EE 系統(tǒng)之上的系統(tǒng)之上的 EOS 平臺我方具有完全自主知識平臺我方具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)，EOS 的主要特性是適應(yīng)變化和業(yè)務(wù)組件重用性，長期來看能夠極大地降的主要特性是適應(yīng)變化和業(yè)務(wù)組件重用性，長期來看能夠極大地降低設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)成本，所以在能夠充分適應(yīng)未來變化的基礎(chǔ)上，極大降低低設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)成本，所以

56、在能夠充分適應(yīng)未來變化的基礎(chǔ)上，極大降低應(yīng)用系統(tǒng)投資成本。應(yīng)用系統(tǒng)投資成本。3.1.2 技術(shù)性能要求（1）系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的安全性和保密性。回答：滿足，詳見回答：滿足，詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書 的描述，系統(tǒng)通過多種手段從多個層次加以的描述，系統(tǒng)通過多種手段從多個層次加以保障。保障。（2）系統(tǒng)不易崩潰或被破壞，具有良好的恢復(fù)能力?；卮穑簼M足，關(guān)鍵設(shè)備采用冗余配置，通過防火墻實(shí)現(xiàn)和公網(wǎng)的隔離，數(shù)據(jù)存儲采用回答：滿足，關(guān)鍵設(shè)備采用冗余配置，通過防火墻實(shí)現(xiàn)和公網(wǎng)的隔離，數(shù)據(jù)存儲采用RAID5 技術(shù)，并定時進(jìn)行磁帶備份，應(yīng)用軟件系統(tǒng)具有流量控制、擁塞控制功能，一般不技術(shù)，并定時進(jìn)行磁帶備份，

57、應(yīng)用軟件系統(tǒng)具有流量控制、擁塞控制功能，一般不會崩潰或被破壞。會崩潰或被破壞。（3）系統(tǒng)應(yīng)提供多級密碼口令或使用硬件鑰匙?；卮穑簼M足，詳見回答：滿足，詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書 的描述，系統(tǒng)能提供完善的系統(tǒng)控制管理。如需的描述，系統(tǒng)能提供完善的系統(tǒng)控制管理。如需要，系統(tǒng)可以提供使用硬件鑰匙。要，系統(tǒng)可以提供使用硬件鑰匙。（4）系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限?；卮穑簼M足。系統(tǒng)有完善的角色管理，每個角色可以定制權(quán)限，用戶可以通過映射一個或回答：滿足。系統(tǒng)有完善的角色管理，每個角色可以定制權(quán)限，用戶可以通過映射一個或多個角色控制不同用戶的權(quán)限。多個角色控制不同用戶的權(quán)限。（5

58、）網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可進(jìn)行訪問控制?；卮穑簼M足，詳見回答：滿足，詳見技術(shù)建議書技術(shù)建議書的的 6.2.5 以及以及 7.2，系統(tǒng)采用多個層次的訪問控制。，系統(tǒng)采用多個層次的訪問控制。（6）系統(tǒng)應(yīng)提供詳細(xì)的記錄日志?；卮穑簼M足。系統(tǒng)不僅提供運(yùn)行日志、操作日志、異常日志等多個方面的日志記錄，并且回答：滿足。系統(tǒng)不僅提供運(yùn)行日志、操作日志、異常日志等多個方面的日志記錄，并且還提供用于跟蹤故障的日志跟蹤手段。還提供用于跟蹤故障的日志跟蹤手段。（7）系統(tǒng)必須能夠提供完善的業(yè)務(wù)告警系統(tǒng)。回答：滿足，我方系統(tǒng)通過各種日志、聲音提供告警，還提供基于回答：滿足，我方系統(tǒng)通過各種日志、聲音提供告警，還提供基于 SN

59、MP 的應(yīng)的應(yīng)用層網(wǎng)管進(jìn)行業(yè)務(wù)告警。用層網(wǎng)管進(jìn)行業(yè)務(wù)告警。3.1.3 應(yīng)用指導(dǎo)原則應(yīng)用應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)：/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)13/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)（1）所有的應(yīng)用需能夠與 EAI 架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（XML, CORBA, Java/JSP/J2EE）接口?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（2）應(yīng)用應(yīng)是支持消息的 (message based)?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。（3）所有的應(yīng)用應(yīng)是基于 UNIX 的 (Unix based)?；卮穑簼M足。回答：滿足。（4）應(yīng)用必須是支持 SMP 的（SMP ba

60、sed） ?；卮穑簼M足。回答：滿足。（5）在應(yīng)用軟件管理和監(jiān)控的功能方面應(yīng)提供 SNMP MIB?；卮穑簼M足?；卮穑簼M足。以下原則作為中國電信 IT 戰(zhàn)略的組成部分，是所有應(yīng)用都必需遵守的。賣方應(yīng)根據(jù)本期工程的建設(shè)要求，說明所提供的應(yīng)用將如何去遵守這些原則。（1）符合北方電信對核心應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的需求。計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，作為核心應(yīng)用，允許根據(jù)北方電信的特殊要求作有限度的客戶化定制。但所有更改必須保證與北方電信核心應(yīng)用平臺的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范（SDK/API）保持一致回答：滿足。我方應(yīng)用通過回答：滿足。我方應(yīng)用通過 EAI 平臺與計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)連接，我方開放的應(yīng)用軟平臺與計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)連接，我方開放的應(yīng)用軟