某房地產(chǎn)銷(xiāo)售員服務(wù)規(guī)范

1、某房地產(chǎn)銷(xiāo)售員服務(wù)規(guī)范 一、儀容儀表 1、總體要求 a、穿著制服,別好工牌;b、服裝干凈,儀表端莊; c、面帶微笑,禮貌待客;d、相互檢查,共同提高。 2、詳細(xì)要求 a、服裝 著公司統(tǒng)一的制服,衣服要保持干凈無(wú)皺折,扣好紐扣,將工牌別于左胸,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象。 b、手 保持手指干凈,不得留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)使用有色指甲油。 c、頭發(fā) 保持頭發(fā)干凈,留長(zhǎng)頭發(fā)的女性不要將頭發(fā)遮住臉,不準(zhǔn)披肩,頭發(fā)禁止染成彩色。 d、站姿 站立時(shí)應(yīng)將雙手相握或疊放于腹前,身體傾,不得背靠墻或身體彎曲。 e、坐姿 坐姿應(yīng)端莊,不要搭拉或用手撐著腦袋坐在座位上。 二、禮貌用語(yǔ) 1、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的禮貌用語(yǔ)

2、a、“您好,麗城花園,請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到你呢” b、“先生/小姐,我應(yīng)當(dāng)怎樣稱(chēng)呼你呢” c、“先生/小姐,經(jīng)理不在,不如你留下電話(huà),等她回來(lái)的時(shí)候我叫她復(fù)你電話(huà),好嗎” 留意:接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)須簡(jiǎn)短扼要,時(shí)間把握在5分鐘之內(nèi),留下客戶(hù)聯(lián)系電話(huà),盡量用樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)吸引客戶(hù)前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。 2、接待顧客時(shí)的禮貌用語(yǔ) a、“歡迎光臨!”b、“您好,請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到你呢!” c、“先生/小姐不在,請(qǐng)問(wèn)你有預(yù)約嗎不如你先坐下,我立刻聯(lián)絡(luò)他(她)!” d、“請(qǐng)喝水!”e、“這是我的名片,請(qǐng)多指教!” 3、送客禮貌用語(yǔ) a、“您走好,歡迎下次再來(lái)!”b、“不用客氣,這是我們應(yīng)當(dāng)做的!” c、“有服務(wù)不周的

3、地方請(qǐng)?jiān)?”d、“假如需要我們的幫助,請(qǐng)與我們聯(lián)系!” 三、服務(wù)前的預(yù)備工作 1、營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作 a、依據(jù)規(guī)定要求著裝; b、檢查服務(wù)用品用具是否齊備、正常; c、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。 2、接待顧客 a、主動(dòng)在門(mén)口恭迎顧客的光臨,保持良好的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)姿態(tài); b、引領(lǐng)顧客到會(huì)客廳就坐,并為顧客斟茶; c、與顧客交換名片,了解顧客來(lái)訪(fǎng)意圖。 3、洽談業(yè)務(wù) a、熟識(shí)樓盤(pán)的價(jià)格、位置、坐向、裝修標(biāo)準(zhǔn)等; b、利用模型、宣傳海報(bào)等展示樓盤(pán),并帶領(lǐng)顧客實(shí)地參觀(guān); c、假如顧客覺(jué)得價(jià)格過(guò)高,應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們的質(zhì)量保證、售后服務(wù)和商業(yè)信譽(yù); d、當(dāng)顧客打算購(gòu)買(mǎi)時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與顧客簽署售樓協(xié)議。 e、假如顧客只是參觀(guān)了解亦應(yīng)和購(gòu)樓的顧客一樣對(duì)待。 4、送客 a、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí),銷(xiāo)售員應(yīng)檢查顧客有無(wú)遺留物品,并起身將顧客送至門(mén)口; b、歡迎顧客的下次光臨。 5、營(yíng)業(yè)結(jié)束 a、整理室內(nèi)的物品; b、打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生; c、檢查安全設(shè)施是否正常,電源是否關(guān)閉。 四、服務(wù)態(tài)度 a、熱愛(ài)本職工作,愛(ài)崗敬業(yè); b、勤于學(xué)習(xí),追求上進(jìn),不斷提升服務(wù)技能和技巧; c、對(duì)待顧客熱忱大方,彬彬有禮; d、講求商業(yè)信譽(yù),合法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信無(wú)欺; e