辦公樓保安服務(wù)管理操作程序

1、辦公樓保安服務(wù)管理操作程序 辦公樓保安服務(wù)管理操作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，辦公樓的保安服務(wù)管理及操作程序保安服務(wù)內(nèi)容辦公樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作;保證辦公樓外側(cè)道路交通順暢;執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄修理事項(xiàng),如:. 辦公樓的保安服務(wù)管理及操作程序 保安服務(wù)內(nèi)容 辦公樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作; 保證辦公樓外側(cè)道路交通順暢; 執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄修理事項(xiàng),如:照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等; 及時處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事件,必要時疏散人員,及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄; 檢查處公樓設(shè)施是否完好; 負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,

2、車輛、人員管理; 保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作; 檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時段進(jìn)出人員的憑證,負(fù)責(zé)人員登記工作; 按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊監(jiān)督大廈內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安人員基本要求 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾,堅(jiān)持儀表、儀容的端莊整潔,精神飽滿,在崗時不同意手插入口袋; 保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理,不留長發(fā),不留鬢腳,不留長指甲; 立崗時,在規(guī)定位置上立姿,左腳向左跨出,雙腳與肩同距,作跨立狀,上身堅(jiān)持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕; 對講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上,用較

3、慢語速進(jìn)行對話; 上崗要堅(jiān)持制服干凈無褶皺,衣服紐扣全部扣上,大沿帽佩帶端正,佩帶白手套,穿黑色皮鞋,堅(jiān)持光亮,領(lǐng)帶系好后,領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊; 不在工作場所以外的場合穿制服; 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事; 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不同意在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動; 值崗態(tài)度認(rèn)真,做好相關(guān)記錄,不準(zhǔn)代他人填寫。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,接班人員未上崗前,當(dāng)崗人員不準(zhǔn)下崗。 交接班規(guī)范 當(dāng)班保安站在原位,接班保安面對當(dāng)班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對方同時敬禮; 敬禮:身體挺直呈立正狀,右手從胸前快速升至右

4、側(cè)臉龐,大臂堅(jiān)持與肩相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一直線,五指并攏,中指離太陽穴2厘米左右; 禮畢,當(dāng)班保安以規(guī)范用語簡述當(dāng)班狀況:"本班狀況正常;"或"本班發(fā)生某件事情,具體狀況請看當(dāng)班記錄;" 接班保安聽明白后,回答"明白" 交接雙方站在原位完成保安器材移交; 雙方再次敬禮; 禮畢,雙方交叉換崗:當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉(zhuǎn),跨立,完成接崗。下班保安方可離崗。 門崗服務(wù) 門崗值崗時要認(rèn)真、負(fù)責(zé),在管理區(qū)域門崗執(zhí)行24小時立崗保安服務(wù)(依據(jù)晟新大廈實(shí)際狀況可更改); 在指定位置,指定面向

5、立崗,嚴(yán)禁脫崗; 立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。 外來人員進(jìn)出管理 裝修施工人員應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對身份后佩帶施工人員出入證,方可進(jìn)入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證; 對裝修施工人員進(jìn)出狀況,天天下午5:00核對一次,保證人、卡數(shù)量相符; 非開放時外來人員,應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶臨時出入證,方可進(jìn)入管理區(qū)域。 物品進(jìn)出管理 非開放時大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后,方可放行; 進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放行。 機(jī)動車輛進(jìn)出管理 對機(jī)動車進(jìn)出管理域區(qū)執(zhí)行出入證制度、登

6、記制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域,(具體辦法按晟新大廈實(shí)際狀況定)。 向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛立正、敬禮,車輛停妥后,規(guī)范用語:"先生/小姐,您好!這是本區(qū)域的車輛出入證和臨時停放證。請將臨時停放證(大證)放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,請將車輛出入證(小證)隨身保管好,謝謝!"。并做好記錄。 當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時,保安隊(duì)員立正,舉起左臂至與肩平行位置,示意車輛暫停,半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處,規(guī)范用語:"先生/小姐,您好!請出示大、小證。","請問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)請慢行,讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v。&qu

7、ot; 車輛駛出引導(dǎo)服務(wù) 車輛右轉(zhuǎn) 保安人員返身直線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn),舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直),右手手臂伸直來回?fù)]動,示意車輛右轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。 車輛左轉(zhuǎn) 保安人員斜線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車,向右轉(zhuǎn),跑步至道路中間黃隔線上,舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直),左手手臂伸直來回?fù)]動,示意車輛左轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。 便民服務(wù) 遇業(yè)主攜

8、帶重物需幫助時,請業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn),用對講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù); 接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。 巡崗服務(wù) 管理區(qū)內(nèi)執(zhí)行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù),保證每小時巡遍全部區(qū)域。 樓宇巡視 巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋; 巡視內(nèi)容:走道清潔,電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等; 按保安服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)狀況及時處理。 客戶需要幫助時,應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理; 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機(jī)

9、及時報告,并迅速查明狀況,嚴(yán)密監(jiān)視; 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)狀況,馬上向客戶指出,及時阻止,并報告保安服務(wù)處作出相應(yīng)處理; 接到監(jiān)控中心呼叫,馬上趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控中心; 遇緊急狀況,按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行; 巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的果殼箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏水、等,應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù); 巡視結(jié)束后,交接巡視器材; 夜間巡視 夜間巡視的路線應(yīng)常常變化; 巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi); 假設(shè)發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封鎖各個出入口,進(jìn)行處理; 突發(fā)事件的處理 為應(yīng)對突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平常應(yīng)定期參加演練。 監(jiān)控崗服務(wù) 日常

10、工作規(guī)范 監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運(yùn)行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,同步錄像依據(jù)業(yè)主需要的商定; 密切凝視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑狀況馬上定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時報保安主管。 接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時,馬上用對講機(jī)向領(lǐng)班報告,并跟蹤處理結(jié)果,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防; 遇突發(fā)事件,及時向保安服務(wù)處主管報告。 監(jiān)控中心的出入管理 與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控中心; 因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心的管理人員,需經(jīng)保安領(lǐng)班簽證認(rèn)可;外來人員進(jìn)入,需保安主管簽證認(rèn)可; 凡進(jìn)出監(jiān)控中心的人員應(yīng)做登記手續(xù)。 監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定 監(jiān)控操作控制臺上不同意放置任何物品; 監(jiān)控室內(nèi)只同意放置一只供監(jiān)控崗

11、人員使用的工作椅,并應(yīng)有固定的位置擺放對講機(jī)、充電器; 監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)控室管理制度。 保安器械的管理 保安服務(wù)處負(fù)責(zé)建立保安器械臺帳; 保安器械執(zhí)行各班交接使用; 嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作使用對講機(jī),保安人員不準(zhǔn)亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率,有故障的機(jī)器馬上報修; 橡皮警棍僅限于保安人員在緊急狀況下(危及人身安全)用于自衛(wèi),禁止在其他場合使用; 保安器械掛在監(jiān)控室墻上,使用時應(yīng)作領(lǐng)用登記。 2、交通、車輛管理 1)管理內(nèi)容 維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)的交通設(shè)施,禁令標(biāo)志的完整完好,指揮非機(jī)動車輛和機(jī)動車輛等有序停放。 2)管理標(biāo)準(zhǔn) a、道路暢通,路面完好,有交通標(biāo)志,具體要求按有關(guān)交通安全設(shè)施(標(biāo)

12、志、標(biāo)線等)規(guī)定執(zhí)行。 b、停車(庫)場管理制度完善,人員配備合理,機(jī)動車、非機(jī)動車分區(qū)有序停放,無亂停亂放現(xiàn)象。具體操作按管理制度章節(jié)中安保部分要求。 c、無因管理責(zé)任造成的重大交通事故。 3、安全保衛(wèi)管理 1)管理內(nèi)容 維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理工作,維護(hù)轄區(qū)共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的完整、完好及環(huán)境清潔。 2)管理標(biāo)準(zhǔn) a、執(zhí)行24小時全天候安全保衛(wèi)服務(wù),制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。維護(hù)轄區(qū)安全。 b、設(shè)置安保中心和報警 ,安保人員在執(zhí)勤時有顯然標(biāo)志,熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。 c、危及人身安全處設(shè)有顯然標(biāo)志

13、和防范措施,制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理措施。 d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制。針對轄區(qū)不同類型的崗位進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 e、無因管理責(zé)任造成的重大刑事案件。 4、消防管理 1)管理內(nèi)容 對物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。堅(jiān)持消防通道暢通。負(fù)責(zé)轄區(qū)消防安全宣揚(yáng)教育,負(fù)責(zé)對二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。 2)管理標(biāo)準(zhǔn) a、健全消防安全管理制度及安全制度的監(jiān)督機(jī)制。 b、消控人員執(zhí)行有證上崗。 c、定期進(jìn)行消防安全演習(xí)。 d、噴淋、煙感、手報、照明等消防設(shè)施完整完好、通道堅(jiān)持暢通。 e、無因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。 車輛管理崗服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定,做好泊車的輔

14、助引導(dǎo)、做好車輛狀況的檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等狀況馬上提示車主,并向管理處報告,做好記錄,做好特種車輛行使指揮; 堅(jiān)持停車泊位的秩序,檢查泊位的車輛狀況,發(fā)現(xiàn)缺陷馬上向車主指出并記錄,同時向管理處報告; 提示泊車車主,離開車輛時車內(nèi)不要放置貴重物品,并鎖好車門; 堅(jiān)持環(huán)境整潔和各種交通標(biāo)志清楚可辨,發(fā)現(xiàn)標(biāo)志不清楚,及時通知有關(guān)部門補(bǔ)刷油漆、調(diào)換標(biāo)志;發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞,及時報修,保證完好運(yùn)行。 用工標(biāo)準(zhǔn) 保安崗位設(shè)置 保安崗位設(shè)置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗; 各崗按實(shí)際狀況執(zhí)行三班二運(yùn)轉(zhuǎn)制,滾動運(yùn)作。休息日、國定假日含在運(yùn)作周期中。 保安各崗位之間的替換 保安崗位采納崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗; 換崗程序:巡視崗-門崗-監(jiān)控-巡視崗; 換崗必須從巡視崗開始替換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始替換。 保安崗位的配置標(biāo)準(zhǔn) 保安崗位每崗設(shè)置1人,由物業(yè)主任按物業(yè)狀況確定巡視點(diǎn)與巡視路線,按每小時一次巡遍所有巡視點(diǎn)的要求,配置巡視崗的數(shù)量。 裝備標(biāo)準(zhǔn) 保安服裝 保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型,服裝款式由公司統(tǒng)一