CRM大客戶關(guān)系管理教程試題答案

1、單選題1. 下列造成客戶流失的原因中，哪個(gè)是屬于企業(yè)自身原因：回答：正確1.a 客戶失去聯(lián)絡(luò)2.b 客戶投訴處理不當(dāng)3.c 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品4.d 客戶親友的影響2. 客戶關(guān)系管理的核心是：回答：正確1.a 抓住客戶的需求2.b 與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系3.c 掌握營(yíng)銷技巧4.d 以上說法都不對(duì)3. 客戶關(guān)系管理關(guān)注的重心是：回答：正確1.a 發(fā)展更多的客戶數(shù)量2.b 吸引客戶的注意力3.c 了解掌握客戶的特別需求4.d 以上都包括4. 客戶關(guān)系管理的強(qiáng)調(diào)技巧是：回答：正確1.a 促銷能力2.b 溝通技巧3.c 說服技巧4.d 關(guān)懷能力5. 客戶關(guān)系管理的工作手段的主要特點(diǎn)是：回答：錯(cuò)誤1.a 為客戶

2、制定特定的計(jì)劃2.b 給予客戶特別照顧3.c 預(yù)測(cè)客戶未來的需求4.d 掌握客戶需求的變化6. 成功的營(yíng)銷是：回答：錯(cuò)誤1.a 吸引客戶注意力2.b 說服客戶購買3.c 既滿足公司需求又滿足個(gè)人需求4.d 以上都不正確7. 從供應(yīng)商的角度來看，他們一般只考慮以下哪種需求：回答：正確1.a 公司需求2.b 個(gè)人需求3.c 客戶需求4.d 市場(chǎng)需求8. 使用 all規(guī)則發(fā)現(xiàn)客戶需求，其中“a”所指的是：回答：正確1.a 問2.b 聽3.c 看4.d 以上說法都不對(duì)9. 封閉式問題的功能是：回答：正確1.a 大量掌握客戶信息2.b 了解客戶的差異性需求3.c 鎖定客戶需求4.d 找出客戶需求的特點(diǎn)1

3、0. 以下說法正確的是：回答：正確1.a 思路決定出路2.b 利潤(rùn)決定出路3.c 市場(chǎng)決定出路4.d 以上都不正確11. 運(yùn)用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正確1.a 發(fā)現(xiàn)需求2.b 激勵(lì)合作3.c 收集信息4.d 以上都不正確12. 引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，而不是單純促銷，目的是：回答：正確1.a 讓客戶更好地了解產(chǎn)品2.b 避免客戶反感3.c 與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系4.d 以上都不正確13. 如果工作對(duì)象是沒有決策權(quán)的客戶，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)：回答：正確1.a 不要花費(fèi)太多時(shí)間2.b 可以不做工作3.c 站在客戶角度思考問題，拉近與客戶的距離4.d 盡量說服客戶購買14. 對(duì)營(yíng)銷人員來說，最理想的角色是：回答：正確1.a 成功的營(yíng)銷工作人員2.b 可靠的供應(yīng)商3.c 長(zhǎng)期的合作伙伴4.d 以上都是15. 營(yíng)銷人員要獲得階段性的收獲，必須：回答：正確