O2O運(yùn)營(yíng)需要注意的環(huán)節(jié)和要點(diǎn)

1、020運(yùn)營(yíng)需要注意的環(huán)節(jié)和要點(diǎn)020運(yùn)營(yíng)需要注意的環(huán)節(jié)和要點(diǎn)1、從運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)內(nèi)容轉(zhuǎn)變其實(shí)我很早就說(shuō)過(guò)，如果你還在靠免費(fèi)試用、買贈(zèng)吸粉的話，太 OUT T,被消費(fèi)者推下020的列車也是早晚的事。020在構(gòu)建時(shí)，真 正依靠的是你的內(nèi)容，內(nèi)容好了才有人傳播，才有人欣賞，才可能 去關(guān)注你的產(chǎn)品?，F(xiàn)在傳播盡管熱鬧，但轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去還是好的原創(chuàng)內(nèi)容占據(jù)著主導(dǎo)， 這也不難理解吳曉波引領(lǐng)的投資多集中于原創(chuàng)內(nèi)容很強(qiáng)的專業(yè)自媒 體領(lǐng)域。企業(yè)如果沒(méi)有改變組織架構(gòu)，沒(méi)有想好怎么依靠?jī)?nèi)容來(lái)吸粉的話, 建議還是將重心放在淘寶、京東這樣的垂直平臺(tái)上直接運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品銷 售，做好線上的客服溝通就行了。2、策劃，是020運(yùn)營(yíng)的靈魂人物

2、020的運(yùn)營(yíng)對(duì)策劃提岀了更高的要求，傳統(tǒng)策劃做好幾個(gè)節(jié)慶、 周年慶典即可，文案也是以優(yōu)惠促銷為主，策劃的職能相對(duì)偏弱， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)方式把消費(fèi)者吸引到你的店面來(lái)，真正考驗(yàn)的是促銷人員 的售賣技巧，020策劃可沒(méi)這么簡(jiǎn)單了，因?yàn)闆](méi)有面對(duì)面的群體， 不知道誰(shuí)會(huì)關(guān)注你，更不知道人在哪里，在做什么，難度陡然增加, 對(duì)此，你需要注意下面幾點(diǎn)：(1) 、密度增強(qiáng)，內(nèi)容策劃需要從早到晚，粉絲每天起床后都能 看到你的信息，這點(diǎn)會(huì)讓傳統(tǒng)策劃人員掛掉一大批。(2) 、有選擇性地吸粉，將理念相同、有共同興趣愛好的人吸收 進(jìn)來(lái)即可，這是020社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。(3) 、對(duì)于熱點(diǎn)事件的策劃要第一時(shí)間跟得上，借助熱點(diǎn)事件做 策

3、劃的太多了，但是要真正跟得上，跟得精彩，這樣的策劃人才還 真是難得。3、參與感是流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵好不容易第一步工作完成了，吸引了一定的用戶，但如何實(shí)現(xiàn)流 量轉(zhuǎn)化又成了難題。建立社群，吸引關(guān)注，是為了讓用戶進(jìn)入商城完成產(chǎn)品交易。當(dāng) 然，你也可以說(shuō)，我的模式根本不需要從用戶這里形成消費(fèi)，我只 需要足夠多的粉絲即可，我要讓羊毛出在“豬”身上，那么，這要 看你的資金能否支持你吸引到“豬”來(lái)。第一，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)幾個(gè)企業(yè)能這么玩，這么玩你看老板或董事會(huì)不 拍死你？第二，馬化騰的神話拿到現(xiàn)實(shí)世界是復(fù)制不出來(lái)的，況且你如果 沒(méi)有好的產(chǎn)品體驗(yàn)做互動(dòng)的話，誰(shuí)愿意沒(méi)事天天陪你玩呀。在流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，大家都會(huì)擔(dān)心，一旦轉(zhuǎn)化不

4、好，你辛辛苦苦建 立的社群很容易作鳥獸散。其實(shí)這里面有個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是需要埋伏好 的，即產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段的參與感。在產(chǎn)品誕生時(shí)就加入用戶意見、 喜好，讓人感覺(jué)這是為我設(shè)計(jì)的，因?yàn)橛袀€(gè)人元素，自然期待和關(guān) 注指數(shù)會(huì)很高，吊足胃口，再加上一定的饑餓營(yíng)銷，銷售力的形成 自然是不成問(wèn)題了。這里想提醒一點(diǎn)的是，饑餓營(yíng)銷要適可而止，不要玩過(guò)了，如果 經(jīng)常讓人饑餓，他自然會(huì)去尋找替代品，如果替代品剛好還0K的話, 你就慘了，成為別人的嫁衣了。小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷個(gè)人覺(jué)得玩得過(guò)了，米粉搶不到手機(jī)，那么, 試試華為如何?一用挺好，然后，就沒(méi)小米什么事了，華為偷著樂(lè)了。4、線下(店面)承擔(dān)的角色如果你有足夠的線上用戶和流

5、量轉(zhuǎn)化，線下店面更多承載的是品 牌形象和產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。就像繁華街頭的奢侈品店一樣，賣不賣 貨不重要，重要的是品牌傳播功能，告訴消費(fèi)者，我一直很牛逼地 存在著，消費(fèi)者進(jìn)去后試試新款，找找產(chǎn)品感覺(jué)，就跑去代購(gòu)了， 那么，線下的角色就改變了，你只在中心城市保留一個(gè)旗艦店即可, 重點(diǎn)做線上營(yíng)銷與社群維護(hù)即可。020運(yùn)營(yíng)成功后，會(huì)有很多企業(yè)選擇做各地的線下加盟代理，我 還真不贊成這樣做，當(dāng)然，加盟對(duì)現(xiàn)金流是非常好的，但是加盟后, 需要另建一套系統(tǒng)來(lái)管理加盟，既增添了難度又增加了包袱，這是 絕對(duì)忌諱的，你所要做的是加快新品迭代，用新品來(lái)維系用戶的互 動(dòng)與期待，這就是為何長(zhǎng)期來(lái)看，華為手機(jī)逐漸實(shí)現(xiàn)了趕超，

6、華為 的新品迭代（3月左右出新機(jī)的頻次）是其他手機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。5、不要違背消費(fèi)趨勢(shì)去構(gòu)建所謂的o2o閉環(huán)020只是構(gòu)造出來(lái)的概念，并不是一種新商業(yè)模式，任何一種新 商業(yè)模式的創(chuàng)新都是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈原有流程、結(jié)構(gòu)的一次更新破壞，使 之更能響應(yīng)消費(fèi)端的需求。舉個(gè)例子，B2C是一種新商業(yè)模式，它是對(duì)原有銷售渠道的革命, 企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)鏈接至終端，打掉了中間渠道商環(huán)節(jié)，這是一次極 大的商業(yè)模式創(chuàng)新。再比如，C2B也是一種新商業(yè)模式，它是從消費(fèi)者需求岀發(fā)，對(duì) 原有供應(yīng)鏈模式進(jìn)行了再造。而020,只是將互聯(lián)網(wǎng)與部分實(shí)體產(chǎn) 業(yè)的交易過(guò)程進(jìn)行了重新定義，并沒(méi)有涉及到流程的變革，所以， 我們不需要違背消費(fèi)趨勢(shì)去構(gòu)建所

7、謂的o2o閉環(huán)。6、做020要有自己的節(jié)奏新概念的成功一定是基于市場(chǎng)本身的需求，它是存在于市場(chǎng)當(dāng)中, 一定不是能被設(shè)計(jì)出來(lái)的，阿里京東的020,只是自己閉門造車構(gòu) 建出來(lái)的理想王國(guó)，即使我們承認(rèn)它是一種新商業(yè)模式，它仍然需 要建立在原來(lái)的消費(fèi)流程存在被改造的市場(chǎng)空間這一基礎(chǔ)之上。比如：阿里020挑選的其中一個(gè)行業(yè)是服裝行業(yè)，這是電商目前 最成熟的領(lǐng)域，年產(chǎn)值超過(guò)上萬(wàn)億元，在發(fā)展了十幾年后電商滲透 率是20%,阿里理想化的路徑是希望將線上未成交的用戶通過(guò)優(yōu)惠 券的方式引導(dǎo)到線下成交，阿里放著80%的市場(chǎng)空間不去改造，卻 糾結(jié)于20%比例當(dāng)中尚未成交的用戶，改造的難度可想而知，這與 企業(yè)希望得到更

8、多流量的訴求是背道而馳的。7、不要為了 020而去做020很多企業(yè)都有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，擔(dān)心被顛覆，只要某種概念制造出 來(lái)了就跟風(fēng)追逐，卻沒(méi)有根據(jù)企業(yè)自身的情況去考量制定自己的互 聯(lián)網(wǎng)生長(zhǎng)行徑。如果說(shuō)020概念對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)還有價(jià)值的話，至少它承認(rèn)了消費(fèi) 體驗(yàn)是其中的核心要素，通過(guò)020提升消費(fèi)體驗(yàn)感既是020的核心 價(jià)值，也滿足了消費(fèi)者不斷變化的快速需求，從這點(diǎn)意義上來(lái)說(shuō)， 020是基于服務(wù)層面的消費(fèi)創(chuàng)新。實(shí)際上，除了消費(fèi)層面的創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新還可以是產(chǎn) 品層而的、供應(yīng)鏈層而的.、營(yíng)銷層面的，企業(yè)是否需要做020要考 量的是自身產(chǎn)品的消費(fèi)屬性是否符合、消費(fèi)情景是否合理，企業(yè)完 全沒(méi)有必要為

9、了 020而去做020,對(duì)于絕大多數(shù)電商轉(zhuǎn)型中的企業(yè) 來(lái)說(shuō)，提升自己的電商運(yùn)營(yíng)水平遠(yuǎn)比做020更重要。8、針對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)逐步擊破，分清主次參考眾多服務(wù)過(guò)的社區(qū)020客戶情況，在諸多運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，吸粉 引流、打造強(qiáng)關(guān)系和用戶變現(xiàn)這三個(gè)步驟是關(guān)鍵，也是目前的痛難 點(diǎn)。(1)、引導(dǎo)用戶上平臺(tái)(吸粉引流)沒(méi)有用戶、沒(méi)有流量就談不上運(yùn)營(yíng)，目前在吸粉引流這方面運(yùn)營(yíng) 平臺(tái)可通過(guò)競(jìng)價(jià)推廣、優(yōu)惠補(bǔ)貼、活動(dòng)廣告、地推團(tuán)隊(duì)等方式來(lái)進(jìn) 行引導(dǎo)，通過(guò)推廣活動(dòng)盡量達(dá)成與社區(qū)用戶而對(duì)面的溝通，從而引 導(dǎo)其下載使用。前期的推廣階段中平臺(tái)要做到一鳴驚人，打響知名度，讓越來(lái)越 多的人了解到自己的平臺(tái)并產(chǎn)生信賴。從產(chǎn)品架構(gòu)的角度來(lái)看，

10、平臺(tái)應(yīng)用的功能開發(fā)是十分關(guān)鍵的，要 兼具基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)和便民的生活服務(wù)，以及便于推廣活動(dòng)展開的 營(yíng)銷插件，比如積分商城、優(yōu)惠券、滿減滿贈(zèng)等功能，一切要以用 戶的使用體驗(yàn)為導(dǎo)向。(2) 、確保用戶粘性(用戶活躍度)用戶粘性和平臺(tái)的功能密不可分，長(zhǎng)期持續(xù)地?zé)X補(bǔ)貼做活動(dòng)是 不可取的，應(yīng)該從根本上建立與用戶之間的強(qiáng)聯(lián)系，這些可以通過(guò) 平臺(tái)的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)用戶粘性是一個(gè)細(xì)節(jié)、繁瑣的長(zhǎng)期工作， 此時(shí)，平臺(tái)的互動(dòng)功能就很重要，諸如社區(qū)間的鄰里社交、論壇評(píng) 價(jià)、二手市場(chǎng)、分享曬單、物業(yè)資訊等多重互動(dòng)可助平臺(tái)打破用戶 社交壁壘，增進(jìn)用戶與平臺(tái)、用戶與商家以及用戶之間的強(qiáng)關(guān)系。除此之外，平臺(tái)的服務(wù)板塊、營(yíng)銷功

11、能是否能滿足用戶的高頻、 長(zhǎng)期需求也是十分關(guān)鍵的，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)前就要考慮，自己涉及的行 業(yè)、銷售的商品是否是高頻剛需的。(3) 、用戶變現(xiàn)假設(shè)商品賣得再好，服務(wù)需求再大，單個(gè)的用戶或單個(gè)社區(qū)的需 求價(jià)值總是有限的，規(guī)模化的社區(qū)對(duì)于商家才有議價(jià)能力。對(duì)于平臺(tái)收益者而言，平臺(tái)廣告、平臺(tái)銷售產(chǎn)品低買高賣、入駐 費(fèi)和會(huì)員服務(wù)是收益的大頭，具體是否達(dá)到收支平衡則需看創(chuàng)業(yè)者 的實(shí)際操作了，手握多用戶、大流量，如何招募更多的商家入駐， 發(fā)展廣告、數(shù)據(jù)服務(wù)等增值收入、發(fā)展多級(jí)代理拓張運(yùn)營(yíng)覆蓋范圍 是眾創(chuàng)業(yè)者需要著力的方向。總之，020平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)離不開踏實(shí)落地的服務(wù)和平臺(tái)應(yīng)用合 理完善的功能架構(gòu)，我們能做的，就是