客戶關系管理第二次作業(yè)

1、精品作業(yè)名稱：客戶關系管理第二次作業(yè)作業(yè)總分：100 通過分數(shù)：60起止時間：2016-5-10 至 2016-6-8 23:59:00標準題總分：100詳細信息：99109danx:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一welcome正確答案）本題分數(shù):2 內(nèi)容: 客戶在論壇留言，抱怨產(chǎn)品不適用，論壇管理員及時回應客戶，介紹了企業(yè)另一款產(chǎn)品，解決了客戶的問題。這體現(xiàn)了企業(yè)采?。ǎ┑臓I銷方式。正確答案:C99103danx題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2 內(nèi)容:10%。小明去年坐了 20次飛機，其中2次是海南航空，說明海南航空的（）是正確答案:B9

2、9105danx題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù)：2內(nèi)容：目標客戶名單中存在著一定比例的無效電話號碼屬于（）數(shù)據(jù)質量問題。正確答案:C99100danx題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一 正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容：同個客戶可能反復接受到相同的促銷廣告，對企業(yè)的直接影響是（）。正確答案:D0 danx題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一 正確答案）本題分數(shù)：2內(nèi)容：將特定營銷方案發(fā)送給數(shù)據(jù)庫里的特定客戶，屬于（）營銷方式。正確答案:A99102danx題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一 正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容

3、：下列關于以客戶為中心的交叉銷售的說法錯誤的是（）。aA、它是將利潤高的產(chǎn)品服務強制捆綁銷售bB、不能忽視其教育功能cC、要適應客戶的渠道偏好dD、要辨識岀客戶需求的變化正確答案:A1 danx題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容:F列關于數(shù)據(jù)庫營銷的特點的說法有誤的一項是（）。A、在營銷數(shù)據(jù)庫里能夠找到每個實際或潛在客戶的個人記錄B、每位客戶的記錄不僅包括個人身份和輸入信息（如姓名和地址）， 還應該包括一系列營銷信息C、公司不可能利用現(xiàn)有的信息決定怎樣滿足每位客戶的要求D、有被用來記錄客戶對公司舉措的反饋正確答案:C99106danx題號:8 題型:單

4、選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2 內(nèi)容:交叉銷售在關系的建立中扮演的角色不包括（）。99114danx正確答案:D:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2 內(nèi)容:數(shù)據(jù)庫營銷和CRM遇到最大的困難在于（）正確答案:B99110danx題號:10 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2 內(nèi)容:F列哪種評分模型不適合對老客戶使用（）？正確答案:B99117danx題號:11題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容：下列哪種評分模型不適合對新客戶使用（）？aA、申請活躍評分正確答案:CB、申請收益評分C

5、、循環(huán)客戶評分、申請潛力評分99119danx:12 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容:對于企業(yè)而言，以下屬于外部數(shù)據(jù)的是（）。正確答案:D99104danx題號:13 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容:數(shù)據(jù)庫營銷是以（）為岀發(fā)點的營銷方式。C、客戶dD、競爭者正確答案:C2 danx題號:14題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容：F列可能是客戶流失的異動行為的是（）正確答案:A99115danx題號:15 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容：F列異動不屬于客戶流失

6、的預兆的是（）正確答案:B| 99108danxI題號:16題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容：呼叫中心在數(shù)據(jù)庫營銷活動中屬于（）。正確答案:C99101danx題號:17 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容：比客戶更了解他自己，需要（）正確答案:A99116danx題號:18 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容：需求鏈的驅動因素不包含（）正確答案:B99107danx題號:19 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2 內(nèi)容:數(shù)據(jù)庫營銷的第一步是（）正確答案:C99118da

7、nx題號:20 題型：單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分數(shù):2內(nèi)容:數(shù)據(jù)庫營銷的目的是（）正確答案:D99134shif題號:21題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 呼叫中心對于企業(yè)的真正作用便是幫助企業(yè)進行“客戶關系管理”，為企業(yè)帶來新客戶留住老客戶錯對正確答案:299139shif題號:22 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 主動營銷是指通過寄信、短信或電話的方式，有針對性的對數(shù)據(jù)庫里的特定客戶營銷特定的方案。錯對精品正確答案:299137shif題號:23 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 主動營銷是在客戶通過柜臺、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等渠道聯(lián)系時借機向其推薦產(chǎn)品錯對正確答案：

8、199128shif題號:24 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容：正確答案：199138shif題號：25 題型：判斷題 本題分數(shù)：3內(nèi)容： 對于高價值客戶，企業(yè)需要知道每個顧客需要什么，建立顧客信息檔案記錄錯對99126shif題號:26 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 目標客戶列表中有一些人搬家了，原來的家庭住址就是數(shù)據(jù)錯誤。錯對正確答案:299130shif題號:27 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 同客戶進行的每一次對話，都應該從上一次停下來的地方開始。錯對正確答案:299136shif題號:28 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 企業(yè)網(wǎng)站不提供任何聯(lián)系方式，不符合有效互動管理可信任

9、的特點錯對99120shif題號:29 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 交叉促銷需要辨識岀客戶需求的改變，適應客戶的渠道偏好。正確答案:299125shif題號:30 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 目標客戶名單中存在著一定比例的無效電話號碼就是數(shù)據(jù)缺失。錯正確答案：199133shif題號:31 題型：判斷題 本題分數(shù)：3內(nèi)容：在營銷數(shù)據(jù)庫里能夠找到每個實際或潛在客戶的個人記錄。99124shif題號：32 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容：CRM不僅可以了解客戶，也可以了解供應商錯對正確答案:299122shif題號:33 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 數(shù)據(jù)庫營銷就是增加主動營銷，減少被動營銷錯對正確答案：199123shif題號:34 題型：判斷題 本題分數(shù)：3內(nèi)容：CRM的核心是通過科學管理實現(xiàn)共贏的思想錯對99121shif題號：35 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 有效互動管理只在有需要的時候想客戶提問錯對正確答案:299132shif題號:36 題型：判斷題 本題分數(shù):3內(nèi)容： 信息是可以直接用于營銷實踐的客戶資料。錯對正確答案：299127shif題號:37 題型：判斷題 本題分數(shù)：3內(nèi)容： 消費異動最直接的信號就是消費量下降。錯對99135shif題號：38 題