萬科-商業(yè)物業(yè)-客服經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求

1、萬科-商業(yè)物業(yè)-客服經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求職位描述： 工作職責(zé)： 1.負責(zé)客服組bi進行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進行檢查。 2.負責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。 3.按月度經(jīng)營計劃負責(zé)完成客服組的經(jīng)營指標(biāo)。物業(yè)費當(dāng)季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作 4.負責(zé)對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。 職位要求： 1.最低學(xué)歷要求: 大專 2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè) 3.相關(guān)工作經(jīng)驗: 三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 4. 崗位其他要求: 親和力強，優(yōu)良的溝通能力，工作嚴謹，

2、有全局觀及優(yōu)良的職業(yè)操守 福利待遇： 1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假； 2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金另繳納商業(yè)保險； 3、夏季6-9月提供高溫補貼； 4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游； 5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀； 6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。 萬科物業(yè)-展廳講解運營阿里巴巴工作/西湖區(qū)/古蕩工作職責(zé)與職位要求 職位描述： 工作職責(zé) 1、負責(zé)所有來展廳參觀的客戶接待，包括自有客戶、區(qū)域內(nèi)客戶及公司其他區(qū)域客戶。 2、負責(zé)展廳日常管理。對展廳的辦公區(qū)域及環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)。 3、客戶信息的記錄與反饋。天

3、天接待的客戶應(yīng)書面記錄，并及時錄入sf系統(tǒng)。 職位要求 1、具有較強的服務(wù)意識，溝通表達能力強，靈活、機智的處事能力及協(xié)調(diào)能力； 2、具有認真負責(zé)的工作態(tài)度； 3、具有相關(guān)房地產(chǎn)展廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 萬科物業(yè)-客服主管/前臺主管西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作工作職責(zé)與職位要求 職位描述： 工作職責(zé)： 1、負責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，保證各項目客服工作達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求； 2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等； 3、具體落實項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，保證客服體系

4、在項目的有效執(zhí)行。 4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計劃； 5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等； 6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃，不斷提升員工服務(wù)意識，提升服務(wù)水平； 7、對所負責(zé)樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案； 8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范，工作狀態(tài)，保證高能、有效、熱情的服務(wù)； 9、明確當(dāng)天工作，責(zé)任落實到人，并跟蹤任務(wù)完成狀況； 10、負責(zé)與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào)； 11、負責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取甲方合理性看法，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)； 12、參加制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改善和完善工作質(zhì)量；13、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工