學習顧問話術(shù)

1、精品文檔學習顧問話術(shù)首次課1. 和家長溝通并核對學生信息XXXiC長，您好！我是優(yōu)勝教育排課中心的老師，您的簽約同學資料表已經(jīng)從顧問部轉(zhuǎn)到我這里了， 我要和您核對一下學生信息 * 我們現(xiàn)在正在為學生選派老師進行中， 并且我們會根據(jù)學生在我們中心的測評成績和學生的科目為您選派適合孩子的老師。 現(xiàn)在我想再跟你確認一下學生不可以上課的時間 * ，等選派好了之后我們會為您安排一位學習顧問老師，學習顧問老師會通知您第一次上課的具體時間及后續(xù)學生學習方面事宜。謝謝。2. 第一通課前電話* 爸爸 / 媽媽您好， 我是您孩子在優(yōu)勝的學習顧問 * 。 老師。 請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？今后學生在這里的學習和生活

2、由我全權(quán)負責， 您和學生有什么事情可以直接聯(lián)系我， 稍后我會以短信的方式把我的聯(lián)系方式發(fā)送給您，請您注意查收。下面您記錄一下學生的上課時間和其他事項。 第一次上課前， 我會給您一份學生固定課程表， 為了確保學生學習的連貫性和有效性， 我們的課表一經(jīng)確定不再調(diào)整， 因為只有保證學習的連貫性才能使學生學習成績得到提高。如果確實有特殊原因需要請假，您一定要提前 48 小時通知我， 我這邊也方便給某老師安排其他的課程。 為了不耽誤孩子整體的學習計劃， 您一定要配合我在一周內(nèi)把孩子落下的課程補回來。3. 第一次課后回訪xx 爸爸 / 媽媽您好！ 我是優(yōu)勝教育的學習顧問老師xxx ， 想跟您反饋孩子今天的

3、學習情況。今天上課學習的內(nèi)容是，老師反映孩子方面學得還是挺不錯的，但是在方面還存在些問題，為了解決這個問題老師給孩子布置了作業(yè)，還得您在家?guī)椭O(jiān)督。如果有問題您可以和我及時聯(lián)系。過兩天我會再給您電話，監(jiān)督一下孩子的作業(yè)完成情況。還有，您看，如果孩子放學早的時候，可以讓他來校區(qū)上自習，這樣我也可以協(xié)助培養(yǎng)孩子的學習習慣。 對了， 若您身邊有同事或是朋友的孩子需要補習， 您可以直接聯(lián)系我， 我可以提前為您同事和朋友的孩子預約老師時間段（推薦） 。常規(guī)課4. 課后溝通回訪 每周定時電話溝通（一）xx 媽媽 / 爸爸您好，我是優(yōu)勝教育xx 老師，您這會方便吧？我想就著xx 本周的學習情況和您溝通一下（

4、先揚后抑） ；您有什么建議可以直接和我說。咱的目的是一致的：幫助孩子養(yǎng)成好的學習習慣、提高學習成績。對了，您幫我想著，如果您身邊有同事、朋友的孩子需要補習，您可以和我聯(lián)系，其實這樣讓孩子之間也能相互比較，形成你追我趕的學習局面（推薦） ！5. 課后溝通回訪 每周定時電話回訪（二）xx 媽媽 / 爸爸您好，我是優(yōu)勝教育xx 老師，您這會方便接聽電話吧？！我想跟您溝通一下孩子這周的情況： * 老師反映孩子之所以存在這樣的問題主要是* 學科不扎實造成的，咱們都是過來人， 知道學科之間的連貫性是特別強的， 這門課程要想得到更大程度的提高， *學科也必須跟上。 您看我是給您安排在平時的晚上還是周六補習

5、* 學科呢？這個學科的 * 老師非常不錯，帶過我很多學生，提高的幅度很明顯，她的時間段也比較緊張，要是錯過了就難以排上了，我特意預留了一個段，本周我們先給孩子上一次課（加科、加課） ！常規(guī)服務6. . 學習成績提升不明顯的話術(shù)：xx 媽媽 / 爸爸您好！ 我是優(yōu)勝 * 老師， 咱孩子在優(yōu)勝學習有段時間了， xx 方便一直都很好，只不過在成績進步不是很明顯，我和任課老師也特別為孩子著急，老師反映孩子態(tài)度很認真，基礎比較弱， 所以為了更好地幫助孩子穩(wěn)步提高， 任課老師制定了后期學習方案， 我們這邊計劃在 xx 時間請您過來，在坐下來開個家長會。您看這個時間方便吧？好，那咱就定在星期 x的上午 /

6、下午的 xx 點鐘。不見不散！7. 學習成績提升明顯的話術(shù)：xx 媽媽爸爸您好！我是優(yōu)勝* 老師，咱孩子在優(yōu)勝學習有段時間了，學習成績進步比較明顯，我特別為孩子高興，任課老師們也特欣慰，但是咱還不能放松，因為孩子基礎比較弱，所以為了更好地幫助孩子穩(wěn)步提高，任課老師制定了后期學習方案，想跟您面對面溝通一下，所以我這想邀請您過來咱開個家長會，時間定在xx 的 xx 點好，不見不散！8. 短單轉(zhuǎn)化類家長會Xx媽媽/爸爸您好！我是優(yōu)勝*老師，xxx同學在優(yōu)勝已上了 4次課，老師主要講了 *知識模塊， 學生已掌握基本知識， 但對于這一模塊中高檔題還有一定的難度， 為了幫助學生更好地提高學習效率， 老師給

7、學生制定了之后具體的學習方案， 我們想請您在這個星期 x 過來參加針對于咱孩子的家長會， 各科老師會跟您面談學生學習情況和后期的學習規(guī)劃， 時間沒問題是吧？好。那咱不見不散！教學事故9. 家長要求聽課Xx媽媽/爸爸！咱們這是不允許家長進入教學區(qū)聽課的。您想聽課的目的是想判斷老師教的好不好， 但是畢竟學習的是孩子， 他才是最有發(fā)言權(quán)的不是嗎？您請放心， 如果學生對教師授課情況不滿意， 我們鄭重承諾不滿意的課程可以重上， 既然我們敢說出這樣的承諾， 我們對師資力量是相當有把握的。我們是集中在教學區(qū)內(nèi)上課的，為了保證所有學生的注意力集中，非工作人員是不能入內(nèi)的，所以希望您還是配合一下吧。10. 教師

8、請假溝通（離職）Xx 爸爸媽媽您好！ （可以首先進行一些簡單溝通，根據(jù)家長的具體情況而定。 ）因公司教學上實行模塊教學， 通過最近對學生學習情況的了解， 根據(jù)教學計劃充分考慮到保證學生的學習質(zhì)量我們會在教學上進行模塊調(diào)整，下次的課就由這一模塊的資深教師x老師為孩子進行下一階段的知識講解。11. 教師請假溝通（被辭）Xx 爸爸媽媽您好！ （可以首先進行一些簡單溝通，根據(jù)家長的具體情況而定。 ）通過最近的教學反饋， 鑒于孩子本身程度， 考慮到與同期的學生相比進步不是很明顯， 教學部對孩子的情況非常的重視， 所以在師資方面， 由教務主管親自為孩子挑選一位更能對孩子進行嚴格監(jiān)督管理的老師。12. 老師

9、太年輕，沒有教學經(jīng)驗被替換給學生輔導的老師都是工作至少三年及以上， 看起來很年輕， 但在學校至少教過一輪 （從 初一至初三或高一至高三） ，對知識的掌握很系統(tǒng)，和您的孩子容易溝通和交流，學生也能跟著老師的方法和思路改進學習習慣和學習方法。 而且老師在給學生上課前， 備課筆記 和教學計劃必須經(jīng)負責人審核簽字后才可以上課，老師每周都有教研課，分析所帶學生情況，采用適合學生的學習方法來傳授知識，保證教學效果，這一點您請放心。13. 教齡與家長要求不符被替換老師的教齡短并不代表老師的教學水平差，只要孩子能夠聽懂老師所講內(nèi)容，學有所獲，學習習慣、學習態(tài)度有所改善，學習成績有所提高就是咱們想要的；如果我們

10、尊重您的意見，為學生換一個教齡長且年齡大的老師， 不一定對學生就是好事， 他們的教學很形式化， 更適合大班或小班授課， 一對一輔導， 他們不能為學生制定針對性的教學計劃， 對學生的學習也是一種阻礙，讓孩子再上兩次課試試，也許學生更適合這個老師，不要強迫學生接受替換老師，而是讓學生自己選擇。14. 報名后 1-2 月第一次學校考試成績沒提高：1 ) 對于貪玩的學生: 向家長說明孩子要改變學習態(tài)度， 然后補習專業(yè)知識， 而改變學習態(tài)度是個比較緩慢的過程，需要比較長期的補習。2 )對于苦學無效型的學生，改變學習方法和學習習慣，這個過程也是比較緩慢的。15. 報名后半年成績沒提高：孩子不可能不提高，我

11、們是模塊化教學，也許我們講的是三角函數(shù)，但是近期考試考得是橢圓， 我們講過的中考或高考考得在這次考試中沒有出現(xiàn)， 但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內(nèi)容進行測試的話，我們是一定會有提高的，不可能不提高 。加課加科16. 課余時間安排話術(shù)：Xx 爸爸 /媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師，通過一段時間的學習，孩子在* 學科已經(jīng)取得了一定的進步，各科成績比較穩(wěn)定，近期學校安排不是特別緊張，學生的空余時間比較多，現(xiàn)在這個時間正是超越別人的好時候， 最近 * 班報名學生特別多， 我覺得緊緊是書本上的知識是遠遠不夠的， 咱孩子在英語這塊興趣比較濃厚， 我建議可以給孩子加上新概念英語擴充一下，剛好

12、咱 *老師在這方面特別有經(jīng)驗，在* 時候可以給孩子聽一聽，他肯定會很感興趣。17. 考前沖刺話術(shù)：Xx 爸爸 / 媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師，您現(xiàn)在是否方便接聽電話，我想就學生近期的學習情況和您溝通一下，學校在本月的 *號有一次考試，這次考試范圍是* ，在 *章節(jié)學生掌握的不是特別扎實，對前段時間的知識有點遺忘， * 題型接觸比較少，在考前老師給孩子安排了兩節(jié)課給孩子進行知識點的復習，時間定在* 時候。18. 考后分析話術(shù)：Xx 爸爸 /媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師，在這次的考試中，學生在* 學科考得不太理想，沒達到老師要求，學校的試卷在周 *下發(fā)，老師特別重視這次考試特地給孩子安排了一

13、次課進行試卷分析， 看看孩子丟分點在哪， 盡快給孩子補上， 總結(jié)問題爭取在下次考試取得好得成績，這節(jié)課的時間安排在*19. 章節(jié)重難點話術(shù)：Xx爸爸/媽媽您好！我是優(yōu)勝教育*老師，近期孩子們學校里學到了第 x章，第x節(jié)這部分知識。 那么這一節(jié)的知識是整個x 年級來說比較難的一個知識點， 很多孩子也都是在這部分知識模塊遇到瓶頸，一旦學不好，勢必會影響下一章的學習，所以為了避免這種情況，咱這邊一定要讓孩子把這一節(jié)學扎實，但是一周 x 次課，肯定是達不到預期效果，所以，任課老師這邊給孩子安排的在周 x 的 xx:xx 來加上一節(jié)課。20. 托管情況話術(shù)：Xx 爸爸 / 媽媽您好！我是優(yōu)勝教育* 老師

14、，跟您反饋今天孩子在校區(qū)的托管自習情況，各項家庭作業(yè)都已完成， 但是在完成的過程中我發(fā)現(xiàn)孩子在* 學科做題出現(xiàn)的問題較多， 連續(xù)兩天了，都存在問題。這個章節(jié)確實也是是本學期的一個重點，也是難點，許多孩子在這個章節(jié)學的不扎實， 想達到班上平均分各個學科都得跟上， 這個學科的 * 老師挺不錯的， 帶過我許多學生，提高的幅度很明顯，他的時間段安排也是比較緊張，要是錯過了就很難排上了，要不本周就先上一次課試試吧。續(xù)費推薦21. 對于成績沒有提高續(xù)費家長您好！ 您看孩子的學習習慣剛剛得以改善， 學習興趣剛剛得以提高， 您就想在這個時候放棄？我是看著孩子一點點進步的，我也知道您對孩子的學習成績非常著急，我

15、何嘗不是呢 ？孩子來到我們優(yōu)勝最終目的就是提高成績對吧。我跟您的立場是一樣的。但是您也知道咱孩子的基礎有多差， 之前的學習習慣有多不好， 既然知道了孩子的問題， 那么我們現(xiàn)在就要積極的解決問題，而這個是需要一定過程的。 在我看來，孩子現(xiàn)在每天能按時按質(zhì)的完成這邊老師留的作業(yè)，老師糾正過的錯題能保證不再出錯扣分我覺得這些都是為成績提高奠定不可缺少的基礎，一段時間以后想不進步都難，您想想是這個道理吧！22. 對于成績沒提高服務滿意續(xù)費家長你好， 孩子考試試卷我讓老師做了分析， 老師講到的知識點孩子答的還是不錯， 這就是孩子的進步。 并且孩子有的時候放學早會過來自習， 我會給他規(guī)定寫作業(yè)時間， 讓他逐漸管