日常禮儀-涉外禮儀

1、日常禮儀1. 禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中所形成的律己、敬人的行為規(guī)范，也是約定俗成的待人以尊 重、友好的習(xí)慣做法。2. 尊重的原則三“ A “原則第一個(gè) A ( accept )接受對(duì)方。第二個(gè)A ( attention )重視對(duì)方。第三個(gè) A(admire) 贊美對(duì)方。3. 儀表禮儀四要點(diǎn) 修飾容貌 注意化妝 注意舉止 注意表情4. 容貌：1) 發(fā)型：整潔規(guī)范 長度適中 款式合適2) 男性發(fā)型 ：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)3) 女士發(fā)型 ：頭發(fā)束起，不要披散過肩4) 臉部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛；女士：不宜濃妝，不用怪異顏色。指甲：不留長指甲，女士不涂顏色過艷的指甲油。

2、香水：男士：使用男士專用香水；女士：應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好5. 化妝禮儀 ：自然，協(xié)調(diào) 選用同系列化妝品，各個(gè)部位協(xié)調(diào)， 與服飾協(xié)調(diào)，避人6. 舉止動(dòng)作 ： 美觀，規(guī)范7. 站 姿目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹。雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型。兩腳分開，雙手合起放于腹前或背后。8. 坐 姿輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開) 。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿向回收。9. 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部 向下。10. 目光交談中與對(duì)方

3、視線應(yīng)經(jīng)常交流，(每次35秒)其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置。11. 握手1) 手位手向側(cè)下方伸出，手掌與地面垂直， 手尖稍向下， 拇指向前適當(dāng)?shù)貜堥_，其余四指并攏 向下2) 時(shí)間三到五秒鐘3) 力度握力在兩公斤左右4) 伸手的前后順序 地位高的人先伸手，女性先伸手，長輩先伸手，上級(jí)先伸手，老師先伸手 注意特殊性 接待客人時(shí)主人先伸手客人告辭時(shí)客人先伸手一個(gè)人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而遠(yuǎn) ，宴會(huì)桌上順時(shí)針方向握手時(shí)，要說話，注意表情 禁忌 心不在焉，伸出左手 ，不可戴手套，交叉握手12. 名片禮1) 遞名片： 雙手拿出自己的名片， 將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看

4、的位置， 不必提職 務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí) 針方向開始，在用敬語： “認(rèn)識(shí)您真高興” “請(qǐng)多指教”等。2) 接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好 將名片上的姓名、職務(wù)(較高的職務(wù))讀出聲來， 然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記 本里。3) 名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片注意事項(xiàng)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出

5、名片接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告， 而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 過來，不想給對(duì)方時(shí)， 也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起， 我的名片正好用完了。 我忘記帶名片了。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：交易法，激將法，聯(lián)絡(luò)法13. 乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)

6、先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，?士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊， 或坐在司機(jī)旁邊。女士穿裙裝時(shí)，如何上車？拉開車門， 先將背部側(cè)向坐位， 坐到座位上， 再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)， 坐定，關(guān)上車門 女士穿裙裝如何下車？ 車門打開，兩個(gè)腳首先著地，雙腿并攏，然后人再慢慢移出去。14. 位次禮儀走平路次序客人不認(rèn)路：主人或陪同在客人側(cè)前方 客人認(rèn)路：客人在前方 客人靠墻 上下樓梯上樓梯：尊者在前 下樓梯：陪同或主人在前，尊者在后如果女士穿著短裙，則相反：上樓梯時(shí)，男士在前、女士在后；下樓梯時(shí)，女士在前、男士在后。出入電梯升降式

7、電梯 無人駕駛：陪同人員先入后出 有人駕駛：客人先入先出平面移動(dòng)電梯：單行右站15. 排列位次技巧面門為上 ,居中為上 ,以右為上 ,前排為上 ,以遠(yuǎn)為上涉外禮儀1. 國際禮儀通則（一）女士優(yōu)先（二）尊重隱私（三）以右為尊（四）熱情有度（五）入鄉(xiāng)隨俗（六）謙虛適當(dāng)（七）不宜為先（八）信守約定2. （一）女士優(yōu)先（1 ）參加社交聚會(huì)時(shí)，男賓在同時(shí)見到男女主人時(shí)，應(yīng)該先向女主人問候，然后再向 男主人問候。當(dāng)男賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，須主動(dòng)向先行抵達(dá)的女士問候。而當(dāng)女賓進(jìn)入室內(nèi) 時(shí)，即使男士先到達(dá)，也應(yīng)由男士先向剛到的女賓致以問候（2 ）當(dāng)主人對(duì)來賓進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該先把男士介紹給女士，然后再把女士介紹給男士。

8、 （3）在發(fā)表演說、講話時(shí)，如果需要同時(shí)稱呼多人，應(yīng)該稱呼女士在前，稱呼男士在后。（4 ）出入廳堂時(shí)，先生應(yīng)該先把門打開，讓女士先行。如果男士在門的入口處看見女士迎 面走來，要等 著，讓女士先走過去。（5 ）進(jìn)入餐廳時(shí)：女士應(yīng)走在前面，待侍者替女士們安頓好座位后，男士方才坐下。若無 侍者替女士服務(wù)時(shí)， 男士應(yīng)先走到女士的座位旁， 替她拉出椅子、 排開餐巾后，才走回自己 的座位再坐定。（6 ）進(jìn)電梯時(shí)：女士先進(jìn)， 男士在后；出電梯時(shí)，男士在前，女士在后。（7 ）上樓梯時(shí)，女士在前、男士在后；下樓梯時(shí)，男士在前、女士在后。（ 8）在室外行走時(shí)，若男女并排行走，男士應(yīng)該請(qǐng)女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己

9、行走在外側(cè)。當(dāng)男女不能并排行走時(shí)，男士通常請(qǐng)女士先行，而自己隨行與其身后。（9 ）通過擁擠之處或者危險(xiǎn)、障礙路段時(shí)，男士應(yīng)該先行，以便為女士探路，或?yàn)橹峁?必要的幫助。（10 ）當(dāng)男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢”時(shí)，不論該男士與女士是否相識(shí)，均應(yīng)“禮讓三分” ，請(qǐng)女士率先通過。（11 ）乘車時(shí)，如果尚有女士沒有座位，其他男士不論與之是否相識(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其讓 座。如果看見提行李的女士，應(yīng)該主動(dòng)幫她放好行李。（12 ）上下私家汽車時(shí)，為女士開門，是男士紳士風(fēng)度的表現(xiàn)。上車時(shí)，男士應(yīng)先行打開最近的一扇車門，待女士坐定后關(guān)上車門；然后繞過車后，再自己 開門坐進(jìn)車內(nèi)。下車時(shí)，也是男士先開門下車

10、，然后再繞過車身，替女士開門。（13 ）出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)照顧幫助同行的女士就座。必要時(shí)，還應(yīng) 協(xié)助其脫下外套。在宴會(huì)上，為了顯示對(duì)女士的尊重，一般不雇傭女侍者。（ 14 ）通常，女主人是宴會(huì)上“法定”的第一順序。其他人在用餐時(shí)的一切舉動(dòng)，均應(yīng)跟 隨女主人而行。 按照慣例， 女主人打開餐巾， 意味著宣布宴會(huì)開始； 女主人將餐巾放在桌上， 則表示宴會(huì)到此結(jié)束。（15 ）在交誼舞會(huì)上，女士可以拒絕男士的邀請(qǐng)，男士卻不可回絕女士的邀請(qǐng)。16 ）出席音樂會(huì)時(shí)，倘若沒有領(lǐng)位員提供服務(wù)，男士應(yīng)該主動(dòng)為同行而來的女士帶路。此外，男士不僅應(yīng)陪同女士一起前來，而且應(yīng)當(dāng)將同行而來的女士送回居所。

11、（ 17 ）當(dāng)男士做客離去時(shí)，面對(duì)男女主人應(yīng)該先向女主人表示感謝，并且先行向女主人告辭。（18 ）在女士面前，未經(jīng)允許男士不得抽煙。而女士則可以抽煙，且不必征得男士同意， 男士還應(yīng)該主動(dòng)為其點(diǎn)燃香煙。3. （二）尊重隱私“個(gè)人隱私八不問”1.收入支出 2. 年齡大小 3.戀愛婚姻 4. 身體健康 5.家庭住址 6.個(gè)人經(jīng)歷 7. 信仰政見 8.所忙何 事4. （三）以右為尊“以右為尊” ：指的是依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低， 即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。這是一條國際禮儀的普遍性的原則。1） 并排站立、行走或就座時(shí)， 正確的做法是客人居右、 女士居右、

12、長輩居右、 已婚者居右、 職位身份較高者居右。2） 在接待外賓時(shí)，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)、 送行或外賓舉行答謝宴會(huì)時(shí)，外 賓則“反客為主” ，其排列順序應(yīng)隨著主賓身份的改變而相應(yīng)發(fā)生變化。5. （四） 熱情有度原則怎樣做到“熱情有度”做到“六個(gè)有度” ：第一，“關(guān)心有度”第二， “幫助有度”第三， “批評(píng)有度”第四， “交往 有度”第五， “距離有度”第六， “舉止有度”6. （五）入鄉(xiāng)隨俗第一，必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”第二，必須無條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重。東道主“主隨客便”當(dāng)客人“客隨主便”7. （六）謙虛適當(dāng) 怎樣做到“謙

13、虛適當(dāng)” 第一，當(dāng)外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方的到上一聲： “謝 謝！”，而不是說什么： “哪里，哪里！ ” 第二，當(dāng)外國友人稱道自己的工作、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，同樣需要大大方方的予以認(rèn)可。第三， 在涉外交往中， 當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹、 或者對(duì)自己的工作、 學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、 技術(shù)、能力、特長進(jìn)行介紹時(shí)，要敢于并且善于實(shí)話實(shí)說。不敢肯定自己，不會(huì)宣傳自己， 往往會(huì)使自己坐失良機(jī)。第四， 當(dāng)自己同外國友人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，一旦涉及自己正在忙什么、 干什么的時(shí)候， 無論 如何都不要脫口而出，說什么自己“瞎忙” ，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒干” 。 第五，款待外國友人時(shí)，應(yīng)當(dāng)在介紹席上菜肴的過程中，有意識(shí)的說明第六， 當(dāng)有必要向外國友人贈(zèng)送禮品時(shí)