兼職導(dǎo)購員管理方案(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄前 言第一章 兼職導(dǎo)購員招聘與上崗第二章 兼職導(dǎo)購員培訓(xùn)制度第三章 兼職導(dǎo)購員的崗位分配和工作時間第四章 兼職導(dǎo)購員薪酬第五章 兼職導(dǎo)購員福利與待遇第六章 兼職導(dǎo)購員工作職責(zé)第七章 兼職導(dǎo)購員星級評定制度前 言在每個節(jié)假日你們都是整個商場最為亮麗的一道風(fēng)景線。你們激情四射的造勢、高效高質(zhì)的發(fā)單、勢如破竹的銷售，為創(chuàng)維在每個節(jié)假日的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。你們就是創(chuàng)維最可愛最特殊的人兼職導(dǎo)購員。作為學(xué)生的你們在終端每時每刻鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神，你們敢于迎接困難和挑戰(zhàn)的勇氣，讓對手心驚膽戰(zhàn)。你們是決勝終端大戰(zhàn)略的重要人物，你們在別人所不能理解崗位上為創(chuàng)維做出了不可

2、磨滅的貢獻(xiàn)。為了讓我們這支鋼鐵之師能夠更加兇猛的摧城拔寨，從成功走向成功。創(chuàng)維兼職導(dǎo)購員管理方案運用而生，它旨在更好的指導(dǎo)兼職導(dǎo)購員的工作，對兼職導(dǎo)購員進(jìn)行更加有效的管理，讓你們和公司共同成長。在它的指引下，兼職導(dǎo)購員戰(zhàn)士們有了更加行之有效的管理和運作體系，有了更清晰的目標(biāo)和更強大的動力，更重要的是在每個節(jié)假日來臨的時候有了更加讓競爭對手膽寒的實力兼職導(dǎo)購員朋友們！你們在廣州的各大賣場揮灑著你們辛勞的汗水，收獲你們成功的喜悅。雖然你們還是學(xué)生，有著自己更為重要的學(xué)習(xí)使命，但是在創(chuàng)維的工作將讓你們變得更加強大，讓你們在與同齡人競爭時走在了前面。創(chuàng)維的事業(yè)也因為你們的加入而更加充滿激情和活力！創(chuàng)維

3、兼職導(dǎo)購員管理方案一定能讓我們在共同的事業(yè)目標(biāo)面前，取得更加快速的成長。望你們在新的制度指引下與創(chuàng)維同心同德、同舟共濟，創(chuàng)造更好的業(yè)績。堅信你們的明天會更好！創(chuàng)維的明天會因你們而更加精彩！第一章 兼職導(dǎo)購員招聘與上崗一、 兼職導(dǎo)購員招聘辦事處必須安排專人負(fù)責(zé)兼職導(dǎo)購員工作，統(tǒng)一管理兼職導(dǎo)購員的招聘、培訓(xùn)、薪資、福利待遇等問題。市場助理及時的對相關(guān)事項進(jìn)行跟蹤處理。招聘主要包括招聘人數(shù)確定和現(xiàn)場招聘。（一）招聘人數(shù)的確定依據(jù)主要有：1.各門店導(dǎo)購員與業(yè)務(wù)員協(xié)商報上來的人數(shù)需求；2往年同一時期的人數(shù)需求；3.進(jìn)行任務(wù)分解之后得出的人數(shù)需求；4. 其他同級辦事處的人數(shù)需求5. 人力資源主管綜合意見得

4、出的人數(shù)需求。（二）兼職導(dǎo)購員導(dǎo)購人員的招募有以下六種方式：1. 在校園發(fā)布招聘廣告；2. 老兼職導(dǎo)購員推薦；3. 通過學(xué)校相關(guān)社團進(jìn)行招聘（勤工儉學(xué)中心等）；4. 兼職導(dǎo)購員招聘會（專場或參與大型招聘會）；5. 通過職業(yè)介紹所中介提供招聘信息；6. 用高工資挖掘競品優(yōu)秀兼職人員7. 其他方式。（三）招聘程序：應(yīng)聘者復(fù)試面試市場助理人力資源主管上崗，建檔實習(xí)培訓(xùn)通過1.人員應(yīng)聘要填寫公司統(tǒng)一的創(chuàng)維集團兼職導(dǎo)購員應(yīng)聘表2.通過初試判定申請人的態(tài)度是否堅定，語言表達(dá)能力如何，是充滿激情，是否具備一般兼職導(dǎo)購員的條件；3.通過復(fù)試進(jìn)行資格評選，篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)并且有潛力的兼職導(dǎo)購員；4.決定錄用并通知

5、參加兼職導(dǎo)購員基本培訓(xùn)；5.終試通過后提前安排到門店實習(xí)。試用期滿由負(fù)責(zé)人對試用期員工做出評價（一般實習(xí)天數(shù)為1-2天，沒有工資但是有交通和伙食補助），確認(rèn)是否符合錄用條件兼職導(dǎo)購員實習(xí)考核表。如實習(xí)合格者，公司錄用。如實習(xí)期不合格者，公司不予錄用。6、相關(guān)應(yīng)聘材料（學(xué)生證、身份證復(fù)印件、應(yīng)聘表等）由人力資源主管備案，并記錄各兼職導(dǎo)購員導(dǎo)購員上班時間。（四）聘用條件1、大中專院校在校學(xué)生；2、學(xué)習(xí)能力強，能在短期時間內(nèi)掌握相關(guān)工作流程及技巧，具有培養(yǎng)潛質(zhì)；3、責(zé)任心強，忠于職守，對公司忠誠、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、富有激情，態(tài)度積極，服從管理，敢于挑戰(zhàn)自我。5、有空閑的課余時間，能夠合理的協(xié)調(diào)好工

6、作和學(xué)習(xí)的關(guān)系。二、導(dǎo)購員上崗操作步驟1、求職人員填寫創(chuàng)維兼職導(dǎo)購員應(yīng)聘表并及時提供所需資料；2、由辦事處人力資源主管將相關(guān)資料錄入系統(tǒng)；3、公司組織進(jìn)行上崗相關(guān)知識和技能培訓(xùn)；4、實習(xí)及上崗工作。 第二章 兼職導(dǎo)購員培訓(xùn)制度兼職導(dǎo)購員培訓(xùn)，特別是兼職導(dǎo)購員相關(guān)技巧的不斷提高，對節(jié)假日的爆破有著重要意義，是一個長期持久的工作。辦事處安排人力資源主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，要求做到每兩周必培、堅持不懈。一、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)維企業(yè)文化、工作崗位要求和技巧、彩電行業(yè)知識、創(chuàng)維彩電專業(yè)知識及講解思路、競品知識、節(jié)假日活動方案以及戶外團隊拓展訓(xùn)練等。二、培訓(xùn)方法：采取教學(xué)式、帶動式、討論式、提問式、單

7、獨面談、情景演示和戶外拓展等多種方式。每月安排一次培訓(xùn)時間組織兼職導(dǎo)購員相互討論、交流工作經(jīng)驗。三、培訓(xùn)形式：具體分為教室內(nèi)培訓(xùn)、賣場實戰(zhàn)培訓(xùn)、戶外拓展培訓(xùn)。1、教室內(nèi)培訓(xùn)主要培訓(xùn)企業(yè)文化、工作崗位要求和技巧、彩電行業(yè)知識和創(chuàng)維彩電知識等。（可借用學(xué)校教室）2、賣場實戰(zhàn)培訓(xùn)主要攔截造勢發(fā)單的技巧、產(chǎn)品的實際接觸和講解、賣場環(huán)境及操作流程的熟悉等。（借助導(dǎo)購員的培訓(xùn)資源）3、戶外團隊拓展訓(xùn)練增強兼職導(dǎo)購員隊伍的凝聚力和團隊精神。（可借助學(xué)校場地）四、培訓(xùn)注意事項：1、根據(jù)不同人的能力以及性格等確定相應(yīng)的崗位分工，對不同崗位的人進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。2、培訓(xùn)時注意趣味性及時間的可控性，提高效率。3、

8、及時的對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和反饋，以便總結(jié)提高。4、充分考慮學(xué)生上課時間，避免影響正常學(xué)習(xí)。一般安排在中午或周末，時長在一個半小時左右。5、每次大型節(jié)假日活動之前必須召開所有兼職導(dǎo)購員的備戰(zhàn)動員大會（市場助理必須出席），統(tǒng)一思想，提升戰(zhàn)斗力。6、每次大型節(jié)假日活動結(jié)束之后必須召開所有兼職導(dǎo)購員的總結(jié)大會，對表現(xiàn)突出的給與物質(zhì)和精神獎勵。五、培訓(xùn)紀(jì)律：1.培訓(xùn)開始前要簽到，出勤情況以簽到表簽到為準(zhǔn)。2.培訓(xùn)開始前，所有人員把手機調(diào)為震動或關(guān)機狀態(tài)。3.按時參加培訓(xùn)，不得無故遲到或缺席。如有特殊情況無法參加，須提前項相關(guān)負(fù)責(zé)人請假，不準(zhǔn)遲到。 4.每次培訓(xùn)都要帶上筆和筆記本，培訓(xùn)過程中要認(rèn)真做筆記，

9、以確保培訓(xùn)后及時進(jìn)行消化。5.培訓(xùn)過程中，所有人不得抽煙,不得亂扔垃圾，要注意保持會議室的衛(wèi)生與整潔。 第三章 兼職導(dǎo)購員的崗位分配和工作時間在培訓(xùn)之后節(jié)假日到來之前會安排兼職導(dǎo)購員到各大商場進(jìn)行實習(xí)，分配本著“就近分配”的原則，方便兼職導(dǎo)購員更好的進(jìn)行工作。門店安排主要有以下注意事項：1、門店安排結(jié)果出來之后，必須提前到相應(yīng)門店熟悉門店環(huán)境、相關(guān)流程以及乘車路線圖等。2、門店安排結(jié)果出來之后，原則上不再進(jìn)行調(diào)動。有特殊情況需進(jìn)行調(diào)動的必須獲得人力資源主管的同意。3、在每個門店都會有一個組長，負(fù)責(zé)調(diào)度管理兼職導(dǎo)購員，及時合理的安排相關(guān)人員休息和吃飯。4、所有兼職導(dǎo)購員必須服從組長的安排，有不同

10、意見的可以向人力資源主管反應(yīng)，否則嚴(yán)懲。5、安排到相應(yīng)崗位的，一定要按照崗位要求，切實的履行好所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。6、門店的正式導(dǎo)購員是第一責(zé)任人，有義務(wù)對兼職導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，同時也有權(quán)利對兼職導(dǎo)購員進(jìn)行管理。由于兼職導(dǎo)購員工作時間的特殊性，特對工作時間做以下說明：1、 平常一般為每周的周六周日上班。正常上班時間為9：00-18：00，中午有1個小時的吃飯時間。2、 大型節(jié)假日正常上班時間為8：30-18：00，晚上加班最遲不超過22：00，加班工資按小時計算。3、 門店開業(yè)、店慶以及我司舉辦大型促銷活動的正常上班時間為8：30-18：00. 晚上加班最遲不超過22：00，加班工資按小時計算。

11、4、 旺季（如年前）需要每天上班的正常上班時間為9：00-18：00。5、 如遇重大活動需要加班的，采取自愿的原則。6、 由于每個門店的開門時間不一致，各位可根據(jù)門店的開門時間靈活調(diào)整，但堅決不能遲到。7、 早晚到達(dá)或離開門店，必須給相應(yīng)的組長發(fā)短信告知，否則視為未到、遲到或早退。8、 離開門店前必須交工資表給正式導(dǎo)購員評價簽字，否則視為未到。 第四章 兼職導(dǎo)購員薪酬兼職導(dǎo)購員工資主要有基本工資、加班工資、獎金和津貼。其中，基本工資實行星級工資制；加班工資按實際工作時間計算；獎金看具體情況確定。 1、 基本工資：各兼職導(dǎo)購員導(dǎo)購員的基本工資根據(jù)星級進(jìn)行劃分，具體薪酬如下表：（視各地具體情況而定

12、）兼職導(dǎo)購員星級基本工資一星級兼職導(dǎo)購員35元/天二星級兼職導(dǎo)購員40元/天三星級兼職導(dǎo)購員45元/天四星級兼職導(dǎo)購員50元/天五星級兼職導(dǎo)購員60元/天關(guān)于星級評定標(biāo)準(zhǔn)見 第七章 兼職導(dǎo)購員星級評定制度2、 加班工資：遇到大型節(jié)假日活動需要在正常時間以外加班，最晚加班時間不得超過22：00，工資按5元|小時計算。3、 獎金：根據(jù)各個門店的數(shù)據(jù)，對在各崗位表現(xiàn)十分突出的兼職導(dǎo)購員給與一定數(shù)量的獎金。4、 每個學(xué)校的組長每個月都可獲得100元的話費及交通津貼。說明：1、工資發(fā)放時間為每月22號左右，請及時查收。 2、工資均采用打卡結(jié)算方式，由于我司的財務(wù)是與工商銀行合作，每位兼職導(dǎo)購員均需用工行

13、卡號來結(jié)算工資。 3、工資的計算按照上交的表格進(jìn)行結(jié)算，如有疑問請及時聯(lián)系人力資源主管。第五章 兼職導(dǎo)購員福利與待遇一、兼職導(dǎo)購員福利與待遇具體如下表：兼職導(dǎo)購員星級享受福利與待遇一星級兼職導(dǎo)購員1、可參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)；2、可獲得優(yōu)先安排上班的機會；二星級兼職導(dǎo)購員1、可參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)；2、優(yōu)先安排到中心門店上班；三星級兼職導(dǎo)購員1、優(yōu)先公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)；2、優(yōu)先安排到中心門店上班；3、三星級兼職導(dǎo)購員由辦事處統(tǒng)一頒發(fā)證書。四星級兼職導(dǎo)購員1、四星級兼職導(dǎo)購員享受三星級兼職導(dǎo)購員所有福利；2、可參加辦事處的大型活動動員大會；3、每年享受一次與辦事處經(jīng)理見面交談機會。五星級兼職導(dǎo)

14、購員1、五星級兼職導(dǎo)購員享受四星級兼職導(dǎo)購員所有福利；2、每半年享受一次辦事處組織的外出游玩活動；3、在招聘當(dāng)中可獲得創(chuàng)維集團的優(yōu)先錄用權(quán)。二、集體活動公司將不定期舉辦豐富多彩的文體活動，如歌唱比賽、聯(lián)誼會、戶外拓展活動等，促進(jìn)兼職導(dǎo)購員之間的情感交流。建立兼職導(dǎo)購員QQ群，加強導(dǎo)購員之間的溝通。各學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人也應(yīng)不定時組織學(xué)校的兼職導(dǎo)購員進(jìn)行豐富多彩的集體活動，可向公司申請經(jīng)費。建立兼職導(dǎo)購員數(shù)據(jù)庫，在兼職導(dǎo)購員生日或特殊節(jié)假日時，公司將以各種形式為員工送上節(jié)日驚喜。 第六章 兼職導(dǎo)購員工作職責(zé) 兼職導(dǎo)購員由于其工作的特殊性，主要分為以下幾種崗位：攔截組、造勢組、發(fā)單組、賣手組、流程組。

15、一、首先是創(chuàng)維兼職導(dǎo)購員的通用職責(zé)1、了解創(chuàng)維的產(chǎn)品知識，熟悉活動的流程和利益點。2、富有激情，態(tài)度積極，敢于迎接挑戰(zhàn)和困難。3、統(tǒng)一著裝，精神飽滿，能夠代表向上的公司文化。4、主動熱情的接待顧客，富有親和力。5、未經(jīng)允許不能遲到或者早退。二、各不同崗位的職責(zé)如下1、攔截組職責(zé)（1）引導(dǎo)顧客的思路，引發(fā)消費者的購買心理。（2）最大限度的從競爭對手處搶奪顧客。（3）以更多的產(chǎn)品信息來對顧客的心理進(jìn)行包圍式的誘導(dǎo)。（4）強化顧客的購買心理，用各種手段誘逼顧客快速成交。（5）確保進(jìn)入門店的顧客第一個進(jìn)入創(chuàng)維專柜，確保專柜時刻保持旺盛的人氣。2、造勢組職責(zé)（1）營造熱烈的場面，有效傳達(dá)品牌信息和活動信

16、息。（2）吸引和創(chuàng)造人氣，營造銷售氛圍，引發(fā)消費者的從眾購買心理。（3）干擾競品銷售，最大限度的吸引和搶奪競爭對手展廳里的顧客。（4）從氣勢上和精神上壓倒競爭對手，激發(fā)公司人員的斗志以及顧客的信心。（5）突發(fā)事件的應(yīng)對和處理，有效的維護(hù)我品權(quán)益。3、發(fā)單組職責(zé) （1）將我品的活動信息和品牌單頁及時準(zhǔn)確的送至顧客手中。（2）干擾其它品牌信息發(fā)布。（3）最大化的給顧客講解活動的利益點，提前搶占顧客的心智資源。（4）直接將潛在顧客引導(dǎo)至創(chuàng)維專柜，提高終端的成交率。（5）協(xié)助攔截組、造勢組進(jìn)行攔截和造勢。4、流程組職責(zé)（1）熟悉所在門店的開票、交款等的流程。（2）熟悉所在門店收銀臺、復(fù)印室的分布。（3

17、）熟悉所在門店創(chuàng)維產(chǎn)品的編碼、價格和送貨時間等。（4）能夠準(zhǔn)確的給顧客講解創(chuàng)維的產(chǎn)品和活動利益點，以免跑單。（5）當(dāng)專柜人數(shù)較多時能夠講解產(chǎn)品，將顧客長時間的留在專柜。5、賣手組職責(zé)（1）推動CRT的產(chǎn)品以及特價液晶產(chǎn)品的銷售。（2）當(dāng)顧客較多時，對大板及酷開顧客進(jìn)行簡單的產(chǎn)品講解使顧客能夠留在展廳。（3）協(xié)助正式導(dǎo)購員對其他崗位的兼職導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)度和管理。（4）及時的處理各類突發(fā)事件，將影響終端銷售的因素控制到最小。（5）管理和監(jiān)督贈品的發(fā)放等。此外，在各個學(xué)校均會設(shè)立兼職導(dǎo)購員團隊組長。其職責(zé)如下：（1）掌握所負(fù)責(zé)學(xué)校兼職導(dǎo)購員的基本資料以及課程表，以便安排工作時間。（2）定期的組織

18、所負(fù)責(zé)學(xué)校兼職導(dǎo)購員的集體活動。例如：培訓(xùn)、聚餐等。（3）負(fù)責(zé)通知兼職導(dǎo)購員參加公司的培訓(xùn)以及各類事項，并幫助申請教室等培訓(xùn)場地。（4）每次大型活動結(jié)束之后，負(fù)責(zé)收集兼職導(dǎo)購員的工資表。（5）其他人力資源主管要求協(xié)助的事項。 第七章 兼職導(dǎo)購員星級評定制度為了提升公司兼職導(dǎo)購員的整體水平，促進(jìn)公司兼職導(dǎo)購員的生機與活力，兼職導(dǎo)購員隊伍有嚴(yán)格、明確的星級評定制度，工作業(yè)績好、表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職導(dǎo)購員會有更好的發(fā)展途徑和福利待遇；工作業(yè)績不好、不思進(jìn)取的兼職導(dǎo)購員將被淘汰。兼職導(dǎo)購員星級評定相關(guān)細(xì)則一、 星級兼職導(dǎo)購員的星級評定兼職導(dǎo)購員星級星級評定一星級兼職導(dǎo)購員1、大專院校在校學(xué)生，身體健康、五官端正、語言表達(dá)能力強，具有較強的親和力；2、善于學(xué)習(xí)，具有一定的促銷素質(zhì)；3、實習(xí)合格，認(rèn)同創(chuàng)維企業(yè)文化及理念。二星級兼職導(dǎo)購員1、一星級導(dǎo)購員全部要求；2、攔截造勢發(fā)單技巧熟練；3、了解創(chuàng)維產(chǎn)品基礎(chǔ)知識并能進(jìn)行簡單講解。三星級兼職導(dǎo)購員1、二星級導(dǎo)購員全部要求；2、熟練掌握創(chuàng)維產(chǎn)品主要賣點，能夠進(jìn)行CRT產(chǎn)品的銷售；3、能夠運用一定的銷售技巧；4、熟悉賣場流程，能夠獨立完成賣場操作。四星級兼職導(dǎo)購員1、三星級導(dǎo)購員全部要求；2、能夠熟練講解創(chuàng)維的主要功能賣點，能夠銷售液晶特價產(chǎn)品甚至酷開電視；3、促銷技巧能夠合理的有效的運用，具備一定的競品知識；4、經(jīng)市