管理學試講教案

1、管理學一一原理與方法教案試講人XXXX工作單位XXXX畢業(yè)院校華東師范大學學歷碩士學位碩士專業(yè)行政管理（人力資源管理方向）授課內(nèi)容有效管理溝通的途徑授課時數(shù)20分鐘教學目的在了解溝通模型圖的基礎上，找出有效管理溝通的途徑。教學內(nèi)容溝通模型圖、溝通關鍵點以及溝通途徑。重點重點：溝通模型圖；難點難點：掌握溝通技巧，教學方法課堂講授教學進程2010年 月 日星期 項目一：基本溝通理論2分鐘復習（溝通定義）2分鐘開場（由溝通故事來引發(fā)大家思考？找出障礙？分析溝通途徑）、什么是溝通1、溝通的含義溝通是為達到一定目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行雙向傳播與交流的過程。2、溝通的要素溝通主體、溝通對

2、象、溝通內(nèi)容、溝通渠道、噪聲、反饋3、溝通的基本模型Senderchnnelreceiver4、溝通方式（1）面對面溝通（2 ）電話溝通、為什么要溝通三、溝通障礙有哪些GE公司的變化說明了什么?發(fā)送者噪聲：物理干擾混雜信號語義偏差缺乏反饋文化差異地位效應圖1-1溝通模型圖發(fā)送者:1、fact ?問題？a）聽眾錯位b）準備不充分c）表達不當d）忽視聽眾反映e）E）錯誤的身體語言錯誤的地點f）明確溝通的目的g）溝通內(nèi)容的整理，必要時用筆記錄h）溝通的策略分析（5W1H）i）準備不充分j）渠道? 渠道使用正確? 有足夠渠道可供選擇? 渠道自由暢通? A）渠道錯位? 應該應該正式渠道溝通卻通過非正式渠

3、道溝通（謠言滿天飛或破壞權威）? 應當會議溝通卻選擇一對一溝通（復雜化，降低效率）? 應當一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）? 沒有足夠渠道可供選擇? 溝通渠道比較單一 /正式。（請舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道） 傾聽:? 傾聽應占50%的時間，提問占25%，說占25%? 往往是聽和問的人在主導談話并達成目標? 同理心傾聽? 集中精力? 排除干擾，積極投入? 隨時提醒自己交談的目的? 開放的姿態(tài)? 克服自身偏見和情緒? 不要急于判斷? 積極回應? 使用鼓勵性語言? 適當重復? 即使澄清? 適當?shù)纳眢w語言? 示意周圍安靜? 拿出筆記本? 身體前傾，稍微側

4、身面對對方? 保持眼神交流? 點頭微笑等等同理心傾聽：聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感?不打斷?不勸告?不解釋?不評估?重復?注意對方情緒? 反 饋反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始針對對方需求? 反饋應當明確具體，最好提供實例? 盡量多一些正面的，有建設性的反饋，而非簡單否定? 反饋時要把握時機? 反饋建議集中在對方實際可以改變的行為? 對事不對人? 考慮對方接受程度，確保理解溝通策略分析5W1H: 5W+伯：是對選定的項目、 工序或操作，都要從原因（何因why）、對象（何事what）、 地點（何地 where）、時間（何時 when）、人員（何人 who）、方法（何最后技巧總結分析：舉例：然后呢取代你覺得呢？GROW模型? 與完美型溝通：?1、全面的、有系統(tǒng)的、準確、完善的準備工作?2、列出你計劃的優(yōu)勢和劣勢，對劣勢有可行性的方案供選擇? 3、進行細節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結果提供堅實、切實的證據(jù)（不是哪個人的觀點）來證明你是真實和準確的?4、仔細聆聽不要急于要求作出決定，給