供應(yīng)鏈考試知識(shí)點(diǎn)匯總

1、一、名詞解釋1.牛鞭效應(yīng)： 雖然客戶需求量并沒(méi)有大的波動(dòng)，但經(jīng)過(guò)零售商和批發(fā)商的訂貨放大后，訂貨量就一級(jí)一級(jí)地放大了。這就是人們通俗地稱之為“牛鞭”效應(yīng)。2.精益生產(chǎn)： 又稱精良生產(chǎn)，精益生產(chǎn)就是及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。3.業(yè)務(wù)流程重組：目前 BPR 的基本內(nèi)涵是以流程運(yùn)作為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的目的，包括不同程度的業(yè)務(wù)提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)改造。4.物流 ：物流是物質(zhì)以物理形態(tài)在供應(yīng)鏈中流動(dòng)，因此物流是供應(yīng)鏈的載體、具體形態(tài)或表現(xiàn)形式。5.業(yè)務(wù)外包 ：企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為

2、了取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。6.客戶服務(wù) ：客戶服務(wù)是一種過(guò)程，它以費(fèi)用低廉的方法給供應(yīng)鏈提供了重大的增值利益。7.客戶成功 ：最簡(jiǎn)單的、為大多數(shù)企業(yè)所接受的客戶滿意度，如果客戶對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平的期望得到滿足，甚至超過(guò)了客戶的期望值，客戶將會(huì)滿意。8.供應(yīng)商關(guān)系管理：是企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系

3、、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。9有效客戶反映（ ECR ）：是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。10.電子商務(wù)： 電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特別是在INTERNET網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。11.縱向一體： 沿產(chǎn)業(yè)鏈占據(jù)若干環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)布局叫做縱向一體化?？v向一體化是企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，它包括前向一體化和后向一體化。12.JIT 采購(gòu) ：也叫準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，是一種先進(jìn)的采購(gòu)模式，是一種管理哲理。它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)

4、的物品。13.核心競(jìng)爭(zhēng)力 ：是指企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性的力量14.ERP ：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。二、簡(jiǎn)答1.GPS 技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用GPS 技術(shù)是利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測(cè)時(shí)和測(cè)距，使地球上的任何用戶都能確定自己所處的方位。GPS 技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用于： 1、汽車運(yùn)輸定位與跟蹤調(diào)度（車輛跟蹤和導(dǎo)航）2、鐵路運(yùn)輸管理方面（實(shí)時(shí)收集全路列車、機(jī)車、車輛、集裝箱及所運(yùn)貨物的動(dòng)態(tài)信息，以實(shí)現(xiàn)列車、貨物追蹤管理）3、軍事物流方面（軍事上的后勤補(bǔ)給）2.簡(jiǎn)述 VMI 方法實(shí)施步驟 VMI 供

5、應(yīng)商管理庫(kù)存的策略實(shí)施步驟1）建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)。2）建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。 3）建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議。4）組織機(jī)構(gòu)的變革。3.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)1.總成本最小化： 為了實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理，必須將供應(yīng)鏈各成員企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體來(lái)考慮。并不是指運(yùn)輸費(fèi)用或庫(kù)存成本，或其他任何供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理活動(dòng)的成本最小，而是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理的所有成本的總和最小化。2.客戶服務(wù)最優(yōu)化：供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，客戶的成功是供應(yīng)鏈賴以生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)就是要以最低化總成本費(fèi)用實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈客戶服務(wù)的最優(yōu)化。3.總庫(kù)存最小化： 零庫(kù)存反映的是這個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制在最低程度

6、的理想狀態(tài)，總庫(kù)存最小化目標(biāo)的達(dá)成，有賴于實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平與庫(kù)存控制的最優(yōu)控制，而不只是單個(gè)成員企業(yè)庫(kù)存水平的最低。4.總周期時(shí)間的最優(yōu)化：當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上說(shuō)，供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，如何實(shí)現(xiàn)快速有效的客戶反應(yīng)，最大限度的縮短從庫(kù)戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個(gè)供應(yīng)鏈的總周期時(shí)間已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。5.物流質(zhì)量最優(yōu)化：如果在所有業(yè)務(wù)過(guò)程完成以后，發(fā)現(xiàn)提供給最終客戶的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量缺陷，就意味著所有成本的付出將不會(huì)得到任何價(jià)值的補(bǔ)償，供應(yīng)鏈的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都會(huì)成為非增值活動(dòng)，從而導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的

7、價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此保持物流質(zhì)量的高水平，是供應(yīng)鏈物流管理的重要目標(biāo)。4.供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別(1)從范圍來(lái)看，物流作為供應(yīng)鏈管理的一個(gè)子集，兩者并非同義詞。(2)從學(xué)科發(fā)展來(lái)看，供應(yīng)鏈管理也不能簡(jiǎn)單地理解為一體化的物流管理。(3)供應(yīng)鏈管理的研究者范圍也比物流管理更為廣泛。(4) 供應(yīng)鏈管理思想的形成與發(fā)展，是建立在多個(gè)學(xué)科體系(系統(tǒng)論、企業(yè)管理等)基礎(chǔ)上的，其理論根基遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)物流管理的范圍(5)供應(yīng)鏈管理把對(duì)成本有影響和在產(chǎn)品滿足客戶需求的過(guò)程中起作用的每一方面都考慮在內(nèi)，而物流管理考慮自己路徑范圍的業(yè)務(wù)。物流管理主要涉及組織內(nèi)部商品流動(dòng)的最優(yōu)化，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)光有組織內(nèi)部的合

8、作和最優(yōu)化是不夠的。(6)供應(yīng)鏈管理的目的在于追求效率和整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用有效性，使系統(tǒng)總成本達(dá)到最小。而物流管理的運(yùn)作在這方面是孤立和個(gè)別地進(jìn)行的。(7)供應(yīng)鏈管理是圍繞著把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效率地結(jié)合成一體這一問(wèn)題來(lái)展開的，因此它包括公司許多層次上的活動(dòng)，從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次。物流管理在層次上沒(méi)有供應(yīng)鏈管理這么多和深，在范圍上是局部的。5.供應(yīng)鏈管理的基本原則1、根據(jù)所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群。強(qiáng)調(diào)根據(jù)客戶的狀況和需求，決定服務(wù)方式和水平。2、根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設(shè)計(jì)企業(yè)的后勤網(wǎng)絡(luò)。3、傾聽市場(chǎng)的需求信息，銷售和營(yíng)運(yùn)計(jì)劃必須監(jiān)測(cè)整個(gè)供應(yīng)鏈，以及時(shí)發(fā)出需求變化的

9、早期警報(bào)，并據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃。4、時(shí)間延遲，市場(chǎng)需求劇烈波動(dòng)，距離客戶接受最終產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)間越早，需求，需求量預(yù)測(cè)越不準(zhǔn)確，因此企業(yè)不得不維持較大的中間庫(kù)存。5、與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略，與供應(yīng)商相互協(xié)作可以降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，企業(yè)將會(huì)獲得更大的收益，而且這種收益是長(zhǎng)期的。6、在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng)。處理日常事物和電子商務(wù)，然后支持多層次的決策信息，最后應(yīng)該根據(jù)大部分來(lái)自企業(yè)之外的信息進(jìn)行前瞻性策略分析。7、建立整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效考核準(zhǔn)則。供應(yīng)鏈的績(jī)效考核準(zhǔn)則應(yīng)該建立在整個(gè)供應(yīng)鏈商，而不僅僅是局部的個(gè)別企業(yè)的鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)客戶的滿意程度。6 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征1

10、、用戶價(jià)值性 ：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，它必須特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值。例如海爾和長(zhǎng)虹。海爾的銷售和服務(wù)體系，長(zhǎng)虹的低成本和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。2、延展性：企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足客戶的需求。核心競(jìng)爭(zhēng)力有從核心競(jìng)爭(zhēng)能力核心技術(shù)核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品的延展能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性使企業(yè)能夠較大程度滿足客戶的需求，當(dāng)前和潛在需求，更能保證企業(yè)多元化發(fā)展的成功。3、獨(dú)特性：差異性，必須是獨(dú)一無(wú)二的為企業(yè)所特有的，沒(méi)有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的。獨(dú)特性還要求核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可模仿和難以被替代的特性。作為特定企業(yè)個(gè)性化發(fā)展過(guò)程的產(chǎn)物，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力既具有技術(shù)特性又有組

11、織特性，企業(yè)的運(yùn)作模式、營(yíng)銷方式、規(guī)章制度、員工的素質(zhì)、能力、觀念以及行為方式共同支撐著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此核心競(jìng)爭(zhēng)力很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全掌握而輕易復(fù)制，更難進(jìn)行市場(chǎng)交易。4、動(dòng)態(tài)性：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中積累形成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，其生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般產(chǎn)品的生命周期。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生動(dòng)態(tài)發(fā)展演變，經(jīng)歷產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟、衰亡等階段。因此企業(yè)若想長(zhǎng)期長(zhǎng)久保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新、發(fā)展和培育要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理的更新以及企業(yè)自身資源的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)企業(yè)的核心資源重新配置與定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的及時(shí)躍升，以維持和擴(kuò)

12、大核心競(jìng)爭(zhēng)能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7 論述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)1、成本管理2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)3、質(zhì)量 4、生產(chǎn)率（二）外部績(jī)效評(píng)價(jià)1、評(píng)價(jià)客戶適應(yīng)狀況2、基準(zhǔn)評(píng)價(jià)（三）供應(yīng)鏈綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、現(xiàn)金到現(xiàn)金轉(zhuǎn)化2、供應(yīng)鏈庫(kù)存供應(yīng)天數(shù)的百分比5、供應(yīng)鏈總成本6、供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間5、資產(chǎn)管理3、閑置時(shí)間4、在貨架上的貨物占庫(kù)存貨物8 物流成本管理的內(nèi)容如何體現(xiàn)一、銷售成本1、銷售成本的概念銷售成本是指已銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)成本或已提供勞務(wù)的勞務(wù)成本以及其他銷售的業(yè)務(wù)成本。 2、銷售成本的控制方法 1）降低銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)成本2）降低銷售產(chǎn)品的勞務(wù)成本3）降低其他銷售的業(yè)務(wù)成本二、生產(chǎn)成本1、生產(chǎn)成本的概念

13、生產(chǎn)成本亦稱制造成本是指生產(chǎn)活動(dòng)的成本，即，企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的成本。2、生產(chǎn)成本的控制方法1）降低原料成本的方法2）降低人工成本3）降低設(shè)備及廠房折舊成本三、采購(gòu)成本1、采購(gòu)成本的概念采購(gòu)成本指與采購(gòu)原材料部件相關(guān)的物流費(fèi)用，包括采購(gòu)訂單費(fèi)用、采購(gòu)計(jì)劃制訂人員的管理費(fèi)用、采購(gòu)人員管理費(fèi)用等。2、采購(gòu)成本的控制方法1） 大宗原材料的采購(gòu)2） 備品備件的采購(gòu)9 基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟有哪些10 簡(jiǎn)述實(shí)施快速反映（QR ）的步驟實(shí)施 QR 需要經(jīng)過(guò)6 個(gè)步驟 “1條形碼和EDI ：零售商首先必須安裝通用產(chǎn)品代碼（UPC碼、 POS 掃描和EDI等技術(shù)設(shè)備，以加快POS 機(jī)收款速度，獲得更準(zhǔn)確

14、的銷售數(shù)據(jù)并使信息溝通更加通暢）2固定周期補(bǔ)貨：要求供應(yīng)是那個(gè)更頻繁的運(yùn)輸重新訂購(gòu)的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。3先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟：零售商和消費(fèi)品制造商聯(lián)合起來(lái)檢查銷售數(shù)據(jù)，制定關(guān)于未來(lái)需求的計(jì)劃和預(yù)測(cè)，在保證有貨和減少缺貨的情況下降低庫(kù)存水平。4零售空間管理：根據(jù)每個(gè)店鋪的需求模式來(lái)規(guī)定報(bào)告起經(jīng)營(yíng)商品的花色品種和捕獲業(yè)務(wù)。一般對(duì)花色品種、數(shù)量、店內(nèi)陳列及培訓(xùn)或激勵(lì)售貨員等決策5聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)：這一步重點(diǎn)不再是一般商品和季節(jié)商品，而是像服裝等生命周期很短的商品。廠商和零售商聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，其關(guān)系的密切超過(guò)了購(gòu)買與銷售的業(yè)務(wù)關(guān)系，縮短從新產(chǎn)品概念到新產(chǎn)品上市的時(shí)間，而且經(jīng)常在店內(nèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)

15、時(shí)試銷。6快速反應(yīng)的集成：通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，將前五步的工作和公司的整體業(yè)務(wù)集成起來(lái)，以支持公司的整體戰(zhàn)略。11.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的特點(diǎn)1高度的信任機(jī)制2雙方有效的信息共享、信息交換3供應(yīng)方直接參與購(gòu)買方的產(chǎn)品研發(fā)，共同解決問(wèn)題和分歧，而不是尋求新的伙伴4長(zhǎng)期而穩(wěn)定的供應(yīng)合同12.ERP同MRPII有哪些主要區(qū)別1在資源管理范圍方面的差別MRPII 主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP 在MRP基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、

16、分銷、服務(wù)于維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等進(jìn)行有效管理。2在生產(chǎn)方式管理方面的差別MRPII 系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)，對(duì)每種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。 。 ERP 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的這種多角化經(jīng)營(yíng)需求3在管理功能方面的差別ERP 除了 MRPII 系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理，支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理，支持對(duì)工作流的管理。4在事務(wù)處理控制方面的差別MRPII 是通過(guò)計(jì)

17、劃的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，他的實(shí)時(shí)性交叉，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理，售后服務(wù)即質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力。在 MRPII 中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，他的功能是將供、產(chǎn)、銷中數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值信息，是物流的價(jià)值反映。而 ERP 系統(tǒng)則將財(cái)務(wù)計(jì)劃和價(jià)值控制功能集成到了整個(gè)供應(yīng)鏈上。5在跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別ERP 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，從而可以支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語(yǔ)種、多幣制應(yīng)用需求。隨著 IT 技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用，使得 ERP 系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。 ERP 系統(tǒng)采用客戶 /服務(wù)器（

18、 C/S）體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理，支持電子商務(wù)，電子數(shù)據(jù)交換，還能實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)上的互操作。6在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別隨著 IT 技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用，使得 ERP 系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。 ERP 系統(tǒng)采用客戶 /服務(wù)器（ C/S）體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理，支持電子商務(wù)，電子數(shù)據(jù)交換，還能實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)上的互操作。13.業(yè)務(wù)外包的原因1、釋放企業(yè)資源2、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3、加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)4、企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能5、使用企業(yè)沒(méi)有的資源6、降低和控制成本7、節(jié)約資本資金14 業(yè)務(wù)務(wù)外包的主要方式1、研發(fā)外包2、生產(chǎn)外包3、物流外包4、腦力資源外包5、應(yīng)用服務(wù)

19、外包15.條形碼識(shí)別商品的特點(diǎn)有哪些？A 輸入速度快：與鍵盤輸入相比，條形碼輸入的速度是鍵盤輸入的5 倍，并且能實(shí)現(xiàn)“即時(shí)數(shù)據(jù)輸入”。B可靠性高：鍵盤輸入數(shù)據(jù)出錯(cuò)率為三百分之一，利用光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)出錯(cuò)率為萬(wàn)分之一，而采用條形碼技術(shù)誤碼率低于百萬(wàn)分之一。C采集信息量大：利用傳統(tǒng)的一維條形碼一次可采集幾十位字符的信息，二維條形碼更可以攜帶數(shù)千個(gè)字符的信息，并有一定的自動(dòng)糾錯(cuò)能力。D靈活實(shí)用：條形碼標(biāo)識(shí)既可以作為一種識(shí)別手段單獨(dú)使用，也可以和有關(guān)識(shí)別設(shè)備組成一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化識(shí)別，還可以和其他控制設(shè)備聯(lián)接起來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。另外，條形碼標(biāo)簽易于制作，對(duì)設(shè)備和材料沒(méi)有特殊要求，識(shí)別設(shè)備操作容易，不需

20、要特殊培訓(xùn)，且設(shè)備也相對(duì)便宜。16 簡(jiǎn)述 ERP 的實(shí)施過(guò)程一個(gè)典型的ERP 實(shí)施進(jìn)程主要包括以下幾個(gè)階段，如圖所示：ERP 實(shí)施進(jìn)程簡(jiǎn)圖一、項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）1 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP 原理的培訓(xùn)2 企業(yè)診斷3 需求分析，確定目標(biāo)4 軟件選型二、實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來(lái)表示。1 項(xiàng)目組織2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備3 系統(tǒng)安裝調(diào)試4 軟件原型測(cè)試三、模擬運(yùn)行及用戶化1 模擬運(yùn)行及用戶化2 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程3 驗(yàn)收四、切換運(yùn)行這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步

21、驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。五、新系統(tǒng)運(yùn)行17.供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR ）的五個(gè)基本流程是什么五個(gè)基本流程：計(jì)劃(Plan)，采購(gòu) (Source)，生產(chǎn) (Make) ，發(fā)運(yùn) (Deliver) 和退貨 (Return) 。1）計(jì)劃（需求、供應(yīng)計(jì)劃）2）采購(gòu)（尋找供應(yīng)商/物料收回，原材料倉(cāng)庫(kù)管理，原材料運(yùn)送和安裝管理，采購(gòu)支持業(yè)務(wù)） 3）生產(chǎn)（生產(chǎn)運(yùn)作，生產(chǎn)支持業(yè)務(wù)）4）配送（訂單管理，產(chǎn)品庫(kù)存管理，安裝與產(chǎn)品試運(yùn)行，配送支持業(yè)務(wù)）5）退貨（原料退回，產(chǎn)品退回）18.物流成本管理的內(nèi)容如何體現(xiàn)1. 銷售成本 : 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本和其他業(yè)務(wù)支出兩部分。2. 生產(chǎn)成本 : 指生產(chǎn)活動(dòng)的成本，企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的成本3.采購(gòu)產(chǎn)品 : 采購(gòu)原材料部件相關(guān)的費(fèi)用19.論述信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響1、促進(jìn)了新的供應(yīng)鏈管理組織的建立 2、加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力與資源的集成 3 、支撐著供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的所有方面 4 、有利于實(shí)現(xiàn)信息共享 5、有利于實(shí)現(xiàn)信息全面管理 6 、有利于及時(shí)提供實(shí)時(shí)響應(yīng)。 7 、有利于解決供應(yīng)的不穩(wěn)定性20. 論述供應(yīng)鏈管理的原則和實(shí)施步驟原則 1、根據(jù)所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群。強(qiáng)調(diào)根據(jù)客戶