XX衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案

1、xx衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案為了依法處理醫(yī)患糾紛，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益, 維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序和社會(huì)穩(wěn)定，依據(jù)中華人民共和國(guó)治安管理 處罰法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、衛(wèi)生部公安部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治 安管理維護(hù)正常診療秩序的通知（衛(wèi)通2001112號(hào)）和廣安市人民政 府關(guān)于印發(fā)xx市醫(yī)患糾紛預(yù)防處置暫行辦法（xx府發(fā)200714號(hào)）的 規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。、適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)護(hù)人員與患者或其親屬之間就醫(yī)療護(hù)理 服務(wù)而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。二、工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；屬地管理、明確職責(zé)；加強(qiáng)協(xié)作、依法處置。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立以院長(zhǎng)xxx領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，xxx

2、為副組長(zhǎng)，xxx xxx xxx xxxxxx為成員的醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦 公室由院長(zhǎng)兼任辦公室主任。xxx負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立完善醫(yī)患糾紛的預(yù)防措施和處置預(yù) 案；xxx維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序；xxx xxxx xxx等部門積極配合衛(wèi)生部門做好醫(yī)患糾紛的處置工作；xxx xxx應(yīng)積極做好宣傳、教育、 調(diào)解、疏導(dǎo)等工作。（一）醫(yī)患糾紛報(bào)告程序、范圍及時(shí)限醫(yī)患糾紛發(fā)生后，醫(yī)院的工作人員應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù) 責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室 發(fā)生醫(yī)患糾紛應(yīng)立即向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或中心衛(wèi)生院）報(bào)告并同時(shí)報(bào)片區(qū) 衛(wèi)生事業(yè)管理辦

3、公室；醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)處即組織人員進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)將 情況報(bào)縣衛(wèi)生行政部門。凡患者不明原因死亡且醫(yī)患雙方對(duì)死因有較大爭(zhēng) 議或者可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故的；導(dǎo)致3人以上人身損害后果的；矛 盾較大，影響較大的其他醫(yī)患糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)3小時(shí)內(nèi)報(bào)縣衛(wèi)生行政 部門，縣衛(wèi)生行政部門及時(shí)向縣人民政府報(bào)告。凡患者死亡和可能為二級(jí) 以上醫(yī)療事故的及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門、省人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的 其他情形的，縣衛(wèi)生行政部門自接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)告或當(dāng)事人提供醫(yī)療事 故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)之日起3日內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生行政部門處理。（二）醫(yī)患糾紛處置程序、途徑和方法發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)院應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)對(duì)患方反映的 問題進(jìn)

4、行認(rèn)真核實(shí)，聽取其意見、要求，初步判斷醫(yī)療有無過失。并視其 情況作出處理：1、對(duì)無醫(yī)療過失的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)患方做好耐心、細(xì)致的解釋，取得 相互理解，消除意見分歧，化解矛盾；不能達(dá)成一致意見的，要告知有關(guān) 法律法規(guī)規(guī)定的解決程序和辦法。2、對(duì)有醫(yī)療過失的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好解釋，本著醫(yī)患雙方自愿的原則, 進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)；不能達(dá)成共識(shí)的，書面或口頭告知有關(guān)法律、 法規(guī)的解決途徑和辦法?；颊咴卺t(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定 的地點(diǎn)停放。死者尸體存放時(shí)間一般不得超過2周，過期不處理的，按有 關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?；颊咚劳?，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對(duì)死因有異議的，應(yīng)告 知患方

5、在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，進(jìn)行尸檢，尸檢后尸體應(yīng)移送殯 儀館進(jìn)行處理。對(duì)尸體不按規(guī)定移放和處置的，由公安部門依法強(qiáng)制將尸 體移至殯儀館，應(yīng)予火化的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行火化。3、對(duì)無法調(diào)解處理，雙方不愿調(diào)解的，醫(yī)患雙方應(yīng)及時(shí)向縣衛(wèi)生行政 部門申請(qǐng)行政處理，縣衛(wèi)生行政部門接到申請(qǐng)或報(bào)告的，按照醫(yī)療事故 處理?xiàng)l例規(guī)定程序依法處理。衛(wèi)生院接到醫(yī)患糾紛報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，向醫(yī)患雙方 講明處理醫(yī)患糾紛途徑、方式，按醫(yī)療事故處理?xiàng)l例規(guī)定程序，通過 協(xié)商、鑒定等方式處理醫(yī)患糾紛，同時(shí)向縣人民政府報(bào)告醫(yī)患糾紛的動(dòng)向 及處理情況。對(duì)不愿按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例規(guī)定程序申請(qǐng)進(jìn)行行政處理的，應(yīng)向 患者及其親屬作好宣傳、解釋、疏導(dǎo)工作，告知其法定處理程序及相應(yīng)的法 律后果，并同時(shí)報(bào)告縣人民政府。五、懲罰措施患者及親屬在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生影響正常醫(yī)療活動(dòng)的尋釁、滋事、損壞 醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)物、搶奪病歷資料，非法占據(jù)或沖擊辦公、診療場(chǎng)所等行為或 出現(xiàn)其他不穩(wěn)定因素情況時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī) 關(guān)依法處理。醫(yī)院及其工作人員不得涂改、偽造、