電子商務(wù)O2O模式面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究

1、    電子商務(wù)o2o模式面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究    摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和其飛速的發(fā)展，使得電子商務(wù)行業(yè)快速崛起。近年來電子商務(wù)的迅速發(fā)展改變了人們的生活方式，給人們帶來了極大的方便。在電子商務(wù)的模式中，o2o模式是第一個將線上消費(fèi)與線下消費(fèi)有效結(jié)合的商業(yè)模式。但隨著o2o模式的發(fā)展也帶來了一系列問題以及o2o所面臨的一些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，那o2o模式如何在這個快速發(fā)展并極速變遷的社會勇往直前并不被淘汰呢，本文先通過o2o模式與b2b、b2c、c2c模式的比較，說明o2o模式中“線上營銷”與“線下實(shí)體”的融合與合作關(guān)系；以及闡述國內(nèi)的巨大市場前景及信息

2、技術(shù)發(fā)展給o2o模式發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；o2o模式用戶體驗(yàn)：f713.36 文獻(xiàn)識別碼：a ：1001-828x（2016）010-000-02一、引言在這個信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及并深入影響人們生活的經(jīng)濟(jì)社會。商業(yè)社會也追隨著這股浪潮進(jìn)入了一個全新的競爭領(lǐng)域，就是線上和線下的競爭，延伸為虛擬與現(xiàn)實(shí)的競爭以及融合，并在這競爭中，虛擬世界逐漸的影響著人們的現(xiàn)實(shí)世界。任何一個電子商務(wù)模式的產(chǎn)生與發(fā)展都是隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展而改變的。線上與線下的分離局面也在互聯(lián)網(wǎng)的普及與深入中實(shí)現(xiàn)了兩者的互動與融合。o2o模式的發(fā)展彌補(bǔ)了以往電商模式的不足，但是也有自身的局限性以及各種各樣

3、的挑戰(zhàn)。下面來具體說明o2o模式以及它的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等問題。二、電子商務(wù)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給社會給人們甚至給這個時代帶來了不一樣的感受，也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，可以說這是一個時代的象征。但是任何物質(zhì)的發(fā)展都有鼎盛、萎靡和瓶頸期，如何在這個競爭激烈，變化極快的時代屹立不倒，健康穩(wěn)定的發(fā)展下去，這是這個經(jīng)濟(jì)時代需要深思的。1.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景根據(jù)新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年，我國電子商務(wù)交易的總額已經(jīng)突破了13萬億，增速達(dá)到28.6%，由此帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)人數(shù)超過了1000萬，電子商務(wù)正在成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新引擎。電子商務(wù)是一個以互聯(lián)網(wǎng)支撐的集信息流、商流、資金流、物流為一體的整個貿(mào)易過程。它

4、不僅可以改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營活動，甚至它將會影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行。近幾年新出現(xiàn)的詞匯“互聯(lián)網(wǎng)+”被人們口口相傳，而電子商務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。電子商務(wù)的發(fā)展趨于成熟，在這個發(fā)展的道路上需要創(chuàng)業(yè)者去探索，去創(chuàng)新，只有健康的發(fā)展才能走的更遠(yuǎn)。2.o2o商務(wù)模式電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中具有一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。其中o2o是線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)。o2o通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，將互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美的對接。商務(wù)模式的核心是把線上的消費(fèi)者吸引到現(xiàn)實(shí)的商店里。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠的同時，又可享受到線下貼心的服務(wù)。3.o2o模式的特點(diǎn)o2o商業(yè)模式就是把線上

5、的消費(fèi)者吸引到現(xiàn)實(shí)中的商店中，交易雙方可以通過線上o2o交易平臺進(jìn)行互動，這樣令消費(fèi)者買到性價比高的商品和服務(wù)，而商家也可以獲得最大的利益。在實(shí)際生活中大家對o2o感受最深的也就是線下與線上的交流、下單、體驗(yàn)；以及團(tuán)購。團(tuán)購在生活中再常見不過了，尤其是節(jié)假日等，朋友們、家人們都會以團(tuán)購的形式消費(fèi)，在線上下單完成支付并得到一定的優(yōu)惠，然后去實(shí)體店里體驗(yàn)。4.o2o模式與傳統(tǒng)模式的比較o2o模式不是單純的推廣線上，如果單純的推廣線上可能會沖擊下線的實(shí)體行業(yè)。它是“電子營銷+客流”的商業(yè)模式，而b2b、c2c、b2c則是以“電子營銷+物流”的模式。o2o更加強(qiáng)調(diào)“在店體驗(yàn)或消費(fèi)”，而b2b、c2c、

6、b2c強(qiáng)調(diào)的是“在線采購或消費(fèi)”。 另一方面，o2o將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下商務(wù)機(jī)會相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣既保留了線下體驗(yàn)店的客流量與收益，也推廣了電子商務(wù)的模式。兩者相互融合、互補(bǔ)與發(fā)展。三、用戶體驗(yàn)o2o模式的電子商務(wù)的存在方式主要有以下幾種：1.自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，自薦官方商城在一定程度上是對實(shí)體店的推廣與宣傳，讓實(shí)體店參與到電子商務(wù)的過程。消費(fèi)者可以直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買產(chǎn)品，然后在線下體驗(yàn)服務(wù)。2.通過借助全國布局的第三方平臺，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源共享，在大數(shù)據(jù)時代借助第三方平臺的巨大流量，可實(shí)現(xiàn)迅速推廣帶來客戶的目的。3.構(gòu)建網(wǎng)

7、上商城，開展各種預(yù)付款和促銷的形式，線上銷售線下服務(wù)。四、o2o模式的機(jī)遇o2o模式具有巨大的潛在市場，作為一個新型的商業(yè)領(lǐng)域它一定會成為未來電子商務(wù)的主流?，F(xiàn)階段來看，餐飲業(yè)、酒店業(yè)等都為o2o的發(fā)展提供了巨大的機(jī)會。智能手機(jī)的不斷普及，會在用戶消費(fèi)群體上，涌現(xiàn)出基于用戶個性化需求的巨大的潛在市場。除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用成為線上與線下對接的最佳載體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及普及以及互動式社會化自媒體時代的來臨，線上和線下的互動將會帶來海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時代的特點(diǎn)就是可以共享海量的數(shù)據(jù)資源。o2o模式的潛在市場巨大，使得它必將作為一個新型的商業(yè)領(lǐng)域在未來的電子商務(wù)中占有主流地位。五、o2o模

8、式的優(yōu)勢1.信息共享o2o采用的是線上支付的形式，而支付信息將會成為商家獲取消費(fèi)者消費(fèi)信息的一個重要渠道。不僅如此，o2o模式還可以對商家的營銷效果進(jìn)行分析追蹤以及直觀統(tǒng)計等。對于消費(fèi)者而言，o2o模式為他們提供了全面、及時、豐富和適合的商家信息，使得消費(fèi)者可以更加方便快捷的選擇適合的商品或服務(wù)。2.改善用戶體驗(yàn)通過o2o模式來對線下商品以及服務(wù)進(jìn)行展示，并同時提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，對于消費(fèi)者來說，這不僅可以通過線上對比來選擇和享受令人期待的服務(wù)，還拓寬了選擇的余地。消費(fèi)者可先身臨其境的感受然后消費(fèi)，這樣消除了消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量等的顧慮。 3.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷通過對每筆交易可“追蹤”，推廣效果可

9、“追查”。可以充分挖掘線下的商家資源，讓用戶享受到更加便捷、更加合適的服務(wù)或產(chǎn)品。而且通過線上平臺可以為商家導(dǎo)入更多的客流，以此來提高用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集力度，進(jìn)而幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。六、o2o模式面臨的問題與對策面臨的問題：1.線上與線下融合程度平臺通過線上方式來吸引用戶，而真正消費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品必須由用戶到線下體驗(yàn)，這也就對線下服務(wù)提出了更高的要求；線上是否可以掌控線下穩(wěn)定的服務(wù)體系，了解線下服務(wù)的質(zhì)量，這是個很大的問題。如果用戶們在線下獲得服務(wù)不能夠達(dá)到預(yù)期，或者低于線上的宣傳信息，將會很難有良性的發(fā)展。所以，保證線上信息與線下服的融合程度，是很關(guān)鍵的問題。2.o2o模式的創(chuàng)新與發(fā)展目前人

10、們對o2o的認(rèn)識大多還停留在團(tuán)購階段，面對這一現(xiàn)狀，o2o企業(yè)首先需要解決的就是改變千篇一律的簡單的團(tuán)購等模式。因?yàn)閛2o模式的核心應(yīng)該在于能夠提出既具有新意義又能夠滿足消費(fèi)者的消費(fèi)模式來吸引消費(fèi)者。所以o2o企業(yè)應(yīng)該重視o2o模式的策劃，盡量推出能夠吸引消費(fèi)者的方案。3.誠信問題線上誘人線下限制、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、額外消費(fèi)多、退換貨比較困難、高標(biāo)低價等問題層出不窮。這些問題不僅對o2o企業(yè)個體會產(chǎn)生很不好的影響，甚至?xí)?yán)重的影響到整個o2o行業(yè)的快速發(fā)展。所以這時候就需要國家發(fā)揮其職能，比如建立專門針對o2o產(chǎn)業(yè)的誠信機(jī)制，對相關(guān)的o2o企業(yè)進(jìn)行合理的監(jiān)管，并將監(jiān)管結(jié)果公布于眾，讓消費(fèi)

11、者了解企業(yè)的情況，同時企業(yè)也要提升自己的素質(zhì)，以消費(fèi)者為本，以誠信為本，這樣企業(yè)才可以長久的健康發(fā)展。七、o2o面臨的挑戰(zhàn)雖然電子商務(wù)發(fā)展迅速，我國網(wǎng)民數(shù)量也在不斷上升，但是因?yàn)榉?wù)的不足，用戶還沒有在移動端形成強(qiáng)有力的習(xí)慣以此來改變原有的信息獲取以及消費(fèi)決策的習(xí)慣。并且現(xiàn)在的生活服務(wù)類網(wǎng)站受制于既有的用戶模式和商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型較難。還有現(xiàn)階段愿意在互聯(lián)網(wǎng)上花錢的商家并沒有很多。所以目前o2o商業(yè)化只能選擇商品不標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式較為復(fù)雜、價格較高的行業(yè)。o2o模式徐需要線上與線下的融合，所以線下商家不僅要關(guān)注線上，也要關(guān)注線下，因此線下線上安全、高效、完整的運(yùn)營是十分重要的。運(yùn)營支撐數(shù)據(jù)分析的主要目標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量、成本及操作效率。因此要想在o2o互動市場上站穩(wěn)腳跟，就需要不斷優(yōu)化o2o的運(yùn)營支撐體系。八、總結(jié)o2o模式是線上與線下的相互融合，緩和了電子商務(wù)發(fā)展對線下實(shí)體店的沖擊。它帶來的是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，也是對傳統(tǒng)電子商務(wù)提出的新的挑戰(zhàn)。雖然o2o模式面臨很多困境，但是只要以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，并不斷的消除消費(fèi)者在購買服務(wù)和產(chǎn)品過程中將會面臨的任何障礙。只有從用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)出發(fā)，才可以不斷的推進(jìn)o2o模式向更高層次的提供“極