地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度

1、地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度 地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度(三) 一、接盤規(guī)則: 1.輸盤應(yīng)真實、有效、準(zhǔn)時、全面、精確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。 2.盤源須具體了解資料,如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃狀況、管理費、出傭狀況、車位狀況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。 3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入*灣花園1棟703房,應(yīng)輸入*灣花園1棟703,而不是705,如有詳細(xì)的單元須選擇單元。 4、登記盤源時,業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)

2、過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補的業(yè)主資料。特殊提示二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。 5、接盤須書面委托,并向業(yè)主具體解釋內(nèi)容。第一接盤人必需在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。 6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時,須合理解釋獨家委托的益處,而不能哄騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;假如由其他同事拿回鑰匙,10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。 7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定: 1)凡是工商部的盤源,必需由工

3、商鋪進(jìn)行登記; 2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必需由開盤人所屬分行專心保管; 3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記; 4)成交工商部盤源前必需確認(rèn)該盤有否在工商部登記,如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的懲罰; 5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。 二、業(yè)績分成: a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度全都。 b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。 c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人

4、自行打算安排。 d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。 e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。 f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必需為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做,但此相關(guān)盤源必需在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。 三、盤源管理: 1、在盤源跟進(jìn)過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實),在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。 2、

5、租盤被暫?；蚋M(jìn)發(fā)覺不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫?；蛱摷俑M(jìn)。 3、售盤事實成交后轉(zhuǎn)變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。 4、二級市場供應(yīng)盤源,不分租售類別,即供應(yīng)真實有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進(jìn)租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會供應(yīng)盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。 5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入

6、到跟進(jìn)或備注欄,如遇特別狀況應(yīng)匯報經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商打算是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。 6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實,如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。假如完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。 7、如發(fā)覺盤源地址錯誤,原則上每個同事應(yīng)主動糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理打算處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。 8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格,假如發(fā)覺不輸入價格,扣除傭金20%

7、,假如發(fā)覺假價格,該分行傭金全部扣除; 9、售盤確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由xx分行xx人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時,盤類須說明是xx或非xx售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。 10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)覺嚴(yán)肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并賜予解聘處理,辭退上報永不錄用。 11、如分行內(nèi)有3個以上(含3個)的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房

8、則屬集體蓋盤。發(fā)覺集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。狀況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。全部蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者賜予降職,解聘后永不錄用。 12、盤源蓋價一經(jīng)發(fā)覺嚴(yán)肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)支配人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實蓋價,成交傭金全部扣除充公

9、,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評,多次重犯者,將賜予降職或解聘處理。 13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(平凡)登記原則全都,特別狀況由分行經(jīng)理表決同意全都處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須準(zhǔn)時上報統(tǒng)籌支配銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤); 14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理 ,假如區(qū)域經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。 15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,

10、應(yīng)報區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,詳細(xì)狀況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)打算。可由區(qū)域經(jīng)理臨時取消業(yè)主電話,但設(shè)有時間限制。假如有其他同事有充分條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理; 16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失; 17、分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,依據(jù)實際狀況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必需向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫傭金不足統(tǒng)計表; 18、全部傭金不足單,必需查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必需做好分行之間的內(nèi)部溝

11、通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報,并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通; 19、全部客戶必需輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項假如是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理安排至本分行;假如由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)打算扣除的傭金并安排至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公安排,如在未成交前發(fā)覺電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。 20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必需足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。 四、跨區(qū)代辦手續(xù): 成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,準(zhǔn)時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的詳細(xì)操作可取以下二種方式進(jìn)行: 1、成交分行與按揭部合作,安排比例為各50%; 2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,安排比例為各50% 請全體員工嚴(yán)格根據(jù)以上