員工培訓計劃集合七篇【優(yōu)選】

1、if you want to live an ordinary life, you will encounter ordinary setbacks.（頁眉可刪）員工培訓計劃集合七篇 員工培訓計劃 篇1一、概要本計劃主要內容為公司人力資源部20_年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。二、依據(jù)公司崗位說明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。三、培訓工作的原則、方針和要求為確保培訓工作具有明確的行動

2、方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。1、培訓原則實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。2、培訓方針以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有_特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。3、培訓的六個要求（1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求。（2）鎖定企業(yè)文化建設。（3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展。（4）鎖定學習型組織建設。（5）鎖定企業(yè)內部資源共享。（6）鎖定內部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善。四、培訓工作目標（

3、1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作。（2）傳遞和發(fā)展_資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。（3）使所有在崗員工20_年都能享有高質量、高價值的培訓。（4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成。（5）進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性。（6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔。（7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。（8）推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升。（9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。五、培訓計劃總體控制根據(jù)20_年培訓需求分析，現(xiàn)對20_年總培訓計

4、劃總體安排如下：（1）每周計劃企業(yè)內訓1至2場，每季度末總結調整，一年固定企業(yè)內訓約80場（新人入職培訓除外）；（2）每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合；（3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據(jù)實際情況）；（4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關部門負責人。六、具體課程計劃1、新員工入職培訓人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統(tǒng)一安排觀看_資訊新員工培訓教程視頻。課程內容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn)、樣本

5、制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。2、在職培訓課程大綱3、計劃外培訓計劃外培訓是指不在20_年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：（1）培訓項目內容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要。（2）提前兩周提出申請。（3）培訓費用在預算之內。（4）同一主題內容一年內原則上只能申請一次。七、重點培訓項目根據(jù)公司發(fā)展需要，20_年重點培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20_年培訓工作的主要側重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質量的培訓課程

6、。主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實施，內訓從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓）同時，根據(jù)公司業(yè)務開展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統(tǒng)的安排培訓：主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程）八、培訓文化宣導在充分總結公司20_年現(xiàn)有培訓情況基礎上，20_年，我們將明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質要求，建立以知識管理為基礎，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“愛學習、愿共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿

7、于企業(yè)各項工作中，努力將_建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學習型企業(yè)。員工培訓計劃 篇2一新晉員工入職訓練課程設計目的二心態(tài)訓練1）樣板課程內容演繹：心態(tài)篇您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？角色轉換及心態(tài)調整2）如何進行課程設計3）現(xiàn)場課程設計練習：認識企業(yè)4）現(xiàn)場演練：認識企業(yè)5）現(xiàn)場點評與總結三工作方式與工作技巧訓練1）課程演繹的技巧2）樣板課程內容演繹練習：行動篇3）課程演繹點評四技巧訓練1） 如何挑選您企業(yè)所需的培訓內容2） 如何做新晉員工的需求調查3）樣板課程內容演繹練習：技巧篇4）課程演繹點評五禮儀訓練1） 基本商務禮儀知識2）

8、 現(xiàn)場學員禮儀練習六課程評估1） 課程評估表設計2） 課程評估表范例附：樣板課程內容第一篇 心態(tài)篇一、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？四個信念：我有必定成功公式過去不等于未來做事先做人是的，我準備好了二、企業(yè)與您企業(yè)是什么企業(yè)的組織工作場所是什么您作為新晉人員的自覺第二篇 行動篇一、科學的工作方式進行工作的程序（六步驟）強烈的問題意識創(chuàng)新意識二、了解您的職務責任、權限、義務了解您工作的前手和后手三、完成指派工作接受命令的三個步驟解決問題的九個步驟四、企業(yè)新人工作的基本守則第三篇、技巧篇一、人際關系的技巧與同事相處之道與上司相處之道二、溝通的技巧有效溝通的五個重點溝通禁忌溝通準備五大步驟企業(yè)內部溝通

9、企業(yè)內部溝通文書范例三、報告的技巧如何準備您的報告進行一次成功的報告四、電話的技巧接電話的技巧打電話的技巧代接電話的技巧五、時間管理的技巧時間管理理論時間的三大殺手十六個有效利用時間的方法六、會議的技巧做好會議前的準備工作有效地進行會議做好會議后的追蹤工作第四篇、禮儀篇一、男性的儀容、穿著與姿態(tài)二、女性的儀容、穿著與姿態(tài)三、行禮的方式四、交換名片的禮儀五、會客室入座的禮儀六、奉茶或咖啡的禮儀七、共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀八、共乘電梯的禮儀九、拜訪客戶的禮儀十、接待預約訪客的禮儀十一、應對臨時訪客的禮儀十二、餐飲的禮儀課程形式講授 啟發(fā)式、互動式教學 小組討論案例分析 角色扮演 觀看錄象心

10、理測驗 練習課程期間2天名額30人以內開辦周期按需要開辦報讀方法參加公開課或組織內訓員工培訓計劃 篇3為了”賓客至上,服務第一”的宗旨,能更好的提高服務質量,加強員工素質,完善服務體制,做到更好更有效的為客服務,為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效應,特擬定以下培訓計劃:一闡述培訓的目的1以軍訓來強化提升員工的服務意識、紀律意識、團隊意識及精神風貌等整體素質；2規(guī)范公司員工行為舉止,提高綜合素質,加強服務意識,為公司樹立良好的品牌效應；3提高服務水平,規(guī)范業(yè)務技能,使其達到服務規(guī)范化、標準化、細致化、全面化；4樹立責任感-主人翁精神(以顧客是我們的衣食父母為宗旨)5發(fā)揚團隊協(xié)作精神,灌輸集體意識(

11、以100-10木桶理念來闡述)二培訓員工儀容、儀表、姿態(tài)風范及禮節(jié)、禮貌等行為規(guī)范標準；三培訓部門的各項規(guī)章制度及處罰條例；四培訓部門員工各崗位職責范圍、標準及職業(yè)道德素養(yǎng)；五培訓各崗位的工作流程及注意事項；六培訓服務工作中的要點；七培訓員工如何接受客人的電話預訂及現(xiàn)場預訂；八培訓服務工作中的禮貌用語及簡單英語對話；九培訓員工酒水知識與出品的標準及銷售價格；十培訓員工各種杯具器皿、設備、設施的使用與管理；十一培訓員工在工作中常用單據(jù)表格的使用與管理；十二培訓員工存取酒程序及相關管理規(guī)定；十三培訓服務工作中的推銷技巧；十四培訓員工處理投訴的技巧；十五培訓服務工作中常見問題的應對與處理及案例分析；

12、十六培訓員工托盤的使用原則和技巧；十七培訓酒吧員工長飲與短飲的調制及出品標準；十八培訓酒吧員工果盤的制作及出品標準；十九服務技能實踐操作培訓(模擬訓練)；二十消防知識與禁毒的宣傳培訓；二十一考核、總評員工培訓計劃 篇4一、培訓目標臨床護士經(jīng)過規(guī)范化培訓，逐步達到以下基本條件和要求。1具有良好的職業(yè)素質和醫(yī)德醫(yī)風，全心全意為人民服務。2熟悉本學科的基礎理論，具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識，并能用以指導實踐工作。3熟悉掌握本專業(yè)的臨床護理（基礎護理、專科護理）的操作技能，能獨立完成本專業(yè)常見病的護理、一般危重癥病人的搶救配合及護理。4.能掌握護理核心制度、崗位職責、患者安全管理及護理風險管理制度及意外情況的

13、應急預案，并在臨床工作中落實相關制度，對突發(fā)事件能快速反應處理。5護士規(guī)范化培訓率、考核合格率100%。二、培訓對象本科畢業(yè)生2年，大專畢業(yè)生3年，中專畢業(yè)生4年。三、理論培訓及考核（一）培訓內容：1.醫(yī)學臨床“三基”訓練-護士分冊（第四版）、護理臨床技術規(guī)范（基礎篇）第二版、護理常規(guī)、?？评碚?。2.參加科室每月組織的專科業(yè)務學習、護理教學查房或病例討論各1次，學習內容圍繞?？谱o理理論知識及新進展、新技術。4. 參加護理部每月組織的業(yè)務學習。（二）培訓形式：以護理部、科室培訓及個人自學相結合。（三）考核方式：1.科室考核1）考試時間：每季組織1次考試，每次考試40分鐘。2）試卷：各科室根據(jù)當季

14、培訓內容出題。3）考試方式：閉卷考試。4）考試成績：科室將每季度考核成績填寫“護士培訓和考核記錄表”上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規(guī)范化培訓手冊。2.護理部考核1）考試時間：每季度1次。2）試卷：中國醫(yī)院考試系統(tǒng)護士三基題庫隨機抽題。3）考試方式：閉卷考試，考試時間為40分鐘。4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規(guī)范化培訓手冊。（四）成績等級：合格成績?yōu)?0分，達標成績?yōu)?0分，90分以上為優(yōu)秀。不合格人員補考一次，考試作假者，成績?yōu)椤?”。每年2次不合格或缺考者，延期規(guī)范化培訓1年。四、核心制度、患者安全管理及應急預案培訓（一）培訓內容：1.護理核心制度（參考書：護

15、理管理工作規(guī)范（第四版）p59-71）2.護理風險管理制度（參考書：護理管理故工作規(guī)范（第四版）p78-93）3.患者安全十大目標、專科領域患者安全質量目標（20_版）、意外事件的應急預案。（二）培訓形式：1.核心制度、患者安全目標、護理風險管理制度：科室培訓 個人自學2.意外事件的應急預案：科內培訓 實地模擬演練3.成績等級：合格成績?yōu)?0分，達標分為80分，90分以上為優(yōu)秀。4.考試方式：采取院科二級考核科室：1）考試時間：每季組織1次考試2）試卷：根據(jù)本季度培訓內容出題。3）考試方式：閉卷4）考試成績：考核成績填寫“護理理論培訓和考核記錄”表上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核

16、成績記錄于規(guī)范化培訓手冊。護理部：1）考試時間：每季抽考1次，（每次每科室隨機抽取1-3名規(guī)培護士，本年度內被考核人員不重復）2）出題依據(jù)：根據(jù)本季度培訓內容出題。3）考試方式：閉卷考試4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規(guī)范化培訓手冊。附表：20_年護理核心制度、患者安全目標機應急預案的培訓安排五、崗位技能培訓及考核（一）培訓內容：依據(jù)護士規(guī)范化培訓手冊計劃及n1級責任護士培訓計劃，院、科二級督導培訓。（二）培訓安排：n1級責任護士崗位技能培訓模塊。（三）操作考核：由護理部、科室負責考核。護理部考核：1.單月1項基礎護理技能，雙月1項基礎護理技能 1項急救技能。2.考試內容：n1級責任護士崗

17、位技能培訓安排的內容。附表：20_年護士崗位技能培訓示教安排3.成績等級：達標分數(shù)為85分，90分以上為優(yōu)秀。全年2次不合格或缺考者，延期規(guī)范化培訓期1年。4.考試成績：記錄于規(guī)范化培訓手冊。六、健康教育技能、基本臨床護理實踐項目由科室負責培訓及考核。1.健康教育技能：每月考核一項。2.每月按規(guī)范化培訓手冊要求完成基本臨床護理實踐項目。七、每月寫一篇學習筆記（約20_字），于每月5日前交科室護長審閱。護理部每半年審閱一次。八、規(guī)范化培訓手冊檢查1.手冊填寫要求：如實、及時填寫；護士長或科室規(guī)培小組負責人每月檢查一次并簽全名，完成培訓的由護士長審核后自己保管，護理部檢查時上交。2.護理部檢查：6

18、月、12月。要求：護士培訓手冊扣分到個人。手冊滿分為100分，每漏一項扣1分，學習筆記每漏一次扣2分，未按時上交手冊接手檢查的扣5分，每年檢查2次，平均分為90分合格。不合格者或休假超過3個月者，次年繼續(xù)培訓。九、規(guī)范培訓考核標準合格標準：理論考核合格；操作考核合格；手冊檢查合格；無嚴重護理差錯。員工培訓計劃 篇5一、崗位職責1、負責所轄區(qū)內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守作業(yè)指導書中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合班長、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)

19、現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵:沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊

20、問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見客戶、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關的話。4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。5、室內清潔時，不得隨意翻閱客戶物品，不得運用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內

21、容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應主動讓路。6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。四、常用清潔劑的認識與運用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在運用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。3、酸、堿性清潔劑

22、:帶有氣味性和輕微毒性，在運用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，運用時應注意做好防護措施。4、中性清潔劑有:a、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。b、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。c、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。d、128萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。5、酸性清潔劑有:a、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。運用后及時沖水。（屬強酸性，運用時要注意安全，開荒時要大量運用。）b、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

23、c、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。6、堿性清潔劑:a、洗手液:用于洗手間洗手。b、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。c、燒堿:用于硬堅固地面。7、運用酸、堿性清潔劑時的注意事項:a、運用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。b、運用前必須查看現(xiàn)場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。c、所有強腐蝕性清潔劑在運用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。d、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合運用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質。例:鹽酸和漂白水不能混合運用。e、如清潔劑

24、運用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬:a、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。b、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。c、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。d、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。e、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。f、香精球:用于男洗手間小便池除異味。g、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。h、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。運用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐

25、蝕地面。五、常用工具的認識與運用1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內運用膠掃把，室外運用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。2、垃圾鏟:用于放垃圾，在運用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。3、拖把、拖桶:用于拖地運用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的運用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起運用。4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干10分鐘后再運用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:

26、用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、膠手套:用于洗手間操作或運用酸、堿性清潔劑，做防護作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。13、伸縮桿:同玻璃刮一起運用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、

27、木板墻身。14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。16、常用清潔機械的認識和作用a、洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，運用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質選擇相應的磨片。運用率很高，運用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。b、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。c、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。d、高壓槍:用于沖洗外圍地面，運用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。e、拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的

28、光澤、明亮度，延長運用壽命期限。f、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具運用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。六、清潔物品材質的識別a、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。b、地板:木質地板、膠地板。c、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。d、墻面:木質、布質、玻璃、涂料、紙質。e、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。f、拖把:棉質、布條。g、掃把:塑料質、竹葉質、毛質等。h、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。七、保潔工作的基本操作1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按

29、地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。2、毛巾的運用:應對折為8面，反正面可用16面。3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃門的清潔:a、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；b、每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；c、玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；d、清洗工作完成后應將工具放回指定地點。6、銅

30、制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。a、首先用干毛巾擦去灰塵；b、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。7、公用煙灰盅的清潔:a、將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；b、將篩中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；c、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；d、將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行

31、刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能運用貨運電梯或消防電梯，不可運用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。員工培訓計劃 篇6培訓成功與否的秘訣是決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工“應當”感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，

32、參加學習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個繁榮成功的計劃。許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學這些那些，“否則，有你好看的”！成人卻是“有”東西需要“學習”，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者，這就是說，如果他們不去學習他們應當學的東西，社會不會(至少是不會直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內容和方法。然而，許多培訓

33、管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性；然后，在沒有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內容，如課程、時間安排等等，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。這些管理者往往會很肯定地說我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會發(fā)現(xiàn)問題出在以下幾點上一、對需要內涵的理解“我們”當然要有“培訓的需要”，但從效果上來講，更重要的是要有“具體培訓什么的需要”，亦即“由需要引發(fā)的、明確

34、的培訓目標”。沒有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：“需要”就僅僅是籠統(tǒng)的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。二、以推測、而不是深入研究來實現(xiàn)需要的具體化這些管理者在沒有對企業(yè)內部的不足進行科學研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個錯誤是本身學識、眼界、經(jīng)驗的限制；對形勢的誤判；不正確的假設；錯誤的推理過程等等。這樣做出來的培訓項目設計就很難有效地滿足企業(yè)的實際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實踐中的常見錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。設計年度培訓計劃培訓計劃最基本的內容

35、是為什么要培訓?誰接受培訓?培訓些什么?誰實施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開始實施。首先要確定培訓所要達到的目標。培訓目標的作用有以下幾點可以結合受訓者、管理者等方面的需要上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；管理方面的需要利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤；受訓人員方面的需要利用培訓來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。其次，用來協(xié)調培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是

36、這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。第三，用來指導培訓政策及其程序的發(fā)展實施培訓活動常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是什么呢?依照該活動對培訓目標的貢獻大小來做出決策，才是正確的方法。第四，用來規(guī)定主持培訓的人員必須完成的任務目標是規(guī)定主持人員必須完成的任務，來作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓方法是不夠的，常常會導致與初衷的偏離。設計具體的培訓項目，坦白地說，這是企業(yè)經(jīng)理的一個弱項。要科學規(guī)劃出培訓的系統(tǒng)結構、需教授的課程單元、每個單元的任務、必要的材料和道具、完成時間的長短等，會令經(jīng)理們相當為難。為避免因個人能力和學識導致的限制，經(jīng)理有一個很好的和現(xiàn)成的幫手，那就是專業(yè)培訓機構。一

37、般來說，有聲譽的培訓機構都能幫助企業(yè)進行培訓項目的科學設計。這時，經(jīng)理的工作就轉化為對提交設計的審核。這樣，通過發(fā)揮雙方面的優(yōu)勢，使培訓項目既有足夠的先進性，又能確保為企業(yè)的實際情況量身度造。員工培訓計劃 篇7認定訓練利益對于如何看待人員的訓練和發(fā)展，麥當勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說了兩句話，第一句是：“ ”（不管我們走到哪里，我們都應該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資）所以早在年，麥當勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：“ ”錢跟智能（）是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能（）卻是不可能的，所以必須花心思去發(fā)展。在麥當勞，我們認定了訓練帶來的利益。第一，我

38、們相信，有最好訓練、最好生產(chǎn)力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業(yè)目標。第二，我們強調在正確的時間提供正確的訓練，因為訓練的價值在于對員工生產(chǎn)力的大幅提升，同時由于麥當勞的訓練也提供給加盟經(jīng)營者，而加盟經(jīng)營者在麥當勞的系統(tǒng)里占有很大的部份，所以這對加盟經(jīng)營者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。第三，如果可以有效率地運用訓練投資，對于麥當勞的股票投資人，也會產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當勞企業(yè)對投資人一個很重要的責任。第四，透過良好的訓練，就能將麥當勞的標準、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成，這對整個系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當重要，因此麥當勞的“愿景之屋”，把“人”當做一個很重要的資產(chǎn)。訓練不只是課

39、程和其它企業(yè)不同的是，麥當勞的訓練是發(fā)生在真實的工作里面的，它不只是一個課程煟簦潁幔椋睿椋睿 煛強調對人員策略的重視，主動地執(zhí)行訓練計劃，并且把麥當勞的訓練，和人員自我的夢想期望結合在一起。再來就是 ，在麥當勞香港漢堡大學的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領導者的成長與訓練。最后一個就是“衡量”，在企業(yè)的訓練里面，衡量訓練的結果，與企業(yè)的成果有沒有結合，是一個關鍵，所以麥當勞有很好的訓練需求分析，針對需要訓練的部份去設計，同時必須要評估訓練的成果，是不是能夠達到組織所需要的。四個層次的評估麥當勞很努力去完成“反應、知識、行為、績效”等個層

40、次的評估。第一個“反應”，就是在上課結束后，大家對于課程的反應是什么，例如評估表就是收集反應的一種評估方法，可以借由大家的反應調整以符合學員的需求。第二就是講師的評估，每一位老師的引導技巧，都會影響學員的學習，所以在每一次課程結束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。在知識方面，漢堡大學也有考試，上課前會有入學考試，課程進行中也會有考試，主要想測試大家透過這些方式，究竟保留了多少知識，以了解訓練的內容是否符合組織所要傳遞的。除此之外，漢堡大學非常重視學生的參與，會把學生的參與度，量化為一個評估方法，因為當學員提出他的學習，或者是和大家互動分享時，我們可以知道他的知識程度，并且在每天的課程去做調整，以符合學生的學習需求。第三是“行為”，在課程中學到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達到更好的績效。在麥當勞有一個雙向的調查，上課前會先針對學生的職能做一些評估，再請他