淺談縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作

1、    淺談縣級(jí)公共圖書館的讀者服務(wù)工作    向黎暉摘 要：服務(wù)是圖書館工作永恒的主題。作者從實(shí)際工作中體會(huì)到：圖書館員應(yīng)以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供服務(wù)，才能更好地推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館 讀者服務(wù) 工作：g25：a：1003-9082（2019）09-00-01一般來說，我們讀者服務(wù)工作主要是指從業(yè)人員根據(jù)讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，利用大量的圖書館資源去滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需要，并提供對(duì)應(yīng)的信息活動(dòng)等?？梢哉f公共圖書館的讀者服務(wù)工作是一種極為特殊的服務(wù)工作。強(qiáng)調(diào)的是“以讀者為本”，不斷滿足讀者變化的需求，本文擬從開架借閱、

2、信息服務(wù)等方面探討讀者服務(wù)工作的開展。一、做好開架借閱服務(wù)工作圖書館的開架借閱是一種既方便讀者借閱又方便圖書館管理的的借閱方式。這種借閱方式已經(jīng)成為縣級(jí)圖書館外借服務(wù)的主導(dǎo)方式?？h級(jí)公共圖書館的大部分讀者是根據(jù)資料需求的主題查找文獻(xiàn)，借閱的專指性強(qiáng)，在標(biāo)示不完全熟悉的情況下，需要一定時(shí)間才能確定自己所需要的資料，但是在許多縣級(jí)館讀者“靠閱”、“蹲閱”的現(xiàn)象很普遍;雖然目前縣級(jí)圖書館也實(shí)行了計(jì)算機(jī)流通管理，工作效率提高了很多。但也有其不足之處，在實(shí)際借閱過程中很多讀者不是特別能記清自己所借書籍的冊(cè)數(shù)、書名甚至還書日期。為避免發(fā)生超期或丟失的問題，一部分讀者會(huì)直接把具體的還書日期寫在書上。這種行徑

3、不僅會(huì)給書籍造成一定的污損從而影響其他人借閱，同時(shí)也會(huì)給圖書館造成一定程度的損失。為此，圖書館要合理做好開架服務(wù)，讓讀者形成善待書籍的理念。1.藏書分布標(biāo)識(shí)清楚藏書分布標(biāo)識(shí)不僅僅是讀者找書的向?qū)?，還是館藏文獻(xiàn)的揭示系統(tǒng)。咨詢臺(tái)、架位標(biāo)識(shí)牌、館藏示意圖是藏書揭示系統(tǒng)的三個(gè)重要組成部分。必須在館內(nèi)合理安排布置這三項(xiàng)內(nèi)容，并做好相應(yīng)的服務(wù)工作，才能進(jìn)一步提升圖書館的工作效率。首先，在書庫的入口處設(shè)置電腦，讓讀者檢索圖書分類層次名稱、各類文獻(xiàn)的書庫位置，幫助讀者掌握文獻(xiàn)檢索的方法和技能。其次，書架上要層次分明的放置相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌一定要放在讀者一眼就能看到的地方。所有標(biāo)識(shí)牌的上方要標(biāo)注書籍大類名稱

4、，把所有書籍按所屬類目安排整齊，以保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，從而完整揭示所有藏書，為讀者提供更加便利的訂閱服務(wù)。對(duì)于一些借閱率相對(duì)較高的藏書，我們可以在架位上增加一個(gè)醒目的標(biāo)識(shí)來提醒讀者，從而達(dá)到更好的讀者自助服務(wù)效果。最后，要提升前臺(tái)服務(wù)人員的素質(zhì)。讀者進(jìn)入圖書館內(nèi)，首先接觸的便是前臺(tái)。可以說前臺(tái)是一個(gè)館的門面。前臺(tái)服務(wù)人員的態(tài)度會(huì)直接影響讀者的借閱體驗(yàn)。所以，我們前臺(tái)工作人員要主動(dòng)熱情地為讀者解決疑問，并介紹入藏新書，協(xié)助代查、代借、代復(fù)制等，使讀者獲得良好的借閱體驗(yàn)，從而可以真正有效地利用好圖書館。2.增加閱覽查詢?cè)O(shè)施為避免讀者“靠閱”、“蹲閱”等現(xiàn)象出現(xiàn)，縣級(jí)圖書館可以在在開架書庫內(nèi)放置一些

5、檢索終端和閱覽桌椅。這樣不但能方便讀者快速定位自己需要借閱的書籍，還讓讀者在拿到書籍之后有一個(gè)短暫的看書地方，同時(shí)也有利于圖書館更好的實(shí)施藏、借、閱一體化服務(wù)。為緩解大部分縣級(jí)圖書館空間有限的問題，還可以在書庫的空檔地方合理設(shè)折一些疊式附墻式桌椅。在縣級(jí)圖書館的升級(jí)改造中，要把讀者體驗(yàn)放在首位。比如，我們可以在外借室的入口處放置一臺(tái)電腦，只要讀者出示借書證后，管理員便可以在電腦上快速查詢讀者需要的圖書所在地。3.還書日期的提示隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的生活步伐也變得越來越快。人們開始習(xí)慣快節(jié)奏的生活，一些生活細(xì)節(jié)卻越來越容易被忽視。之前只是一小部分人會(huì)記不清還書日期，從而造成超期或丟失的

6、問題。但是，現(xiàn)在卻有越來越多的人不按時(shí)歸還書籍，造成這一現(xiàn)象的決定性因素便是人們太忙，圖書館又沒有一個(gè)可以明確提示還書日期的便簽。對(duì)此，我們可以把一臺(tái)小型打印機(jī)配置在書庫外借的服務(wù)臺(tái)旁。這樣一來，讀者在辦理借書手續(xù)的同時(shí)便可以同時(shí)得到一張明晰的機(jī)打借書清單，清單內(nèi)容可以反映讀者借書證號(hào)、姓名、借（還）書日期、書名及管理員號(hào)等，以供讀者查證。讀者可以把這樣的小樣清單夾到書里，或者是直接當(dāng)書簽來用。這樣，既方便了讀者自身，還提高了圖書館的工作效率。同時(shí)也能避免讀者在書籍上亂寫日期。讀者也能很好的了解本人圖書使用情況，遇到疑問也可以據(jù)此找到辦理手續(xù)的館員咨詢或解決。二、開展信息服務(wù)信息與通訊技術(shù)的飛

7、速發(fā)展，使的社會(huì)各個(gè)角落都或多或少的受到了信息浪潮的沖擊。這不但為開展當(dāng)代信息服務(wù)提供了便利條件，同時(shí)也為時(shí)代發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。在這樣的浪潮中，圖書館要想繼續(xù)發(fā)展，就必須找到自己工作的突破口，采取多樣，方便、快捷的手段，面向社會(huì)提供有效的信息服務(wù)。把圖書館建設(shè)成讀者的信息服務(wù)中心。1.編印信息資料根據(jù)讀者的需求，利用館藏文獻(xiàn)和現(xiàn)代技術(shù)手段，通過摘錄、網(wǎng)上查詢、下載、遠(yuǎn)程登錄等，匯編二、三次文獻(xiàn)，并及時(shí)送到讀者手中，還可以與信息資源比較豐富的單位合作、爭(zhēng)取公共圖書館界的支持，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。2.多途徑調(diào)配人才信息服務(wù)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，人才便是不可或缺的關(guān)鍵性因素?？梢哉f，如果失去了專業(yè)

8、人才，圖書館的信息服務(wù)就不可能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。縣級(jí)公共圖書館的自身經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)薄弱，在吸引人才方面沒有什么特別的優(yōu)勢(shì)。所以，縣級(jí)圖書館要想吸引人才就要主動(dòng)創(chuàng)造條件。比如：定期推出圖書館公益活動(dòng)，這樣不但能造福社會(huì)，還能吸引社會(huì)的志愿者參與圖書館的信息服務(wù);聘請(qǐng)臨時(shí)所需的信息服務(wù)人員，這部分工作人員對(duì)信息技術(shù)的掌握水平一定要特別強(qiáng)，在實(shí)際的信息服務(wù)中還可以作為培訓(xùn)師來為館內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.做好全國(guó)文化信息資源共享工程基層分中心的建設(shè)全國(guó)文化信息資源共享工程是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)文化信息資源在全國(guó)范圍內(nèi)的共建共享工程。這是全國(guó)范圍內(nèi)的活動(dòng)，各地區(qū)的縣級(jí)圖書館都應(yīng)該抓住這一契機(jī)，建好自己的分中心，為讀者提供網(wǎng)上閱覽、網(wǎng)上查詢方便快捷的服務(wù)。參考文獻(xiàn)1黃嘉，王云祥.開架借