質(zhì)量管理部門2019年工作計劃范文

1、質(zhì)量管理部 門2019年工作 計 劃范文一般來 說，質(zhì)量管理年度工作 計劃主要分九個部分： 工作重點 供應(yīng) 商質(zhì)量管理 行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣 檢驗 工具 成本控制 客戶 投訴 績效考核 教育培 訓(xùn) 品質(zhì)改善活 動推進(jìn)一、工作重點采用周 報和月報對當(dāng)周、當(dāng)月工作 進(jìn)行總結(jié) 并制定下周、下月的工作 計劃。各 責(zé)任人 按計劃行事，并做到跟蹤、 驗證并保 證總體任務(wù)的完成。制定部 門質(zhì) 量目標(biāo)：包括成品漏 檢率、品 質(zhì)異常跟蹤 處理率、出 貨批合格率等，以確 保品 質(zhì)監(jiān)控的 質(zhì)量。加強(qiáng)技能知 識學(xué)習(xí)。學(xué) 習(xí)測試 和質(zhì)量檢驗方面的知 識，提高 檢驗人員綜合能力，以便 在產(chǎn)能擴(kuò)大，部 門人力緊張時 確保

2、部 門目標(biāo)任務(wù)的完成。加強(qiáng)團(tuán)隊 管理，減少人 員流失，增 進(jìn)協(xié)作意 識，確保部 門完整性。加強(qiáng)制程 質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。完善質(zhì)量控制流程和 檢測手段：建立和完善 進(jìn)料、制程以及成品出 貨檢驗 之作 業(yè)流程 和檢驗標(biāo) 準(zhǔn)?？驮V分析和解決要落 實到根本。目前的客 訴分析還不夠深入， 質(zhì)量工程 師也沒有完全 介入到客 訴的分析和改 進(jìn)中，改 進(jìn)不徹底。今年在 處理質(zhì)量投 訴的過程中，要更加重 視反 復(fù)出 現(xiàn)的問題 ，必要 時提出 預(yù)警， 積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部 門進(jìn)行原因分析，及 時制 訂 整改措施、 預(yù)防措施， 協(xié)助客服人 員在三天內(nèi)回復(fù) 給客戶，質(zhì)量管理部 監(jiān)督執(zhí)

3、行并追蹤 處 理情況。質(zhì)量管理部在體系方面要 進(jìn)行全面的整理和建 設(shè)，對各部 門的體系文件重新 檢討 ，真 真正正做到說、做、寫一致，并分 階層培訓(xùn)，普及ISO知識，對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保 證充分理解個人工作 職責(zé);對管理者 進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn) 及考核等，并 認(rèn)真學(xué)習(xí)及 執(zhí)行各部 門之相關(guān)文件。 讓各部門熟悉各自工作職能并 嚴(yán)格按ISO體系文件要求 執(zhí)行。分析 過往一年的 質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不 夠 完善，有漏洞。主要是 對產(chǎn) 品檢驗 手段和 檢驗技術(shù)的缺乏， 導(dǎo)致很多 問題分析得不 夠全面 徹底。這也是未來 質(zhì)量管理 部檢驗 工作要 積極改進(jìn)的地方。二、供 應(yīng)商質(zhì)量管理簽定質(zhì)量

4、保 證協(xié)議;交貨時必須提供產(chǎn)品出 貨檢驗報 告;加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外 觀等確 認(rèn);制作供 應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供 應(yīng)商質(zhì)量會議;跟進(jìn)供應(yīng) 商質(zhì)量改善行 動;供應(yīng)商審核與評價;供應(yīng)商評級管理：月批合格率95%為A級;月批合格率95%或85%為B級;月批合 格率85%為C級;對被評為C級的供 應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施 報告，要求其改善 質(zhì)量， 對整 體素 質(zhì)較差的供 應(yīng)商建議剔除。三、 行 業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣行業(yè)知識 教材的 編寫。由 質(zhì)量管理部召集研 發(fā)、技 術(shù)、 業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān) 的基 礎(chǔ)知識，再 查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外 標(biāo)準(zhǔn)，把 這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。對此內(nèi)部文件 進(jìn)行討

5、論 ，請有關(guān) 專業(yè)人士修 訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客 戶方 推廣與 應(yīng)用。為加強(qiáng)行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相 應(yīng)的內(nèi)部學(xué) 習(xí)培訓(xùn)，并 進(jìn)行定期考核，將 考核的 結(jié)果作 為員 工晉升和加薪的依據(jù)，最 終達(dá)到所有 員工熟悉行 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)。四、 檢驗 工具的添置、校正及保養(yǎng)建立設(shè)備 管理臺 帳，申 請表;建立設(shè)備領(lǐng) 用借用登 記表;制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進(jìn) 行維護(hù)和保養(yǎng);測量系統(tǒng)分析;制定 檢驗設(shè)備 、儀器、工具的操作指 導(dǎo);必要時根據(jù)操作指 導(dǎo)制定培 訓(xùn)教材。五、成本控制合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的 時間，總比造成客 戶投訴后處理起 來要 經(jīng)濟(jì)的多;降低檢驗成本

6、包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人 員的培訓(xùn)等等， 檢驗方式的合理運(yùn)用;減少不良成本 包括 報廢、返修等內(nèi)部 損失以及退 貨、投 訴處理、返修、索 賠、運(yùn)輸、 公司形象等外部 損 失成本。六、客 戶 投訴參照目前的投 訴處理流程 進(jìn)行，但是增加下列事 項：當(dāng)調(diào)查 出原因后，必 須即時制定出改善措施;將改善措施落 實到工序上 實施，并確 認(rèn)效果;質(zhì)量管理部定期跟蹤投 訴改善效果;對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次 糾正措施 實施的有效性之后，再來分析 處理;客訴處理結(jié)果輸出到 崗位績效考核。七、 績效考核工作業(yè)績 方面：個人素 質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等;工作能力方面： 計劃性、 應(yīng)變力

7、、改善提案、 崗位技能、 發(fā)展?jié)摿?、工作?維等;工作態(tài)度方面：團(tuán)隊精神、 責(zé)任感、 執(zhí)行力、主 動性、言行 舉止等;同時也將把出勤、 處罰 、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。八、品 質(zhì)改善活 動推進(jìn) 建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培 訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人 員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓(xùn)。有 必要 時，可安排有關(guān)人 員接受外部培 訓(xùn)，提倡部 門人員勤勉自修或接受外部教育 ，鼓勵大家 積極向上， 積極培養(yǎng)內(nèi)部 講師，質(zhì)量工程 師都要成 為本領(lǐng)域的培 訓(xùn)講師 ，并對 質(zhì)量專題有講授能力，授 課覆蓋率要達(dá)到 應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授 課人次總和將成 為年 終考核指 標(biāo)之一。九、QCC品管圈活動QCC品管圈活動？

8、全員參與，全員品管，組織各部門進(jìn)行QCC活動；QC舊七種工具（查檢表、 層別法、因果 圖、柏拉 圖、散布 圖、直方 圖、管制 圖）注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出 預(yù)防措施;5S活動?！灸甓?質(zhì)量工作計劃案例】一、目的根據(jù)公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制 訂并組織實 施本部 門 的質(zhì)量管理 計劃和目 標(biāo)，組織 下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、 維持以及 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、 產(chǎn)品質(zhì)量事故 處理等工作;組織 下 屬開展原 輔材料、成品和生 產(chǎn)過程檢驗 、 檢測等工作，保 證檢驗結(jié) 果的公正性、準(zhǔn)確性和 及時性，控制 檢測費(fèi) 用，提高工作效率和服 務(wù)質(zhì) 量，以 滿足公司各部 門業(yè)務(wù) 和客 戶的

9、需要。二、組織 架構(gòu)由于公司的 規(guī)模逐漸擴(kuò) 大， 產(chǎn)品越來越豐富， 業(yè)務(wù) 量也會越來越大，工作重心將相 應(yīng) 變化， 為適應(yīng)目前生 產(chǎn)需要， 暫時將組織結(jié) 構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，后 續(xù)需要增加 檢驗員 。（具體架 構(gòu)根據(jù)公司情況確定）計劃將在 組織 后期發(fā)展需要，品 質(zhì)部還需要建立供 應(yīng)商質(zhì)量管理、出 貨檢驗 等。因此， 品質(zhì) 管理工作越來越需要系 統(tǒng)化， 標(biāo) 準(zhǔn)化。三、人 員規(guī) 劃計劃人數(shù) 為5人1、IQC的進(jìn)料檢驗 人數(shù)從目前的2人提升 為5人，并成立 專的IQC進(jìn)料檢驗組 。2、IQC來料不良批次數(shù)目 標(biāo)為94%為完成這個目標(biāo)，需要有一名 專業(yè)的SQM工 程師進(jìn) 行供應(yīng)商的管理的 輔導(dǎo)，并且由此人兼

10、任IQC組長一職。3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品 質(zhì) 文員，并由此人兼任文控。4、為減少產(chǎn)品開 發(fā)中存在的品 質(zhì)隱患，提升制程的品 質(zhì)管控能力，減少客 訴不良， 處理外 發(fā)生產(chǎn)過 程中的異常，品 質(zhì)主管直接 負(fù)責(zé) 。5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外 駐主管和2名品質(zhì)檢驗員 ，以達(dá)到 對 外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)。四、區(qū)域 規(guī)劃隨著公司的不斷壯大，公司的品 質(zhì)管理體系越來越完善，品 質(zhì)部人 員的不斷增加， 現(xiàn) 有的品 質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適 應(yīng)日異 發(fā)展的需要，因此品 質(zhì)部需要一個相 對獨(dú)立的，能 夠容納足夠多人 員的工作區(qū)域。五、部 門職責(zé)為

11、貫徹質(zhì) 量管理體系，促 進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活 動，保證為客戶提供滿意 的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化， 暫定以下 職責(zé)：1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司 質(zhì)量保 證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體 系能持續(xù)運(yùn)行并有效 執(zhí)行;2、根據(jù)公司 質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品 質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對 各部門的品 質(zhì)管理工 作進(jìn)行評估，并根據(jù) 實際業(yè)績 和訂單情況組織檢討 、規(guī)劃;3、負(fù)責(zé)公司各種品 質(zhì)管理制度的制 訂與實施，組織與推進(jìn)各種品 質(zhì)改善活 動。4、建立 質(zhì)量管理 責(zé)任制，落 實到各相關(guān)部 門（人），建立并完善品 質(zhì)考核制度 辦法， 執(zhí)行“每一道工序 嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有

12、 職責(zé)，事事有依據(jù)，作 業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層 有監(jiān)督”;5、制定本部 門考核制度， 組織實施績效管理;并提供各 項質(zhì)量問題統(tǒng)計 數(shù)據(jù)，配合行 政部對各部門績效考核 過程進(jìn)行監(jiān)督;6、制定質(zhì)量管理培 訓(xùn)計劃，開展全面的 質(zhì)量管理教育活 動。定期組織檢驗員 、管理 人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培 訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全 員質(zhì)量 意識 和質(zhì)量管理水平;7、加強(qiáng)對有關(guān)國際、國家或行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后 發(fā)行到 相關(guān)部 門及人 員學(xué)習(xí)掌握，并落 實執(zhí)行;8、參與特殊 訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相 應(yīng)的檢驗規(guī) 范以及質(zhì)量控制計劃;9、負(fù)責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相

13、關(guān)部 門，促進(jìn)項目改善，并按照 質(zhì)量控制計 劃歸 檔相關(guān)文件;10、落實供應(yīng)商的 質(zhì) 量管理，參與公司合格供 應(yīng)商的評定;11、按照 規(guī)定的作 業(yè)流程，參考 檢驗標(biāo) 準(zhǔn)或 檢驗規(guī) 范對原輔材料，外 協(xié)品，半成品及 成品 進(jìn)行檢驗 ，巡視檢驗 ，形成 書面檢驗記錄 反饋相關(guān)部 門;12、配合商 務(wù)進(jìn)行客 戶投訴處理，主 導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切 實執(zhí)行， 驗證， 減少內(nèi)外部客 戶投訴，不斷提高客 戶滿 意度;13、負(fù)責(zé)編 制年、季、月度 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報 表，建立和 規(guī)范原始 檢驗記錄 、統(tǒng)計報 表、 質(zhì)量統(tǒng)計審 核程序;對產(chǎn) 品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn) 行統(tǒng)計 、分析和考核，并提出改善 產(chǎn)品質(zhì)量的措施。1

14、4、負(fù)責(zé) 定期進(jìn)行質(zhì)量工作 匯報 。定期在生 產(chǎn)會議中口 頭或書面匯報 ，對于重大 質(zhì)量 事故， 組織專題 分析會集中 匯報，特殊 應(yīng)急情況向上 層匯報 。15、依照 質(zhì)量事故 處理條例 負(fù)責(zé) 公司質(zhì)量事故的 調(diào)查處 理;16、負(fù)責(zé) 相關(guān)文件， 記錄，信息的管理，保 證產(chǎn)品實現(xiàn)過 程的可追溯性;17、與其他部 門相關(guān)工作的 協(xié)調(diào) 管理;18、完成上 級臨時 交辦的各項任務(wù)。六、崗位說明為了合理，高效地完成部 門工作 職責(zé)，讓部門所有人 員能各司其 責(zé)，有的放矢，特制 定各 崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定 崗位目標(biāo)及職責(zé) 。（下有 職責(zé)大全）七、體系管理根據(jù)目前 現(xiàn)狀，我 們公司的 質(zhì)量管

15、理體系文件有待完善， 為了很好的配合公司 業(yè)務(wù)和 客戶需要，我 們必須更新或者重新制定適合的作 業(yè)程序，操作 標(biāo)準(zhǔn)，檢驗 指導(dǎo)書以及各種 質(zhì)量記錄報 表，完善品 質(zhì)管理制度及改善提案制度。1、完善公司 質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司 實際 生產(chǎn)狀況制定2015年度公司 質(zhì)量目 標(biāo)。督促 各部 門分解公司 質(zhì)量目標(biāo)建立自己部 門工作目 標(biāo)，并健全目 標(biāo)統(tǒng)計辦 法。2、完善 糾正與 預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行 動有監(jiān)督，有效果要管理。3、加 強(qiáng)不合格品控制，完善 標(biāo)識和追溯系 統(tǒng)。4、設(shè)計統(tǒng)計報 表，完善 質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前 計劃質(zhì)量周 報和月報，對供應(yīng)商 質(zhì)量統(tǒng)計，生 產(chǎn)線各工序的 質(zhì)量統(tǒng)計 ，

16、客戶投訴的統(tǒng)計 分析， 為生產(chǎn)提供改善方向。5、實行改善提案制度，全 員參與，提高公司生 產(chǎn)效率和 質(zhì)量出 謀劃策八、標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)的作 業(yè)程序有助于提高作 業(yè) 效率從質(zhì)量手冊出 發(fā)，按照手冊的流程，保 證每項任務(wù)都能有合理的作 業(yè) 程序1、目前 緊 急需要 執(zhí) 行的有以下幾點： 更新并完善程序文件，并 對流程性作 業(yè)程序配上流程 圖 更新并完善作 業(yè) 指 導(dǎo)書 擬訂質(zhì) 量記錄及各種 統(tǒng)計報 表并分析 各種改善措施效果確 認(rèn)后的 標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次 發(fā)生。2、 檢驗標(biāo) 準(zhǔn)2.1外部 標(biāo)準(zhǔn)目前整理好的 標(biāo)準(zhǔn)按照 發(fā)行組織 或國家或企 業(yè)，行 業(yè)進(jìn) 行了整理，已 經(jīng)裝入文件 夾并 作好了 標(biāo)

17、識和清 單，便于 查詢。后續(xù)工作中，我 們會定期 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新 標(biāo)準(zhǔn)，以適 應(yīng)發(fā) 展需 要。2.2公司 標(biāo)準(zhǔn)為了能 讓操作 員和檢驗員 更清楚，更直 觀的查閱標(biāo) 準(zhǔn)，下 階段將完善公司目前的 標(biāo)準(zhǔn)， 更新部分 標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的 標(biāo)準(zhǔn)供檢驗 需要。其次， 針對 某些特殊 訂單，特別制定品 質(zhì)工程圖，對訂單 所有工序 進(jìn)行質(zhì)量控制， 嚴(yán) 格把關(guān)，保 證質(zhì) 量，令客 戶滿意。3、存在的不足我們現(xiàn)在的工作都 強(qiáng)調(diào) 了 “檢驗”的品 質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”后“期改善 ”的作用， 沒有依照P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上 問題我們要做到以下幾點： 訂單審 核時

18、將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件， 為后續(xù)生 產(chǎn)和檢驗 做參考 隨時關(guān)注客 戶變 化，及 時將變化通知到相關(guān)部 門 檢驗記錄 的完整性，定期將 記錄 作出 報表，召開生 產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及 時通 報生產(chǎn)實施改善 所有異常 調(diào)查出原因后，除 進(jìn)行質(zhì)量事故 處理外， 還需要作出行 動改善措施或者方案 ，落實到操作中去， 質(zhì)檢員 隨時關(guān)于改善效果，保 證措施的 執(zhí)行性和有效性嚴(yán)格做到 計劃-實施-確認(rèn)-維持與改善 的程序。九、供應(yīng)商（包括外 協(xié)）質(zhì)量管理目前，品 質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反 饋作用，實際 上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高 質(zhì)量納入，計

19、劃實施：1.簽定質(zhì)量保證協(xié)議;2.必要時提供 產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟 進(jìn)生產(chǎn);3.與供應(yīng)商攜手加 強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外 觀等確認(rèn);4.生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及 時反饋品質(zhì)部;5.作成供 應(yīng)商質(zhì)量月 報表，定期召開供 應(yīng)商質(zhì)量會議;6.跟進(jìn)供應(yīng) 商質(zhì)量改善行 動;7.供應(yīng)商審核與評價。十、品 質(zhì)控制1、原 輔材料控制我公司目前的供 應(yīng)商大部分是在開廠之初 選的供應(yīng)商，沒有考 慮到供應(yīng)商的生 產(chǎn)能力 的品 質(zhì)控制能力，造成 現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高， 導(dǎo)致客戶投訴較 多，對我公司的品 質(zhì)造成了極 大的影響，引起客 戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。 鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，增加 專 業(yè)的SQM人員，對供應(yīng)商進(jìn)

20、行管理、輔導(dǎo)、考核。通 過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善 活動的跟蹤和異常情況的 處理，來 穩(wěn)定來料的品 質(zhì)。2、生 產(chǎn)線品質(zhì)控制目前由于我公司的人 員很不穩(wěn)定，制造 對品質(zhì)的意識還不強(qiáng)，檢查員 的基本技能 還有 待提高， 檢測樣 品和 檢驗規(guī) 范還有待完善，開 發(fā)設(shè)計時 未充考 慮到對品質(zhì)的影響。鑒于這樣的情況， 為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大，做好供 應(yīng)商（生產(chǎn)巡檢+成品 抽檢+出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來 進(jìn)行，當(dāng)然， 檢驗僅僅 只是品質(zhì)保證的一種手段， 實際 上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的 辦法還是提高供 應(yīng)商對 本公司品 質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識， 強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源 頭控制產(chǎn)品質(zhì)量， 這樣才能保證出貨產(chǎn) 品的不良率的降低， 產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。 為了做到這一點，有必要 實行：數(shù)據(jù) 記錄 將不良品批次數(shù)量 記錄匯報經(jīng) 理 處，通知采購，協(xié)助采 購采購貨 源 將客 戶投訴的各種不良 圖片展示出來（周小月大 匯總） 將訂單 要求及相 應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直 觀文件，便于采 購查 看。品質(zhì)意識教育培訓(xùn) 對特殊 訂單召開 緊急會議，進(jìn)行采購產(chǎn) 品品質(zhì)控制通 報 定期召開品 質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投 訴情況傳達(dá)供 應(yīng)商，作好 改善措施的落 實 和執(zhí)行，保證改善效果 作好品 質(zhì)培訓(xùn)，供 應(yīng)商設(shè)備 的操作的 審查出貨品質(zhì) 控制嚴(yán)格進(jìn)行出