3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

1、3.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng) 方案 消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案一 為切實(shí)做好全區(qū) 20XX20XX 年“ 3.153.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)， 充分發(fā)揮消費(fèi)者組織的社會(huì)監(jiān)督職能，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能 力和維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展，余杭區(qū)市 場(chǎng)監(jiān)管局、余杭區(qū)消保委圍繞中消協(xié)確定的“攜手共治、暢享消 費(fèi)”年主題和省市工商局、消保委的工作要求，結(jié)合本地實(shí)際， 將在全區(qū)開展十大系列宣傳活動(dòng)。 特制定 20XX20XX 年“ 3.153.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)方案。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八屆大三中全會(huì)精神為指針，以宣傳貫徹修訂后的 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 為

2、中心，以開展年主題活動(dòng) 為重點(diǎn)，提升廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé) 任意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)，推動(dòng)余杭區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展。 二、活動(dòng)內(nèi)容 （ 一） 圍繞“攜手共治、暢享消費(fèi)”這個(gè)年主題年開展研討、 座談等系列活動(dòng) 面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、余杭區(qū)消保 委將邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、公用企 業(yè)、志愿者等各界人士參加，通過舉辦系列主題論壇、研討座談 會(huì)等方式，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，搭建維 權(quán)共治新格局，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面 ; ; 按照“依法治國(guó)”理念， 動(dòng)員和推動(dòng)社會(huì)各界，依法履行 消法 所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任、義務(wù)， 更好維護(hù)消

3、費(fèi)者合法權(quán)益 ; ; 加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和教育引導(dǎo)，積極營(yíng)造安 全放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)，為 發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用做出新貢獻(xiàn)。 （ 二 ） 組織開展法律宣傳“六進(jìn)”系列活動(dòng) 即送消費(fèi)維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村區(qū)、進(jìn)營(yíng)區(qū)、進(jìn)校區(qū)、進(jìn)廠 區(qū)、進(jìn)商區(qū)。 區(qū)消保委要會(huì)同各消保委成員單位、消費(fèi)維權(quán)義工以宣傳貫 徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、侵害消費(fèi)者權(quán)益行 為處罰辦法 及消費(fèi)維權(quán)法規(guī)常識(shí)為重點(diǎn)，以“一會(huì)兩站”為基地， 通過培訓(xùn)、座談、講課、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛開展消費(fèi) 維權(quán)服務(wù)的“六進(jìn)”活動(dòng)。 引導(dǎo)消費(fèi)者形成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方 式。 （ 三 ）

4、開展“服務(wù)消費(fèi)開放日”系列活動(dòng) 余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、余杭區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報(bào)中心開 放日、區(qū)質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)中心開放日、區(qū)食品藥品檢測(cè)中心開放日 等系列“服務(wù)消費(fèi)開放日”活動(dòng)。 屆時(shí)將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消 費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)程序等方面的咨詢、檢測(cè)服務(wù)，以提高廣大消費(fèi) 者的消費(fèi)安全自我保護(hù)能力，營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)安全的良好氣氛。 （ 四 ） 開展食品安全四個(gè)“你我”系列活動(dòng) 四個(gè)“你我”活動(dòng)即：“我執(zhí)法，你參與”、“我宣傳，你 傳遞”、“你點(diǎn)題，我檢測(cè)”、“你舉報(bào)，我查處”。 選擇與老百姓密切關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)產(chǎn)品，邀請(qǐng)人大代 表、政協(xié)委員、媒體記者、消費(fèi)者代表等參與執(zhí)法檢查。

5、通過參與餐桌消費(fèi)安全百日會(huì)戰(zhàn)執(zhí)法檢查、消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)執(zhí) 法維權(quán)行動(dòng)等各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，提升公眾對(duì)食品安全及消 費(fèi)維權(quán)工作的滿意度，引導(dǎo)和發(fā)揮公眾參與食品安全監(jiān)督的積極 性，構(gòu)建社會(huì)共治新格局。 （ 五 ） 開展消費(fèi)體驗(yàn)系列活動(dòng) 余杭區(qū)消保委將組織消費(fèi)者監(jiān)督員、消費(fèi)義工、以及各界消 費(fèi)者代表到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、藥品生產(chǎn)企業(yè)、商品 批發(fā)市場(chǎng)等單位進(jìn)行參觀、考察等系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。 讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域，通過層層把 關(guān)，最終到消費(fèi)者手中消費(fèi)的整個(gè)過程。 營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。 （ 六 ） 開展媒體互動(dòng)、公眾展示活動(dòng) 區(qū)消保委將在新聞媒體上以開辟專

6、欄的形式，宣傳省市區(qū)各 級(jí)消費(fèi)者信得過單位的企業(yè)，介紹企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)做法與經(jīng)驗(yàn) ; ; 同 時(shí)每季在媒體曝光消費(fèi)投訴前十位的企業(yè)。 加強(qiáng)與廣大消費(fèi)者、社會(huì)各界的溝通互動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi) 環(huán)境優(yōu)化。 （ 七 ） 開展 3.15 3.15 權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng) 在 3 3 月 15 15 日當(dāng)天，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委以“百所服務(wù)百 姓”為主題，在全區(qū)設(shè)立 13 13 個(gè)宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)。 主會(huì)場(chǎng)設(shè)在臨平人民廣場(chǎng)，分會(huì)場(chǎng)設(shè)在各市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)。 屆時(shí)，各個(gè)宣傳服務(wù)點(diǎn)將受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并向廣大群 眾提供包括食品藥品、保健品化妝品、家用醫(yī)療器械、餐飲服務(wù) 等在內(nèi)的全方位消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)。 并按照“多

7、點(diǎn)受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報(bào) 投訴，第一時(shí)間快速處理。 （ 八 ） 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳 “3.15 3.15 ”期間，區(qū)消保委將正式開通運(yùn)行“余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán) 網(wǎng)”。 運(yùn)用這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)警示，宣傳新消法等 法律法規(guī)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。 同時(shí)，通過制作一批公益性消費(fèi)維權(quán)短信，以企信通短信平 臺(tái)、余杭消費(fèi)維權(quán)手機(jī)報(bào) 、余杭區(qū)消協(xié)微信公眾平臺(tái)、“余杭 區(qū)消保委 315315”新浪微博、騰訊微博等形式向全區(qū)人民發(fā)布中消協(xié) 20XX20XX 年中消協(xié)年主題的訊息，通過手機(jī)向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)常 識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。 （ 九 ） 開展“

8、雙十佳”評(píng)選活動(dòng) 在全區(qū)范圍內(nèi)開展評(píng)選“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站 （ 點(diǎn)） ”、“十 佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”活動(dòng)。 從而完善余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作 的發(fā)展，調(diào)動(dòng)廣大維權(quán)員的工作積極性。 （ 十 ） 組織 3.15 3.15 紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì) 區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“ 20XX 20XX 年 3.15 3.15 國(guó)際消費(fèi)者 權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào) 20XX20XX 年 3.153.15 紀(jì)念活動(dòng)的總體 方案; ; 表彰“第七屆余杭區(qū)消費(fèi)者信得過單位”和“ 20XX 20XX 年度十佳 消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”、“ 20XX 20XX 年度十佳消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員” ; ; 向社

9、會(huì) 公布 20XX20XX 年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和十大違法典型案例，公布 20XX20XX 年余杭區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，20XX20XX 年余杭區(qū)消費(fèi)投訴情況分析報(bào) 告。 通過媒體宣傳，使更多的消費(fèi)者了解身邊發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事， 不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí) ; ; 讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，無憂消費(fèi)，暢享消費(fèi)。 三、活動(dòng)要求 組織開展好形式多樣、 內(nèi)容豐富的“ 3.153.15”紀(jì)念活動(dòng)是推動(dòng) 消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保 委及各消保分會(huì)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措，更 是各委員會(huì)成員單位提升部門影響力和樹立良好社會(huì)形象的重要 途徑。 為此，區(qū)消保委對(duì)各委員會(huì)成員單位及基層

10、消保委分會(huì)提出 四個(gè)方面要求： 一是要圍繞消費(fèi)維權(quán)為中心，認(rèn)真組織開展“ 3.15 3.15 ”國(guó)際消 費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng) ; ; 各消保分會(huì)要積極爭(zhēng)取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參 與，開展既隆重?zé)崃矣衷鷮?shí)實(shí)的紀(jì)念活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。 二是要廣泛宣傳動(dòng)員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié) 會(huì)、新聞媒體和消費(fèi)者參與的積極性，擴(kuò)大活動(dòng)影響。 三是要加大宣傳力度，活動(dòng)期間做到全方位、多角度、大篇 幅宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，通過新聞媒體宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。 四是“ 3.15 3.15 ”活動(dòng)結(jié)束后，各單位要將開展活動(dòng)的相關(guān)資料 （ 包括照片 ） 、工作小結(jié)書面材料用電子郵件的形式于 3 3 月 17 17

11、 日前 報(bào)送區(qū)消保委。 聯(lián)系電話 :86169710 :86169710 、 5789396757893967。 消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案二 為了更進(jìn)一步維護(hù)我市消費(fèi)者合法權(quán)益，為擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng) 消費(fèi)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。 現(xiàn)就我市開展 20152015 年“3 31515”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng) 的有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、 活動(dòng)名稱：xx市 20152015 年“3 31515”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 系列宣傳活動(dòng)。 二、 活動(dòng)主題：消費(fèi)與服務(wù) 三、 組織領(lǐng)導(dǎo)： 成立市“ 3 3 1515”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益系列宣傳活動(dòng)組委會(huì) （以下 簡(jiǎn)稱組委會(huì) ） ，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為主任，縣、區(qū)政府、市相關(guān)部門 和

12、單位負(fù)責(zé)同志為成員 （ 具體名單附后 ） 組委會(huì)辦公室設(shè)在市消協(xié)，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織工作。 四、活動(dòng)安排、活動(dòng)內(nèi)容。 從 1 1 月 12 12 日至 3 3 月 28 28 日分三個(gè)階段進(jìn)行。 第一階段為組織籌劃階段 （1 1 月 1212 日至 2 2 月 1212 日）擬定活動(dòng)方 案，征求有關(guān)單位意見，召開政府消費(fèi)維權(quán)工作組委會(huì)暨市消協(xié) 常務(wù)理事會(huì)，研究確定系列宣傳活動(dòng)的主要內(nèi)容，并明確各相關(guān) 單位的責(zé)任和任務(wù)。 第二階段為活動(dòng)實(shí)施階段 （2 2 月 2323 日至 3 3 月 2020 日） 主要開展以下活動(dòng)： 1 1、組織消費(fèi)者代表參與有關(guān)部門對(duì)食品加工企業(yè)、超市的檢 查。 2

13、2、開展“誠(chéng)信承諾企業(yè)”入盟和“一會(huì)兩站”發(fā)展工作。 3 3、 召開“ 3 31515”新聞發(fā)布會(huì)，披露十大消費(fèi)投訴案例。 4 4、 市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀(jì)念文章。 5 5、 編印維權(quán)知識(shí)宣傳冊(cè)。 6 6、 召開年主題宣傳活動(dòng)座談會(huì)。 7 7、 開展“移動(dòng)杯”我的維權(quán)故事評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。 &召開“ 3 31515”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。 9 9、舉辦大型廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)及廣場(chǎng)演出，維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng) 1 10 0 、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品 1111、建議市人大開展對(duì)公用企業(yè)落實(shí)消法、條例情況 進(jìn)行視察。 1212、開展醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)， 并提交調(diào)查報(bào)告。 13

14、13、辦好投訴聚焦、生活“ 3 31515”欄目，形成濃厚的宣 傳氛圍。 第三階段為總結(jié)階段 （3 3 月 23 23 日3 3 月 26 26 日） 各單位要對(duì)系列宣傳活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，如實(shí)填報(bào) 統(tǒng)計(jì)表，并于 3 3 月 2626 日前書面報(bào)市“ 3 3 1515”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系 列宣傳活動(dòng)組委會(huì)辦公室。 五、具體要求： 1 1 、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真做好各項(xiàng)宣傳活 動(dòng)。 按照活動(dòng)安排表組織、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)。 2 2、 各有關(guān)單位要按照活動(dòng)安排表的要求，積極組織和參加各 項(xiàng)活動(dòng)。 3 3、 各級(jí)消協(xié)組織要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好具體的 組織協(xié)調(diào)工作。 同時(shí)與新

15、聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實(shí)效性。 4 4、 “ 3 3 1515”宣傳活動(dòng)是公益活動(dòng)，不得借“ 3 3 1515”現(xiàn)場(chǎng)咨 詢活動(dòng)從事贏利性的商業(yè)行為。 5 5、各咨詢點(diǎn)要營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點(diǎn)牽 頭單位負(fù)責(zé)落實(shí)，并做好現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)工作。 【相關(guān)閱讀】網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí) 網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng) 1 1 注意辨別購(gòu)物網(wǎng)站的合法性 消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站首頁最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門 的備案證號(hào)、公安部門備案編號(hào)、工商部門經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息 以及須經(jīng)相關(guān)部門審批的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號(hào)。 選擇在合法的網(wǎng)站購(gòu)買商品，讓消費(fèi)者權(quán)益有保證。 2 2 了解商品“三包”服務(wù)內(nèi)容 在網(wǎng)絡(luò)交易中，最令消費(fèi)者頭痛的

16、是商品的退換貨問題，首 先要了解商品的“三包”服務(wù)包括什么，“三包”是指包修、包 換、包退。 實(shí)行“三包”的商品我國(guó)政府前后公布了 22 22 種，基本包括了 老百姓生活中常用的日用品，“三包”具體的時(shí)限為：商品銷售 7 7 日內(nèi)，出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可要求退貨、換貨或修理，如商品為網(wǎng) 絡(luò)交易，消費(fèi)者可無理由退貨： 15 15 日內(nèi)消費(fèi)者可要求換貨或修理： 商品經(jīng)過修理，應(yīng)保證正常使用 30 30 日以上：從消費(fèi)者報(bào)修日起 90 90 日內(nèi)仍未修好，應(yīng)為消費(fèi)者換取同型號(hào)商品，商品停產(chǎn)后，生產(chǎn) 者應(yīng)提供最少 5 5 年可供修理使用的配件。 消費(fèi)者掌握這些知識(shí)后，和網(wǎng)絡(luò)交易者交涉時(shí)才能有理有據(jù) 保留消

17、費(fèi)證據(jù) 從開始買東西的時(shí)候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下與商 家的所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺(tái)的官 方聊天工具，不要用其它的聊天工具。 此外，盡量將自己所購(gòu)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù) （ 如品牌、單價(jià)、數(shù)量、 重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 ） 要求表達(dá)清楚，一旦商家未按承諾 供貨，商家即構(gòu)成違約。 在網(wǎng)購(gòu)中，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信 息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證 據(jù)。 如果不慎買到過期食物，千萬不要自認(rèn)倒霉，而應(yīng)當(dāng)保存好 等相關(guān)證據(jù)，向銷售方進(jìn)行索賠，同時(shí)也可向食藥監(jiān)部門進(jìn)行舉 報(bào)。 4 4 網(wǎng)銀結(jié)算須小心 小心保管自己的銀行卡、網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)。 購(gòu)物前應(yīng)在計(jì)算機(jī)中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣 魚網(wǎng)站的軟件。 如果使用銀行卡進(jìn)行結(jié)算，需要安裝該銀行提供的各類防護(hù) 軟件。 網(wǎng)上交易、充值時(shí)，一定要核對(duì)官網(wǎng)地址。 網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán) 1 1 平心靜氣地和解決問題 絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨 , , 且無須說明理由。 買到的東西如果出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情 況，明確東西出了問題是誰的責(zé)任。 明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶?價(jià)值。 如果談不攏，則應(yīng)通過正規(guī)渠道保護(hù)自己的合法權(quán)益。 2 2 第三方平臺(tái)投訴 如和網(wǎng)絡(luò)交易者協(xié)商不成，可向