移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式研究

1、    移動(dòng)閱讀環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式研究    劉釗摘要：簡述了新時(shí)期下閱讀環(huán)境所發(fā)生的變化，并結(jié)合知識(shí)服務(wù)的類型和特點(diǎn)，提出了圖書館在移動(dòng)閱讀時(shí)代開展創(chuàng)新型知識(shí)服務(wù)的策略及方法。關(guān)鍵詞：移動(dòng)閱讀；圖書館；知識(shí)服務(wù)：g4：adoi：10.19311/ki.16723198.2017.13.078隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)終端的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的閱讀方式和信息獲取路徑都經(jīng)歷了翻天覆地的變化，因此也催生了移動(dòng)閱讀和知識(shí)服務(wù)這樣的新服務(wù)模式。圖書館作為傳統(tǒng)的信息資源集中地和傳播地，也經(jīng)受了現(xiàn)代化通信手段的沖擊，但威脅同時(shí)也帶來機(jī)遇，越來越多的公共圖書

2、館和高校圖書館都在加強(qiáng)數(shù)字圖書館和移動(dòng)閱讀客戶端的建設(shè)，旨在通過新技術(shù)手段來加強(qiáng)自身在知識(shí)傳播領(lǐng)域的地位，提升圖書館的信息服務(wù)能力和外界影響力。1移動(dòng)閱讀環(huán)境簡述移動(dòng)閱讀的出現(xiàn)，首先得益于越來越多的移動(dòng)終端設(shè)備，它們使得閱讀這一行為不再僅限于某些特定的場合或者為了滿足某一特定的需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，盡管人們已經(jīng)能夠通過電腦獲取海量信息，但無法做到隨時(shí)隨地，順手拈來。4g時(shí)代的到來，極大地滿足了用戶隨時(shí)獲得信息資源的需求，而且移動(dòng)閱讀不但是閱讀方式的移動(dòng)化，同時(shí)也伴隨著電子資源的不斷興起，閱讀內(nèi)容的豐富和多樣化，不僅包括文本、音頻、視頻，還包括各種實(shí)時(shí)互動(dòng)交流、在線直播和演講等多種方式。跟傳

3、統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀相比，移動(dòng)閱讀顯示出許多優(yōu)勢。首先它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，迎合了信息時(shí)代大眾對信息隨時(shí)隨地的需求，在物理空間和時(shí)間上更加便捷有效。其次它更加低碳環(huán)保，檢索方便，信息量和存儲(chǔ)量大，圖文視頻同步的方式，豐富了用戶的閱讀感受。最后，它還帶來了閱讀方式和閱讀理念上的革新，顛覆了以往的閱讀方式，對人們閱讀理念和閱讀習(xí)慣產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。但是，移動(dòng)閱讀也有一些弊端，比如，閱讀時(shí)間的碎片化，閱讀內(nèi)容的娛樂化，閱讀深度的淺表化等等。2圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀知識(shí)服務(wù)的概念，目前在國內(nèi)學(xué)術(shù)界還沒有一個(gè)完全的定論，但學(xué)界普遍認(rèn)為它包含著三個(gè)層次：一是知識(shí)服務(wù)不同于信息服務(wù)，它是以知識(shí)為單元提供的針對性服務(wù)

4、，以知識(shí)的收集、整合等加工程序?yàn)榛A(chǔ)；二是它不是普遍的信息推送服務(wù)，而是針對某個(gè)特殊的個(gè)人或群體展開的，為滿足用戶的特定需求而存在的服務(wù)；三是知識(shí)服務(wù)是一種增值的追求服務(wù)價(jià)值感的服務(wù)項(xiàng)目，要根據(jù)用戶的偏好來提供的個(gè)性化服務(wù)。目前，我國圖書館提供的服務(wù)形式雖多，但主要集中在收藏圖書及電子資源和提供借閱的傳統(tǒng)層面，有針對性的知識(shí)服務(wù)模式則主要是通過參考咨詢工作來實(shí)現(xiàn)。一般來說，提供咨詢的館員要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，并且對館藏內(nèi)容較為熟悉，但很多圖書館的咨詢平臺(tái)都只能提供有關(guān)圖書借閱及排架的相關(guān)信息，對內(nèi)容的服務(wù)較少，不能很好地滿足讀者及用戶具體的個(gè)性化信息需求。此外，圖書館對參考咨詢工作的重視也不夠

5、，缺乏相關(guān)的人才儲(chǔ)備，給提供服務(wù)也增加了難度。3移動(dòng)閱讀下圖書館知識(shí)服務(wù)的新模式探究3.1增強(qiáng)服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)圖書館的工作人員作為知識(shí)服務(wù)的主體，首先要充分認(rèn)識(shí)并理解知識(shí)服務(wù)的重要意義，它不僅能夠幫助圖書館更好地利用館藏資源實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，同時(shí)還能提升圖書館在移動(dòng)閱讀時(shí)代的信息地位。知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)對象是用戶的需求，工作人員如果不能牢固樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，就無法提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在被動(dòng)式的服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶隨時(shí)隨地多樣化的信息需求，只有主動(dòng)提供服務(wù)，提供信息和知識(shí)，才能獲取用戶的注意力和關(guān)注，才能促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。而具備了科學(xué)、正確的服務(wù)理念，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐，走好圖書館知識(shí)服務(wù)的第一

6、步。知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)是利用現(xiàn)有的館藏資源，進(jìn)行搜集、分析和整合，來解決用戶的實(shí)際問題。在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的環(huán)境下，我們不僅要充分利用館藏的各種資源，同時(shí)還要學(xué)會(huì)利用有效的網(wǎng)絡(luò)信息，對它們進(jìn)行加工分析，成為館員知識(shí)儲(chǔ)備的一部分，同時(shí)還要緊跟時(shí)代潮流，了解最新學(xué)術(shù)動(dòng)向、社會(huì)動(dòng)向，結(jié)合實(shí)際情況，充分滿足用戶需求，幫助他們解決實(shí)際問題。3.2創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量移動(dòng)閱讀的環(huán)境下，圖書館要改變的不僅是服務(wù)理念和服務(wù)方式，同時(shí)還要加強(qiáng)對管理模式的創(chuàng)新式探索，有效的管理才能帶來優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)。圖書館作為一個(gè)服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，長久以來過于重視館藏資源建設(shè)，而忽略了對核心對象讀者或用戶的重視。新時(shí)期下，我們應(yīng)該建

7、立以用戶為中心的管理和服務(wù)模式，牢牢把握用戶這一重要命脈，加強(qiáng)提供知識(shí)服務(wù)和增值服務(wù)的能力，才是圖書館常葆活力的法寶。在具體管理機(jī)制的創(chuàng)新上，圖書館首先要采取動(dòng)態(tài)化的組織機(jī)構(gòu)形式，學(xué)習(xí)企業(yè)管理制度，以項(xiàng)目任務(wù)為服務(wù)目標(biāo)，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采取項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，逐漸改變傳統(tǒng)的等級(jí)管理結(jié)構(gòu)，向組織扁平化發(fā)展，提高組織機(jī)構(gòu)的靈活性和適用性。其次，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在知識(shí)加工和知識(shí)服務(wù)上加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流溝通，幫助各項(xiàng)目人員了解其他項(xiàng)目情況，通過知識(shí)碰撞啟發(fā)服務(wù)靈感。同時(shí)，利用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種互補(bǔ)的方式，來激勵(lì)服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。最后，用戶作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心對象，圖書館要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的平臺(tái)或條

8、件來加強(qiáng)用戶之間、用戶和圖書館之間的溝通，使得知識(shí)服務(wù)工作有穩(wěn)定的反饋平臺(tái)，而組織可以根據(jù)用戶反饋的情況，或用戶交流的重點(diǎn)來調(diào)整內(nèi)部的服務(wù)方案，進(jìn)一步改善服務(wù)能力和水平。3.3充分利用新技術(shù)手段，提高服務(wù)效率圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)方式主要是提供文獻(xiàn)位置和文獻(xiàn)分類的低層次服務(wù)，在轉(zhuǎn)變到知識(shí)服務(wù)的條件下，服務(wù)方式要向知識(shí)的開發(fā)和利用的深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。在服務(wù)過程中，圖書館要充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字設(shè)備，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，更快更好地滿足用戶的知識(shí)需求。首先，利用數(shù)字圖書館進(jìn)行信息的有效分類和重組，針對用戶需求，利用主題檢索的形式，找尋相關(guān)的課題進(jìn)行研究，把分散在各處的信息充分的整合加工，以回應(yīng)用

9、戶解決問題的需要。其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)終端的推廣，對用戶進(jìn)行分類，整合其信息需求偏好，提前做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)還要積極開展圖書館客戶端研發(fā)，加大對圖書館知識(shí)服務(wù)的宣傳報(bào)道，定期進(jìn)行知識(shí)推送服務(wù)。最后，高效利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，不僅要挖掘館藏信息資源的知識(shí)規(guī)則和潛能，還要對用戶的信息進(jìn)行挖掘，充分了解其現(xiàn)有的和潛在的需求，做用戶的“貼心”服務(wù)人。 3.4注重培養(yǎng)專業(yè)人才，提供服務(wù)的人才基礎(chǔ)人才是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館的服務(wù)是由每一位圖書館員來鏈接的，無論知識(shí)儲(chǔ)備做得多么好，如果人才出現(xiàn)了缺失或斷層，好的服務(wù)也是無源之水無本之木。當(dāng)前，我國的圖書館不僅缺乏圖書情報(bào)類專業(yè)人才，對各專業(yè)多口

10、人才也缺失嚴(yán)重。作為知識(shí)服務(wù)的主要承載人，圖書館員不僅要熟悉館藏信息資源，同時(shí)還要具備對口服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)背景，因此，對于一個(gè)綜合性圖書館來說，各行各業(yè)的專業(yè)人才都是需要的。除了專業(yè)背景，圖書館員還要有良好的溝通能力和服務(wù)道德，熟知各種技術(shù)手段和檢索方法，以及對知識(shí)的深度加工能力。此外，還要大力引進(jìn)技術(shù)人才，通過各種數(shù)據(jù)化手段加強(qiáng)對信息資源的整合和分析，并要做好移動(dòng)閱讀終端和服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的對接工作。所以，我國各大高校應(yīng)該加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)，同時(shí)對于已經(jīng)從事圖書館知識(shí)服務(wù)的館員來說，也要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)了解專業(yè)知識(shí)和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。圖書館則需要提供更多的培訓(xùn)、交流機(jī)會(huì)，幫助館員提高認(rèn)識(shí)，積極

11、進(jìn)步。移動(dòng)閱讀的時(shí)代給圖書館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新帶來了新的契機(jī)。大力推行知識(shí)服務(wù)，將圖書館的特色優(yōu)質(zhì)資源提供給需要它們的用戶，是圖書館的責(zé)任，也是圖書館提高館藏利用率和信息影響力的有效手段。借助現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)加工，通過提供主動(dòng)化和個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶需求，幫助他們利用碎片化的時(shí)間，快速獲取知識(shí)資源和實(shí)踐方法，提升他們的知識(shí)能力和儲(chǔ)備，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)的傳播和交流，這是移動(dòng)環(huán)境下圖書館開展知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新型舉措。參考文獻(xiàn)1梁欣.圖書館移動(dòng)服務(wù)模式優(yōu)化研究基于用戶信息行為的視角j.現(xiàn)代情報(bào)，2012，（09）：7579.2時(shí)愛福.移動(dòng)閱讀時(shí)代高校圖書館的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)j.河南圖書館學(xué)刊，2012，（05）：124126.3陳俊翹，諸葛列煒.新公共管理影響下的國外公共圖書館總體外包研究以美英日為例j.圖書館論壇，2013，（1）：5258.4聶慧.河南省高校移動(dòng)圖書館建設(shè)調(diào)查分析及思考j.圖書館研究，2015，（01）：1013.5馬科，張秀蘭.我國移動(dòng)閱