重大突發(fā)事件應(yīng)急救援志愿者激勵需求因素實證研究

1、重大突發(fā)事件應(yīng)急救援志愿者激勵需求因素實證研究摘要：本文以激勵管理理論為基礎(chǔ)，通過問卷 調(diào)查和統(tǒng)計分析對重大突發(fā)事件應(yīng)急救援志愿者的需 求因素進行了實證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：由于應(yīng)急救援固 有的危險，志愿者一致偏好人身安全保障，自我實現(xiàn) 的需求也很強烈。不同工作職務(wù)的志愿者由于各自職 務(wù)的不同，對每種激勵需求的需求程度也存在差異。關(guān)鍵詞：重大突發(fā)事件 應(yīng)急救援志愿者 激勵需 求因素實證研究1、引言隨著全球氣候惡化，地球生態(tài)環(huán)境日益脆弱，日 本海嘯、汶川地震、南方雪災(zāi)等重大突發(fā)事件尤其是 突發(fā)自然災(zāi)害愈加頻繁0在重大突發(fā)事件應(yīng)急救援中, 非政府組織尤其是志愿者組織的作用顯得愈加重要。 但由于我國志愿者

2、組織對志愿者管理不當(dāng)尤其是激勵 失調(diào)，造成志愿者的志愿工作積極性不高，在很大程 度上也妨礙了應(yīng)急救援工作的順利進行。而要對志愿 者進行有效的激勵，必須追本溯源識別應(yīng)急救援志愿 者的激勵需求，從而建立一套科學(xué)、可行、有效的激 勵機制。志愿者是指其時間、精力、技能、經(jīng)驗奉獻 給組織或團體，而不期待任何物質(zhì)性回報的公民。因 此，志愿者具有自愿提供服務(wù)、沒有經(jīng)濟報酬的特征， 即包括以下兩方面內(nèi)涵：其行為既包含不受任何強制 的自愿行為，同時也包含政府組織的參與行為；為培 訓(xùn)志愿者所投入的資金以及必要的費用少于志愿者所 創(chuàng)造的經(jīng)濟價值。美國管理學(xué)家斯蒂芬?羅賓斯（1997） 認(rèn)為激勵是“通過高水平的努力實

3、現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿, 而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件，激勵 是個體和環(huán)境相互作用的結(jié)果”。哈羅德?孔茨（1988） 認(rèn)為：“激勵是應(yīng)用于動力、愿望、需要、祝愿以及類 似力量的整個類別?！币笮〈ê吞锘莘遥?006）認(rèn)為志 愿者的參與動機包括:成就需要動機，社會歸屬動機， 權(quán)力需要動機，自我成長動機，社會交往動機。彭秀 清（2010）認(rèn)為，志愿者的需求包括奉獻、自我實現(xiàn)、 求知、社交、歸屬五個方面。對志愿者激勵問題的研 究。彭秀清（2010）認(rèn)為，我國非營利組織激勵缺失 主要是由于政府干預(yù)多，經(jīng)費籌集困難，志愿者管理 體制不順，公民志愿意識淡薄，缺乏專業(yè)化的管理人 員等，從而從非營利組織內(nèi)

4、外部激勵和自我激勵角度 構(gòu)建了非營利組織志愿者激勵機制。張燕紅（2009） 從建立組織共同目標(biāo)和愿望角度，提出了志愿者教育 培訓(xùn)制度、社會榮譽制度、社會回報制度、政府支持 以及完善法制環(huán)境等非營利組織志愿者激勵建議。張 向群(2007)從心理需求角度對志愿者的激勵進行了 量化分析，并利用模糊數(shù)學(xué)方法建立了不同心理需求 志愿者的效用函數(shù)，并結(jié)合志愿者激勵方法和手段的 指標(biāo)體系，分析和探討了志愿者效用最大化的激勵方 法。以上研究都是從非營利組織志愿者的角度進行一 般性的總結(jié)與研究，而較少涉及某一類志愿者，如應(yīng) 急救援志愿者?；诖?，本文在借鑒前人研究的基礎(chǔ) 上，對應(yīng)急救援志愿者的激勵管理進行實證研

5、究。二、研究設(shè)計()研究假設(shè)本文總結(jié)了志愿者18項激勵需求因素：人身安全保障、公平獎勵機制、工作績效評 估、媒體關(guān)注宣傳、法律法規(guī)權(quán)利、工作認(rèn)可尊重、 單位領(lǐng)導(dǎo)肯定、才能知識發(fā)揮、親朋好友支持、精神 榮譽獲得、職業(yè)生涯發(fā)展、知識技能培訓(xùn)、自身潛能 挖掘、結(jié)交社會朋友、為考研考公務(wù)員提供優(yōu)勢、獲 得經(jīng)驗閱歷、增長知識才干、獲得物資獎勵。本文提 出如下假設(shè)：h1：應(yīng)急救援志愿者的激勵需求因素包括生理安全需要、社會尊重需要、自我成長需要三個維度h2：應(yīng)急救援志愿者最偏好人身安全保障、自身潛能挖掘、績效評價反饋和工作成績認(rèn)可激勵需求因h3：不同工作職務(wù)的志愿者對不同激勵需求因素 變量存在顯著性偏好差異

6、（二）問卷設(shè)計與調(diào)查方法 問卷設(shè)計。筆者在問卷設(shè)計過程中，做了大量的文獻查閱工作，借鑒了 前人的相關(guān)研究成果；在武漢地區(qū)的高校內(nèi)，對有志 愿經(jīng)驗的志愿者進行了小樣本的預(yù)調(diào)查和訪談，獲得 t修改建議。在此基礎(chǔ)上對問卷進行了修正和完善， 最終形成了正式調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容由二部分構(gòu)成： 第一部分，被調(diào)查者的基本資料，包括性別、年齡、 文化程度和工作職務(wù)四個變量；第二部分，重大突發(fā) 事件應(yīng)急救援志愿者激勵需求因素指標(biāo)體系，變量由 原來的18個修正為口個，劃分為生理安全需要，社 會尊重需要，自我成長需要四個維度。具體情況見（表 do調(diào)查對象與方法。在正式調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上， 我們選取了武漢武昌、江漢、漢陽

7、、青山四個城區(qū)有 應(yīng)急救援志愿經(jīng)歷的志愿者為調(diào)查對象，采用電子郵 件和現(xiàn)場調(diào)查的方式，用李克特五點法調(diào)查了志愿者 對不同激勵需求因素的偏好。本次調(diào)查共發(fā)放問卷 286份，回收248份，其中有效問卷204份，有效回 收率為82.26%0在被調(diào)查對象中，男性志愿者占57.8%, 女性志愿者占42.2%；年齡在18-24歲之間的占48.5%, 25-35歲之間的占27.5%, 36-35歲之間的占16.7%, 46歲及以上的占7.4%；文化程度在高中及以下的占3.4%,?？茖W(xué)歷的占15.7%,本科學(xué)歷的占40.2%,碩 士學(xué)歷的占31.4%,博士及以上的占9.3%；大專院校 學(xué)生占40.7%,教師占

8、3.9%,醫(yī)生占11.8%,心理咨 詢師占2.9%,企業(yè)員工占17.6%,公務(wù)員占21.6%, 其他占1.5%o（三）研究方法 本文首先運用均值分析來描述應(yīng) 急救援志愿者對11個激勵需求因素的偏好差異，然后 用子總體均值分析描述了不同工作職務(wù)的志愿者對 個激勵需求因素的偏好差異。問卷的信度是考查問 卷測量的可靠性，是指測量所得結(jié)果的內(nèi)部一致性程 度。本研究采用cronbach的一致性系數(shù)（a系數(shù)）來 分析信度。綜合學(xué)者們的觀點一般認(rèn)為cronbach a系 數(shù)越接近2越好，0.7以上可以接受。效度分析反映 的是測量結(jié)果和真實情況的吻合程度。效度分為內(nèi)容 效度、準(zhǔn)則效度和結(jié)構(gòu)效度。本研究采用結(jié)構(gòu)

9、效度， 它是指測量結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測量值之間的 對應(yīng)程度。本研究采用因子分析來檢驗量表的結(jié)構(gòu)效 度。本文對激勵需求因素量表的口個變量采用主成分 分析法進行因子分析。三、實證結(jié)果分析（一）描述性統(tǒng)計 本文運用均值分析來描述應(yīng)急 救援志愿者的11個激勵需求因素的偏好差異，然后用 子總體均值分析描述了不同工作職務(wù)的志愿者對11 項激勵需求因素的偏好差異。（1）均值分析。應(yīng)急救 援志愿者對11項激勵需求因素的偏好差異，結(jié)果如（表2）所示。通過（表2）可得，應(yīng)急救援志愿者的 激勵需求因素偏好排在第一位的是人身安全保障（均 值最高4.43）,其余依次是用知識挖潛能（均值4.07）, 績效評價認(rèn)可（

10、均值4.06）, t作成績認(rèn)可（均值3.97）, 提技能增閱歷（均值3.94）,親朋好友贊賞（均值3.84）, 媒體宣傳關(guān)注（均值3.82）,獲得精神榮譽（均值3.57）, 結(jié)交社會朋友（均值3.32）,衣食住行保障（均值3.18）, 物質(zhì)資源保障（均值2.80）o這說明志愿者在激勵需求 因素的偏好上存在一定程度的差異。由于應(yīng)急救援工 作存在諸多危險，因此志愿者第一考慮的是人身安全 保障，而且由于參加工作的志愿者對物質(zhì)資源的需求 并不強烈，從而影響整體激勵需求因素排序，因此排 在最后一位。（2）不同工作職務(wù)的需求均值分析。本 研究以“工作職務(wù)”這一統(tǒng)計變量為分類基礎(chǔ)，對不 同工作職務(wù)志愿者的激

11、勵需求因素進行了描述性統(tǒng)計, 結(jié)果如（表3）所示。由（表3）可得，應(yīng)急救援志愿 者對11相激勵需求因素的評分基本上都處于2.5以上, 大部分都在3.5以上。由于量表采用的是1-5分順序 表,這說明11項激勵需求因素對志愿者有重要的激勵 作用，能夠有效提高志愿者工作的積極性和主動性。 通過比較研究發(fā)現(xiàn)，對學(xué)生志愿者來說，得分較高的 是人身安全保障（均值4.98）,衣食住行保障（均值 4.48）,獲得精神榮譽（均值4.40）,物質(zhì)資源保障（均 值4.28）；對教師志愿者來說，得分較高的是績效評價 認(rèn)可（均值4.88）,用知識挖潛能（均值4.25）,人身 安全保障（均值4.00）；對醫(yī)生志愿者來說，

12、得分較高 的是績效評價認(rèn)可（均值4.66）,用知識挖潛能（4.33）, 工作成績認(rèn)可（4.08）；對心理咨詢師志愿者來說，得 分較高是工作成績認(rèn)可（4.50）,用知識挖潛能（均值 4.33）,人身安全保障（4.33）；對企業(yè)員工志愿者來說， 得分較高的是績效評價認(rèn)可（4.25）,用知識挖潛能（均 值4.19）,工作成績認(rèn)可（4.03）；對公務(wù)員志愿者來 說，得分較高的是用知識挖潛能（均值4.30）,績效評 價認(rèn)可（4.20）,人身安全保障（4.00）。（二）激勵需求因素量表的信度和效 度檢驗 對激勵需求因素變量的信度分析cronbach a 系數(shù)為0.725,激勵需求因素量表具有較高的內(nèi)部一致

13、 性。對數(shù)據(jù)采用km0 （kaiser-meyer-olkin）樣本測度 和巴特利特球體檢驗以驗證樣本數(shù)據(jù)做因子分析，一 般認(rèn)為kmo值0.9以上表示非常適合；0.8適合；0.7 一般。問卷量表kmo值為0.904非常適合，顯著性為 0.000,表明適合進行因子分析。（三）激勵需求因素的主成分分析利用spss13.0 統(tǒng)計軟件，對激勵需求因素量表的11個項目進行了主 成分分析，分析結(jié)果顯示為11項激勵需求因素被萃取 為3大主成分，每個主成分涵蓋了載荷大于0.5的不 同因子變量（因子負(fù)荷不小于0.5就可以被萃取出來）, 而且這三大主成分的特征值都大于1,因此可以被保 留下來，3大主成分累積解釋了

14、數(shù)據(jù)中65.47%的變異 量，如（表4）所示。根據(jù)變量涵義，本研究將3大 主成分分別命名為“生理安全需要”、“社會尊重需要”“、自我實現(xiàn)需要”。主成分f1,生理安全需要，這 一主成分包括人身安全保障、物質(zhì)資源保障和衣食住 行需要等3個激勵需求因素項目，這3個項目對這一 主成分的解釋力都很強，因子載荷都在0.9以上；主 成分f2,社會尊重需要，這一主成分包括結(jié)交社會朋 友、獲得精神榮譽、媒體宣傳關(guān)注、親朋好友贊賞以 及工作成績認(rèn)可5個激勵需求因素項目；主成分f3, 自我成長需要，這一主成分包括用知識挖潛能，績效 評價認(rèn)可，提技能增閱歷3個激勵需求因素項目。四、結(jié)論與建議（一）結(jié)論 在本文的第三部

15、分，通過描述性統(tǒng)計 分析，用均值分析比較了應(yīng)急救援志愿者對11項激勵 需求因素的偏好差異。由于應(yīng)急救援固有的危險，志 愿者一致偏好人身安全保障，自我實現(xiàn)的需求也很強 烈。這也佐證了假設(shè)2。在子總體均值分析中，比較 了不同工作職務(wù)的志愿者對11項激勵需求因素的偏 好程度，學(xué)生，教師，醫(yī)生，心理咨詢師，企業(yè)員工， 公務(wù)員志愿者的激勵需求因素均值分析表明，由于各 自職務(wù)的不同，對每種激勵需求因素的需求程度也存 在差異，這佐證了假設(shè)3。在激勵需求因素量表主成 分分析中，11項激勵需求因素被萃取為3大主成分, 根據(jù)變量的涵義分別命名為生理安全需要，社會尊重 需要，自我成長需要。這佐證了假設(shè)（二）建議 本

16、研究最直接的目的就是為應(yīng)急救援 志愿者的激勵管理提供一定的理論指導(dǎo)和應(yīng)用建議。靈活多樣的激勵方式。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵，對志愿者 的工作給予必要的津貼補助，報銷活動相關(guān)的費用如 車費、通信費以及提供基本食宿乃至最低的生活費用 等；目標(biāo)激勵，將應(yīng)急救援目標(biāo)和個人目標(biāo)統(tǒng)一起來， 強調(diào)應(yīng)急救援價值和使命感對志愿者的激勵；工作激 勵，給志愿者分配與其基本情況相符合的工作能夠讓 他們對工作產(chǎn)生一種樂趣，能夠施展他們的知識和技 能，通過工作豐富化和工作擴大化等手段，使志愿者 保持對志愿活動的新鮮感；精神激勵，領(lǐng)導(dǎo)去救援現(xiàn) 場看望志愿者，加強了溝通和信任，也是對志愿者的 尊重?？茖W(xué)合理的社會保障。青年志愿者期望獲

17、得“人身安全保障”。如搶險救災(zāi)、環(huán)境保護、維護治安 等，志愿者有時所面臨的危險是極其嚴(yán)重的，不是個 人能承擔(dān)的，只能由國家和社會來分擔(dān)，提供法定的 社會保障。對一些從事特殊志愿服務(wù)的人員，應(yīng)為其 提供相應(yīng)的社會保險，一旦志愿者的生命、健康、財 產(chǎn)等受到損害后，能獲得必要的補償或賠償，達到切 實保障志愿者各項權(quán)益的目的。這需要政府不遺余力 地推動制訂各種政策，才能通過志愿者的激勵制度化 使活動可持續(xù)發(fā)展。培育和弘揚志愿文化。在突發(fā) 重大事件管理的過程中，要始終重視志愿文化的宣傳 工作，充分發(fā)揮大眾傳媒的作用，利用媒體在信息傳 播上的優(yōu)勢做好志愿文化的宣傳推廣工作。一方面通 過媒體對志愿文化的宣傳

18、，普及志愿理念，引起社會 對志愿者參與的重視和關(guān)注，吸引更多人從事志愿活 動；另一方面借助媒體力量監(jiān)督志愿者活動，增加志 愿組織的透明度，提升志愿組織的公信力，提高社會 對志愿活動的認(rèn)可度。汶川地震發(fā)生后，政府準(zhǔn)確、 及時、公開、透明的信息披露，聚焦了全民的關(guān)注， 傳達出對生命的關(guān)切，短時間內(nèi)迅速營造了 “一方有 難，八方支援”的社會氛圍，對整合社會資源和傳遞 志愿服務(wù)起到了關(guān)鍵作用。及時有效的評估反饋。 志愿者績效考評應(yīng)從志愿者的德、勤、能、績等方面 入手，采取定量和定性相結(jié)合的方式科學(xué)考評志愿者 的活動績效，并及時反饋和肯定，從而推動志愿者行 動的可持續(xù)發(fā)展。考評的結(jié)果不能由管理者擅自確定

19、, 也不能過分強調(diào)管理者在考評體系中的權(quán)重，而是由 管理者和志愿者代表以合理的權(quán)重共同參與確定。在 志愿服務(wù)活動完成后，志愿服務(wù)組織需要及時對志愿 者的工作進行認(rèn)可和鼓勵。可以是口頭表揚、獎勵、 發(fā)匾、頒證、紀(jì)念別針以及舉行表彰宴會等形式的正 式認(rèn)可，也可以使志愿者加入到活動的決策和管理中, 通過給予志愿者一定權(quán)利來建立相互信任關(guān)系，激勵 志愿者行為的持續(xù)性。拓寬資金籌集渠道。學(xué)生志 愿者占樣本的57.8%,是志愿工作的主力軍，他們對 物質(zhì)資源的需求較為強烈。政府應(yīng)是應(yīng)急救助志愿者 開展服務(wù)的資金提供者和物質(zhì)支持者。這方面內(nèi)容包 括：財政撥款和補貼；政府作為第三方為服務(wù)付費， 促使志愿者組織提高服務(wù)能力以期獲得第三方支付； 除了增加直接撥款外，還可以采取減免稅、允許志愿 組織從事贏利活動、允許志愿組織直接向社會募捐等 政策調(diào)整的方式來緩解志愿組織資金不足的問題；政 府還可以通過制定相關(guān)政策鼓勵社會各界解囊支持志 愿者的公益活動，從社會上積累資源；適當(dāng)運用贊助 資源，補充后勤保障。重大災(zāi)害事件發(fā)生后各慈善機 構(gòu)的鼎力支持，在一定程度上也為志愿者工作提供了 有力的后勤保障。職業(yè)