XX年政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)材料

1、XX年政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)材料XX年，行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有 關(guān)部門(mén)的大力支持和全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以人 為本，為民服務(wù)的工作宗旨，深入開(kāi)展效能建設(shè)，狠抓審批 機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，各項(xiàng)工作 上取得了一個(gè)新層次。同時(shí)扎扎實(shí)實(shí)地努力完成中心年初制 訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了良好業(yè)績(jī)。一、取得主要成效（一）完成一門(mén)式一網(wǎng)式政府服務(wù)改革模式建設(shè)1. 落實(shí)場(chǎng)地共建合作協(xié)議的簽訂。經(jīng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次牽頭有關(guān)部門(mén)與市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商溝通便民服務(wù)中心合作協(xié)議內(nèi)容，于4月17日正式簽訂共建合作協(xié)議， 期限為10年'2. 完成大樓內(nèi)外建設(shè)規(guī)劃工作。區(qū)行政

2、服務(wù)中心、區(qū)住建局2月27日按要求完成了內(nèi)、外部建設(shè)初稿方案和設(shè)計(jì) 效果圖上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定，區(qū)政府做出了相應(yīng) 的修改。于3月14日上午將設(shè)計(jì)方案向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市主 要領(lǐng)導(dǎo)就建設(shè)方案提出要以建設(shè)便民為主的服務(wù)中心，我區(qū) 按要求，及時(shí)調(diào)整思路，對(duì)大樓內(nèi)部設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，參考佛 山禪城、廣州市荔灣區(qū)的模式，制定了赤坎區(qū)“一門(mén)式一網(wǎng) 式”政府服務(wù)模式改革工作方案，并于3月30日邀請(qǐng)有關(guān) 專(zhuān)家指導(dǎo)我區(qū)在建設(shè)模式，對(duì)辦公軟件研發(fā)方面做出可行性 指導(dǎo)。3. 制定建設(shè)實(shí)施方案。4月20日區(qū)政府根據(jù)赤坎區(qū)實(shí)際，就建設(shè)模式要求，制定參照廣州市荔灣區(qū)模范及汕頭市金平 區(qū)建設(shè)模式兩套方案。建設(shè)方案于6月27

3、日通過(guò)區(qū)十屆政府第11次常務(wù)會(huì)議審定。目前，大樓周?chē)鷪?chǎng)地、內(nèi)部改造 裝飾建設(shè)工作、軟件研發(fā)、辦公配套設(shè)施基本完成。4. 完成窗口工作人員招聘。根據(jù)赤坎區(qū)一門(mén)式一網(wǎng)式 政府服務(wù)改革模式實(shí)施方案開(kāi)展綜合服務(wù)窗口人員招聘， 目前，人員招聘情況已經(jīng)進(jìn)行筆試，等成績(jī)公布后，按計(jì)劃 組織面試，12月底前完成相關(guān)工作。完成區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化錄入工作。區(qū)行政服務(wù)中心牽頭區(qū)編辦、區(qū)法制局對(duì)區(qū)17個(gè)職能部門(mén)111項(xiàng)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的合規(guī)性和合法性進(jìn)行梳 理。經(jīng)過(guò)各部門(mén)的通力配合， 于5月30日全面完成區(qū)級(jí)111 項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的審核工作。完成區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化錄入工作。按照市行政服務(wù)中心和市編辦下發(fā)的關(guān)于啟

4、動(dòng)廣東省 公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)模塊錄入工作的通知工作要求，區(qū)行政 服務(wù)中心會(huì)同編辦下發(fā)文件，要求區(qū)23單位登錄廣東省標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)對(duì)本單位公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。經(jīng)過(guò)區(qū)行政 服務(wù)中心初審，區(qū)編辦復(fù)審，共有217項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。不斷完善基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)湛府行XX63號(hào)的文件精神，行政服務(wù)中心對(duì)全 區(qū)8個(gè)街道公共服務(wù)中心、40個(gè)村公共服務(wù)站進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。1. 根據(jù)市關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的通 知要求對(duì)40個(gè)村懸掛“ XX村公共服務(wù)站”標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行修 改。2. 規(guī)范公共服務(wù)中心、村公共服務(wù)站辦公室設(shè)置，要求 全區(qū)基層公共服務(wù)中心按照“五個(gè)統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)， 即“機(jī)構(gòu)人員

5、統(tǒng)一、場(chǎng)所標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、流程內(nèi)容統(tǒng)一、信息系 統(tǒng)統(tǒng)一、經(jīng)費(fèi)保障統(tǒng)一”。3. 行政中心于5月27日委托中國(guó)移動(dòng)湛江公司對(duì)赤坎 區(qū)基層公共服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，其系統(tǒng)包含政務(wù)服務(wù)類(lèi)、村級(jí)組織運(yùn)作服務(wù)類(lèi)和生產(chǎn)生活類(lèi)三大類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，于 6月28日完成投入使用。全面做好12345市民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)工作。按照區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，中心領(lǐng)導(dǎo)高度 重視12345市民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)工作，認(rèn)真協(xié)調(diào)各職能部門(mén)處 理投訴反映的各類(lèi)事件，在處理投訴事項(xiàng)時(shí)遵循特事特辦、 急事急辦、事事辦理的原則。同時(shí)，中心根據(jù)湛江市12345 市民服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行管理規(guī)定的有關(guān)規(guī)定，要求有關(guān)責(zé)任部 門(mén)在接到投訴工單 3個(gè)工作日后完成處理并

6、書(shū)面回復(fù)，特殊情況的可以相應(yīng)延期。一年來(lái)中心共受理熱線(xiàn)業(yè)務(wù)1245項(xiàng)，辦結(jié)1245項(xiàng)，辦結(jié)率100%網(wǎng)上辦事大廳工作取得成效。一年來(lái)網(wǎng)上辦事大廳赤坎分廳共受理行政許可事項(xiàng)3242項(xiàng)，辦結(jié)3242項(xiàng)，辦結(jié)率100%;社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)共受理 558項(xiàng)，辦結(jié) 558項(xiàng)，辦結(jié)率100%。二、存在主要問(wèn)題1. 有些部門(mén)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)不到位，進(jìn)駐中心辦理的事項(xiàng)較少，有些項(xiàng)目仍未納入中心窗口，存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象，致使中心未能發(fā)揮應(yīng)有的職能作用。2. 辦理的權(quán)限還沒(méi)有完全下放，個(gè)別職能部門(mén)對(duì)集中受 理的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，以單位人員少，業(yè)務(wù)不多等 原因，未能將審批項(xiàng)目全面放到窗口辦理，對(duì)進(jìn)駐人員授權(quán) 不夠充分，導(dǎo)致群眾辦事還存在“兩頭跑”的現(xiàn)