美顧客服務(wù)常用表格

1、年顧客服務(wù)各種表格A. 美的家用空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請表B. 美的家用空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位公司資料變更通知書C. 美的家用空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位協(xié)議終止申請表D. 投訴處理升級報告E. 美的空調(diào)退換機(jī)申請表F. 工程機(jī)維修派工單G. 美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表H. 安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書I. 美的空調(diào)一級經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請書J. 用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請表K. 零配件申領(lǐng)計劃表L. 美的零配件舊件退倉審核表M. 美的零配件合格件退倉審核表N. 網(wǎng)點(diǎn)收貨質(zhì)量信息反饋表O. 美的家用空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位退押金申請表P. 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請表Q. 開箱缺件情況報告單R. 美的空調(diào)備件網(wǎng)站

2、口令維護(hù)申請表S. 外部質(zhì)量信息報告單T. 美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)程維修派工單U. 美的空調(diào)山西營銷中心顧客服務(wù)監(jiān)督卡申領(lǐng)表V. 2006 年美的空調(diào)安裝單據(jù)結(jié)算清單W. 簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝卡交單自審表X. 簽約技術(shù)服務(wù)單位維修單自審表Y. 安裝維修特殊問題單據(jù)結(jié)算申請表美的家用空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請表中心：黃石 類別選擇：新建網(wǎng)點(diǎn)（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點(diǎn)（ ），網(wǎng)點(diǎn)編碼（ ）單位名稱（蓋章）：詳細(xì)地址：省市（區(qū)）法人代表職務(wù)聯(lián)系人職務(wù)辦公電話傳真服務(wù)熱線郵編工商營業(yè) 執(zhí)照號碼發(fā)證 機(jī)關(guān)稅務(wù)登記 號碼開戶銀行銀行帳號其它服務(wù)品牌服務(wù)輻射區(qū)域范圍本單位屬1、專業(yè)空調(diào)安裝點(diǎn)（）2、美的空調(diào)專

3、業(yè)銷售點(diǎn)（）3、專業(yè)空調(diào)維修點(diǎn)（）4、大商場售后點(diǎn)（）5、自賣自裝安裝點(diǎn)（）工作場所辦公室m2維修間m2倉庫m2商場m2人員情況員工總數(shù)人維修人員人安裝人員人管理人員人主要服務(wù)工具設(shè)備（不夠可另頁）設(shè)備名稱數(shù)量審核結(jié)果設(shè)備名稱數(shù)量審核結(jié)果電腦及上網(wǎng)汽車電話摩托車傳真安裝工具車間維修設(shè)備便攜維修工具顧客服務(wù)主任考察意見：簽名：日期：產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見：簽名：日期：注：隨本表附建點(diǎn)單位正前方全景相片二張及“工商營業(yè)執(zhí)照”、“稅務(wù)登記證”復(fù)印件美的家用空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位公司資料變更通知書產(chǎn)品管理中心： 黃石網(wǎng)點(diǎn)編碼:更改前更改后單位名稱詳細(xì)地址負(fù)責(zé)人聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號公章確認(rèn)更改日期注：表

4、格內(nèi)的未更改項請?zhí)钌稀安蛔儭保吮硪缴赖募矣每照{(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位協(xié)議終止申請表省份：湖北日期:簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱網(wǎng)點(diǎn)編碼簽約技術(shù)服務(wù)單位地址郵 編建點(diǎn)時間電話號碼法人代表聯(lián)系人開戶行帳號撤 占 原 因顧客服務(wù)主任簽字：日期：產(chǎn)品管理中心經(jīng)理簽字：日期：零 配 件 情 況扣罰款已執(zhí)行，庫存已清零，押金余額為元中心稽查助理（配件）簽字：日期：顧客服務(wù)部配件管理：日期：費(fèi) 用 結(jié) 算 情 況中心結(jié)算審核員簽字：日期：綜 合 管 理負(fù)責(zé)人簽字：日期：投訴處理升級報告中心（或網(wǎng)點(diǎn)）名稱： 申請日期： 用戶姓名聯(lián)系電話地址購機(jī)日期空調(diào)型號投訴次數(shù)投訴時間用戶歷次投訴內(nèi)容簡述：記錄人:日期：中心

5、（或網(wǎng)點(diǎn)）處理過程與事實要點(diǎn)：姓名:日期：總部（或中心）升級處理意見：姓名:日期：本次投訴最終處理結(jié)果描述：中心填寫）姓名：日期：退換機(jī)申請表編號:承退單位：（加蓋公章）填表日期：年 月 日用戶姓名詳細(xì)地址住宅電話單位電話或手機(jī)號碼退換機(jī)型號內(nèi)外內(nèi)機(jī)條碼外機(jī)條碼購買單位安裝單位購機(jī)日期退換機(jī)詳細(xì)故障原因鑒定：經(jīng)辦人：日期：用戶要求：1、 更換同型號：室內(nèi)機(jī)臺，室外機(jī)臺，米連接管套，按國家規(guī)定 1 %。收折舊費(fèi)丿元。2、更換不同型號：新機(jī)型號，數(shù)量套，米連接管套。新機(jī)價格合計元。按國家規(guī)定1%o收折舊費(fèi)元。用戶應(yīng)補(bǔ)金額元，應(yīng)補(bǔ)用戶金額元。換機(jī)后條碼：內(nèi)機(jī)號：外機(jī)號：3、 退貨：按國家規(guī)定收取 1

6、%。折舊費(fèi)，計元。用戶簽名：日期：以上內(nèi)容由產(chǎn)品管理中心整理后打印機(jī)打印缺件 情 況配件名稱數(shù)量單價（元）金額（元）缺件金額合計（元）123鑒定人：日期：4管理中心服務(wù)經(jīng)理意見：收取折舊費(fèi)：元，收取缺損零配件金額：元簽字：日期：管理中心經(jīng)理意見：簽字：日期：服務(wù)部經(jīng)理意見：簽字：日期：工程機(jī)維修派工單服務(wù)請求編號:派工部門黃石產(chǎn)品管理中心中心服務(wù)經(jīng)理簽名派工日期安排上門服務(wù)單位限定在月日前上門服務(wù)限定在 月日前反饋中心使用單位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話購買日期詳細(xì)地址工程總臺數(shù)需維修數(shù)量機(jī)型及 故障描述中心回訪結(jié)果回訪員簽名：注：此表全部由產(chǎn)品管理中心填寫此表適應(yīng)于3臺或以上同一用戶同一時間的維修。結(jié)

7、算時請簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)維修記錄表后美的空調(diào)檔案更改表承退單位名稱：網(wǎng)點(diǎn)編碼:姓名電話地址換/移機(jī)前空調(diào)型號：內(nèi)機(jī) 條碼1外機(jī)條碼換/移機(jī)后空調(diào)型號：姓名電話地址內(nèi)機(jī) 條碼1用戶退機(jī)外機(jī)條碼說明：此表適用于退換機(jī)、移機(jī)用戶，給用戶辦理完手續(xù)24小時內(nèi)，填寫此表傳真至產(chǎn) 品管理中心安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書編號:廣東美的制冷設(shè)備有限公司：請將單位（網(wǎng)點(diǎn)編碼： ）送到你公司結(jié)算的安裝維修費(fèi)，轉(zhuǎn)入單位在貴公司的貨款帳戶上。 全年轉(zhuǎn)貨款。將結(jié)算批號為（安裝單份，維修單份）的安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)為貨款。簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表: 財務(wù)專用章： 日期：接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表：財務(wù)專用章：日期： 注：1

8、、此確認(rèn)書可以復(fù)印使用。2 、兩個中只能選一個，畫V為選中 3、編號由各產(chǎn)品管理中心編寫。美的空調(diào)一級經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請書編號：廣東美的制冷設(shè)備有限公司：我公司因安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請將 2005年度的安裝維修費(fèi)電匯至： 開戶名開戶行帳號簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱: 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表: 財務(wù)專用章： 日期：用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請表編號：簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱（蓋章）：網(wǎng)點(diǎn)編碼:用戶姓名家庭電話辦公電話詳細(xì)地址郵政編碼發(fā)票號碼空調(diào)型號購買日期室外機(jī)號碼安裝日期至內(nèi)機(jī)號碼1:購買商店2:安裝單位情況說明中心回訪結(jié)果回訪員簽名：日期：產(chǎn)品管理中心結(jié)算審核打“2 ”開箱無指南屬

9、抽卡審核結(jié)果：簽名：屬換機(jī)無結(jié)算過屬退機(jī)其它顧客服務(wù) 中心服務(wù) 經(jīng)理意見簽名中心 發(fā)放情況發(fā)放時間經(jīng)辦人保修卡登記備注注：此表請附上用戶證明美的家用空調(diào)備件申領(lǐng)計劃表申領(lǐng)單位（蓋章）：日期： 年 月 日領(lǐng)用單號:備件編碼備件描述單位單價申領(lǐng)數(shù)量審批數(shù)量申領(lǐng)金額備注1、 配件運(yùn)輸方式（打2選擇）：（A、自提 B、汽車零擔(dān)C、快遞）。2、請按下列到站地址收貨人發(fā)運(yùn)：到站：詳細(xì)地址：收貨人：聯(lián)系電話：郵編：制表：服務(wù)商負(fù)責(zé)人簽字：產(chǎn)品管理中心發(fā)運(yùn)時間：發(fā)貨人：發(fā)運(yùn)人：實際運(yùn)費(fèi)：中心服務(wù)經(jīng)理：美的家用空調(diào)備件舊件退倉審核表退倉單位（蓋章）：日期： 年 月曰單據(jù)號備件編碼備件描述單位單價退倉數(shù)量審核數(shù)量

10、維修記錄表號合計退倉金額注：退舊件時維修記錄表編號欄必須填寫，相同配件必須單個單項填寫，確保所退舊件與維修記錄表 號相對應(yīng)。退件人：倉管員：備件核算員：技術(shù)支持主管:美的家用空調(diào)備件合格件退倉審核表退倉單位（蓋公章）：日期：年 月曰單據(jù)號備件編碼備件名稱規(guī)格單位單價提貨 時間退倉數(shù)量審核數(shù)量備件編號不通過原因合計退倉金額退件人：審批：審核：檢驗：倉管員:備注：1、符合備件分類管理辦法退件要求；2、所退的備件必須狀態(tài)良好；3、嚴(yán)格按照合格件退回要求執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)收貨質(zhì)量信息反饋表收貨日期：收貨人:財務(wù)單號配件編碼規(guī)格型號單價調(diào)拔數(shù)量實收數(shù)量收貨質(zhì)量損失金額包裝情況描述中心主任復(fù)查建議：中心主任：日期

11、：顧客服務(wù)部審批意見：經(jīng)理簽名：日期：物流部審批意見：經(jīng)理簽名：日期：按審批意見處理結(jié)果：簽名：日期：產(chǎn)品管理中心名稱:美的家用空調(diào)服務(wù)商 退押金申請表 黃石網(wǎng)點(diǎn)信息我單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請從我單位備件押金中退回元，望批準(zhǔn)。日期：蓋章：單位編碼財務(wù)代碼開戶行名稱聯(lián)系電話開戶行帳號聯(lián)系人網(wǎng) 占 八、 押 金 情 況押金總額庫存金額押金余額建議退押 金中心備件核算員簽字：日期：顧客中心服務(wù)經(jīng)理簽字：日期：總部意見備件計劃主管簽字：日期：:服務(wù)商轉(zhuǎn)押金申請表產(chǎn)品管理中心：黃石日期:我單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請將我單位備件押金（安裝、維修費(fèi)）元轉(zhuǎn)入單位做備件押金，望批準(zhǔn)。單位編碼單位編碼轉(zhuǎn)出單位信

12、息單位全稱轉(zhuǎn)入單位 信息單位全稱財務(wù)代碼財務(wù)代碼轉(zhuǎn)出（單位負(fù)責(zé)人）簽字：轉(zhuǎn)入（單位負(fù)責(zé)人）簽字:蓋早：蓋早：中心意中心備件核算員簽字:日期：見顧客中心服務(wù)經(jīng)理簽字：日期：總部意見備件計劃主管簽字：日期：注：此表需原件方能有效開箱缺件情況報告單填報單位：填報日期:安裝單位填寫用戶 姓名聯(lián)系電話辦：宅：手機(jī)：機(jī)：地址郵編：工作單位：購買日期：產(chǎn)品型號：發(fā)票號：保修卡號：銷售單位：聯(lián)系電話：安裝單位（公章）：安裝日期：出 廠 條碼內(nèi)1內(nèi)2內(nèi)3外機(jī)開箱缺件情況：其它特殊情況：鑒定人： 日期：用 戶 填 寫您確認(rèn)：用戶簽名： 日期：中 心 回 訪詳細(xì)情況確認(rèn)：回訪員簽字： 日期：顧客中心服務(wù)經(jīng)理意見：簽

13、字：日期：執(zhí)行情況：配件核算員： 日期：美的空調(diào)備件網(wǎng)站口令維護(hù)申請表產(chǎn)品管理中心名稱：黃石日期:網(wǎng)點(diǎn)八、我 單位因備件網(wǎng)站登陸密碼 遺失，特申請將我單位密碼恢復(fù)為初始狀態(tài) （網(wǎng)點(diǎn)密碼與網(wǎng)點(diǎn)編 碼致）。信申請日期：蓋章息網(wǎng)點(diǎn)編碼聯(lián)系電 話收貨聯(lián)系人收貨地 址中心審備件核算員簽字日期：核情況顧客中心服務(wù)經(jīng)理簽字：日期：顧 客 服 務(wù) 部 審 核備件計劃主管簽字：日期：該表格原件遞交中心有效，中心傳真本部有效。外部質(zhì)量信息報告單產(chǎn)品型號網(wǎng)點(diǎn)名稱及作者客戶姓名電話購買日期機(jī)型條碼內(nèi)：夕卜：安裝日期使用條件及電源情況故障現(xiàn)象處理過程：理論依據(jù)：經(jīng)驗總結(jié)：說明1、此表的使用、填寫部門為簽約技術(shù)單位。2、

14、此表的接收、整理、歸檔部門為顧客服務(wù)部。美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)程維修派工單服務(wù)請求編號：派工部門黃石產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任簽名派工日期安排上門服務(wù)單位限定在 月日時前上門服務(wù)限疋在月日時前反饋中心用戶姓名聯(lián)系人聯(lián)系電話購買日期詳細(xì)地址機(jī)型數(shù)量購買商 店故障現(xiàn)象處理過程及結(jié)果維修人員簽名：修復(fù)日期：中心回訪 情況回訪員簽名：回訪日期：費(fèi)用審核情況里程（公里）長途交通費(fèi)（元）市內(nèi)交通費(fèi)（元）住宿費(fèi)（元）誤工費(fèi)（元）合計（元）網(wǎng)點(diǎn)填中心審核大寫：佰拾元角分審核員 簽名維修單據(jù)號：23 / 27美的空調(diào)黃石營銷中心顧客服務(wù)監(jiān)督卡申領(lǐng)表簽約技術(shù)服務(wù)單位：服務(wù)電話：序號姓名性別年齡學(xué)歷岡位空調(diào)維修工

15、齡身份證號碼發(fā)放情況簽約技術(shù)服務(wù)單位主管：申領(lǐng)人簽名：日期:21 / 272006年美的空調(diào)安裝單據(jù)結(jié)算清單簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱：安裝日期 月 日一月 日型號零售數(shù)量工程機(jī)數(shù)量結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算金額分體掛壁式（Q<3900W）分體掛壁式(3900W v Q <5100W)分體掛壁式（Q>5100W）分體落地式（Q<5100W）分體落地式(5100W v Q <8100W)分體落地式(11000W v Q <14000W)分體落地式(14000W v Q <20000W)分體落地式（Q>20000W）分體嵌入式（Q<8100W）分體掛壁特價機(jī)（20-2

16、2、23T1、 23/26G、Z 系列）柜機(jī)特價機(jī)（43/50H1、43/50S2系列）其它合計服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理商（蓋章）：經(jīng)辦人：說明：1、安裝費(fèi)說明：安裝服務(wù)費(fèi)不包括鐵架和材料費(fèi)，由簽約技術(shù)服務(wù)單 位向用戶協(xié)商收費(fèi)；安裝服務(wù)費(fèi)包含了加注氟利昂的費(fèi)用以及連接管加長焊 接勞務(wù)費(fèi)。2、上表中的字母“ Q'代表制冷量。（如32,制冷量為3200W簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝卡交單自審表本月安裝卡共有張。其中工程機(jī)安裝卡共有 張，無安裝檔案共有張。我部保證：該批安裝卡全部屬實并合格。即：安裝卡上相應(yīng)內(nèi)容填寫完整，無涂改，手續(xù)、公章齊全；安裝卡已按同一機(jī)型、同一用戶每十張進(jìn)行裝訂；安裝卡上必須有固定電話（

17、單位用戶要加蓋單位公章及具體聯(lián)系人 簽名）；如存在不屬實或不合格，我單位愿意該張單據(jù)作廢并做相應(yīng)負(fù)激勵！網(wǎng)點(diǎn)名稱（蓋章）：交單人簽名：交單時間：簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝卡交單自審表本月安裝卡共有 張。其中工程機(jī)安裝卡共有 張，無安裝檔案共有張。我部保證：該批安裝卡全部屬實并合格。即：裝卡上相應(yīng)內(nèi)容填寫完整，無涂改，手續(xù)、公章齊全；安裝卡已按同一機(jī)型、同一用戶每十張進(jìn)行裝訂；安裝卡上必須有固定電話（單位用戶要加蓋單位公章及具體聯(lián)系人簽名）；如存在不屬實或不合格，我單位愿意該張單據(jù)作廢并做相應(yīng)的負(fù)激勵！網(wǎng)點(diǎn)名稱（蓋章）：交單人簽名：交單時間：簽約技術(shù)服務(wù)單位維修單自審表本月維修單據(jù)張，其中無電子檔案有

18、 張。（無電子檔案的請分開放置）我部保證：該批維修單據(jù)維修屬實，并且手續(xù)全部合格即：1、 全部有電子檔案（退換機(jī)維修及其它特殊情況除外），并保證維修單填寫內(nèi)容與電子 檔案一致（包括維修單號、故障描述、維修編碼）；2、維修單上相應(yīng)內(nèi)容填寫完整，手續(xù)、公章齊全，故障分析處理一欄有測試參數(shù)、詳細(xì)地描述處理過程、補(bǔ)焊的有標(biāo)明補(bǔ)焊位置的簡圖、更換配件的相關(guān)信息填寫完整；3、結(jié)算換機(jī)費(fèi)的附有中心服務(wù)經(jīng)理簽字審批的退換機(jī)申請表；4、工程機(jī)維修與遠(yuǎn)程維修必須附已有中心審批的有相應(yīng)的表格；5、維修單上有固定電話，單位用戶加蓋了單位公章及具體聯(lián)系人簽名；6金卡用戶附有金卡正反面復(fù)印件及移機(jī)前后用戶地址；7、工程機(jī)維修或同一用戶的維修單放置在一起。8、 用戶地址填寫完整：城鎮(zhèn)用戶填寫街道、小區(qū)名、樓號、