汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 專業(yè)代碼：580405一、培養(yǎng)目標本專業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備與本專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域相適應(yīng)的文化水平與素質(zhì)，掌握本專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識，具有本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域工作的崗位能力和專業(yè)技能，具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力，能從事汽車營銷、汽車售后服務(wù)、汽車企業(yè)管理、適應(yīng)和服務(wù)第一線需要等工作崗位，具有良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展生涯基礎(chǔ)的高素質(zhì)技能型人才。（一）基本目標（1）具有能制定詳細汽車銷售策劃工作計劃的能力； （2）具有汽車維護、汽車故障檢測和描述的能力；（3）具有從事汽車銷售服務(wù)行業(yè)一線工作或管理的能力；（4）具有從事汽車售后服

2、務(wù)技術(shù)崗位的能力。（二）發(fā)展目標（1）具有較強的人際溝通、公關(guān)協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、社交能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力；（2）能夠比較熟練地進行汽車業(yè)務(wù)談判能勝任汽車營銷和汽車售后服務(wù)中的部分崗位；（3）具有較強的獨立工作能力和特殊問題的處理能力，能檢測和描述一般的汽車故障。（三）提升目標（1）能從事汽車銷售企業(yè)中高層管理工作；（2）能從事汽車營銷行業(yè)培訓師或者內(nèi)訓師的工作。二、學制與招生對象（一）學制：三年制/?？疲ǘ┱猩鷮ο螅浩胀ǜ咧挟厴I(yè)生/“三校生”（中職、中專、技校）畢業(yè)生三、職業(yè)領(lǐng)域（就業(yè)領(lǐng)域）與職業(yè)能力本專業(yè)就業(yè)主要面向汽車營銷及售后服務(wù)企業(yè)。（一）就業(yè)職業(yè)領(lǐng)域和工作崗位表1 專業(yè)最

3、直接相關(guān)的就業(yè)職業(yè)領(lǐng)域、工作崗位一覽表職業(yè)領(lǐng)域初始工作崗位發(fā)展工作崗位職業(yè)資格證書主要職業(yè)崗位相近職業(yè)崗位可升遷的職業(yè)崗位預(yù)計所需時間汽車營銷汽車銷售顧問配件員4S經(jīng)理、店長2-4年電子商務(wù)師（中級）服務(wù)與前臺技術(shù)咨詢顧問部門主管2-5年電子商務(wù)師（中級）車間負責人汽車售后售后服務(wù)顧問客戶回訪員、客戶關(guān)懷員客服經(jīng)理2-5年汽車維修工（中級）（二）工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表2 工作崗位-職業(yè)能力-課程設(shè)置對應(yīng)一覽表工作崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力課程1.汽車銷售顧問1-1銷售準備工作1-1-1對汽車銷售的政策、條件和方式熟知的能力；1-1-2熟知汽車銷售過程中附帶價值的熟知能力；1-1-3對競爭對手銷

4、售政策的知曉度。 基礎(chǔ)課：應(yīng)用文寫作、大學英語、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學生軍事教程、計算機基礎(chǔ)、體育與健康、心理健康教育、安全教育等 專業(yè)課：汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車概論、汽車維護、汽車性能評價與選購、汽車推銷技巧、汽車發(fā)動機結(jié)構(gòu)、汽車保險與理賠、汽車裝飾與美容、汽車金融與信貸、市場調(diào)查技術(shù)等1-2客戶接待1-2-1良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力；1-2-2良好的人員溝通能力；1-2-3良好的專業(yè)知識能力。1-3產(chǎn)品介紹2-3-1了解顧客的選擇能力；2-3-2 6方位繞車介紹方法的能力；2-3-3綜合橫向?qū)Ρ冉榻B的能力。1-4報價簽約1-4-1對車型銷售政策熟知的能力；1-4-2 討價還價的能力。2.

5、汽車售后2-1咨詢與推薦2-1-1了解客戶的需求，為客戶推薦適宜的汽車零配件或汽車用品；2-1-2與客戶保持服務(wù)跟蹤，客戶關(guān)系管理；2-1-3 顧客滿意度調(diào)查，顧客回訪?；A(chǔ)課：應(yīng)用文寫作、大學英語、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學生軍事教程、計算機基礎(chǔ)、體育與健康、心理健康教育、安全教育等 專業(yè)課：汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車概論、汽車維護、汽車性能評價與選購、汽車電控技術(shù)、汽車發(fā)動機結(jié)構(gòu)、汽車保險與理賠、汽車底盤結(jié)構(gòu)、汽車故障診斷與檢測技術(shù)、事故車勘察與定損等2-2維修保養(yǎng)2-2-1客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；2-2-2汽車性能和常見故障的初步診斷工作；2-2-3向客戶說明汽車修復(fù)情況和費用來源。2

6、-3技術(shù)服務(wù)2-3-1汽車維修保養(yǎng)和保修配件索賠業(yè)務(wù)過程；2-3-2診斷舊件是否可用；2-3-3正確解釋零配件或用品的使用方法，準確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。3.服務(wù)與前臺3-1電話接待3-1-1前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接 的能力；3-1-2解答來電咨詢業(yè)務(wù)的能力；3-1-3重要事項認真記錄，不遺漏、延誤的能力。基礎(chǔ)課：應(yīng)用文寫作、大學英語、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學生軍事教程、計算機基礎(chǔ)、體育與健康、心理健康教育、安全教育等專業(yè)課：汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車概論、汽車維護、汽車性能評價與選購、汽車推銷技巧、汽車發(fā)動機結(jié)構(gòu)、汽車保險與理賠、汽車裝飾與美容、汽車金融與信貸、市場調(diào)查技術(shù)等3-2來訪

7、客戶接待3-2-1來訪客戶的接待、基本咨詢和引見業(yè)務(wù)的素質(zhì)能力；3-2-2嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌的能力；3-2-3良好的人際溝通能力。3-3電話異議處理3-3-1面對客戶的投訴電話，及時填寫登記表的能力3-3-2并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給相關(guān)部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力介紹方法的能力；3-3-3良好的人際溝通能力。3-4其他工作3-4-1協(xié)助人其他部門做好行其他工作的能力。四、人才培養(yǎng)規(guī)格(一)知識、能力、素質(zhì)目標1知識目標（1）具有一定的文化基礎(chǔ)知識、人文社會科學知識、英語、計算機應(yīng)用、書面寫作及體育與健康等基礎(chǔ)知識；（2）具有汽車零部件識圖、汽車

8、配件管理、汽車保險與理賠、汽車發(fā)動機、汽車底盤結(jié)構(gòu)、汽車裝飾與美容、汽車維護和保養(yǎng)等方面的基礎(chǔ)知識；（3）掌握汽車概論、汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)、汽車推銷技巧、汽車性能評價與選購的核心知識；（4）具有汽車電控技術(shù)、汽車故障診斷與檢測的基礎(chǔ)知識；（5）具有對一輛汽車評價、選購、給出合理購買及保養(yǎng)建議的基礎(chǔ)知識。 2.能力目標（1）能對汽車市場資料收集、整理、匯總和分析；（2）具有汽車市場調(diào)研的技術(shù)和方法；（3）具有汽車市場環(huán)境分析的能力；（4）具有汽車市場細分和市場定位的能力；（5）具有汽車市場渠道分析能力；（6）具有汽車市場價格、促銷的能力；（7）具有汽車銷售的洽談能力；（8）具有汽車產(chǎn)品的導購能力

9、；（9）具有能制定詳細汽車銷售工作計劃的能力； （10）具有對汽車進行維護、檢測和診斷能力；（11）具有從事汽車銷售服務(wù)行業(yè)一線工作或管理的能力；（12）具有從事汽車售后服務(wù)崗位的能力；（13）具備整車及主要零部件一般故障的檢查、描述和處理方法的能力；（14）具備汽車銷售及服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理或現(xiàn)代物流技術(shù)的能力。3. 素質(zhì)目標（1）具有良好的溝通能力和社會交往能力；（2）具有必備的文化基礎(chǔ)知識，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有良好的政治思想品質(zhì)和職業(yè)道德；（3）具有吃苦耐勞的精神、遵紀守法的公民職責；（4）能崗敬業(yè)精神，具開拓意識、創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)、不斷進??；（5）具備良好的團隊協(xié)作精神與合

10、作能力；（6）具有優(yōu)良的工作作風和認真學習的態(tài)度；（7）具有良好的語言、文字表達能力和社會溝通能力。（二）畢業(yè)資格與要求1、合格畢業(yè)生最低學分要求（1）課堂教學學分（包括課內(nèi)教學與課內(nèi)實踐、必修課與選修課）：130學分。（2）實踐教學環(huán)節(jié)學分：25學分。 2、最低畢業(yè)學分：155學分3、計算機應(yīng)用能力、外語應(yīng)用能力等級證書要求（1）職業(yè)資格證書要求表3 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)資格證書及等級要求一覽表序號證書名稱證書等級發(fā)證單位1電子商務(wù)師中級重慶市職業(yè)技能鑒定中心2汽車維修工中級重慶市職業(yè)技能鑒定中心 （2）計算機應(yīng)用能力等級證書要求獲取重慶市或全國普通高校非計算機專業(yè)計算機應(yīng)用知識和能

11、力考試一級證書；若未通過計算機等級考試應(yīng)通過學院組織的計算機應(yīng)用能力考試。（3）外語應(yīng)用能力等級證書要求獲取重慶市英語應(yīng)用能力考試A級或B級等級證書；若未取得英語相應(yīng)等級證書者，須通過學院組織的相應(yīng)英語應(yīng)用能力考試。五、課程體系（一）課程體系架構(gòu)圖本專業(yè)堅持“以行業(yè)為依托、以文化為基礎(chǔ)、以質(zhì)量為核心、以就業(yè)為導向”的辦學思路，采用“現(xiàn)代學徒制”的人才培養(yǎng)模式，開發(fā)了“基于工作過程”的課程體系。按照由“典型工作任務(wù)”“行動領(lǐng)域”“學習領(lǐng)域”的步驟，將典型工作任務(wù)組成的職業(yè)行動領(lǐng)域進行教學化處理，根據(jù)職業(yè)成長和認識遞進規(guī)律進行重構(gòu)，形成了行動體系的學習領(lǐng)域課程。課程體系由基礎(chǔ)學習領(lǐng)域、專業(yè)學習領(lǐng)域

12、和拓展學習領(lǐng)域組成，各個學習領(lǐng)域與本專業(yè)的典型工作任務(wù)、行動領(lǐng)域的對應(yīng)關(guān)系見下圖：拓展學習領(lǐng)域：事故車勘察與定損、汽車配件管理與營銷、汽車金融與信貸、現(xiàn)代汽車生產(chǎn)工藝及先進技術(shù)、汽車底盤結(jié)構(gòu)、汽車電控技術(shù)、汽車售后崗位規(guī)范及用人要求、汽車廣告創(chuàng)意分析等1.汽車零部件及其參數(shù)的識別2.汽車營銷方法與推銷技巧3.同一競爭車型的參數(shù)配置與優(yōu)惠幅度4.汽車的性能評價及選購?fù)扑]5.汽車維護與保養(yǎng)工作單的填寫6.汽車售后服務(wù)與客戶信息反饋7.汽車基本故障的檢測與修復(fù)建議8.汽車保險與理賠基礎(chǔ)學習領(lǐng)域：應(yīng)用文寫作、思想政治、高等數(shù)學、大學英語、計算機等專業(yè)學習領(lǐng)域：1. 汽車推銷技巧2.汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)3

13、.汽車保險與理賠4.汽車性能評價與選購5.汽車維護6.汽車概論7.汽車服務(wù)與禮儀8.汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)行動領(lǐng)域基礎(chǔ)學習領(lǐng)域圖1課程體系架構(gòu)圖（二）專業(yè)核心課程描述1、本專業(yè)的核心課程具體描述表4 專業(yè)核心課程一覽表課程名稱課程目標項目教學方法建議學時考核內(nèi)容與方法汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修知識目標1、常用量具和儀具；2、常用零件的檢測缸體磨損后的修復(fù)；3、汽缸平面的修復(fù)曲軸的磨損測量；4、曲軸軸瓦、連桿軸瓦的間隙檢查；5、氣門與座的絞削、氣門間隙的調(diào)整；6、檢查與更換氣門導管活塞、連桿裝配潤滑油品質(zhì)鑒定；7、機油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器更換；7、常用量具和儀具使用正確；8、能夠正確拆分與組裝

14、發(fā)動機機體各部分零部件;9、冷卻系統(tǒng)清洗作業(yè)。1、多媒體教學法2、項目教學法3、實訓作業(yè)681、課內(nèi)實訓考核2、平時考核3、課程結(jié)業(yè)考試能力目標1、應(yīng)能會使用常用量具和儀具2、能規(guī)范地進行常用零件的檢測；3、知道重要零件的磨損原因；4、能判斷零件的可修與不可修程度；5、能知道可修零件的操作方法；6、知道可修零件的修理標準；7、能正確選用零件對不可修零件進行更換；8、鑒定潤滑油品質(zhì)、清洗潤滑油道、更換機油濾清器；9、會使用專用設(shè)備設(shè)施。素質(zhì)目標1、強化按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認工作角色，運用合作方

15、法，優(yōu)化工作流程；5、學會思考，獨立解決工作中的問題；6、準確地自我評價、互相評價。汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)知識目標1、汽車營銷市場調(diào)研與預(yù)測；2、汽車產(chǎn)品、價格、分銷策略；3、汽車用戶購買行為分析；4、汽車整車銷售實務(wù)；5、汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)；6、汽車促銷方法；7、汽車新型營銷技術(shù)。1、多媒體教學法2、項目教學法3、實訓作業(yè)961、課內(nèi)實訓考核2、認知實習3、課程結(jié)業(yè)考試4、平時考核能力目標1、能對汽車市場資料進行收集、整理、匯總和分析；2、能熟練的對汽車市場進行調(diào)研和市場預(yù)測；3、能夠分析和正確選擇汽車市場渠道；4、能制定不同品牌汽車銷售的策劃方案。素質(zhì)目標1、方法能力：強化按照“資訊、決策、計

16、劃、實施、檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；5、學會思考，獨立解決工作中的問題；6、準確地自我評價、互相評價。汽車性能評價與選購知識目標1、掌握汽車主要技術(shù)參數(shù)和汽車性能指標，據(jù)此對汽車作出客觀、準確評價；2、熟悉各品牌汽車的主流車型，據(jù)此分析其特征并作出合理的評價；3、掌握新車整車的選購技巧，據(jù)此為客戶提供合理的購車方案；4、掌握汽車的個人消費信貸流程，據(jù)此為客戶提供合理的銀行信貸方案。1、多媒體教學法2、實例操作3、案例教學4、實訓作業(yè)841、課內(nèi)實訓考核2、平時考核3、課程結(jié)業(yè)考試能力目標

17、1、汽車使用性能評價能力；2、根據(jù)實際情況合理選擇車型完成交易的能力；3、主流車型平臺選擇的能力；4、汽車使用說明書解讀能力；5、汽車購買時常見問題的解決能力；6、汽車顏色含義解釋的能力；7、同一類型汽車，不同平品牌之間的比較能力。素質(zhì)目標1、方法能力：強化按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；5、學會思考，獨立解決工作中的問題；6、準確地自我評價、互相評價。汽車推銷技巧知識目標1、汽車銷售銷售模式的基本知識；2、汽車銷售的準備與洽談；3、汽車顧客異議處理；4、汽車出錯

18、交易的過程。1、多媒體教學2、項目教學法3、實訓作業(yè)681、課內(nèi)實訓考核2、六方位繞車介紹法3、課程結(jié)業(yè)考試4、平時考核能力目標1、掌握新車銷售技巧的能力；2、掌握二手車置換的能力。素質(zhì)目標1、方法能力：強化按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；5、學會思考，獨立解決工作中的問題；6、準確地自我評價、互相評價。汽車配件管理與營銷能力目標1、 能對庫房或營業(yè)場地進行規(guī)劃，合理安排庫房或營業(yè)場的空間和配件；2、 能區(qū)分清楚配件類別；3、 學會清楚配件的收貨、檢驗和入庫方法，

19、能處理在驗貨過程中的相關(guān)問題；4、 會對庫存配件進行儲存、養(yǎng)護級安全管理；5、 能按照索賠流程進行規(guī)范化運作保修索賠工作及零部件型號采購并報價。1、多媒體教學2、項目教學法3、實訓作業(yè)681、課內(nèi)實訓考核2、課程結(jié)業(yè)考試3、平時考核素質(zhì)目標1、方法能力：強化按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集；2、分析和組織工作信息；3、計劃和組織工作活動；4、確認工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程；5、學會思考，獨立解決工作中的問題；6、準確地自我評價、互相評價。知識目標1、 熟悉汽車配件基礎(chǔ)知識；2、 了解配件銷售市場的特點及營銷策略；3、 了解汽車配件營銷與管理相關(guān)崗位

20、的認知條件和崗位職責；4、 掌握進貨點的選擇和進貨量的控制方法；5、 了解配件的運輸方式檢驗標準；6、 掌握庫房管理的作用、任務(wù)和庫房5S的運用；7、 熟悉特約服務(wù)站保修索賠工作流程；8、 了解配件商務(wù)化發(fā)展狀況，熟悉常用配件信息查詢方法。汽車底盤結(jié)構(gòu)知識目標1、汽車底盤及車身電控系統(tǒng)的工作原理與簡單故障2、汽車底盤及車身電控單元的結(jié)構(gòu)3、汽車主、被動安全系統(tǒng)、電控懸架系統(tǒng)的工作原理4、汽車巡航及導航系統(tǒng)的工作原理、使用和安裝。5、汽車專用故障解碼儀的使用1、多媒體教學法2、項目教學法3、實訓作業(yè)681、課內(nèi)實訓考核2、平時測驗3、課程結(jié)業(yè)考試能力目標1、 能夠制訂汽車車身電控系統(tǒng)檢測和修復(fù)計

21、劃。2、描述汽車車身電控系統(tǒng)的工作過程，并能診斷該系統(tǒng)的故障3、能認識常用品牌汽車車身電控系統(tǒng)零部件。素質(zhì)目標1、方法能力：強化按照“資訊、決策、計劃、實施、檢查、反饋”的工作過程六步驟，主動收集2、分析和組織工作信息3、計劃和組織工作活動4、確認工作角色，運用合作方法，優(yōu)化工作流程5、學會思考，獨立解決工作中的問題；6、準確地自我評價、互相評價 2、列示專業(yè)核心技能課程或綜合技能實訓課程并簡介 表5 專業(yè)核心技能課程或綜合技能實訓課程一覽表序號課程名稱實訓項目學習成果教學場所建議學時技能考核項目1汽車發(fā)動機構(gòu)造與維 修曲柄連桿、活塞連桿機構(gòu)能夠進行曲柄連桿機構(gòu)拆裝，活塞“三隙”調(diào)整汽車發(fā)動機

22、拆裝實訓室34拆裝汽車發(fā)動機總成、發(fā)動機基本維護配氣機構(gòu)及進、排氣系統(tǒng)能夠進行配氣機構(gòu)拆裝和氣門間隙調(diào)整供油系統(tǒng)能夠進行汽油泵的檢修調(diào)整冷卻系統(tǒng)能夠分清楚大小循環(huán)含義，能夠?qū)λ眠M行檢修調(diào)整點火系統(tǒng)能認識別點火系統(tǒng)電路及更換火花塞潤滑系統(tǒng)能夠?qū)C油泵進行檢修汽車發(fā)動機總成拆裝熟練進行發(fā)動機總成拆裝并對重要間隙進行測量和調(diào)整2汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)顧客接待學會顧客接待的方法、步驟、和技巧；學會正確接答電話、接待來訪和提供咨詢汽車綜合實訓室48驗車與交車、對比與選購、新客戶接待、售后服務(wù)購車導購能夠成功的推銷一輛汽車驗車與交車成功將車輛交付給客戶；演示車輛基本操作方法和注意事項汽車廣告鑒賞欣賞汽車廣告

23、，討論分析其創(chuàng)意、目標受眾人群等3汽車性能評價與選購客戶預(yù)約根據(jù)客戶信息確定預(yù)約客戶，并使用標準話語進行客戶預(yù)約汽車綜合實訓室42車型數(shù)據(jù)考查、同類車型比較、車型亮點尋找、常用按鍵操作認知車型分析能合理分析主流車型的數(shù)據(jù)參數(shù)、優(yōu)缺點和推銷亮點售后反饋收集、整理和分析客戶意見，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度車輛選購能根據(jù)客戶實際情況給出合理的購買建議4汽車推銷技巧顧客接待與咨詢技巧顧客接待與咨詢技巧過程和注意事項汽車綜合實訓室34客戶情況掌握程度及對應(yīng)銷售策略選擇、客戶異議處理、六方位繞車介紹法、電話接待技巧六方位繞車介紹法銷售前的準備工作，準客戶手冊、意向車型、購車用途、推銷方法和顧客異議處理

24、的方法等售后跟蹤服務(wù)技巧掌握客戶用車環(huán)境，車況和行駛里程。介紹最新政策，產(chǎn)生新客戶。5汽車配件管理與營銷零配件模擬采購和運輸方式能正確選擇零配件的型號并報價，安排采購時間、種類和運輸方式。汽車綜合實訓、計算機實訓室34零配件正確采購、報價、入庫和出庫安排情況、EPC軟件操作情況零配件入庫存放能合理安排零配件入庫位置，方便后續(xù)使用。零配件出庫能有效安排零配件的調(diào)度和出庫工作。6汽車底盤結(jié)構(gòu)汽車電控系統(tǒng)傳感器的原理了解車身電控系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，識別底盤及車身電控系統(tǒng)的主要傳感器、執(zhí)行器汽車底盤實訓室20電子系統(tǒng)基本使用方法和故障產(chǎn)生原因、新技術(shù)認知ABS、ASR、ESP系統(tǒng)的掌握ABS、ASR、ESP

25、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及工作原理；掌握ABS、ASR、ESP系統(tǒng)的檢測方法汽車電控懸架系統(tǒng)掌握汽車電控懸架系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及工作原理及常見故障檢修方法汽車巡航及導航系統(tǒng)掌握汽車巡航及導航系統(tǒng)檢的結(jié)構(gòu)及工作原理與檢修3、實踐教學1、認知實習表6 認知實習綜合成績組成一覽表序號內(nèi)容實習目標建議學時考核要求1實習項目通過組織學生到汽車“4s”店參觀、觀摩和體驗，對汽車銷售、售后企業(yè)有初步的認識和對今后從事相關(guān)崗位的有初步了解30實習單位與指導教師評定合格了解企業(yè)管理制度、銷售流程和推銷技巧2實習總結(jié)1、 上交1000字手寫實習總結(jié)，每人一份 2、提交工作日志企業(yè)和專任教師共同考核 2、跟崗實習表7 跟崗實習綜合成績組

26、成一覽表序號內(nèi)容實習崗位實習目標建議學時考核要求1實習項目及鑒定汽車銷售顧問學習汽車銷售技巧和銷售流程60實習單位評定合格服務(wù)與前臺學習汽車銷售業(yè)務(wù)流程和各項接待工作，了解崗位需要記錄各項信息和需要掌握的專業(yè)知識實習單位評定合格汽車售后服務(wù)了解崗位能力和主要服務(wù)流程。說明：實習崗位至少選擇一項2實習總結(jié)上交2000字手寫實習總結(jié)，每人一份 3、頂崗實習表8 頂崗實習綜合成績組成一覽表序號內(nèi)容實習崗位實習目標建議學時考核要求1實習項目及鑒定汽車銷售顧問能運用銷售技巧銷售車輛720實習單位和學校評定合格服務(wù)與前臺能熟悉企業(yè)大部分業(yè)務(wù)流程，做好各項接待工作，快速準確登記各項信息。實習單位和學校評定合

27、格汽車售后服務(wù)能及時處理客的服意見和異議，做好回訪，及時反饋給相關(guān)部門。實習單位和學校評定合格說明：實習崗位至少選擇一項2實習周記上交實習周記，每人每周一篇，每月4周3實習總結(jié)上交實習總結(jié)，每人一份4畢業(yè)設(shè)計上交畢業(yè)設(shè)計，每人一份六、教學進程安排（一）教學進程表表9 教學進程表學年學期周數(shù)1234567891011121314151617181920一12二34三56符號理論教學 集中實訓 認知實習 課程設(shè)計 考試 跟崗實習 頂崗實習及畢業(yè)設(shè)計 入學教育、軍訓 畢業(yè)教育 機動（二）教學活動時間分配表(單位:周)表10 教學活動時間分配表學年學期理論教學課程設(shè)計集中實訓頂崗實習認知實習跟崗實習畢

28、業(yè)教育學軍（軍訓）考試機動合計一1150000003112021601010001120二3170000100112041700001001120三5140400000112060001800100120合計790518121356120七、課程設(shè)置及進程安排表（一）課程教學進程表表11 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程教學進程表課程進度表（汽車營銷與服務(wù)）課程類別序號課程名稱學分考核方式總學時教學時數(shù)各學期周學時分配及考核方式理論學時實踐學時12345615周16周17周17周14周通識教育平臺公共基礎(chǔ)課程1大學生軍事教程2查303022思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)2試323223毛澤東思想和中國特色社會主

29、義理論體系概論2試343424高等數(shù)學8學英語8算機應(yīng)用基礎(chǔ)4試622438227體育與健康8試1321611622228職業(yè)生涯與就業(yè)指導1查2929119應(yīng)用文寫作2查3030210形勢與政策1查1-5學期每月一次講座,第6學期自學11心理健康教育1查第1-4學期專題教育12職場安全與健康1查第5學期講座13創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新教育1查第1-5學期講座14大學生安全教育1查第1-5學期講座小 計426134591541310861專業(yè)教育平臺專業(yè)基礎(chǔ)課程1汽車零部件識圖4試60303042汽車保險與理賠4試6860843汽車概論4試60481244

30、汽車維護4試6003045 汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)4試64461846汽車服務(wù)與禮儀4查64343047汽車電控技術(shù)4試68343448汽車專業(yè)英語2查3434029事故車勘察與定損4試562828410汽車金融與信貸4試684820411汽車裝飾與美容4試683434412市場調(diào)查技術(shù)4試564412413汽車故障診斷與檢測技術(shù)4試5644124小 計5078248429812881012專業(yè)核心課1汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)6試96484862汽車性能評價與選購6試84424263汽車推銷技巧4試68343444汽車配件管理與營銷4試68343445汽車發(fā)動機結(jié)構(gòu)4試68343446汽車底盤結(jié)構(gòu)4試

31、6848204小計2845224021206886集中實踐課程1認知實習1作30301周2汽車創(chuàng)意零件制作1作30301周3跟崗實習2作60601周1周4汽車營銷技能大賽實訓1作30302（1周）5汽車營銷策劃實訓2作60602周6汽車故障診斷技能實訓2作60602周7頂崗實習及畢業(yè)設(shè)計16作7207206個月小計2599099000000合計1452837118316542524242419拓展平臺素質(zhì)拓展課程1健美操2第25學期選修2中國傳統(tǒng)文化概論2第25學期選修3茶藝基礎(chǔ)2第25學期選修4瑜珈2第25學期選修5攝影基礎(chǔ)2第25學期選修6征信與金融基礎(chǔ)知識概論2第25學期選修7葫蘆絲的演

32、奏2第25學期選修8經(jīng)典美劇賞析2第25學期選修9計算機程序設(shè)計（VF）2第25學期選修10職場溝通2第25學期選修11創(chuàng)新思維訓練2第25學期選修12移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息安全與防護2第25學期選修小 計6至少任選三門專業(yè)拓展課程1汽車售后崗位規(guī)范及用人要求2第25學期選修2現(xiàn)代汽車生產(chǎn)工藝及先進技術(shù)2第25學期選修3汽車涂裝技術(shù)2第25學期選修4汽車電子商務(wù)2第25學期選修5汽車廣告創(chuàng)意分析2第25學期選修小 計4至少任選兩門課程進度表（汽車營銷與服務(wù)）課程類別序號課程名稱學分考核方式總學時教學時數(shù)各學期周學時分配及考核方式理論學時實踐學時12345615周16周17周17周14周通識教育平

33、臺公共基礎(chǔ)課程1大學生軍事教程2查303022思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)2試323223毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論2試343424高等數(shù)學8學英語8算機應(yīng)用基礎(chǔ)4試622438227體育與健康8試1321611622228職業(yè)生涯與就業(yè)指導1查2929119應(yīng)用文寫作2查3030210形勢與政策1查1-5學期每月一次講座,第6學期自學11心理健康教育1查第1-4學期專題教育12職場安全與健康1查第5學期講座13創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新教育1查第1-5學期講座14大學生安全教育1查第1-5學期講座小 計426134591541310861專業(yè)教育平

34、臺專業(yè)基礎(chǔ)課程1汽車零部件識圖4試60303042汽車保險與理賠4試6860843汽車概論4試60481244汽車維護4試6003045 汽車電工電子技術(shù)基礎(chǔ)4試64461846汽車服務(wù)與禮儀4查64343047汽車電控技術(shù)4試68343448汽車專業(yè)英語2查3434029事故車勘察與定損4試562828410汽車金融與信貸4試684820411汽車裝飾與美容4試683434412市場調(diào)查技術(shù)4試564412413汽車故障診斷與檢測技術(shù)4試5644124小 計5078248426812881012專業(yè)核心課1汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)6試96484862汽車性能評價與選購6試84424263汽車推銷技

35、巧4試68343444汽車配件管理與營銷4試68343445汽車發(fā)動機結(jié)構(gòu)4試68343446汽車底盤結(jié)構(gòu)4試6848204小計2845224021206886集中實踐課程1認知實習1作30301周2汽車創(chuàng)意零件制作1作30301周3跟崗實習2作60601周1周4汽車營銷技能大賽實訓1作30302（1周）5汽車營銷策劃實訓2作60602周6汽車故障診斷技能實訓2作60602周7頂崗實習及畢業(yè)設(shè)計16作7207206個月小計2599099000000合計1452837118316242524242419拓展平臺素質(zhì)拓展課程1健美操2第25學期選修2中國傳統(tǒng)文化概論2第25學期選修3茶藝基礎(chǔ)2第2

36、5學期選修4瑜珈2第25學期選修5攝影基礎(chǔ)2第25學期選修6征信與金融基礎(chǔ)知識概論2第25學期選修7葫蘆絲的演奏2第25學期選修8經(jīng)典美劇賞析2第25學期選修9計算機程序設(shè)計（VF）2第25學期選修10職場溝通2第25學期選修11創(chuàng)新思維訓練2第25學期選修12移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息安全與防護2第25學期選修小 計6至少任選三門專業(yè)拓展課程1汽車售后崗位規(guī)范及用人要求2第25學期選修2現(xiàn)代汽車生產(chǎn)工藝及先進技術(shù)2第25學期選修3汽車涂裝技術(shù)2第25學期選修4汽車電子商務(wù)2第25學期選修5汽車廣告創(chuàng)意分析2第25學期選修小 計4至少任選兩門（二）按周安排的實訓/技能訓練課程表12 按周安排的實訓/

37、技能訓練課程一覽表序號修習類別實訓/技能訓練課程名稱學時考核方式按學期分配周數(shù)備注第一學期第二學期第三學期第四學期第五學期第六學期1必修認知實習30考查1周2必修汽車創(chuàng)意零件制作30考查1周3必修跟崗實習60考查1周1周4必修汽車營銷技能大賽實訓30考查2（1周）5必修汽車營銷策劃實訓60考查2周6必修汽車故障診斷技能實訓60考查2周7必修頂崗實習及畢業(yè)設(shè)計720考查6個月八、課程結(jié)構(gòu)及學分分布表13 課程結(jié)構(gòu)及學分分布 分配情況課程類型課程門數(shù)學時分配學分分配占總學分比例理論學時實踐學時小計占總學時比例公共學習領(lǐng)域公共基礎(chǔ)課程1445915461320.5%4227.4%專業(yè)學習領(lǐng)域?qū)I(yè)基礎(chǔ)

38、課程1348429878215.1%5031.3%專業(yè)核心課程624021245215.2%2818.4%集中實踐課程7099099033.2%2516.4%拓展學習領(lǐng)域素質(zhì)拓展課程37201083.6%63.9%專業(yè)拓展課程2480722.4%42.6%合計45130316542957100%155100%占總學時比例44.0%56.0%100% 九、相關(guān)說明（一）校內(nèi)實踐教學場地與功能介紹（實驗室、實訓基地（中心）的名稱、完成的實踐教學內(nèi)容）表14 校內(nèi)實訓基地和教學設(shè)備的基本情況一覽表實訓室名稱實訓/職業(yè)技能鑒定項目主要設(shè)備名稱數(shù)量(臺/套)發(fā)動機拆裝實訓室曲柄連桿、活塞連桿機構(gòu)，配氣機

39、構(gòu)及進、排氣系統(tǒng)、供油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點火系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)的檢修；汽車發(fā)動機總成拆裝汽車發(fā)動機12汽車底盤拆裝室離合器的拆裝、手動變速器的拆裝、萬向傳動裝置的拆裝、行駛系統(tǒng)的拆裝、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的拆裝、制動系統(tǒng)的拆裝底盤總成6汽車電氣設(shè)備實訓室交流發(fā)電機的拆檢、起動機的檢修與試驗、起動系線路的檢測、分電器的檢修、點火線圈的檢測與試驗、汽車空調(diào)的檢修汽車電氣實訓臺9自動變速器實驗室行星齒輪變速器的分解、識別汽車自動變速箱行星齒輪變速器結(jié)構(gòu)各檔的執(zhí)行元、辛普森自動變速器的拆裝、行星齒輪變速器的組裝自動變速箱6汽車空調(diào)實訓室制冷原理認知實驗、分體空調(diào)結(jié)構(gòu)認知與故障判斷實驗、汽車空調(diào)各部件的認知實驗、汽車空調(diào)

40、制冷系統(tǒng)壓力檢查與制冷劑充灌實驗、汽車自動空調(diào)故障診斷與檢測維修實驗、汽車空調(diào)電子電路系統(tǒng)故障診斷實驗、汽車空調(diào)不制冷故障的診斷與分析實驗、汽車壓縮機拆裝實驗汽車空調(diào)實訓臺3系統(tǒng)壓力表3充電起動機3汽車整車實訓室汽車整車認知、六方位繞車介紹法、舊車鑒定、汽車內(nèi)飾裝潢、導航安裝、事故車勘察與定損、汽車出險情況選擇、汽車底盤認知、汽車儀表盤認知、汽車車身認知、舊車鑒定，汽車故障診斷與維修汽車萬用表10專用示波器1發(fā)動機綜合分析儀1整車8汽車電控實訓室冷卻液溫度傳感器和進氣溫度傳感器的檢測、凸輪軸位置傳感器的檢測、節(jié)氣門位置傳感器的檢測、桑塔納2000汽車電路線路圖的識別、發(fā)動機電子控制系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)認識電控實訓臺10鉗工實訓室創(chuàng)意零件加工鉗工臺20焊工實訓室焊接安全教育、引弧及焊接接頭、兩板對接焊電弧焊機2計算機實訓室汽車營銷技能大賽上機項目