客戶關系專員崗位職責(20篇)

1、客戶關系專員崗位職責(20篇) 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、依據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定個人的銷售計劃和目標; 2、開發(fā)新客戶,新市場,維護重要客戶關系; 3、完成公司要求的業(yè)績指標。 任職要求: 1、性非常向,具有較強的溝通表達能力、較強的公關能力、應變能力和商務談判能力; 2、對廣告銷售和市場拓展有著深厚的興趣,愛崗敬業(yè); 3、從事過相關工作者優(yōu)先 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1.完成銷售和售后服務的客戶滿足度電話回訪; 2.主動預約其進廠修理、保養(yǎng); 3.總結客戶未進店原因,并進行分析,提交領導作為信息參考。 4.客戶檔案的管理,準時更新客戶

2、信息,保證客戶檔案的精確性和完整性; 5.電話預約等相關工作 任職要求: 1.中專以上學歷 2.1-3年及以上從業(yè)經(jīng)驗 3.1年行業(yè)或專業(yè)相關經(jīng)驗 4.平凡話標準 5.嫻熟使用電腦,嫻熟使用辦公軟件 6.較強的客戶溝通能力 7.具有統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸納總結的能力 8.具有一定的承壓能力 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、注意部門禮儀禮貌,供應公司良好的外部形象; 2、接聽客服中心電話,解答客戶咨詢; 3、電話回訪,了解客戶對公司服務的滿足度并進行分析整理,出具分析報告; 4、伴隨客戶交車,完成客戶滿足度調查; 5、通過各種渠道,采集和細分客戶數(shù)據(jù),準時了解客戶的需求,供應

3、個性化和差異化的服務; 6、做好客戶投訴和接待的工作; 7、收集并整理用戶意見和建議,妥當處理客戶投訴,建立服務檔案; 8、協(xié)助建立客戶服務中心的業(yè)務流程,并維護其工作的正常運轉; 9、準時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié); 10、做好負責區(qū)域的5s工作; 11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、修理的費用、相關的修理常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)覺的常見問題都能準時為客戶供應信息服務; 12、開展預約工作:預約工作開展在銷售的過程中,由銷售人員提示客戶日后的修理保養(yǎng),通過預約可削減客戶的等待時

4、間、合理支配車間人員的工作周期,避開店內的修理高峰期,避免修理人員過度疲憊而降低修理質量; 13、客戶購車成交后,在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們準時周到的服務; 14、修理保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)修理的內容進行回訪; 15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確?？蛻羰盏?并對將來客戶進行準時的跟蹤,避免因為耽擱首保時間導致客戶不滿; 16、修理保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)修理。 17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。 任職要求: 1、具有大

5、學專科以上學歷; 2、擅長傾聽,具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力; 3、形象好,氣質佳,富有親和力,具有良好的職業(yè)形象; 4、打字速度達到每分鐘60個以上,且嫻熟操作辦公軟件; 5、具備較高的個人綜合素養(yǎng)和團隊合作精神,勇于擔當責任; 6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應變能力; 7、聲音甜蜜,由較強的表達能力與溝通能力。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、負責公司客戶接待考察策劃、執(zhí)行和隨配; 2、參與公司樣板醫(yī)院建設及日常關系維護; 3、負責簡潔公司介紹及樣板醫(yī)院簡潔介紹; 4、客戶資料收集和分類,客戶回訪和滿足度調查; 5、建立并維護客戶資料池; 6、其它區(qū)域銷

6、售協(xié)調支持工作等。 任職要求: 1、本科及以上學歷; 2、3年以上工作經(jīng)驗,熟識醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)優(yōu)先; 3、具有良好的溝通協(xié)調能力,可實現(xiàn)業(yè)務協(xié)作和過程跟蹤與推進; 4、有良好的團隊合作精神,能夠擔當一定的工作壓力; 5、有全面的有條理的解決問題的能力,以及關鍵用戶、公司運作方面的協(xié)調能力; 6、有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務; 2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟識及挖掘客戶需求; 3、接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規(guī)劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議

7、和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理; 4、完成領導交辦的其他工作。 崗位要求: 本科以上學歷,3年以上房地產(chǎn)客戶關系工作經(jīng)驗,2年以上售后解決工作經(jīng)驗。 其它薪資福利 養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險工傷保險生育保險住房公積金年終獎公費培訓節(jié)日禮金帶薪年假工作餐公費旅游生日禮金交通補貼高溫津貼班車接送通信補貼 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、受理客戶電話回訪并做好記錄; 2、預約客戶到店修理保養(yǎng)等; 3、維護良好的客戶關系,把握客戶需求; 4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調,準時解決客戶提出的問題。 任職資格: 1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先; 2

8、、平凡話標準,口齒清晰; 3、良好的服務意識、耐心和責任心。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責 1、專業(yè)人員職位,在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務; 2、負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示; 3、參與培訓用戶,供應現(xiàn)場指導等售后技術支持工作; 4、協(xié)作銷售做好產(chǎn)品市場推廣; 5、技術應用的推廣、培訓。 任職資格 1、大專以上學歷 2、相關專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗; 3、待人誠懇可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強; 4、能適應經(jīng)常出差及不定時的工作制。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 1、五官端正,形象好,氣質佳; 2、大專及

9、以上學歷,1年相關工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮; 3、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力; 4、平凡話精確流利; 5、負責商場大堂相關狀況咨詢處理事宜; 6、具備一定商務禮儀學問。 7、本職位為可提成崗位。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 職位描述: 1.樹立良好地客戶關系,提高客戶滿足度; 2.客戶投訴處理與協(xié)調、客戶數(shù)據(jù)(基本信息、咨詢、投訴)的管理、統(tǒng)計分析及安排; 3.協(xié)調處理與奔馳廠家、奔馳各經(jīng)銷商之間的關系; 4.協(xié)助主管做好部門之間的溝通,確保工作順當開展; 5.完成主管和售后經(jīng)理支配的其他事務。 任職要求: 1.具有較強的溝通、

10、分析及管理能力,有責任心,專心踏實, 2.優(yōu)秀的團隊合作意識、工作積極主動; 3.具有2年以上客戶投訴處理經(jīng)驗; 4.熟識4s店售后流程者優(yōu)先考慮。 5.嫻熟使用office等辦公軟件。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 *職位描述*: 通過對于客戶生命周期接觸點的管理及實施,向客戶供應優(yōu)質的服務,鞏固并提高客戶忠誠度,最終促進客戶重購及推薦購車。 *職位職責*: 1.客戶忠誠度培育 -實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點策略 -協(xié)助客戶關系經(jīng)理制定經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點,管理并實施各接觸點內容 -定期開展以提升客戶忠誠度為目的的客戶關系活動 2.客戶數(shù)據(jù)庫管理 -收集并匯總全部客戶信

11、息,并將其記錄在crm系統(tǒng)及dms系統(tǒng)中 -始終實施數(shù)據(jù)清理任務 -定期與各部門協(xié)調工作以提高客戶數(shù)據(jù)質量 -通過數(shù)據(jù)挖掘及其他分析方式來挖掘老車主中的重購機會和推薦購車機會 -根據(jù)其它部門的要求,積極供應客戶數(shù)據(jù) -依據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全 3.顧客滿足度(csi)指標協(xié)調 -執(zhí)行顧客滿足度(csi)跟進電話 -依據(jù)梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司/梅賽德斯x市奔馳汽車有限公司相關政策對顧客滿足度(csi)相關數(shù)據(jù)進行收集和反饋 -分析顧客滿足度(csi)指標結果,并準時向客戶關系經(jīng)理供應反饋 4.內部溝通 溝通客戶關系活動相關事宜 5.營銷管理與情報 -協(xié)助完成當?shù)厥袌稣{研 6

12、.匯報 -定期匯報客戶滿足度(csi)結果 -匯報客戶忠誠度培育活動的相關狀況 *職位要求*: 1.大專以上學歷 2.具備三年以上客戶關系管理和售后相關領域工作經(jīng)驗;具備汽車、浪費品和/或服務業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.具備基礎的英語寫作和口語能力 4.具備良好的微軟office軟件操作能力 5.具備完備的電話銷售和營銷學問 6.具備良好的溝通能力、人際關系能力與客戶導向意識 *你將享受*: 1.5天8小時工作制。 2.六險一金:養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險、商業(yè)保險,住房公積金。 3.新員工免費享有入職體檢,全員免費享有每年一次的全面專業(yè)體檢。 4.免費午餐。 5.其他福利:節(jié)假日禮金、員工生

13、日活動;帶薪病假、帶薪年假、及各種其他法定福利假。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 業(yè)務范圍:策劃并組織開展各類業(yè)主關懷活動維系客戶關系,組織房屋交付工作,受理客戶投訴、報修、舉報等工作,協(xié)助公司或市場發(fā)展。 崗位職責: 1、協(xié)作項目重要節(jié)點組織禮品派送、信息發(fā)布等業(yè)主關懷活動; 2、負責處理客戶投訴,關注服務質量,掌握客戶糾紛的風險,不斷提升客戶滿足度; 3、負責項目開展、協(xié)調客戶工地參觀、房屋交付工作; 4、準時關注客戶動態(tài),對可能出現(xiàn)的風險進行預控。 任職要求: 1、教育學識:全日制大學本科及以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業(yè); 2、工作經(jīng)歷:25歲以上,2年及以上相關工作經(jīng)驗(

14、房地產(chǎn)客服或策劃工作經(jīng)驗者優(yōu)先); 3、專業(yè)學問:熟識房地產(chǎn)相關業(yè)務學問,或物業(yè)管理相關學問; 4、能力技能:具有較強的事故推斷和處理能力,良好的文字編寫能力和策劃執(zhí)行能力,能嫻熟使用word、excel、powerpoint等辦公軟件; 5、心理品質:具有較強的組織協(xié)調和溝通能力,積極向上的工作心態(tài),專心負責的工作態(tài)度及主動服務意識,親和力和適應能力強。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 客戶關系專員崗位職責: 售前客服,接聽咨詢熱線,回訪客戶(非技術崗),組織客戶活動,維護客戶關系,提高客戶滿足度。 招聘要求: 1、平凡話標準,形象氣質佳; 2、一年以上工作經(jīng)驗,熱愛汽車行業(yè); 3、工作

15、專心負責,責任心強!一經(jīng)錄用,公司供應良好的發(fā)展平臺和寬闊的發(fā)展空間,良好的工作環(huán)境,接觸社會精英群體,工作穩(wěn)定,待遇頗豐。 工資待遇: 1、工資+崗位工資+績效工資+福利 2、五險一金、午餐補助、各類津貼、帶薪假期、年終獎及嘉獎旅游 溫馨提示:簡歷中請供應近期照片 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢; 2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題; 3、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理; 4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等; 6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系; 任職要求: 1.有做客服的經(jīng)驗,勤奮敬

16、業(yè)、責任心強,思路清楚; 2、性格好,有耐心及責任心,身體健康,有良好的服務意識; 3、有一定的抗壓能力 4、接受過客服崗位的相關培訓。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 工作職責 1、按時完成電話回訪、電話邀約工作; 2、實施ms和sop點檢工作; 3、廠家通知、成果的查看、下載、轉發(fā)、回復,廠家cs改善項目的策劃運營; 4、廠家活動的外聯(lián)事務; 5、店內各部門的速單總結、發(fā)放、統(tǒng)計; 6、各部門弱項改善項目制定、檢核、推進、總結; 7、組織并實施銷售、服務cs會議; 8、建立客戶數(shù)據(jù)庫,供應其他部門各項客戶數(shù)據(jù)分析; 9、根據(jù)廠家要求接聽預約電話,并填寫看板; 10、根據(jù)規(guī)定時間提報集團

17、月報、各部門cs報告、當月自店滿足度得分卡; 11、銷售、服務檔案校對、整理、保存、借閱; 任職資格 1、大專以上學歷 2、有良好的自身修養(yǎng),為人隨和熱忱,能夠積極協(xié)作團隊完成各項工作; 3、工作細致專心,責任心強,具有創(chuàng)新意識,思維機敏,思路開闊; 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責 1、平凡工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務; 2、了解客戶需求,對其購買供應專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,掌握消費者滿足度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級交給的其它事務性工作。 任職資格 1、

18、中專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、平凡話標準,口齒清晰,聲音甜蜜,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力; 3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題; 4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責 1、平凡工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務; 2、了解客戶需求,對其購買供應專業(yè)咨詢; 3、客戶受理和客戶開通; 4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,掌握消費者滿足度的的跟蹤及分析; 5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案; 6、完成上級交給的其它事務性工作。 任職資格 1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)

19、先; 2、平凡話標準,口齒清晰,聲音甜蜜,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力; 3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題; 4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 職位要求: 1、具備三年以上客戶關系管理和售后相關領域工作經(jīng)驗; 2、具備汽車、浪費品和/或服務業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、良好的表達能力、應變能力及服務意識; 4、工作熱忱、積極主動。 崗位職責: 客戶資料統(tǒng)計分析及管理,對不同類型客戶進行不定期回訪,高效的處理投訴,與各部門親密溝通,參與營銷活動等 客戶關系專員(崗位職責) 職位描述 崗位職責: 1.通過電話、網(wǎng)絡平臺與客戶溝通,進行公司品牌的推廣; 2.負責公司政府關系和地產(chǎn)關系的維護和開發(fā); 3.負責挖掘、收集客戶需求信息并準時跟蹤,為客戶供應最優(yōu)服務與支持; 4.負責市場渠道