成為優(yōu)秀經(jīng)理人(上)

1、1【成為優(yōu)秀經(jīng)理人成為優(yōu)秀經(jīng)理人】中層經(jīng)理的角色認知及管理技能培訓中層經(jīng)理的角色認知及管理技能培訓一一. 管理者的角色定位管理者的角色定位二二. 工作管理工作管理三三.人員管理藝術(shù)人員管理藝術(shù)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)四四.人員管理技能人員管理技能部屬培育與團隊帶領(lǐng)部屬培育與團隊帶領(lǐng)五五.自我管理自我管理經(jīng)理人的職業(yè)化塑造經(jīng)理人的職業(yè)化塑造目錄目錄3第一單元管理者角色認知管理緒論管理緒論 管理者職能職責管理者職能職責管理者角色定位管理者角色定位4西點軍校畢業(yè)考試題西點軍校畢業(yè)考試題 假如你是軍校的高級將領(lǐng)，兩天后就是學校的畢業(yè)慶典，上級命令你兩天內(nèi)在學校的廣場上樹立起一個旗桿在慶典時使用。上級允許你調(diào)動

2、的資源是： 一個班的兵力，從班長到普通士兵的種族、經(jīng)歷背景、能力情況等等都有詳細資料供你做決策。你有足夠的旗桿、旗幟、繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具和標準要求；要求你兩天內(nèi)最快最好的完成此任務，問你會怎么辦？ 5管理就是為達到組織或工作單位的目標對人力、物力、金錢等資源做有效運用所謂管理就是透過部屬完成事務，所謂管理就是透過部屬完成事務，運用資源達成目標運用資源達成目標. . 6管理者的領(lǐng)導力是讓部屬朝達成工作單位目管理者的領(lǐng)導力是讓部屬朝達成工作單位目標的方向行動之同時，又能自動自發(fā)的影響力標的方向行動之同時，又能自動自發(fā)的影響力 問題是：如何讓你的部屬心甘情愿問題是：如何讓你的部屬心甘

3、情愿的追隨你的追隨你并能并能充滿信心地、以更快的速度達到目標充滿信心地、以更快的速度達到目標。領(lǐng)導力管理者畫像管理者畫像L L istenisten傾聽與溝通傾聽與溝通E E xplainxplain指導與說明指導與說明A A ssistssist支持與幫助支持與幫助D D iscussiscuss利用討論解決問題利用討論解決問題E E valuationvaluation正確評價員工績效正確評價員工績效R R espondespond回應并勇于承擔責任回應并勇于承擔責任領(lǐng)導含義的進一步認識領(lǐng)導含義的進一步認識（L-E-A-D-E-RL-E-A-D-E-R）9經(jīng)理人的四大職能10 專才專才 完

4、成具體任務完成具體任務 倚重個人努力倚重個人努力 認同專業(yè)認同專業(yè)非管理者非管理者 通才通才 安排部門行程安排部門行程 建立工作網(wǎng)絡建立工作網(wǎng)絡 傾向管理與資源整合傾向管理與資源整合管理者管理者管理者職能改變管理者職能改變理念戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略管理工作管理工作一般作業(yè)一般作業(yè)各層級主管的任務各層級主管的任務高高層層主主管管中中層層主主管管基基層層員員工工高層方方針針先先見見力力創(chuàng)創(chuàng)造造美美天天好好人人情情變變權(quán)權(quán)放放心心人人性性化化中層方法計劃力改善善人壞人理應變責操心合理化基層行行動動實實行行力力維維持持真真地地戇戇人人法法不不變變利利安安心心標標準準化化各層級主管的任務各層級主管的任務輔佐上司輔

5、佐上司恪盡管理之責，確保目標達成恪盡管理之責，確保目標達成激勵與培育部屬激勵與培育部屬主導革新，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢主導革新，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢管理者的主要職責管理者的主要職責14Leader良師良師教練教練朋友朋友韓愈韓愈-師者：傳師者：傳道、授業(yè)、解惑者道、授業(yè)、解惑者也也益者三友：友直、益者三友：友直、友諒、友多聞友諒、友多聞識人之明、識人之明、用人之長、用人之長、激發(fā)團隊激發(fā)團隊部屬喜歡的管理者角色部屬喜歡的管理者角色15思考:您作為管理者的角色定位？16第二單元工作管理與改善 工作管理之訂定目標工作管理之訂定目標PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)工作計劃與執(zhí)行管控工作計劃與執(zhí)行管控17彼得杜拉克談領(lǐng)導 管理

6、是一種工作、一種手段 領(lǐng)導者必須： 設(shè)定明確集體目標 排定事物優(yōu)先等級 制訂并且維持標準 深入現(xiàn)場體察現(xiàn)實 懂得妥協(xié)不求全控18工作管理的要素確定目標及所期望的結(jié)果目標分解并制定行動計劃實施行動計劃跟進計劃及衡量進程發(fā)現(xiàn)并解決問題19目標管理目標管理 Management By Objectives公司內(nèi)的各級主管，都應該有明確的工作目標，并且該公司內(nèi)的各級主管，都應該有明確的工作目標，并且該目標都應該以是否對達成公司的目標都應該以是否對達成公司的整體經(jīng)營目標整體經(jīng)營目標有貢獻有貢獻為依據(jù)來設(shè)定。為依據(jù)來設(shè)定。管理者以工作目標來管理部屬，而不是以工作手管理者以工作目標來管理部屬，而不是以工作手

7、段或工作程序來管理部屬。段或工作程序來管理部屬。20目標練習 1.要減少意外事故并使員工注意工作安全的重要。 2.總經(jīng)理指示：下年度結(jié)束前，所有員工人數(shù)超過50人之部門將有至少三位女性主管。 3. 減少50%顧客的抱怨信，并減少20%顧客詢問一些在銷售員做業(yè)務拜訪時便應該已經(jīng)提供的訊息。 4. 到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。目標目標標準標準配額配額希望希望設(shè)定目標的公式設(shè)定目標的公式應于（某某時間） 用（某某資源） 來（完成某某行動）目標構(gòu)成的要件目標構(gòu)成的要件目標時間指標數(shù)值時間標準(KPI)23目標訂定的Smarts原則Specific明確的Meas

8、urable可測量的Attainable可達成的Relevant 與成功相關(guān)的Time-based有時間的Stretch具挑戰(zhàn)性的24目標標準它是否陳述了期望的結(jié)果或理想的狀況？它是否具體可觀察，并且能夠加以測量？它是否包含了特定的時限和成功的標準？同時考慮為了這個目標，同時考慮為了這個目標，您需要的資源和您愿意付出的代價您需要的資源和您愿意付出的代價設(shè)定你的目標設(shè)定你的目標26將戰(zhàn)略、目標分解為團體、個人目標將戰(zhàn)略、目標分解為團體、個人目標將長期目標分解為中短期目標將長期目標分解為中短期目標將中短期個體和團隊目標落實為行動計劃將中短期個體和團隊目標落實為行動計劃將目標落實到行動計劃執(zhí)行力四步

9、驟知道執(zhí)行什么目標計劃讓誰執(zhí)行宣講認同有沒有執(zhí)行檢查控制執(zhí)行要有結(jié)果獎罰見效目標宣講認同p 它是否100%內(nèi)容被傳達了？p 它是否告知了100%的相關(guān)人員？p 被傳達的人是否都理解和認同了？請思考請思考: :具象化目標宣講具象化目標宣講! !計計 劃劃檢檢 查查改改 善善執(zhí)執(zhí) 行行PDCA管理循環(huán)（Deming Cycle）A ActionctionC CheckheckP PlanlanD Do o30生產(chǎn)小組的一天生產(chǎn)小組的一天練習練習31生產(chǎn)小組的第二天生產(chǎn)小組的第二天 請仔細看規(guī)則 2分鐘做計劃 2分鐘生產(chǎn)三角形32PADC耗用時間PDCA循環(huán)耗用時間33P P計劃計劃做什么？做什么？

10、怎么做？怎么做？DD執(zhí)行執(zhí)行做計劃好的事做計劃好的事C C檢查檢查事情是否按事情是否按計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行A A改進改進下一次如何下一次如何改進改進P P計劃計劃做什么？做什么？怎么做？怎么做？DD執(zhí)行執(zhí)行做計劃好的事做計劃好的事C C檢查檢查事情是否按事情是否按計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行A A改進改進下一次如何下一次如何改進改進現(xiàn)有水平現(xiàn)有水平目標水平目標水平更高水平更高水平績績效效時間時間PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)34管理者循環(huán)(Management Cycle)35計劃的步驟Strengths Opportunities Weaknesses Threats 可能的選擇可能的選擇最佳選擇最佳選擇設(shè)立關(guān)鍵

11、點設(shè)立關(guān)鍵點361.確定目標2.探尋達成目標之各種可行途徑3.選定最佳的途徑4.將最佳的途徑轉(zhuǎn)化為每年、每月、每周及每日之工作事項5.編排每日的行事優(yōu)先級6.定期檢討目標之可欲性以及達成目標的最佳途徑之適切性計劃包括下列六步驟計劃包括下列六步驟37 技術(shù)部吳經(jīng)理接到一通來自營業(yè)部的電話，是有關(guān)睿鑫公司所購買的Y產(chǎn)品，對方有抱怨的情況發(fā)生。由于Y產(chǎn)品的不良率最近相當高，因此對方要求在三星期以內(nèi)調(diào)查出原因，并采取有效對策，由于睿鑫公司是個長期大客戶，所以這個客戶抱怨絕不能輕視。 吳經(jīng)理放下電話，立即查閱部屬的業(yè)務分配表。技術(shù)部本來就是個很忙碌的單位，要承接這突發(fā)性的任務實在相當不容易。 負責Y產(chǎn)品

12、的是林工，以工作的內(nèi)容來講，由他做是理所當然的事，但是林工目前剛開始新產(chǎn)品的基本設(shè)計，手頭上有好幾個工作忙得不可開交，看來是沒有多余的時間承接這項工作。 經(jīng)過更仔細地查閱工作日程表，發(fā)現(xiàn)年資尚淺的小李尚有空余，因此吳經(jīng)理考慮讓小李來接這項工作，為慎重起見特地和林工商量，林工也認為如果是由小李來做，應該沒問題吧！ 于是吳經(jīng)理就下了工作指示給小李，他對新工作也表現(xiàn)出相當?shù)匾庠?，吳?jīng)理好不容易放下心來。案例案例 急迫的報告急迫的報告38 過了一星期，吳經(jīng)理召來小李詢問進行的狀況，他帶來寫好的數(shù)據(jù)，開始說明，但是依期限看來，工作的進度顯然落后了。 好像有點落后了！ 開始做了以后才發(fā)現(xiàn)相當困難而且對Y產(chǎn)

13、品又不怎么了解，因此 吳經(jīng)理感到十分不安，為了慎重起見，再次確認是否能如期完成？小李只含糊地回答這個嘛總之，盡力而為 吳經(jīng)理眼看著來不及了，只好放下手頭工作自己親自加班抓這個項目。他又陷入了一個沒有預期的趕忙工作之中，不過心中還是在暗自慶幸：幸虧自己還有真本事技術(shù)！案例案例 急迫的報告（續(xù)）急迫的報告（續(xù)）39 吳經(jīng)理有什么管理問題？ 就這個急迫報告吳經(jīng)理應該怎么做？ 吳經(jīng)理作為經(jīng)理應該改善什么方面？ 最需要改善的三點是什么？小組案例討論小組案例討論40組織（工作分配）41指令的種類(1)(1)命令命令 XXXXXX，馬上把這份資料送給資材課長，馬上把這份資料送給資材課長(2)(2)委托委托

14、XXXXXX，請妳參考這個例子，設(shè)計一下我們作業(yè)的表，請妳參考這個例子，設(shè)計一下我們作業(yè)的表格格(3)(3)商量商量 我認為如此，妳覺得呢？我認為如此，妳覺得呢？(4)(4)暗示暗示 如果將座位變更一下，也許辦公室的空間會大一點如果將座位變更一下，也許辦公室的空間會大一點(5)(5)征求征求 今天要通宵趕工，有誰愿意加班的？今天要通宵趕工，有誰愿意加班的？42指令的種類命令命令委托委托商量商量暗示暗示征求征求43控制的功能目標現(xiàn)況44期末報告模型典型的項目小組績效時間期限墻預期的績效Graham, Robert J. Project Management as if People Matter

15、ed. Primavera Press: Bala Cynwyd, PA, 1989. p. 29.“績效完成度”之認知上的鴻溝45事先建立控制標準事先建立控制標準隨時掌握執(zhí)行狀況隨時掌握執(zhí)行狀況即時采取矯正行動即時采取矯正行動控制的三步驟與三原則控制的三步驟與三原則標準性原則標準性原則關(guān)鍵點原則關(guān)鍵點原則適時性原則適時性原則46管理者的核心任務協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)應注意的事項如下：不迷失協(xié)調(diào)的目的?；氐礁邔哟蔚哪繕藚f(xié)調(diào)不同意見。充分檢討、評價雙方的要求和意見。分析雙方要求、意見，并溝通出雙方都很理想的提案。事先預測對方的反應。站在同一責任立場。47有效溝通的基本模式有效溝通的基本模式DISC溝通風格與

16、人溝通風格與人際應對際應對上下平級溝通上下平級溝通實務實務第四單元人員管理藝術(shù)溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 何謂 有效溝通？4949 人際溝通的定義為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標目標，把有價值和意，把有價值和意義的義的信息信息,思想思想和和情感情感在個人或群在個人或群體間傳遞，并體間傳遞，并達成共識共鳴達成共識共鳴的過的過程。程。50訊訊 息息編編 碼碼解解 碼碼反反 應應傳傳 遞遞回回 饋饋發(fā)發(fā)訊訊者者收收訊訊者者溝通模型障礙51有效溝通的步驟UnderstandingAttentionActionAcceptance職場溝通就是為了職場溝通就是為了【達成目標、促成行動達成目標、促成行動】短信分享某老外苦學漢

17、語十年，到中國參加漢語考試。試題如下： 請解釋下文中的每個“意思”的“意思”：阿呆給領(lǐng)導送紅包時，兩人的對話頗有意思。領(lǐng)導：“你這是什么意思？”阿呆：“沒什么意思，意思意思”領(lǐng)導：“你這就不夠意思了?！卑⒋簦骸靶∫馑?，小意思?！鳖I(lǐng)導：“你這人真有意思”阿呆：“其實也沒別的意思”領(lǐng)導：“那我就不好意思了”阿呆：“是我不好意思”老外淚流滿面，交白卷回國了。53溝通四部曲聽會聽會聽到聽到說到說到 1 1聽懂聽懂 32 4精確傳達訊息精確傳達訊息確定對方收到確定對方收到確定對方理解確定對方理解促使對方同意促使對方同意5455溝通意識 主動溝通的意識 讓對方聽懂接受的意識 為結(jié)果負責的意識56影響傾聽的

18、要素1. 注意力2. 記憶力3. 理解力溝通風格與人際交流常有不常有ODIVS#C工作本我DISC答案統(tǒng)計表D 支配、力量型支配、力量型S 支持、和平型支持、和平型C 完美、思考型完美、思考型I 影響、活潑型影響、活潑型DISC性格分析D-聲音和肢體重點信息：速度?！摆s快按照我說的去做！”說話快，聲音大，陳述多，語氣單調(diào)談話內(nèi)容以事為主，多運用事實和資料喜歡打斷別人的談話情緒易怒，對人際關(guān)系極不謹慎僵硬的姿勢，握手時有力沒耐心，表現(xiàn)為叩桌子，搖椅子，坐立不安走路大跨步，喜歡吃快餐D-性格特征積極、外向、以任務為中心 （開車指揮交通）勇于追求，往往能夠獲得看似不可能的成功不喜歡接受命令，不人云亦

19、云意志堅強，獨立而樂觀。為達目的，不擇手段；如果不能達成，也會迅速選擇離開 （拿破侖）決策果斷，自信，即使碰到困難，也會克服困難努力前行 （“先開槍，再瞄準”）會因為小事暴跳如雷，但是他們可以比其他性格的人更快的找到接下來解決問題的方法喜愛沖突，戰(zhàn)斗的狀態(tài)會讓他們感到舒服自在需要控制，如果不能主控局面，會感到無用目標導向I 聲音和肢體重點信息：活力“做且做的高興！”說話快，聲音大，陳述多，語氣抑揚頓挫談話內(nèi)容以人為主，多運用故事選擇性的傾聽者，喜歡插嘴情緒化，自由表露，對人際關(guān)系積極參與喜歡身體接觸，握手時有力停不下來，到處移動，頭部晃動，眼睛左顧右盼走路蹦蹦跳跳，喜歡美食I 性格特征積極、外

20、向、以人為中心充滿創(chuàng)意、想法、遠見，但也會不務實能說會道，感染力超強，但是常常把事情說得超出實際情況 （豬八戒，韋小寶）很會鼓舞人心，總是能夠看得到生活中好的一面情緒容易波動，也容易沖動，常常無法自我約束對人敏感，強烈希望得到別人的喜愛善變，缺乏持續(xù)性但也充滿彈性喜歡熱鬧，很少保持沉默，但有時真的話太多樂于與人分享，誠摯的希望別人也會喜歡他們所喜歡的事物快樂分享S-聲音和肢體重點信息：友善“準備好才做，但一定要做！”說話慢而溫柔，陳述少，語氣抑揚頓挫談話內(nèi)容以人為主，多運用故事很好的傾聽者，喜歡建立長遠的人際關(guān)系不情緒化，隱藏感覺喜歡身體接觸，握手時溫和動作緩慢且幅度小，表達意見是喜歡向后傾走

21、路緩慢，面帶微笑，喜歡與親友聚餐S-性格特征消極、內(nèi)向、以人為中心保守而敏感，為避免風險和不確定性，會征詢別人的看法，所以決策和行動的速度比較慢好好先生，希望能夠讓別人感受到愛和支持 （“你好，我好，大家好”）個性隨和順從（“隨便”），但優(yōu)柔寡斷（跑得快）,優(yōu)柔寡斷的根源還在于盲目的友善常常埋沒自己，順應他們而調(diào)整自己喜歡維持現(xiàn)狀，不追求突破充滿感性，念舊而不斷回顧過去循規(guī)蹈矩，與世無爭，視平靜的生活為幸福 （老子，莊子，奧修）和諧至上C-聲音和肢體重點信息：精準“做的對，做的準！”說話慢而溫柔，陳述少，語氣單調(diào)談話內(nèi)容以事為主，多運用事實和資料批評式的傾聽者，對人際關(guān)系不關(guān)心情緒容易波動，喜

22、歡提出批評僵硬的姿勢，握手時溫和、謹慎、防衛(wèi)動作緩慢而保守，表達意見喜歡向后傾走路看地上，表情嚴肅，喜歡一個人慢慢用餐C-性格特征消極、內(nèi)向、以任務為中心個性謹慎，做事仔細，不希望出錯，三思而后行喜歡智能型的工作，習慣于懷疑，喜歡看已經(jīng)具體成文的東西（“我也不知道”）循序漸進的考慮問題，不會無計劃的到處亂撞追求完美，如果可以讓事情變得更好，就會不遺余力的尋找改進的途徑 （河的歷史）精于分析，能把大的目標化為細小的目標來考慮，但是不善于總結(jié)歸納 （“為什么呢？”）重視秩序，喜歡把東西歸位不擅長交際，傾向于獨自、緩慢、細致的做事情謹慎思考 DISC問題問題什么？什么？WHAT誰？誰？WHO怎樣怎樣

23、?HOW為什么為什么WHY顏色顏色黃色黃色紅色紅色綠色綠色藍色藍色動物動物杜賓犬杜賓犬小毛狗小毛狗貓貓熱帶魚熱帶魚車種車種卡迪拉克卡迪拉克敞篷車敞篷車面包車面包車豐田、本田豐田、本田座右銘座右銘即知即行即知即行和諧至上和諧至上三思而后行三思而后行人生觀人生觀我昨天就需我昨天就需要了要了讓美好時光讓美好時光到來吧到來吧一起做，我一起做，我們能做好們能做好如果有什么會出如果有什么會出錯，就一定會錯錯，就一定會錯刊物刊物金錢、財經(jīng)金錢、財經(jīng)人物人物讀者讀者消費者報道消費者報道目標目標預備預備射擊射擊瞄準瞄準預備預備瞄準瞄準討論討論預備預備預備預備預備預備預備預備瞄準瞄準瞄準瞄準需要需要挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)控制控

24、制欣賞欣賞交往交往信任信任服務服務高質(zhì)量的高質(zhì)量的回答準確回答準確開心就好開心就好DISC四種性格的情緒調(diào)適四種性格的情緒調(diào)適D 支配、力量型支配、力量型尊重他人、讓人發(fā)言尊重他人、讓人發(fā)言冷靜、不沖動決定冷靜、不沖動決定克制、少發(fā)脾氣克制、少發(fā)脾氣不死盯目標、增加彈性不死盯目標、增加彈性不要壓抑、勇敢表達不要壓抑、勇敢表達遵守原則、學會拒絕遵守原則、學會拒絕敢于突破、創(chuàng)新敢于突破、創(chuàng)新注重結(jié)果、目標注重結(jié)果、目標少挑剔，不鉆牛角尖少挑剔，不鉆牛角尖少想多做、迅速行動少想多做、迅速行動看大放小、降低標準看大放小、降低標準不要自我郁悶、主動交流不要自我郁悶、主動交流更理性、不要太直覺做事更理性、不要太直覺做事更現(xiàn)實、認證可行性更現(xiàn)實、認證可行性不要過分熱情不要過分熱情學會傾聽學會傾聽I 影響、活潑型影響、活潑型C 完美、思考型完美、思考型S 支持、和平型支持、和平型DISC四種性格各自適合的職業(yè)四種性格各自適合的職業(yè)D 支配、力量型支配、力量型政治人物政治人物、民意代表民意代表業(yè)務員業(yè)務員、律師律師高層主管高層主管、領(lǐng)導、領(lǐng)導創(chuàng)業(yè)家創(chuàng)業(yè)家、老板老板運動員運動員、職業(yè)軍人職業(yè)軍人老師、輔導員