學(xué)習(xí)顧問(wèn)話術(shù)

1、精品文檔學(xué)習(xí)顧問(wèn)話術(shù)首次課1. 和家長(zhǎng)溝通并核對(duì)學(xué)生信息XXXiC長(zhǎng)，您好！我是優(yōu)勝教育排課中心的老師，您的簽約同學(xué)資料表已經(jīng)從顧問(wèn)部轉(zhuǎn)到我這里了， 我要和您核對(duì)一下學(xué)生信息 * 我們現(xiàn)在正在為學(xué)生選派老師進(jìn)行中， 并且我們會(huì)根據(jù)學(xué)生在我們中心的測(cè)評(píng)成績(jī)和學(xué)生的科目為您選派適合孩子的老師。 現(xiàn)在我想再跟你確認(rèn)一下學(xué)生不可以上課的時(shí)間 * ，等選派好了之后我們會(huì)為您安排一位學(xué)習(xí)顧問(wèn)老師，學(xué)習(xí)顧問(wèn)老師會(huì)通知您第一次上課的具體時(shí)間及后續(xù)學(xué)生學(xué)習(xí)方面事宜。謝謝。2. 第一通課前電話* 爸爸 / 媽媽您好， 我是您孩子在優(yōu)勝的學(xué)習(xí)顧問(wèn) * 。 老師。 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？今后學(xué)生在這里的學(xué)習(xí)和生活

2、由我全權(quán)負(fù)責(zé)， 您和學(xué)生有什么事情可以直接聯(lián)系我， 稍后我會(huì)以短信的方式把我的聯(lián)系方式發(fā)送給您，請(qǐng)您注意查收。下面您記錄一下學(xué)生的上課時(shí)間和其他事項(xiàng)。 第一次上課前， 我會(huì)給您一份學(xué)生固定課程表， 為了確保學(xué)生學(xué)習(xí)的連貫性和有效性， 我們的課表一經(jīng)確定不再調(diào)整， 因?yàn)橹挥斜ＷC學(xué)習(xí)的連貫性才能使學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)得到提高。如果確實(shí)有特殊原因需要請(qǐng)假，您一定要提前 48 小時(shí)通知我， 我這邊也方便給某老師安排其他的課程。 為了不耽誤孩子整體的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 您一定要配合我在一周內(nèi)把孩子落下的課程補(bǔ)回來(lái)。3. 第一次課后回訪xx 爸爸 / 媽媽您好！ 我是優(yōu)勝教育的學(xué)習(xí)顧問(wèn)老師xxx ， 想跟您反饋孩子今天的

3、學(xué)習(xí)情況。今天上課學(xué)習(xí)的內(nèi)容是，老師反映孩子方面學(xué)得還是挺不錯(cuò)的，但是在方面還存在些問(wèn)題，為了解決這個(gè)問(wèn)題老師給孩子布置了作業(yè)，還得您在家?guī)椭O(jiān)督。如果有問(wèn)題您可以和我及時(shí)聯(lián)系。過(guò)兩天我會(huì)再給您電話，監(jiān)督一下孩子的作業(yè)完成情況。還有，您看，如果孩子放學(xué)早的時(shí)候，可以讓他來(lái)校區(qū)上自習(xí)，這樣我也可以協(xié)助培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 對(duì)了， 若您身邊有同事或是朋友的孩子需要補(bǔ)習(xí)， 您可以直接聯(lián)系我， 我可以提前為您同事和朋友的孩子預(yù)約老師時(shí)間段（推薦） 。常規(guī)課4. 課后溝通回訪 每周定時(shí)電話溝通（一）xx 媽媽 / 爸爸您好，我是優(yōu)勝教育xx 老師，您這會(huì)方便吧？我想就著xx 本周的學(xué)習(xí)情況和您溝通一下（

4、先揚(yáng)后抑） ；您有什么建議可以直接和我說(shuō)。咱的目的是一致的：幫助孩子養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)成績(jī)。對(duì)了，您幫我想著，如果您身邊有同事、朋友的孩子需要補(bǔ)習(xí)，您可以和我聯(lián)系，其實(shí)這樣讓孩子之間也能相互比較，形成你追我趕的學(xué)習(xí)局面（推薦） ！5. 課后溝通回訪 每周定時(shí)電話回訪（二）xx 媽媽 / 爸爸您好，我是優(yōu)勝教育xx 老師，您這會(huì)方便接聽(tīng)電話吧？！我想跟您溝通一下孩子這周的情況： * 老師反映孩子之所以存在這樣的問(wèn)題主要是* 學(xué)科不扎實(shí)造成的，咱們都是過(guò)來(lái)人， 知道學(xué)科之間的連貫性是特別強(qiáng)的， 這門(mén)課程要想得到更大程度的提高， *學(xué)科也必須跟上。 您看我是給您安排在平時(shí)的晚上還是周六補(bǔ)習(xí)

5、* 學(xué)科呢？這個(gè)學(xué)科的 * 老師非常不錯(cuò)，帶過(guò)我很多學(xué)生，提高的幅度很明顯，她的時(shí)間段也比較緊張，要是錯(cuò)過(guò)了就難以排上了，我特意預(yù)留了一個(gè)段，本周我們先給孩子上一次課（加科、加課） ！常規(guī)服務(wù)6. . 學(xué)習(xí)成績(jī)提升不明顯的話術(shù)：xx 媽媽 / 爸爸您好！ 我是優(yōu)勝 * 老師， 咱孩子在優(yōu)勝學(xué)習(xí)有段時(shí)間了， xx 方便一直都很好，只不過(guò)在成績(jī)進(jìn)步不是很明顯，我和任課老師也特別為孩子著急，老師反映孩子態(tài)度很認(rèn)真，基礎(chǔ)比較弱， 所以為了更好地幫助孩子穩(wěn)步提高， 任課老師制定了后期學(xué)習(xí)方案， 我們這邊計(jì)劃在 xx 時(shí)間請(qǐng)您過(guò)來(lái)，在坐下來(lái)開(kāi)個(gè)家長(zhǎng)會(huì)。您看這個(gè)時(shí)間方便吧？好，那咱就定在星期 x的上午 /

6、下午的 xx 點(diǎn)鐘。不見(jiàn)不散！7. 學(xué)習(xí)成績(jī)提升明顯的話術(shù)：xx 媽媽爸爸您好！我是優(yōu)勝* 老師，咱孩子在優(yōu)勝學(xué)習(xí)有段時(shí)間了，學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)步比較明顯，我特別為孩子高興，任課老師們也特欣慰，但是咱還不能放松，因?yàn)楹⒆踊A(chǔ)比較弱，所以為了更好地幫助孩子穩(wěn)步提高，任課老師制定了后期學(xué)習(xí)方案，想跟您面對(duì)面溝通一下，所以我這想邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)咱開(kāi)個(gè)家長(zhǎng)會(huì)，時(shí)間定在xx 的 xx 點(diǎn)好，不見(jiàn)不散！8. 短單轉(zhuǎn)化類家長(zhǎng)會(huì)Xx媽媽/爸爸您好！我是優(yōu)勝*老師，xxx同學(xué)在優(yōu)勝已上了 4次課，老師主要講了 *知識(shí)模塊， 學(xué)生已掌握基本知識(shí)， 但對(duì)于這一模塊中高檔題還有一定的難度， 為了幫助學(xué)生更好地提高學(xué)習(xí)效率， 老師給

7、學(xué)生制定了之后具體的學(xué)習(xí)方案， 我們想請(qǐng)您在這個(gè)星期 x 過(guò)來(lái)參加針對(duì)于咱孩子的家長(zhǎng)會(huì)， 各科老師會(huì)跟您面談學(xué)生學(xué)習(xí)情況和后期的學(xué)習(xí)規(guī)劃， 時(shí)間沒(méi)問(wèn)題是吧？好。那咱不見(jiàn)不散！教學(xué)事故9. 家長(zhǎng)要求聽(tīng)課Xx媽媽/爸爸！咱們這是不允許家長(zhǎng)進(jìn)入教學(xué)區(qū)聽(tīng)課的。您想聽(tīng)課的目的是想判斷老師教的好不好， 但是畢竟學(xué)習(xí)的是孩子， 他才是最有發(fā)言權(quán)的不是嗎？您請(qǐng)放心， 如果學(xué)生對(duì)教師授課情況不滿意， 我們鄭重承諾不滿意的課程可以重上， 既然我們敢說(shuō)出這樣的承諾， 我們對(duì)師資力量是相當(dāng)有把握的。我們是集中在教學(xué)區(qū)內(nèi)上課的，為了保證所有學(xué)生的注意力集中，非工作人員是不能入內(nèi)的，所以希望您還是配合一下吧。10. 教師

8、請(qǐng)假溝通（離職）Xx 爸爸媽媽您好！ （可以首先進(jìn)行一些簡(jiǎn)單溝通，根據(jù)家長(zhǎng)的具體情況而定。 ）因公司教學(xué)上實(shí)行模塊教學(xué)， 通過(guò)最近對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解， 根據(jù)教學(xué)計(jì)劃充分考慮到保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量我們會(huì)在教學(xué)上進(jìn)行模塊調(diào)整，下次的課就由這一模塊的資深教師x老師為孩子進(jìn)行下一階段的知識(shí)講解。11. 教師請(qǐng)假溝通（被辭）Xx 爸爸媽媽您好！ （可以首先進(jìn)行一些簡(jiǎn)單溝通，根據(jù)家長(zhǎng)的具體情況而定。 ）通過(guò)最近的教學(xué)反饋， 鑒于孩子本身程度， 考慮到與同期的學(xué)生相比進(jìn)步不是很明顯， 教學(xué)部對(duì)孩子的情況非常的重視， 所以在師資方面， 由教務(wù)主管親自為孩子挑選一位更能對(duì)孩子進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理的老師。12. 老師

9、太年輕，沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)被替換給學(xué)生輔導(dǎo)的老師都是工作至少三年及以上， 看起來(lái)很年輕， 但在學(xué)校至少教過(guò)一輪 （從 初一至初三或高一至高三） ，對(duì)知識(shí)的掌握很系統(tǒng)，和您的孩子容易溝通和交流，學(xué)生也能跟著老師的方法和思路改進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。 而且老師在給學(xué)生上課前， 備課筆記 和教學(xué)計(jì)劃必須經(jīng)負(fù)責(zé)人審核簽字后才可以上課，老師每周都有教研課，分析所帶學(xué)生情況，采用適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法來(lái)傳授知識(shí)，保證教學(xué)效果，這一點(diǎn)您請(qǐng)放心。13. 教齡與家長(zhǎng)要求不符被替換老師的教齡短并不代表老師的教學(xué)水平差，只要孩子能夠聽(tīng)懂老師所講內(nèi)容，學(xué)有所獲，學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度有所改善，學(xué)習(xí)成績(jī)有所提高就是咱們想要的；如果我們

10、尊重您的意見(jiàn)，為學(xué)生換一個(gè)教齡長(zhǎng)且年齡大的老師， 不一定對(duì)學(xué)生就是好事， 他們的教學(xué)很形式化， 更適合大班或小班授課， 一對(duì)一輔導(dǎo)， 他們不能為學(xué)生制定針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃， 對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)也是一種阻礙，讓孩子再上兩次課試試，也許學(xué)生更適合這個(gè)老師，不要強(qiáng)迫學(xué)生接受替換老師，而是讓學(xué)生自己選擇。14. 報(bào)名后 1-2 月第一次學(xué)?？荚嚦煽?jī)沒(méi)提高：1 ) 對(duì)于貪玩的學(xué)生: 向家長(zhǎng)說(shuō)明孩子要改變學(xué)習(xí)態(tài)度， 然后補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 而改變學(xué)習(xí)態(tài)度是個(gè)比較緩慢的過(guò)程，需要比較長(zhǎng)期的補(bǔ)習(xí)。2 )對(duì)于苦學(xué)無(wú)效型的學(xué)生，改變學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，這個(gè)過(guò)程也是比較緩慢的。15. 報(bào)名后半年成績(jī)沒(méi)提高：孩子不可能不提高，我

11、們是模塊化教學(xué)，也許我們講的是三角函數(shù)，但是近期考試考得是橢圓， 我們講過(guò)的中考或高考考得在這次考試中沒(méi)有出現(xiàn)， 但是并不代表孩子的成績(jī)沒(méi)有提高，針對(duì)我們講過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試的話，我們是一定會(huì)有提高的，不可能不提高 。加課加科16. 課余時(shí)間安排話術(shù)：Xx 爸爸 /媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，孩子在* 學(xué)科已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，各科成績(jī)比較穩(wěn)定，近期學(xué)校安排不是特別緊張，學(xué)生的空余時(shí)間比較多，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間正是超越別人的好時(shí)候， 最近 * 班報(bào)名學(xué)生特別多， 我覺(jué)得緊緊是書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 咱孩子在英語(yǔ)這塊興趣比較濃厚， 我建議可以給孩子加上新概念英語(yǔ)擴(kuò)充一下，剛好

12、咱 *老師在這方面特別有經(jīng)驗(yàn)，在* 時(shí)候可以給孩子聽(tīng)一聽(tīng)，他肯定會(huì)很感興趣。17. 考前沖刺話術(shù)：Xx 爸爸 / 媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師，您現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)電話，我想就學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況和您溝通一下，學(xué)校在本月的 *號(hào)有一次考試，這次考試范圍是* ，在 *章節(jié)學(xué)生掌握的不是特別扎實(shí)，對(duì)前段時(shí)間的知識(shí)有點(diǎn)遺忘， * 題型接觸比較少，在考前老師給孩子安排了兩節(jié)課給孩子進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)，時(shí)間定在* 時(shí)候。18. 考后分析話術(shù)：Xx 爸爸 /媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師，在這次的考試中，學(xué)生在* 學(xué)科考得不太理想，沒(méi)達(dá)到老師要求，學(xué)校的試卷在周 *下發(fā)，老師特別重視這次考試特地給孩子安排了一

13、次課進(jìn)行試卷分析， 看看孩子丟分點(diǎn)在哪， 盡快給孩子補(bǔ)上， 總結(jié)問(wèn)題爭(zhēng)取在下次考試取得好得成績(jī)，這節(jié)課的時(shí)間安排在*19. 章節(jié)重難點(diǎn)話術(shù)：Xx爸爸/媽媽您好！我是優(yōu)勝教育*老師，近期孩子們學(xué)校里學(xué)到了第 x章，第x節(jié)這部分知識(shí)。 那么這一節(jié)的知識(shí)是整個(gè)x 年級(jí)來(lái)說(shuō)比較難的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)， 很多孩子也都是在這部分知識(shí)模塊遇到瓶頸，一旦學(xué)不好，勢(shì)必會(huì)影響下一章的學(xué)習(xí)，所以為了避免這種情況，咱這邊一定要讓孩子把這一節(jié)學(xué)扎實(shí)，但是一周 x 次課，肯定是達(dá)不到預(yù)期效果，所以，任課老師這邊給孩子安排的在周 x 的 xx:xx 來(lái)加上一節(jié)課。20. 托管情況話術(shù)：Xx 爸爸 / 媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師

14、，跟您反饋今天孩子在校區(qū)的托管自習(xí)情況，各項(xiàng)家庭作業(yè)都已完成， 但是在完成的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)孩子在* 學(xué)科做題出現(xiàn)的問(wèn)題較多， 連續(xù)兩天了，都存在問(wèn)題。這個(gè)章節(jié)確實(shí)也是是本學(xué)期的一個(gè)重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，許多孩子在這個(gè)章節(jié)學(xué)的不扎實(shí)， 想達(dá)到班上平均分各個(gè)學(xué)科都得跟上， 這個(gè)學(xué)科的 * 老師挺不錯(cuò)的， 帶過(guò)我許多學(xué)生，提高的幅度很明顯，他的時(shí)間段安排也是比較緊張，要是錯(cuò)過(guò)了就很難排上了，要不本周就先上一次課試試吧。續(xù)費(fèi)推薦21. 對(duì)于成績(jī)沒(méi)有提高續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好！ 您看孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣剛剛得以改善， 學(xué)習(xí)興趣剛剛得以提高， 您就想在這個(gè)時(shí)候放棄？我是看著孩子一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的，我也知道您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)非常著急，我

15、何嘗不是呢 ？孩子來(lái)到我們優(yōu)勝最終目的就是提高成績(jī)對(duì)吧。我跟您的立場(chǎng)是一樣的。但是您也知道咱孩子的基礎(chǔ)有多差， 之前的學(xué)習(xí)習(xí)慣有多不好， 既然知道了孩子的問(wèn)題， 那么我們現(xiàn)在就要積極的解決問(wèn)題，而這個(gè)是需要一定過(guò)程的。 在我看來(lái)，孩子現(xiàn)在每天能按時(shí)按質(zhì)的完成這邊老師留的作業(yè)，老師糾正過(guò)的錯(cuò)題能保證不再出錯(cuò)扣分我覺(jué)得這些都是為成績(jī)提高奠定不可缺少的基礎(chǔ)，一段時(shí)間以后想不進(jìn)步都難，您想想是這個(gè)道理吧！22. 對(duì)于成績(jī)沒(méi)提高服務(wù)滿意續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)你好， 孩子考試試卷我讓老師做了分析， 老師講到的知識(shí)點(diǎn)孩子答的還是不錯(cuò)， 這就是孩子的進(jìn)步。 并且孩子有的時(shí)候放學(xué)早會(huì)過(guò)來(lái)自習(xí)， 我會(huì)給他規(guī)定寫(xiě)作業(yè)時(shí)間， 讓他逐漸管