店經(jīng)理培訓(xùn)操作說明7頁

1、店長培訓(xùn)操作說明壹、 店長培訓(xùn)順序：第一印象店長角色職責(zé) 門店店員同化會議第1個月營運(yùn)工具學(xué)習(xí)班表, MBDD職能部門學(xué)習(xí)管理，會計(jì)，財(cái)務(wù)，資訊，學(xué)習(xí)發(fā)展專業(yè)課程學(xué)習(xí) 人事每周面談 每周面談 第2個月 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)顧客體驗(yàn), QA, SA職能部門學(xué)習(xí) 行銷品牌，行銷產(chǎn)品，政府關(guān)系，總經(jīng)理室 專業(yè)課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)單店行銷，QA月度面談第3個月營運(yùn)工具學(xué)習(xí)P&AP, 訓(xùn)練評估職能部門學(xué)習(xí)展店，工程，設(shè)備維護(hù)，營支專業(yè)課程學(xué)習(xí)設(shè)備，應(yīng)產(chǎn)率，店員績效發(fā)展系統(tǒng) 學(xué)習(xí)評估 店長培訓(xùn)工時指引單元名稱訓(xùn)練項(xiàng)目店長自學(xué)區(qū)經(jīng)理輔導(dǎo)教室課程第一印象店長角色和職責(zé)1小時2小時/門店店員同化訓(xùn)練門店店員同化訓(xùn)練/2

2、小時營運(yùn)工具學(xué)習(xí)1.班表2小時0.5小時2.SA2小時0.5小時3.MBDD2小時0.5小時4.顧客體驗(yàn)2小時0.5小時5.QA2小時0.5小時6.P&AP2小時0.5小時7.訓(xùn)練評估2小時0.5小時職能部門學(xué)習(xí)管理TEAM1小時0.5小時財(cái)務(wù)TEAM1小時0.5小時會計(jì)TEAM1小時0.5小時資訊TEAM1小時0.5小時學(xué)習(xí)發(fā)展TEAM1小時0.5小時行銷產(chǎn)品TEAM1小時0.5小時行銷品牌TEAM1小時0.5小時展店TEAM1小時0.5小時設(shè)備維護(hù)TEAM1小時0.5小時工程TEAM1小時0.5小時營支TEAM1小時0.5小時政府關(guān)系TEAM1小時0.5小時總經(jīng)理室TEAM1小時0

3、.5小時專業(yè)課程學(xué)習(xí)店員績效發(fā)展系統(tǒng)/3小時人事/6小時QA/4小時設(shè)備/3小時基礎(chǔ)單店行銷/3小時應(yīng)產(chǎn)率/2小時面談和評估每周面談-第一月4小時4小時每月面談-第二月2小時2小時學(xué)習(xí)評估-第三月4小時4小時Total Training Time38小時24小時21小時注：店長培訓(xùn)要求在3個月內(nèi)完成，所有單元的訓(xùn)練工時不得高于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 以下是建議的店長學(xué)習(xí)計(jì)劃：注意：為確保新任店長順利開展工作，第一個月安排的學(xué)習(xí)活動都是店長最必須的項(xiàng)目。請盡量在第一個月內(nèi)完成。而第二和第三個月的學(xué)習(xí)活動則可以靈活安排。但是所有的學(xué)習(xí)活動必須在店長升遷后三個月內(nèi)完成。 店長基礎(chǔ)培訓(xùn)：第一月 周一周二周三周四周五

4、 周第一周 第二周第三周第四周第五周學(xué)習(xí)活動q 第一印象：店長角色和職責(zé) （1hr 自我學(xué)習(xí)，2hr 面談 區(qū)經(jīng)理 主持）q 門店店員同化訓(xùn)練 （2hr 會議，區(qū)經(jīng)理主持）q 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（班表）（2hrs 自我學(xué)習(xí)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 與區(qū)經(jīng)理每周面談 1hrq 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（MBDD）（2hrs自我學(xué)習(xí)，區(qū)經(jīng)理輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)管理（1hr自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 與區(qū)經(jīng)理每周面談 1hrq 職能部門學(xué)習(xí)會計(jì)（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)資訊（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤

5、輔導(dǎo)0.5hr）q 與區(qū)經(jīng)理每周面談 1hrq 專業(yè)課程學(xué)習(xí)-人事（教室課程6hrs）q 職能部門學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展Team（1hr自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 與區(qū)經(jīng)理每周面談 1hr應(yīng)用實(shí)踐q 門店排班（根據(jù)門店實(shí)際情況安排）q 門店情況交接 （區(qū)經(jīng)理或前任店長，根據(jù)情況安排時間）q 觀察區(qū)經(jīng)理 執(zhí)行MBDD （ 5-6hrs） 區(qū)經(jīng)理 輔導(dǎo)行動q 第一印象：店長角色和職責(zé) 2hrsq 主持門店店員同化訓(xùn)練 2hr q 輔導(dǎo)營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（班表）0.5hrq 與店長 每周面談 1hr q 門店排班和門店交接（計(jì)入?yún)^(qū)經(jīng)理正常工作時間）q 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)：MBDD 講解說明 0.5hrq 輔導(dǎo)職能

6、部門學(xué)習(xí)管理0.5hrq 與店長 每周面談 1hrq 執(zhí)行MBDD(計(jì)入?yún)^(qū)經(jīng)理正常工作時間)q 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)會計(jì)0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)資訊0.5hrq 與店長 每周面談 1hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展 0.5hrq 與店長 每周面談 1hr學(xué)時店長學(xué)習(xí)活動： 27.5hrs 區(qū)經(jīng)理輔導(dǎo)活動: 11.5hrs 店長基礎(chǔ)培訓(xùn)：第二月 周一周二周三周四周五周 第一周 第二周第三周第四周第五周學(xué)習(xí)活動q 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（Customer Voice）（2hrs自我學(xué)習(xí)，區(qū)經(jīng)理輔導(dǎo)0.5hr）q 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（QA）（2hrs自我學(xué)習(xí)，區(qū)經(jīng)理輔導(dǎo)0.5hr

7、）q 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（SOA）（2hrs自我學(xué)習(xí)，區(qū)經(jīng)理輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)政府關(guān)系（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)總經(jīng)理室（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)行銷品牌（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 專業(yè)課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)單店行銷 （教室課程 3hrs）q 職能部門學(xué)習(xí)行銷產(chǎn)品（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 專業(yè)課程學(xué)習(xí)QA（教室課程4 hrs）q 與區(qū)經(jīng)理 月度面談 2hrs應(yīng)用實(shí)踐q 進(jìn)行門店QA評核q 進(jìn)行門店SOA評核q 門店單店行銷計(jì)劃擬定，并與區(qū)經(jīng)理討論q 進(jìn)行門店QA評核區(qū)經(jīng)理 輔導(dǎo)行動q 輔導(dǎo)營運(yùn)工

8、具學(xué)習(xí)CV 0.5hrq 輔導(dǎo)營運(yùn)工具學(xué)習(xí)QA 0.5hrq 輔導(dǎo)營運(yùn)工具學(xué)習(xí)SOA 0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)政府關(guān)系 0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)總經(jīng)理室 0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)行銷品牌 0.5hrq 與店長討論其擬定的門店單店行銷計(jì)劃（討論和輔導(dǎo)時間計(jì)入正常區(qū)經(jīng)理工作時間）q 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)行銷產(chǎn)品0.5hrq 與店長 月度面談 2hrs學(xué)時店長學(xué)習(xí)活動：22.5hrs 區(qū)經(jīng)理輔導(dǎo)活動: 5.5 hrs 店長基礎(chǔ)培訓(xùn)：第三月周一周二周三周四周五周第一周 第二周第三周第四周第五周學(xué)習(xí)活動q 營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（門店培訓(xùn)評估）（2hrs 自我學(xué)習(xí)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 營運(yùn)

9、工具學(xué)習(xí)（P&AP）（2hrs 自我學(xué)習(xí)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)展店（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)工程（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 職能部門學(xué)習(xí)營業(yè)支援（1hrs自學(xué)，區(qū)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)0.5hr）q 專業(yè)課程學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù) （教室課程 3hrs）q 專業(yè)課程學(xué)習(xí)應(yīng)產(chǎn)率 （教室課程 2hrs）q 專業(yè)課程學(xué)習(xí)店員績效發(fā)展體系 （教室課程 3hrs）q 店長學(xué)習(xí)評估 4hrs應(yīng)用實(shí)踐q 進(jìn)行門店培訓(xùn)評估q 進(jìn)行門店P(guān)&AP查核q 擬定門店應(yīng)產(chǎn)率改善計(jì)劃q 與區(qū)經(jīng)理討論，制定個人績效目標(biāo)區(qū)經(jīng)理 輔導(dǎo)行動q 輔導(dǎo)營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（P&AP） 0.5hrq 輔導(dǎo)營運(yùn)工具學(xué)習(xí)（門店培訓(xùn)評估）0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)展店0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)工程0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)0.5hrq 輔導(dǎo)職能部門