大一新生超社會實踐報告

1、大一新生超市社會實踐報告大一新生超市社會實踐報告暑假期間我并沒有將全部的精力用在休息上，而是將自己最 多的精力用在參加社會實踐中來了，雖然時間只有兩個星期，但 是兩個星期的實習(xí)就給了我很大的感受，社會和學(xué)校的差別就是 很大，從來沒有注意到的問題，現(xiàn)在我也已經(jīng)注意到了，我相信 以后我還會做的更好的。系部名稱： 專業(yè)：年級： 班級： 姓名： 學(xué)號 :實習(xí)單位：超市化妝品柜臺1. 實習(xí)時間： 2009 年 08 月 01 日 至 2009 年 08 月 15 日 共 14天2. 實習(xí)目的：身為大一新生，本次實習(xí)的目的著重在于體驗社會，從而鍛 煉自己的社會適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對我所

2、學(xué)的專業(yè)也做了一次實質(zhì)性的體驗，學(xué)到了與顧客溝通交流的技 巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的 同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就 業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了3. 實習(xí)內(nèi)容：09 年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時間，我在煙 臺“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺從事化妝品銷售工作。首先，通過招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我 的實習(xí)請求。實習(xí)過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。 由于我是新人，起初三天，有一個工作經(jīng)驗豐富的同事和我一起 上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學(xué)習(xí)的同時， 積極主動的熟悉

3、各類化妝品的說明，牢記各項特性。我深信，過 硬的專業(yè)知識是從事服務(wù)業(yè)的堅實基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同 事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從 容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還 有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上 前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì) 從而做出準(zhǔn)確的判斷，哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而 進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價 位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。起初，我還不好意思主動向 顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋 友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自

4、然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步 步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都 還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他 措施維護(hù)到自己的柜臺和老板。其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也 是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、 相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作 環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工 作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升 高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn) 在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆 有，但我覺得二者并不完全矛盾

5、，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一 下心態(tài)，從而從容的面對當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢。另外，我還是 覺得這次實習(xí)時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客 的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可 以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗， 不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問了。的東西我還不能體味到， 明年暑期我還會繼續(xù)我的實習(xí)旅程。從這次實習(xí)結(jié)束我就要開始 計劃以后的實習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做 社會需要的有用之人！4. 實踐結(jié)果及總結(jié)體會：由于是短期工，有沒有太多經(jīng)驗，所以我的這次實習(xí)是無償 的，很感謝店主給了我這次實習(xí)的機(jī)會。同樣，學(xué)校的實習(xí)要求 也對

6、我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實 習(xí)經(jīng)歷。通過這次實習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度， 例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不 同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的 智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費 者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方 法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現(xiàn)象的不同 說法，也會對銷售結(jié)果造成很大影響，例如：對于需要美白產(chǎn)品 的顧客，若是說“美白產(chǎn)品比較適合您”，對方很有可能只是聽 聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養(yǎng)的很好，如果用一下 美白類的產(chǎn)品效果就更棒了

7、，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈品的。”（贈品由我們自行贈予）。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰 能映射出一個優(yōu)秀銷售員的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)。我們依然要不 斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不 斷進(jìn)步的捷徑。這次實習(xí)是在銷售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對于我將要從事 的旅游類、酒店類服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗也是適用的。這次實習(xí)是 我走出了自我封閉的世界，敢于接觸新事物和形形色色的社會人， 一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。 這次實習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅 定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到 只有不斷充實自己，才能有強(qiáng)大的競爭力，是自己的能力立于他 人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。我會 繼續(xù)努力！努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當(dāng)代人才！社會需要的人才來支撐，我作為一