運(yùn)維工程師實(shí)習(xí)總結(jié)

1、運(yùn)維工程師實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)報(bào)告通過畢業(yè)前的實(shí)習(xí)鞏固自己在大學(xué)期間所學(xué)的相關(guān)知 識(shí)，鍛煉自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)維相關(guān)知識(shí)。鍛煉 自己在工作中的人際關(guān)系。讓自己在畢業(yè)之后能盡快實(shí)現(xiàn) 從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變。實(shí)習(xí)任務(wù)：1、鞏固大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)。2、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營模式。3、延伸學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維。4、了解服務(wù)器的相關(guān)知識(shí)，為系統(tǒng)運(yùn)維打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)服務(wù)器平臺(tái)的安裝與搭建，并將其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí) 的工作中，能獨(dú)立完成批量服務(wù)器系統(tǒng)的安裝。2、熟悉公司所用服務(wù)器的各個(gè)型號(hào)，了解服務(wù)器的架 構(gòu)知識(shí)，學(xué)習(xí)raid和遠(yuǎn)程管理卡的相關(guān)知識(shí)，并能夠在服 務(wù)器中部署。學(xué)習(xí)磁盤陣

2、列的設(shè)置及其部署知識(shí)。3、熟悉應(yīng)用項(xiàng)目的部署，包括apach e、tomcat n ginx等服務(wù)器的部署，并且把應(yīng)用項(xiàng)目成功部署在tomcat 服務(wù)器。4、熟悉應(yīng)用項(xiàng)目的負(fù)載均衡配置、日志切割、數(shù)據(jù)備 份等一些服務(wù)器優(yōu)化軟件和工具，為應(yīng)用項(xiàng)目做好各個(gè)方 面的優(yōu)化。5、熟悉orac le數(shù)據(jù)庫，了解應(yīng)用項(xiàng)目所需的oracl e 數(shù)據(jù)庫，可以在項(xiàng)目中正確部署oracl e數(shù)據(jù)庫。6、深入學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)，了解工作的基本原理與工作之 中常見的問題，做好系統(tǒng)的運(yùn)維工作。實(shí)習(xí)結(jié)論：經(jīng)過在香港美食家生物科技有限公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)， 使我真正認(rèn)識(shí)了什么是運(yùn)維。學(xué)到了大學(xué)期間沒法學(xué)到的 知識(shí)，并且鞏固了大學(xué)期間所

3、學(xué)的知識(shí)。除此之外，我還 了解了企業(yè)的運(yùn)營模式。實(shí)習(xí)體會(huì)：能夠從事運(yùn)維工作，我感到非常開心，我也非常珍惜 這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì)，在這段實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西, 也見識(shí)了很多從來沒有見過的企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器。 從企業(yè)級(jí)服務(wù)器，交換機(jī)，路由到磁盤陣列和負(fù)載均衡設(shè) 備。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長但是我的收獲是無限的。相信實(shí) 習(xí)的經(jīng)歷必將對(duì)我未來的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我從以下 幾個(gè)方面來分析和總結(jié)這段時(shí)間的工作。、入職公司。我進(jìn)這公司，是我的一個(gè)同學(xué)介紹的，他介紹我到那 公司去面試，結(jié)果通過了。第二周就可以到公司上班了， 是從事運(yùn)維工作。第一天去公司上班心情非常激動(dòng)。我是到公司的運(yùn)維 部，職位是運(yùn)維工程

4、師，這個(gè)職位我很喜歡。我心底里想, 我一定要以出色的工作來報(bào)答這個(gè)職位，要做一位出色的 運(yùn)維工程師。當(dāng)我在實(shí)習(xí)勞務(wù)合同上簽下自己名字的那一刻我對(duì)自 己說，我的職場(chǎng)生活從這里開始了。我的實(shí)習(xí)生會(huì)在這些 配置下正式開始了。、工作性質(zhì)。來到一家公司就等于自己已經(jīng)踏入了社會(huì)，我們?cè)僖?不能像在學(xué)生時(shí)代那樣隨意和散漫了。我們要按時(shí)的完成 自己的工作，我們要在工作中不斷的去學(xué)習(xí)區(qū)超越。來到公司的第一天，我就要對(duì)我們這個(gè)工程部有個(gè)全 面的認(rèn)識(shí)，我們負(fù)責(zé)公司家校通項(xiàng)目服務(wù)器的運(yùn)維工作。 聽到我們的工作我被震撼了，原來我們這個(gè)部門這么重要, 我們是整個(gè)公司運(yùn)作的基礎(chǔ)，我們工作的好壞直接關(guān)系到 公司服務(wù)是否正常。

5、、工作的態(tài)度人性總是有一些弱點(diǎn)，公司太一帆風(fēng)順時(shí)會(huì)覺得工作 乏味沒有挑戰(zhàn)性；工作太有挑戰(zhàn)性時(shí)，覺得自己沒有那么 強(qiáng)的能力去把他做好，因?yàn)闈M眼的都是困難、措折、痛苦 和壓力。人們最喜歡那種事情在自己的掌控當(dāng)中，又有一 些可以創(chuàng)新的工作和小的挑戰(zhàn)，我就是那種人。但是在現(xiàn) 實(shí)生活中，很難碰到適合自己味口的工作。前段時(shí)間工作 積極性特別的高漲，但是在寫這篇報(bào)告時(shí)，心情卻沉入了 低谷，所以言詞可能比較消極。在做一件事前，我就在想 “要么不做，要做就做到最好”，所以我會(huì)盡一切努力去把 它們做好。在遇到困難時(shí)，想想為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題， 有什么解決方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要?jiǎng)e人 幫助才能完成的?！?/p>

6、羅馬不是一天可以建成的”，要每天多 學(xué)一點(diǎn)，長久后才可以成長起來。人總是在與自己搏奕， 有時(shí)贏了有時(shí)輸了，人的心理在不斷的輾轉(zhuǎn)。在工作時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1、上班就得專心做公司的事，下班時(shí)一定要完成自己 手中的工作，不要把工作留在第二天。同時(shí)更重要的是我 們要多學(xué)些東西，多想自己的事情，要明白什么是自己真 正想要的，努力提升自己在工作中所欠缺的各種知識(shí)和技 能。2、在對(duì)公司各種設(shè)備的應(yīng)用熟悉的請(qǐng)框下，我們還要 學(xué)習(xí)相關(guān)的原理知識(shí)，因?yàn)槲覀冊(cè)谖磥淼墓ぷ髦泻?huì)遇到 各種未見過的問題，這不僅需要我們的經(jīng)驗(yàn)，更需要我們 隊(duì)設(shè)備原理的理解。3、當(dāng)我們的工作與其他發(fā)生沖突的時(shí)候，我們要保證 重要的。例如在

7、工作中我們遇到故障，我們應(yīng)首先保證服 務(wù)，我們要先讓服務(wù)跑起來，讓客戶能正常的訪問我們的 網(wǎng)站。至于我們的故障我們可以等服務(wù)保證了在解決。有 些提案發(fā)生矛盾是我們應(yīng)分清輕重，例如管理員要做raid 又要保留硬盤的數(shù)據(jù)。我們應(yīng)該先于其聯(lián)系，確定工作后 才實(shí)施。因?yàn)閿?shù)據(jù)丟失的后后果是很嚴(yán)重的。4、要懂得任何時(shí)候一個(gè)故障的排除都是對(duì)自己的一次 考驗(yàn)和積累。5、廣交人源，耐心主動(dòng)，這樣才能從他們身上學(xué)到更 多的經(jīng)驗(yàn)。6、思考什么路才是最適合自己的，面對(duì)生活，自己要 怎樣去選擇，怎樣去堅(jiān)持和放棄。7、遇到問題，多思考為什么出現(xiàn)這種問題，要通過什 么方式才能解決。8、多總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)和自己的經(jīng)驗(yàn)，避免在后

8、面的路 出現(xiàn)問題。、與人的交際公司至始至終就以輕松的氛圍，良好的環(huán)境，和諧的 人際關(guān)系著稱，在新浪我神游體會(huì)，在我們部門有個(gè)內(nèi)部 的知識(shí)庫，我們部門的技術(shù)都是共享的，每個(gè)新設(shè)備的測(cè) 試上面都會(huì)有相應(yīng)的文檔共大家學(xué)習(xí)，知識(shí)庫對(duì)所有應(yīng)用 的知識(shí)是非常豐富和詳細(xì)的，在實(shí)習(xí)期間那是我知識(shí)的重 要來源。在實(shí)習(xí)期間我雖沒有為其貢獻(xiàn)什么文檔，但在我 知識(shí)的積累上那里面也會(huì)有我的文檔的。對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生來說，工作對(duì)我們的要求相對(duì)較低， 很多工作室不能讓我們獨(dú)立去完成的，所以沒個(gè)工作我都 會(huì)有個(gè)正式員工的帶領(lǐng)，沒詞工作的師傅都不是一個(gè)人， 我們必須學(xué)會(huì)與每個(gè)同事想處，這樣我們能夠正常的完成 工作，同時(shí)我們?cè)谂c其交

9、流中我們還能學(xué)到他們的經(jīng)驗(yàn)。 如果相處的好的話他們會(huì)給自己一些小的建議和意見，這 對(duì)自己是很重要的，這對(duì)未來能否在這個(gè)工作中轉(zhuǎn)正也是 起到很大作用的，因?yàn)檫@是他對(duì)工作的總結(jié)，這樣可以減 少自己在工作中的彎路。目前我遇到的困難有：軟件內(nèi)容太多，很容易忘記，有的很容易記混淆。公 司大部分軟件都是使用了開源的軟件，這些軟件在學(xué)校是 很少接觸的，更是學(xué)校所部講的內(nèi)容，自己必須在他們的 文檔和官網(wǎng)信息中學(xué)習(xí)各種軟件的使用公司根據(jù)公司的需求會(huì)在開源的軟件中作相應(yīng)的定制, 這些和公版的軟件是有很大的區(qū)別的，所以我們得在學(xué)習(xí) 公版的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)公司的定制版，同時(shí)我們還得思考為什 么實(shí)施這些定制。公司采用的服務(wù)器

10、的型號(hào)中多，在不同型號(hào)中又有略 微的差距，在外形上他們長的很像，我們要學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)這種 東西，找到自己的方法逐漸趨認(rèn)識(shí)他們。學(xué)習(xí)中應(yīng)用簡(jiǎn)單，但是真正到了現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用，在服務(wù)器上跑上了很高的負(fù)載那服務(wù)器的優(yōu)化時(shí)很困難的，任何改動(dòng)都會(huì)導(dǎo) 致系統(tǒng)的不正常，這需要我們隊(duì)這種知識(shí)不斷的去積累。人際交往：如何與各色人群打交道。雖然上次于經(jīng)理 給我講了一個(gè)輪構(gòu)，但是很多東西還是要自己去實(shí)踐，去 摸索的。、生活的態(tài)度才剛剛工作不久就感覺心理變得蒼老。勤勞的人是讓 人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個(gè) 社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動(dòng)的人手上，而是那一班根 深帝固的政治家、資本家手中工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為

11、了討好表現(xiàn)，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己， 不是為老板”。生活就像是一場(chǎng)游戲，每個(gè)人在進(jìn)入游戲當(dāng)中時(shí)，扮 演的角色不同，玩游戲的目的不同，心態(tài)不同，也就注定了在這場(chǎng)游戲中的 命運(yùn)。態(tài)度是一個(gè)很重要的事情，生活是一種態(tài)度，工作也是一種態(tài)度，這是工 作兩年體會(huì)最深的，也是收獲最大的。以一種積極的態(tài)度 去面對(duì)生活，以一種負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好工作，心態(tài)調(diào)整好 了，其他的都是細(xì)節(jié)?；叵肫鸸ぷ鬟^程中那些不堪回首的漸近崩潰放棄的關(guān)頭，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來，一個(gè)被人認(rèn) 可的人首先一定是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人 無論到哪里都可以站得正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的,可以日

12、久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠(yuǎn)讓人感覺畏鎖。我從來沒 有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不 是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作 做得更好。、期望希望可以從事運(yùn)維方面的工作，工作越來越好。為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率, 提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公 司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、 電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、 操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量 的it可用資源和服務(wù)。一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門sla承諾1、事件管理a. 通過主動(dòng)

13、積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用 戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求；b. 及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；c. 在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo);d對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不 同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；e. 在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高 一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)；f. 合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事 件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；g. 規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提 交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；h. 定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判 和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用

14、戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴 率在承諾范圍以內(nèi)；i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管 處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長；j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員, 保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)， 提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)；1養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、 事后有反饋、完成有記錄；2、配置管理資產(chǎn)配置管理：對(duì)i t資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分 類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);b 建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事 件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢, 案例覆蓋已知

15、事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;3、問題管理a 對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件,納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能 解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申 請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。4、發(fā)布管理a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；二、其他運(yùn)維工作a承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用 期提供保障;b持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可 改善之處，積

16、極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議；c.積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等;d. 應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承 擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；e共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；f. 積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí), 不斷提升自身專業(yè)技能；g. 對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率 和正確率達(dá)標(biāo)；三、其他工作a.擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)， 提高其他部門辦公人員的i t操作水平;b.貫徹執(zhí)行公司理 念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)； 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)我于x xxx年x月xx日起到系統(tǒng)支撐部門做運(yùn)維

17、工程 師，不知不覺在公司工作已3個(gè)月，試用期已滿，根據(jù)公 司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工，從來到公司的 第一天開始，我就把自己融入到我們公司和團(tuán)隊(duì)中，我深 入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各部門的巨大魅力，目睹了 noc 一步步走向成熟，看到了公司和站里的網(wǎng)絡(luò)不斷健全和 系統(tǒng)不斷完善，并日漸清晰，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給 予運(yùn)維工程師向往的學(xué)習(xí)平臺(tái)和和無窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所 以，將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：、我的工作內(nèi)容：在工作中，我勤奮工作，獲得了 本部門領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的認(rèn)同。當(dāng)然，我也出現(xiàn)了一些小 的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)同事也及時(shí)給我指出， 促進(jìn)了我的成長。在運(yùn)維崗位上的這三個(gè)月的

18、時(shí)間里，工 作重點(diǎn)主要集中在1辦公內(nèi)網(wǎng)的維護(hù)；2.幫助解決同事的 電腦問題。雖然這是最基本的功底，但剛開始還是遇到了 一些困難，由于公司采用的是英文界面，開始有些不適， 工作效率低下，但是慢慢的熟悉起來，一些工作也開始得 心應(yīng)手。在第一個(gè)月的時(shí)間里，工作還是運(yùn)維的基本工作, 但在這個(gè)月，我負(fù)責(zé)起了公司無紙化辦公的任務(wù)，制作公 司行政、人事、開發(fā)等辦公0a的表單和流程。由于時(shí)間的 緊迫，有些小錯(cuò)誤自己沒有發(fā)現(xiàn)，如字體類型、大小及對(duì) 其方式等。幸好有同事的支持與諒解，使0a更加完善與流 暢。第二個(gè)月，公司各種監(jiān)控軟件的應(yīng)用及各種監(jiān)控設(shè)備 的安裝完成，為保障公司的電力及系統(tǒng)的正常工作，我們 的運(yùn)維工

19、作便顯得尤為重要，我們noc便細(xì)分了運(yùn)維的工 作內(nèi)容，保證公司全天24小時(shí)有人值班，便開始白班與晚 班每12小時(shí)輪流值班，工作內(nèi)容主要是監(jiān)控ca cit、 nagios、cdrtook s mokepings v mare、監(jiān)控等監(jiān)控。遇 到有報(bào)警或其他異常情況，我們會(huì)第一時(shí)間通知到相應(yīng)的 負(fù)責(zé)人，在最短的時(shí)間內(nèi)解決，力爭(zhēng)服務(wù)器全年正常運(yùn)行。 第三個(gè)月，部門領(lǐng)導(dǎo)又把我安排為正常班，主要負(fù)責(zé)公司 日常運(yùn)營和基本的設(shè)備維護(hù)及異常情況的處理。公司新機(jī) 房的部署建成，我積極參與其中，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)線分 布的整理、網(wǎng)絡(luò)布線點(diǎn)的監(jiān)測(cè)、服務(wù)器電源線的整理分 類從中學(xué)到了很多東西。二、我的工作成果：如果說剛來的那幾天僅僅是從簡(jiǎn) 介中了解公司，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著 時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解，公司領(lǐng)導(dǎo) 嚴(yán)格的要求，使我從公司里到了許多往日沒有學(xué)到的知識(shí), 不僅逐漸提高了技術(shù)技能，比如了解電腦各個(gè)配件的工作 原理、出現(xiàn)問題的一般性處理方法和維修技巧等。而且逐 步改掉工作中的不規(guī)范操作，進(jìn)出機(jī)