電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、學(xué)號： 沈陽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院 電子商務(wù) （上機(jī)）實(shí)驗(yàn)報(bào)告2011 2012 學(xué)年 秋季 學(xué)期專 業(yè)： 工商管理 班 級： 姓 名： 實(shí)驗(yàn)名稱：電子商務(wù)學(xué)時(shí)：16日期：2011年10月242011年11月18第9-12教學(xué)周硬件及軟件名 稱編號硬件：兼容機(jī) 331Internet Explorer瀏覽器8.0畫圖5.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：1. 熟悉、掌握所學(xué)相關(guān)電子商務(wù)的理論知識；2. 了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識及客戶基本操作；3. 熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識及典型網(wǎng)站；4. 了解網(wǎng)絡(luò)營銷理論及應(yīng)用；5. 了解電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行及物流配送；6. 了解網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營；獨(dú)立完成上述內(nèi)容，并提交

2、書面實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)任務(wù)：1. 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)基本知識及電子商務(wù)基本知識；2. 查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式；3. 查看網(wǎng)絡(luò)營銷中的營銷模式；4. 完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程、了解電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送過程；5. 查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營，試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。實(shí)驗(yàn)方案、步驟、過程記錄：1. 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上大型門戶網(wǎng)站商城：通過在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址可以登錄到你想要瀏覽的網(wǎng)站。如：A.新浪商城 B. QQ商城 C. 百度有啊 D網(wǎng)易商城 E.搜狐家居商城 2. 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站（5個(gè)以上）：A.麥考林 B.阿里巴巴 C.百納網(wǎng) D. 慧聰網(wǎng) E.凡客誠品 F麥包包 知名品牌

3、官方網(wǎng)站：1.匡威官網(wǎng) 2.Apple Store 3.Dior中國官網(wǎng) 目前熱門的團(tuán)購網(wǎng)站：1.糯米網(wǎng) 2.趕集團(tuán)購 3.美團(tuán)網(wǎng) （沈陽站）4.QQ團(tuán)購 5. 聚美優(yōu)品 3. 通過查看電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)分B2B、B2C模式：B2B：1.百萬網(wǎng) 2.中國制造網(wǎng) http:/cn.made-in-3.太平洋門戶 B2C：1.亞馬遜 2.sasa莎莎 3.新蛋網(wǎng)（中國） 4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 5. 馬薩瑪索 6. 京東商城 C2C：1.淘寶網(wǎng) 2.易趣網(wǎng) 3.拍拍網(wǎng) 4. 查看常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式：網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式：1）按鈕廣告，一般位于網(wǎng)頁首頁右側(cè)，尺寸偏小，如下：2）大屏幕廣告，也稱畫中畫，位于網(wǎng)站終端內(nèi)容頁

4、面的醒目位置，增強(qiáng)廣告的關(guān)注度和點(diǎn)擊率，如下圖：3）全屏廣告，是在打開網(wǎng)站時(shí)在頁面上方用整個(gè)屏幕大小的圖片廣告形式，表現(xiàn)空間豐富，視覺沖擊力強(qiáng)，如下圖：4）通欄廣告，橫跨頁面中央，是長條形標(biāo)識廣告，如下圖：5）彈出窗口廣告，在等待網(wǎng)頁下載的空檔期間出現(xiàn)，以另開一個(gè)瀏覽視窗的形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：6）對聯(lián)廣告，位于頁面兩邊，左右對稱，像中國傳統(tǒng)的春聯(lián)，如下圖：7）視頻廣告，直接將廣告客戶提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式，并在指定頁面實(shí)現(xiàn)在線播放，如下圖：8）文字鏈接廣告，對瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，如下圖：9）電子郵件廣告，指通過電子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、活動信息等各種推廣信息向

5、目標(biāo)用戶群發(fā)布，如下圖：10）富媒體廣告，一般是指綜合運(yùn)用了Flash、視頻和JavaScript等腳本語言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：11）贊助類廣告，包括專題贊助、欄目贊助、欄目條贊助等形式，利用和相關(guān)內(nèi)容潛在的聯(lián)系，使網(wǎng)友在瀏覽的過程中，品牌不斷曝光，從而使網(wǎng)友印象深刻，品牌形象深入人心，實(shí)現(xiàn)品牌傳播的最大化，如下圖：許可式E-mail營銷：是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷售郵件的廣告營銷形式，也是消除電子郵件營銷的缺點(diǎn)的方式之一。其優(yōu)點(diǎn)在于：可控性比網(wǎng)站、博客等媒體更好，可以根據(jù)客戶的購買周期來控制郵件發(fā)送的時(shí)間和頻率。針對性強(qiáng)反饋率高，直接使用電子郵

6、件作為傳播媒介，這讓用戶更容易反饋信息，從而更好的了解客戶需求?？筛櫷顿Y回報(bào)率，轉(zhuǎn)換率高，是僅次于搜索引擎營銷的最有效的在線營銷策略。搜索引擎營銷它是一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，用于引導(dǎo)更多的訪問者通過搜索引擎尋找商業(yè)網(wǎng)站，包括付費(fèi)鏈接/競價(jià)排名、內(nèi)容定向廣告、付費(fèi)收錄和自然排名搜索引擎優(yōu)化這四種實(shí)現(xiàn)方式。如下圖：病毒式營銷，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用

7、的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。傳播途徑主要有即時(shí)通訊工具（QQ、MSN等）、社區(qū)論壇、個(gè)人博客、短信、電子郵件、視頻網(wǎng)站。病毒式營銷有以下優(yōu)點(diǎn)：1，有吸引力的病原體；2，幾何倍數(shù)的傳播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下圖，是一則依云礦泉水的視頻廣告，這段時(shí)長1分鐘的短片發(fā)布后受到網(wǎng)友熱捧，在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動，不少網(wǎng)友看后相互傳閱。該廣告就充分利用了病毒式營銷與社交網(wǎng)絡(luò)的力量，使得客戶僅用很少的預(yù)算就達(dá)到了超高的收視率和曝光率：博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動。：5. 完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程：一、在亞馬遜生產(chǎn)訂

8、單操作步驟如下（B2C）：第一步：登陸亞馬遜選擇到想要的商品后，點(diǎn)擊購買第二步：確認(rèn)購買后，進(jìn)入結(jié)算中心 第三步：選擇結(jié)算方式。依次選擇送貨地址，確認(rèn)后點(diǎn)擊“配送到這個(gè)地址”；選擇送貨方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；選擇付款方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)” 第四步：確認(rèn)訂單。檢查訂單無誤后，點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”，生成訂單。訂單確認(rèn)成功：二、淘寶（C2C）：第一步：登陸淘寶，選購商品，點(diǎn)擊“立刻購買”第二步：提交訂單。確認(rèn)收貨地址和訂單信息后點(diǎn)擊“提交訂單”第三步：選擇支付方式。頁面自動跳轉(zhuǎn)到支付寶，在這里可以選擇自己想要的付款方式，然后單擊“下一步”第四步：確認(rèn)付款。輸入需要的信息后單擊“群人開通并付款”至此，一份新的淘寶

9、網(wǎng)訂單就生產(chǎn)了，可以在自己的賬戶中查看到訂單信息：6. 查看電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送，在每一份訂單的“訂單詳情”中都可以查看到該商品的物流信息，此外，有很多網(wǎng)站都有物流配送信息查詢功能，用戶只需在對應(yīng)的快遞公司中輸入自己的訂單編號，點(diǎn)擊“查詢”，就可以實(shí)現(xiàn)物流信息的查詢功能。如下圖，就是一個(gè)專門的快遞查詢網(wǎng)站：7. 查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營，如A. 網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站導(dǎo)航的目的是幫助訪問者快速、輕松地找到所需信息的輔助系統(tǒng)。如下圖，是位于淘寶網(wǎng)首頁右上角的一個(gè)導(dǎo)航條：B. 網(wǎng)頁標(biāo)題：C. 產(chǎn)品展示：D. 會員服務(wù)?？蛻糇詾闀T后，其姓名、通訊地址等基本信息將在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中記錄，客戶再次購物時(shí)就不必

10、再逐項(xiàng)輸入。E. 購物車。用戶可以將自己喜愛的商品放入購物車，同時(shí)也可以將不需要的商品從購物車中拿出去，直到最后付款。F在線商店的服務(wù)與支持。為幫助顧客更快捷輕松地買到自己需要的商品，建立顧客對在線商店的信任，在線商店在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提供一些輔助手段和一些必要信息，消除顧客的顧慮，給顧客一種可信的感覺。常見的服務(wù)與支持手段包括聯(lián)系信息、公司背景資料、常見問題解答、訂單狀態(tài)查詢、定義和解釋重要術(shù)語。如下圖，是京東商城的服務(wù)與支持：8. 試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店：第一步：登錄網(wǎng)站會員，進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊“免費(fèi)開店”；第二步：完成網(wǎng)站要求的開店條件；A.身份認(rèn)證B開店考試C填寫店鋪信息第三步：完成所有任務(wù)，成功開店。結(jié)果分析和總結(jié)：通過電子商務(wù)上機(jī)操作練習(xí)，我學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的相關(guān)理論知識，了解了電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識、基本操作、網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識及典型網(wǎng)站；基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論及應(yīng)用，實(shí)際操作了電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程及物流配送過程，了解了網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)