Z花園小區(qū)突發(fā)事件的處理方法

1、z花園小區(qū)突發(fā)事件的處理方法 花園小區(qū)突發(fā)事件的處理方法 本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急狀況中使用,是相對一般狀況進行論述的,唯遇特殊緊急事故時,須按當時狀況做出適當?shù)淖儎硬拍芗右詰谩?緊急事故可能會隨時發(fā)生,我們必需為處理這些狀況作好預備,以盡量減低受傷和損毀的影響,以下所供應的資料便是特殊為協(xié)助租戶和職員預防及處理緊急事故而設編。緊急電話號碼:報警"110" 火警"119" 緊急醫(yī)療服務"120"。 4.1刑事治安事件的處理 1.向當?shù)嘏沙鏊鶊缶磽?quot;110"。 2.必需保護好現(xiàn)場,掌握小區(qū)各出入口并與監(jiān)

2、控室取得聯(lián)系。 3.禁止無關人員進入現(xiàn)場。 4.若有人員受傷應準時組織搶救。 5.等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。 4.2發(fā)生失竊案件的處理 場內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件,應立刻趕到現(xiàn)場,做好現(xiàn)場保護工作,提示失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品,包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品,分頭報告當?shù)嘏沙鏊吧霞夘I導,協(xié)助調(diào)查了解狀況和進行破獲。 4.3發(fā)生搶劫的處理 1.遇有盜匪持械進入小區(qū)內(nèi)打劫,請保持冷靜、鎮(zhèn)靜,快速發(fā)出警報警號。 2.設法制服案犯。 3.案犯逃跑時,應準時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。 4.準時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃跑的方向。 4.4發(fā)生行兇和打架事件的

3、處理 發(fā)生此類事件,在行兇之前應立刻沖上去,強行制止行兇行為,并把兇犯擒拿歸案;如兇犯逃跑,應立刻組織追捕截擊擒獲;如發(fā)生打架案件,應立刻前往制止并加以勸解,帶往派出所解決,或報110。 4.5兇殺案發(fā)生的處理 1.立刻趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護工作,維護治安秩序。 2.馬上報告當?shù)嘏沙鏊?或打110報警),留意一切可疑人員行蹤動態(tài),如兇犯在場,應立刻采取措施抓獲。 3.如兇殺犯逃跑,要立刻跟蹤截擊追捕,隨時報告罪犯動向。 4.6停電的處理 如遇到停電: 1.請關閉全部電器設備,后備照明除外,并通知工程部。 2.在全面停電時,后備照明自動開啟,以便利顧客及雇員撤離,如需要疏散場內(nèi)人士,保安員會通知個

4、別支配撤離。界時電梯及扶手梯會停止運作,請利用消防梯及緊急出口離開小區(qū)。 4.7發(fā)覺有人觸電處理 發(fā)覺有人觸電應立刻趕到現(xiàn)場,關閉電源,在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把線頭或人拉開,馬上進行人工急救,并電告"120"。 4.8電梯故障的排解 當掌握室操作員接獲電梯緊急求助訊號時,應馬上按以下步驟: 1.通知電梯承辦商馬上往現(xiàn)場準時挽救被困的乘客。 2.在電梯搶救員工尚未到達現(xiàn)場時,應盡量勸慰被困的乘客。 3.使用通訊系統(tǒng),每隔約15分鐘與被困乘客進行對話,并留意電梯內(nèi)的狀況,如空氣流通,被困乘客的心情等等。 4.在電梯被檢查修理及一切

5、乘客被挽救后,將整體事情過程登記記錄。 5.若發(fā)覺下列狀況,必需通知救護車到現(xiàn)場: 1、被困者有懷孕婦女 2、被困者報稱不適 3、確定有人被困,在通訊系統(tǒng)正常但對發(fā)問問題沒有回應 4、救護車由保安部負責通知 4.9偽造信用卡或偽鈔的處理 1.如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應立刻通知保安部派員前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯),或致電派出所。 2.由于這種事件是屬于刑事案件,故應由公安部門處理,但保安人員應盡可能協(xié)助。 4.10受傷/急診 保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練,保證顧客的安全是保安員首要的職責,保安員如遇有人受傷/急診應毫不遲疑地呼喚合格的醫(yī)務人員到場處理。 假如發(fā)覺有受傷事

6、件: 1、通知管理公司,電話:并供應以下資料:當發(fā)生地點在_層_區(qū)_號,事發(fā)的原因、姓名。 2、保安人員應盡力協(xié)助處理。 3、如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。 4、如無接受過救護訓練,切不能自行搶救,應勸慰傷者。 5、保安人員應記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。 4.11炸彈恐嚇 雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報,為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威逼,以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐,請留意以下事項: 1.請保持冷靜小心傾聽,并切勿打攪致電者的說話。 2.利用預先支配的訊號或方法通知保安部,電話: 3.接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式摸索了解以下幾項:

7、 1、放置炸彈的地方 2、所放置炸彈是什么種類 3、所放置的炸彈形式 4、為何放置炸彈 5、致電話是何人 4.請留意致電者的特點: 1、男或女 2、說話時的口音 3、說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定,模糊或憤慨等 4、有沒有重復的語句 5、留意背景的聲音:音樂、與其他人員交談(旁人)、汽車、機器 6、請勿驚動其他雇員及顧客,如有需要管理公司會盡快通知并支配解決 7、假如接到書面炸彈恐嚇時 1請盡量避免自行處理該恐嚇函件,以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。 2盡速將函件交給管理公司,再由管理公司將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。 3管理公司會與公安局保持聯(lián)系,依據(jù)狀況確定并通知有關人員的疏散 及供應必要的協(xié)助。 4.12自

8、然災難 1.暴風、暴雨(依據(jù)實際狀況另行支配) 2.水災 1、遇有可能發(fā)生水災: 1把有可能受損的珍貴物品轉(zhuǎn)移至安全地方。 2在水進入之前,切斷電器的全部電源。 3提防通訊的電線。 2、水災之后 1檢查財物以確定損失。 2委派及監(jiān)督負責清潔的員工。 3漸漸抽去漬水,以削減對小區(qū)結構造成的更大損害。 4清除小區(qū)內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。 5做好提防搶掠的措施,須加強保安防止盜賊進入小區(qū)。 3.臺風 1、如遇有臺風時小區(qū)各租戶應檢查門窗是否已關好,并留意聽廣播通知的詳細狀況。 2、管理員及保安人員要檢查樓層及全部窗戶,確保全部排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威逼時,方可離開。 3、

9、在臺風吹襲之后,保安人員管理人員進行現(xiàn)場保護并通知租戶入內(nèi)整理。 4.地震 如有地震發(fā)生時,雖然本小區(qū)設有防震闡,一般較小的地震小區(qū)不會受到 較大的影響,但為了安全起見,必需留意。 1、保持鎮(zhèn)定,切勿離開小區(qū)。 2、躲在條干或鞏固的結構下,尋求掩護。 3、遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。 4、在這種狀況下切勿使用電梯。 5、如發(fā)生地震時,身處電梯內(nèi),待有機會便速離開。 6、地震時,不要躲在樓梯底下。 7、預備應付接著更多的余震。 8、如小區(qū)受到破壞,馬上通知管理公司。 9、切勿散播謠言或夸大報告。 4.13滅火程序 1.發(fā)覺(發(fā)覺火警) 通知(通知監(jiān)控中心值班員) 抑制(緊閉全部門) 逃命(

10、使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現(xiàn)場) 2.須熟識小區(qū)的滅火器、樓梯、警報系統(tǒng)及本地消防局的電話號碼。協(xié)助租戶采取必要的措施防止火災發(fā)生。元洪城廣場內(nèi)部已安裝自動噴淋系統(tǒng),各層亦設置消防栓及消防卷閘。例如在本層的商鋪內(nèi)或四周發(fā)生稍微失火,可能不會即時啟動噴淋系統(tǒng),閣下應: 1、應馬上通知 保安部電話:。由防火負責人或值班室主管即刻報警并支配防火消防組到現(xiàn)場協(xié)助滅火及支配現(xiàn)場的疏散。 2、在狀況許可下,可以使用滅火筒或消防栓(如由電源引起的火災或火警已接近電源時,切勿用液體滅火器或消防栓滅火)。 3、如人身安全已受到威逼,而火勢亦不能準時受到掌握時把通往失火現(xiàn)場的門關閉,以隔離及掌握火

11、勢。并盡快從最近的逃命口逃離現(xiàn)場,至電"119"。 4、假如聽到火警鐘全部職員及顧客須利用消防樓梯撤離現(xiàn)場。 5、請勿使用垂直電梯撤離。 6、請聽從消防局及有關人員打算,安全后方可再次進入小區(qū)。 7、如有報警請說清晰以下事宜: 1現(xiàn)場的名稱 2所在的街道交界 3火勢擴散的范圍及位置 4電話號碼 5在大路明顯出處等候迎接消防車輛 8、做好安全保衛(wèi)工作,嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。 9、加強臺江路沿線各出入口和江濱路各出入口的保安力氣。 10協(xié)助有關部門做好善后工作,查明原因、損失及安置工作。 小區(qū)每層均設有手提式滅火器,用戶應熟識單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以掌

12、握有同種類的火警,火警可因為不同而分為1,2,3,4四類。 1.類火警:木、紙、廢物等 使用:加壓水力滅火器 2.類火警:油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體 使用:干粉滅火器或二氧化碳滅火器 3.類火警:馬達、地線、電器 使用:干粉滅火器或二氧化碳滅火器 4.類火警:易燃金屬、鎂、鋁、鈉(這種火警常見于工業(yè)廠房) 使用:干粉滅火器或二氧化碳滅火器在不熟識手提式滅火器的狀況下切勿使用,但須馬上通知消防中心或保安中心,任何已撲滅的火警必需 向消防局報告,以便進行調(diào)查。 4.14疏散、撤離程序 場內(nèi)的顧客及職員、租戶的安全是管理公司全部職員最關注的事情,需要疏散小區(qū)內(nèi)人群的時候,會通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知。屆時我們會很緊密地與各有關部門聯(lián)絡。故此非必要請不要致電管理公司及保安部,但請按以下程序疏散人員。 1.保持冷靜。 2.指示顧客前往最近的出口離開。 3.協(xié)助顧客保持冷靜盡量避免出現(xiàn)恐慌狀況。 4.當人員已安全撤離后,請鎖好門及利用最近的出口離開小區(qū)。 5.管理公司會通知何時可以安全地進出。 安全疏散路線規(guī)范 在確定對場內(nèi)人員進行疏散時,應當盡量利用最近的安全出口從消防梯撤走,禁止使用電梯,做到安全有序,快速撤離,避