招商運營部崗位說明書

1、招商運營部崗位說明書一、 招商運營部結(jié)構(gòu)圖招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)理策招運客劃商營戶文推管管服員廣理理務(wù)崗崗崗崗二、 崗位清單1 招商運營部經(jīng)理22 策劃推廣崗53 招商管理崗84 運營管理崗115 客戶服務(wù)崗136 文員15三、 各崗位說明書1 招商運營部經(jīng)理1. 基本資料崗位名稱：招商運營部經(jīng)理崗位編號：副經(jīng)理、策劃推廣崗、招直接上級崗位名稱：招商運營部分管領(lǐng)導 直接下級崗位名稱： 商管理崗、運營管理崗、客戶服務(wù)崗、文員本崗位編制（人）1 人本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標全面主持招商運營部工作，組織開展市場調(diào)研，配合項目及產(chǎn)品定位、設(shè)計管理， 指導開展商業(yè)物業(yè)招商管理， 實現(xiàn)促進

2、銷售并提升項目品牌形象的目的；負責持有物業(yè)的經(jīng)營管理，保證物業(yè)的保值增值和正常經(jīng)營。3.崗位關(guān)系3.1崗位關(guān)系圖：招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)理策招運客劃商營戶文推管管服員廣理理務(wù)崗崗崗崗3.2本崗位可輪換的崗位有：無3.3本崗位的晉升崗位有：招商運營部分管副總經(jīng)理4. 崗位職責崗位通用職責1、 負責部門相關(guān)管理流程、工作標準及操作規(guī)范的建立、完善和執(zhí)行監(jiān)控；2、 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標，編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計劃，并組織實施；3、 擬定本部門的人力資源規(guī)劃需求；4、 負責本部門員工的工作安排，并進行工作指導、監(jiān)督；5、 組織開展本部門的績效管理工作；6、 組織開展本部門的培訓工作；7、 完

3、成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位職責1、前期介入a 組織各類商業(yè)項目的市場調(diào)研；b 負責商業(yè)項目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃，組織制定商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，并組織評審；c 參與商業(yè)項目的概念設(shè)計、方案設(shè)計、設(shè)計變更論證，提供商業(yè)建議；2、租金測算a 了解公司商業(yè)項目的租金水平及相關(guān)要素關(guān)系，組織建立數(shù)據(jù)庫；b 組織建立租金測算模型，提出租金價格建議；c 組織店鋪規(guī)劃和租金收益預(yù)估測算。3、商戶資源管理a 負責商戶信息的統(tǒng)一管理，組織建立并完善商戶資源庫；b 負責商戶關(guān)系定期維護，組織商戶滿意度調(diào)查，針對性提出提升計劃并組織落實；4、 商業(yè)招商、運營管理a 負責洽談、引入商業(yè)管理公司；b 對商業(yè)管

4、理公司提交招商方案及計劃進行進一步審核，并組織評審；c 對招商合同進行初步審核，并監(jiān)督執(zhí)行；負責審核各商業(yè)公司在營運期的商業(yè)定位、招商策略、租賃價格標準調(diào)整方案，并指導、監(jiān)督各商d業(yè)項目二次招商工作。5、 客戶服務(wù)管理a 整體提升公司客戶服務(wù)水平，積累客戶資源，創(chuàng)造良好的客服品牌。5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營銷管理部、設(shè)計管理部、工程管理部、成本合約部、財務(wù)管理部等部門外部聯(lián)系：策劃公司、廣告公司、相關(guān)政府機構(gòu)等6. 任職要求6.1學歷及專業(yè)要求學歷要求：本科及以上學歷。本崗位適宜專業(yè)為：公共關(guān)系、市場營銷、商業(yè)運營管理等相關(guān)專業(yè)。專業(yè)資格證書要求：市場營銷、品牌策劃、廣告等中級以上資格

5、證書。6.2經(jīng)驗要求：工作經(jīng)驗要求： 7 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗， 5 年以上團隊管理經(jīng)驗及房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有大型銷售代理公司、品牌公司相關(guān)管理經(jīng)驗。6.3能力與知識要求基本技能：1) 計算機能力： 熟練掌握 Word、Excel 、PPT等 Office 辦公軟件， 熟悉明源營銷管理系統(tǒng)的操作；2) 文字表達能力：良好的文字處理能力，能編寫、處理公文、報告；3) 口頭表達能力：出色的口頭表達能力，準確理解并善于引導溝通對象；4) 外語能力：英語四級以上。專業(yè)能力要求：熟悉房地產(chǎn)項目的分析和評估，有較強的策劃能力和組織能力，有一定公關(guān)能力；能迅速而有效地處理大量瑣事、能承受一定工作的壓力。知識

6、要求：市場營銷知識、品牌策劃知識、商品房銷售相關(guān)法律知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識。職業(yè)操守：勇于迎接挑戰(zhàn)、責任心強、品行良好。2 策劃推廣崗1.基本資料崗位名稱：策劃推廣崗崗位編號：直接上級崗位名稱：招商運營部經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級崗位名稱：本崗位編制（人）人本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標組織開展商業(yè)項目推廣策劃， 審核推廣計劃， 并監(jiān)督各項推廣活動的開展， 組織商業(yè)項目品牌管理工作，促進公司品牌形象的宣傳推廣。3. 崗位關(guān)系3.1崗位關(guān)系圖：招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)理策招運客劃商營戶文推管管服員廣理理務(wù)崗崗崗崗3.2本崗位可輪換的崗位有：招商管理崗、運營管理崗3.3本崗位的晉升崗位有：招商運

7、營部副經(jīng)理4. 崗位職責崗位通用職責1、 根據(jù)部門計劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門組織的各類培訓；3、 配合上級領(lǐng)導開展個人績效考核工作；4、 負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位職責1、前期介入a 進行各類商業(yè)項目市場調(diào)研，提供基礎(chǔ)信息；b 部門經(jīng)理指導下，組織制定商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，參與評審；c 參與商業(yè)項目的概念設(shè)計、方案設(shè)計、設(shè)計變更論證，提供商業(yè)建議；2、租金測算a 搜集商業(yè)項目營運和租金信息，協(xié)助建立租金數(shù)據(jù)庫；b 建立租金測算模型并組織評審；c 對店鋪進行規(guī)劃，初步測算租金收益，為公司領(lǐng)導提供決策支持；3、商戶資源管理a 參與建立并完善商戶資源庫；b 參

8、與商戶滿意度提升計劃編制并落實相應(yīng)專業(yè)部分；4、商業(yè)招商、運營管理a 參與商業(yè)管理公司提交招商方案及計劃評審；b 組織編制年度、階段性推廣計劃；c 審核商業(yè)項目媒體宣傳策略、推廣活動策略，并監(jiān)督各項計劃、活動的落實；d 負責公司品牌和出租物業(yè)宣傳推廣費用的預(yù)算與成本控制管理；e 負責商鋪運營階段各項推廣、宣傳活動的組織；f 負責公司品牌分析、定位和規(guī)劃工作，并組織制定公司層面品牌推廣策略，組織實施推廣活動；g 監(jiān)督公司及出租物業(yè)網(wǎng)站、日常新聞報道的宣傳、信息收集、信息更新；h 參與招商調(diào)整、策劃推廣活動、經(jīng)營環(huán)境改善等提升計劃的提出；j 對接商業(yè)公司，初步審核商業(yè)定位、招商策略、租賃價格標準調(diào)

9、整方案，協(xié)助二次招商；5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營銷管理部、成本合約部、財務(wù)管理部等部門外部聯(lián)系：廣告公司、制作公司等6. 任職要求6.1學歷及專業(yè)要求學歷要求：本科及以上學歷。本崗位適宜專業(yè)為：市場營銷、品牌策劃、廣告等專業(yè)。專業(yè)資格證書要求：市場營銷、品牌策劃、廣告等中級以上資格證書。6.2經(jīng)驗要求：工作經(jīng)驗要求：3 年以上企業(yè)品牌管理工作經(jīng)歷，1 年以上房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。6.3能力與知識要求基本能力：1) 計算機能力：熟練掌握 Word、 Excel 、 PPT等 Office 辦公軟件；2) 文字表達能力： 對宣傳文案有較強的表達能力和渲染能力，對公文、綜合性管理報告、策劃

10、報告等有良好的文字處理能力；3) 口頭表達能力：善于引導、準確理解交流對象的觀點，并能清晰表達自己看法，說服力強；4) 外語能力：英語四級以上。專業(yè)能力要求：熟悉企業(yè)品牌管理、營銷推廣的各種方法，有一定的營銷推廣管理經(jīng)驗。知識要求：營銷知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識。職業(yè)操守：積極、吃苦耐勞、有團隊精神。3 招商管理崗1.基本資料崗位名稱：招商管理崗崗位編號：直接上級崗位名稱：招商運營部經(jīng)理/副經(jīng)銷售主管理直接下級崗位名稱：本崗位編制（人）本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標在項目前期進行深入的市場調(diào)研，開展商業(yè)項目定位策劃； 根據(jù)項目定位和項目計劃， 進行招商策劃，進行合同談判，簽訂租賃合同，促

11、進商業(yè)項目的順利開業(yè)和運營。3. 崗位關(guān)系3.1崗位關(guān)系圖：招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)理策招運客劃商營戶文推管管服員廣理理務(wù)崗崗崗崗3.2本崗位可輪換的崗位有：策劃推廣崗、運營管理崗3.3本崗位的晉升崗位有：招商運營部副經(jīng)理4. 崗位職責崗位通用職責1、 根據(jù)部門計劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門組織的各類培訓；3、 配合上級領(lǐng)導開展個人績效考核工作；4、 負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位職責1、前期介入a 參與制定商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，參與評審；b 參與商業(yè)項目的概念設(shè)計、方案設(shè)計、設(shè)計變更論證，提供商業(yè)建議；c 負責將核心主力店商戶提出的要求與設(shè)計管理部對接。2、租金

12、測算a 搜集商業(yè)項目營運和租金信息，協(xié)助建立租金數(shù)據(jù)庫；b 協(xié)助建立租金測算模型，提出租金價格建議；c 參與店鋪規(guī)劃和租金收益預(yù)估測算；3、商戶資源管理a 搜集并整理與項目相關(guān)商戶信息，參與建立并完善商戶資源庫；b 參與商戶滿意度提升計劃編制并落實相應(yīng)專業(yè)部分；4、商業(yè)招商、運營管理a 負責前期主力店及次主力店的招商管理；b 在部門經(jīng)理 /副經(jīng)理指導下，聯(lián)合策劃推廣崗組織招商會、洽談會等招商策劃及推廣策劃工作；c 組織商業(yè)敏感性分析、盈利分析、可售比測算、租售比測算等工作；d 負責對外包或合作商業(yè)管理公司團隊的管理與對接；e 對商業(yè)管理公司提交招商方案及計劃進行初步審核，并上報審核審批；f 負

13、責制定招商進度報表提交商業(yè)管理公司，并及時反映商業(yè)管理公司招商進度；g 組織招商合同擬定、報審和執(zhí)行管理；h 參與招商調(diào)整、策劃推廣活動、經(jīng)營環(huán)境改善等提升計劃的提出；i 參與審核招商策略，協(xié)助招商；j 參與商業(yè)品牌管理；5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營銷管理部、設(shè)計管理部、工程管理部、成本合約部、財務(wù)管理部等部門外部聯(lián)系：商業(yè)管理公司等6. 任職要求6.1學歷及專業(yè)要求學歷要求：本科及以上學歷。本崗位適宜專業(yè)為：經(jīng)濟學、工商管理、商業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。專業(yè)資格證書要求：無。6.2經(jīng)驗要求：工作經(jīng)驗要求：商業(yè)地產(chǎn)管理、商業(yè)招商管理、商業(yè)經(jīng)營工作經(jīng)驗。6.3能力與知識要求基本能力：1)

14、 計算機能力：熟練掌握 Word、 Excel 等 Office 辦公軟件及營銷系統(tǒng)軟件；2) 文字表達能力：對公文、綜合性管理報告、營銷分析報告等有良好的文字處理能力；3) 口頭表達能力：善于引導、準確理解交流對象的觀點，優(yōu)秀的口頭和書面表達能力；4) 外語能力：英語四級。專業(yè)能力要求：溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場洞察力，熟悉商業(yè)項目的的策劃、招商等工作。知識要求：掌握商業(yè)項目策劃、招商基礎(chǔ)知識，熟悉市場營銷、招商推廣等相關(guān)知識；職業(yè)操守：有團隊精神、客戶意識強，條理性較強。4 運營管理崗1.基本資料崗位名稱：運營管理崗崗位編號：直接上級崗位名稱：招商運營部經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級崗位名稱：本崗位編

15、制（人）本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標負責商業(yè)出租物業(yè)的日常運營管理，租戶服務(wù)等工作， 確?？蛻魸M意度， 達到持續(xù)提升公司品牌價值和市場美譽度， 持續(xù)提高公司在市場中的客戶資源的占有率， 把握商業(yè)經(jīng)營規(guī)律和客戶需求的規(guī)劃與實現(xiàn)，體現(xiàn)持有物業(yè)價值的提升和客戶價值。3. 崗位關(guān)系3.1崗位關(guān)系圖：招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)理策招運客劃商營戶推管管服廣理理務(wù)崗崗崗崗3.2本崗位可輪換的崗位有：策劃推廣崗、招商管理崗3.3本崗位的晉升崗位有：招商運營部副經(jīng)理4. 崗位職責1、 根據(jù)部門計劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門組織的各類培訓；3、 配合上級領(lǐng)導開展個人績效考核工作；4、 負

16、責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位職責1、前期介入a 參與制定商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，參與評審；2、租金測算a 搜集商業(yè)項目營運和租金信息，協(xié)助建立租金數(shù)據(jù)庫；b 協(xié)助建立租金測算模型，提出租金價格建議；文員c 參與店鋪規(guī)劃和租金收益預(yù)估測算；3、商戶資源管理a 搜集并整理與項目相關(guān)商戶資源，參與建立并完善商戶資源庫；b 組織商戶關(guān)系的定期維護，制定商戶滿意度提升計劃并組織實施。4、商業(yè)招商、運營管理a 負責后期與商業(yè)管理公司的對接管理及監(jiān)督；b 參與商業(yè)管理公司提交招商方案及計劃評審；c 定期統(tǒng)計、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、策劃推廣活動、經(jīng)營環(huán)境改善等提升計劃；d 負責

17、監(jiān)督和評價各商業(yè)管理公司的日常工作，監(jiān)控各商業(yè)管理公司的租金收入情況；e 定期組織資產(chǎn)清點盤查，擬訂資產(chǎn)經(jīng)營效益最大化方案，并制定相應(yīng)的月度報告；f 負責商戶進退場管理；g 負責商場、商戶、商品的形象巡檢及改善建議，監(jiān)督運營期的多種經(jīng)營和廣告位的管理。5、商業(yè)物業(yè)監(jiān)督管理a 協(xié)助客戶關(guān)系崗對商業(yè)物業(yè)進行監(jiān)督管理。5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：廣西德泰營銷管理部、設(shè)計管理部、工程管理部、成本合約部、財務(wù)管理部等部門外部聯(lián)系：商業(yè)管理公司等6. 任職要求6.1學歷及專業(yè)要求學歷要求：本科及以上學歷。本崗位適宜專業(yè)為：經(jīng)濟學、工商管理、商業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。專業(yè)資格證書要求：無6.2經(jīng)驗要求：工作

18、經(jīng)驗要求：3 年以上商業(yè)地產(chǎn)管理、商業(yè)運營管理工作經(jīng)驗。6.3能力與知識要求基本能力：1) 計算機能力：熟練掌握 Word、 Excel 等 Office 辦公軟件；2) 文字表達能力：一定的文字表達能力；3) 口頭表達能力：具備很強的語言表達能力；4) 外語能力：簡單英語會話。專業(yè)能力要求：溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場洞察力，熟悉商業(yè)項目的運營、策劃等工作。知識要求：營銷管理知識、相關(guān)法規(guī)知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識。職業(yè)操守：有團隊精神、客戶意識強，條理性較強。5 客戶服務(wù)崗1.基本資料崗位名稱：客戶服務(wù)崗崗位編號：直接上級崗位名稱：招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)直接下級崗位名稱：無理本崗位編制（人）本崗位直

19、接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標建立并維護客戶資源及關(guān)系， 并對商業(yè)物業(yè)進行監(jiān)督管理， 通過優(yōu)質(zhì)快速高效的客戶服務(wù)， 提供客戶滿意度，提升公司及項目品牌。3. 崗位關(guān)系3.1崗位關(guān)系圖：招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)理策招運客劃商營戶文推管管服員廣理理務(wù)崗崗崗崗3.2本崗位可輪換的崗位有：客戶服務(wù)部客戶服務(wù)崗3.3本崗位的晉升崗位有：招商運營部副經(jīng)理4. 崗位職責崗位通用職責1、 根據(jù)部門計劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門組織的各類培訓；3、 配合上級領(lǐng)導開展個人績效考核工作；4、 負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位職責1、前期介入a 參與制定商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃方案，從客戶角度

20、提出建議并參與評審；2、商戶資源管理a 對商戶信息進行管理，協(xié)助建立并完善商戶信息庫；b 協(xié)助組織商戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析、反饋和跟蹤；2、商業(yè)物業(yè)監(jiān)督管理a 督導物業(yè)公司進行物業(yè)增值服務(wù)的實施；b 督導物業(yè)公司進行商場工程、機電設(shè)備、機房的管理和維護；c 督導物業(yè)公司進行商場的安保、消防、應(yīng)急預(yù)案管理；d 督導物業(yè)公司進行商場的清潔、衛(wèi)生管理；e 督導物業(yè)公司進行商場環(huán)保、綠化管理；f 督導物業(yè)公司進行商場周邊社會治安、外部環(huán)境管理。3、客戶服務(wù)管理a 負責銷售型商業(yè)物業(yè)的客戶服務(wù)的管理工作b 監(jiān)督公司客戶服務(wù)水平，積累客戶資源，協(xié)助建立和維系良好的客服品牌。5. 工作聯(lián)系內(nèi)部聯(lián)系：

21、廣西德泰營銷管理部、設(shè)計管理部、工程管理部、成本合約部、財務(wù)管理部等部門外部聯(lián)系：商業(yè)管理公司、物業(yè)公司等6. 任職要求6.1學歷及專業(yè)要求學歷要求：本科及以上學歷。本崗位適宜專業(yè)為：房地產(chǎn)經(jīng)營管理、工程管理或營銷、法律類相關(guān)專業(yè)。專業(yè)資格證書要求：-6.2經(jīng)驗要求：工作經(jīng)驗要求：3 年以上房地產(chǎn)營銷、客戶服務(wù)或工程管理工作經(jīng)驗。6.3能力與知識要求基本能力：1) 計算機能力：熟練掌握 Word、 Excel 等 Office 辦公軟件及營銷系統(tǒng)軟件；2) 文字表達能力：良好的文字處理能力；3) 口頭表達能力：善于引導、準確理解交流對象的觀點，并能清晰表達自己看法；4) 外語能力：簡單英語會話

22、。專業(yè)能力要求具備相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟悉銷售及項目運作流程；具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識；知識要求：物業(yè)服務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)知識、房地產(chǎn)行業(yè)知識。職業(yè)操守：誠信、勤奮敬業(yè)、有責任感、服務(wù)意識強。6 文員1.基本資料崗位名稱：文員崗位編號：直接上級崗位名稱：招商運營部經(jīng)理/副經(jīng)數(shù)據(jù)中心主管理直接下級崗位名稱：本崗位編制（人）本崗位直接下屬人數(shù)（人）2. 崗位設(shè)置目標負責部門資料管理及內(nèi)部行政管理事務(wù)，以幫助實現(xiàn)部門工作的有序開展。3. 崗位關(guān)系3.1崗位關(guān)系圖：招商運營部經(jīng)理/ 副經(jīng)理策招運客劃商營戶文推管管服員廣理理務(wù)崗崗崗崗3.2本崗位可輪換的崗位有：客戶服務(wù)崗3.3本崗位的晉升崗位有：招商運營部副經(jīng)理4. 崗位職責崗位通用職責1、 根據(jù)部門計劃的安排，完成本職工作；2、 參與公司、部門組織的各類培訓；3、 配合上級領(lǐng)導開展個人績效考核工作；1、 負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位職責1、前期介入a 負