滿意度管理崗位職責(zé)任職要求

1、滿意度管理崗位職責(zé)任職要求 滿足度管理崗位職責(zé) 職責(zé)描述: 負(fù)責(zé)城市公司整體滿足度管理、會員管理、微信公眾號運維,挖掘客戶價值,推進(jìn)大區(qū)整 體滿足度提升。 1、負(fù)責(zé)制定公司滿足度年度提升計劃、方案,負(fù)責(zé)方案的實施及總結(jié)分析。 2、負(fù)責(zé)制定城市公司年度/季度活動計劃、方案。 3、組織城市公司項目客戶活動方案制定,統(tǒng)籌活動及組織工作,組織編制客 戶活動效果評估報告。 4、負(fù)責(zé)城市公司內(nèi)crm系統(tǒng)的使用指導(dǎo)及推廣。 5、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析,為公司客服工作供應(yīng)支持。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷。 2、熟識開發(fā)全流程產(chǎn)品及服務(wù)類風(fēng)險。 3、熟識excel、word、ppt等各類辦公軟

2、件。 滿足度管理崗位 篇2：滿足度調(diào)查專員崗位職責(zé)任職要求 滿足度調(diào)查專員崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢售后問題,做好事件記錄整理工作; 2、負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)整理、匯總、提交等; 3、對于突發(fā)和異常狀況準(zhǔn)時匯報,同時積極協(xié)作上級處理; 4、通過跨部門溝通協(xié)調(diào)提高客戶的滿足度; 5、協(xié)助制作服務(wù)流程、規(guī)范,積極主動的提出改善建議。 任職要求: 1、中專及大專以上學(xué)歷; 2、喜歡挑戰(zhàn)自我,主動積極,自我調(diào)整和抗壓力強; 3、有責(zé)任心和耐心,獨立推斷能力,較強溝通能力; 4、具備良好的團(tuán)隊合作精神、良好的客戶服務(wù)意識; 5、有售后處理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,處座勿擾。 滿足度調(diào)查專員崗位 篇3：

3、滿足度調(diào)查員崗位職責(zé)任職要求 滿足度調(diào)查員崗位職責(zé) 任職條件: a.本科及以上學(xué)歷,市場營銷、品牌、廣告、統(tǒng)計專業(yè); b.地區(qū)、性別不限,年齡在35歲以下身體健康; c.戰(zhàn)略、文化、流程、績效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先; d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先 滿足度調(diào)查員崗位 篇4：客戶滿足度測量方法 1目的 通過對客戶滿足度的測量，正確理解并滿意客戶當(dāng)前和將來的需求和期望，不斷的提高客戶的滿足程度。 2范圍 適用于對公司客戶滿足度的測量。 3程序 3.1客戶滿足度的調(diào)查的時機 3.1.1銷售部于每年的11月到12月間，使用客戶滿足度調(diào)查表，分別對客戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。 3.1.銷售部每年不定期的開展各種活動，進(jìn)行征詢各

4、類客戶的滿足度信息。 3.1.3當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題、媒體投訴或其它特別狀況，銷售部組織針對特定對象的客戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。 3.1.4客戶滿足度記錄、調(diào)查、評價和計算由銷售部負(fù)責(zé)，名部門協(xié)作。 4.客戶滿足度測量方法 為了能對客戶滿足度進(jìn)行量比，現(xiàn)供應(yīng)如下4種客戶滿足度測量方法。使用時，每種方法依據(jù)需要和可能用，當(dāng)測量方法選定后應(yīng)堅持做下去，以便逐年對比。 4.1調(diào)查法 首先發(fā)出顧客滿足度調(diào)查表，再按實收的調(diào)查表的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。 評分根據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)(加權(quán)平均)進(jìn)行： 1產(chǎn)品質(zhì)量：(權(quán)重0.3)很好(30)好(24)一般(18)差(0) 2交付：(權(quán)重0.3)準(zhǔn)時(30)一般(18)拖延(0) 3服務(wù)：(權(quán)重0.2)很好(20)好(16)一般(12)差(0) 4價格：(權(quán)重0.1)適中(10)