samsung新導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)題庫-公共課程

1、企業(yè)文化測(cè)試題庫一、 單選題：1. 三星集團(tuán)（ ）年成立于韓國(guó)，第一任會(huì)長(zhǎng)是（ ）。 答案：BA. 1938 李健熙B. 1938 李秉喆C. 1969 李健熙D. 1969 李秉喆2. 成為目前三星集團(tuán)前身的企業(yè)名稱是(    )答案：DA. 第一制糖；金融 B.安國(guó)火災(zāi) C. 第一毛織 D. 三星商會(huì)3. 1993年6月7日，李健熙會(huì)長(zhǎng)召集當(dāng)時(shí)集團(tuán)核心人員和干部，宣布了為強(qiáng)化三星危機(jī)意識(shí)和新時(shí)期經(jīng)營(yíng)的宣言，這一宣言也成為了宣告新經(jīng)營(yíng)開始的歷史背景。這個(gè)宣言是 (       

2、60;       )答案：AA. 法蘭克福宣言 B.福克蘭宣言 C. 新經(jīng)營(yíng)宣言 D. 改革宣言 4. 三星的經(jīng)營(yíng)理念是，以( )和( )為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳( )和( )，為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)。答案：CA. 人才；服務(wù)；技術(shù)；產(chǎn)品   B. 服務(wù)；人才；產(chǎn)品；技術(shù)   C. 人才；技術(shù)；產(chǎn)品；服務(wù)   D. 產(chǎn)品；服務(wù)；人才；技術(shù)5. 三星最早創(chuàng)立于韓國(guó)的哪個(gè)城市？（ ）答案：CA. 漢城  B.釜山  C.大丘 D.仁川

3、60;6. 中國(guó)三星以在中國(guó)建設(shè)“第二個(gè)三星”為目標(biāo)，以“（ ）”為志向，運(yùn)用最優(yōu)秀的人才、最先進(jìn)的技術(shù)為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。答案：BA. 做中國(guó)人民愛戴的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)B. 做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè) C. 做一個(gè)力所能及貢獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè) D. 做一個(gè)盡社會(huì)責(zé)任，回饋于社會(huì)的企業(yè)7. （ ）是核心價(jià)值的軸心，也是三星的核心經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及信念。答案：CA. A. 重視技術(shù)   B. 自律經(jīng)營(yíng)   C. 人才第一   D. 正道經(jīng)營(yíng)8. 自（ ）開始，三星電子便一直為奧運(yùn)會(huì)提供贊助和支持。近年來，三星電子

4、更成為奧運(yùn)會(huì)的TOP贊助商。如今，三星電子作為2019北京奧運(yùn)會(huì)的頂級(jí)贊助商，在為北京奧運(yùn)提供全程無線通訊技術(shù)支持的同時(shí)，更致力于積極推廣奧林匹克精神。答案：BA. 1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)  B.1988年漢城奧運(yùn)會(huì) C.1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì) D. 1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì) 9. 三星從哪一屆奧運(yùn)會(huì)年開始成為 TOP 贊助商？（ ）答案：CA. 1988年漢城奧運(yùn)會(huì) B. 1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)C. 2019年長(zhǎng)冶冬奧會(huì) D. 2019年鹽湖城冬奧會(huì)二、 簡(jiǎn)答題：1.請(qǐng)簡(jiǎn)述三星兩個(gè)字代表的含義？2請(qǐng)列舉出5個(gè)三星參及、開展的社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)。3簡(jiǎn)述一下三星LOG

5、O的含義？（基本色、形狀、文字）4三星的經(jīng)營(yíng)理念是什么？5三星人的精神是什么？6三星市場(chǎng)占有率居首位的產(chǎn)品有多少種？請(qǐng)列舉3種。顧客滿意服務(wù)測(cè)試題庫1. 女士身上佩戴的飾品數(shù)量應(yīng)該（ ）答案：CA. 不佩戴飾品B. 不超過兩件C. 不超過三件D. 不限數(shù)量2. 男士身上佩戴的飾品數(shù)量應(yīng)該（ ）答案：BA. 不佩戴飾品B. 不超過兩件C. 不超過三件D. 不限數(shù)量3. 如果穿深色的褲子、黑色的皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該為（ ）答案：BA. 白色B. 黑色C. 無所謂 D. 不穿4. 三星的歡迎用語應(yīng)為（ ）答案：DA. 歡迎光臨B. 您好C. 來啦D. 歡迎光臨三星5. 鞠躬時(shí)眼睛應(yīng)該看著（ ）？答案

6、：AA. 腳尖前方一米處B. 顧客的眼睛C. 顧客的臉D. 無所謂何處6. 歡迎光臨顧客時(shí)我們應(yīng)該：多選（ ）答案：ABCDEA. 聲音洪亮、口齒清楚B. 用普通話說“歡迎光臨三星”C. 鞠躬致意D. 態(tài)度明朗E. 親切微笑7. 接待顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員、顧客和產(chǎn)品之間的位置關(guān)系最恰當(dāng)?shù)氖牵?）答案：CA. 導(dǎo)購(gòu)員在顧客和產(chǎn)品之間，成一條直線B. 導(dǎo)購(gòu)員和顧客各在產(chǎn)品一邊，成一條直線C. 導(dǎo)購(gòu)員在顧客側(cè)面，兩人共同面對(duì)產(chǎn)品，成三角形分布8顧客離開展臺(tái),我們要( )答案：AA. 向顧客行禮，并說：歡迎下次光臨。B. 沒有購(gòu)買的顧客，同樣要致意。C. 如果我們很忙,沒有時(shí)間,就不要管顧客了9.第一次來賣

7、場(chǎng)的顧客,我們要（ ）答案：AA. 馬上積極主動(dòng)地迎上去B. 如果顧客帶小孩子來，我們可以先給小孩子一個(gè)小禮品C. 顧客的穿著時(shí)尚，可以稱贊她會(huì)打扮D. 接近顧客的時(shí)候，不從產(chǎn)品說起效果可能會(huì)更好11.行禮時(shí)的順序是 ( )答案：CA. 先行禮，再說問候語 B. 一邊行禮，一邊說問候語 C. 先說問候語，再行禮12對(duì)站姿描述正確的是( )答案：DA. 雙手交握姿勢(shì)，男士左手在上，女士右手在上，大拇指隱藏B. 雙腳跟并攏，腳尖分開，男士30度，女士15度C. 視線平視顧客 D. 以上正確13給顧客留下良好的第一印象里,以下哪個(gè)因素占的比重最大? （ ）答案：AA. 服裝,容貌和表情B. 良好的聲

8、音和語氣C. 熟練的產(chǎn)品知識(shí)14.以下對(duì)2人以上接待行禮描述錯(cuò)誤的是( )答案：BA. 2人以上是要同時(shí)行禮B. 2人以上目光行禮C. 其中一位正忙于接待的時(shí)候目光行禮15.在鞠躬行禮過程中, 速度的把握也能很好的傳達(dá)真誠(chéng), 如何傳達(dá)? ( )答案：CA.快下-慢起 B.慢下-停留1秒鐘-快起 C.快下-停留1秒鐘-慢來16.當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員正和一位顧客交談時(shí)，其他顧客又進(jìn)入賣場(chǎng),應(yīng)怎么辦（ ）答案：CA. 讓正交談的顧客等等,先去招呼新的顧客B. 一定要把交談的顧客搞定之后，才能招呼新顧客，C. 先向來的顧客簡(jiǎn)單致意,然后接著接待原來的顧客17.在為顧客指引時(shí)的視線處理是 ( )答案：AA. 顧客-

9、指引的方向-顧客B. 指引的方向-顧客-指引的方向C. 顧客-指引的方向18.行禮的核心描述正確的是( )答案：DA. 表情B. 姿態(tài)C. 語言 D. 以上正確19.鞠躬時(shí)眼睛應(yīng)該（ ）答案：BA. 始終正視顧客B. 先看顧客-腳尖前方1米處-顧客 C. 先看顧客-腳尖-顧客20.三星所強(qiáng)調(diào)的CS是指( )答案：BA.微笑服務(wù) B.顧客滿意 C.顧客服務(wù)銷售技巧測(cè)試題庫1.在接待顧客的過程中，始終貫穿其中的要面對(duì)的問題就是顧客異議，顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)（ ）答案：DA. 懷疑 B. 不滿C. 反對(duì)D. 贊同2. 克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是：（ ）答案：DA. 站在顧客的立場(chǎng)

10、上說話B. 認(rèn)真聆聽，注意觀察C. 控制情緒，自始至終保持善意的微笑D. 不預(yù)理睬3. 根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員是否有能力改變顧客所述事實(shí)，可以分為有能力異議和無能力異議。當(dāng)顧客所詢問產(chǎn)品的功能、配置達(dá)不到顧客的期望值時(shí)，這樣的異議通常是是：（ ）答案：BA. 有能力異議B. 無能力異議4. 有能力異議的處理流程可以簡(jiǎn)單地歸納為：( )答案：AA. 理解證據(jù)詢問 B. 理解轉(zhuǎn)移詢問 C. 理解詢問轉(zhuǎn)移5. 產(chǎn)品推薦時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分別是：( )答案：AA. 特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，利益 B. 特點(diǎn)，利益，優(yōu)點(diǎn) C. 特點(diǎn)，功能，利益6. 顧客初次來店，推薦商品時(shí)，在價(jià)格方面，通常

11、我們推薦哪個(gè)價(jià)位的比較合適？( )答案：BA. 低端價(jià)位B. 中端價(jià)位C. 高端價(jià)位7. 運(yùn)用開方式問題的主要目的是？多選（ ）答案：ABCDA 聊天，和顧客拉近關(guān)系B 搜集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料C 發(fā)掘需要/擴(kuò)展已提供的信息D 鼓勵(lì)客戶詳細(xì)闡述他所提到的話題8. 探索需求的三步驟先后次序標(biāo)準(zhǔn)是（ ）答案：AA 觀察 聆聽 詢問B以顧客的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)，沒有固定步驟，需要綜合運(yùn)用 C 先問再聽 同時(shí)觀察顧客反應(yīng)9. 產(chǎn)品推薦時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)你所說的話不是很信任，你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問題？多選（ ）答案：ABDA 顧客的需求沒有了解透徹B 產(chǎn)品帶個(gè)顧客利益解釋不清楚C 顧客成心搗亂D 過多使用專業(yè)術(shù)語，顧客聽不明白10. 通過顧客的衣著打扮你能看出什么？多選（ ）A個(gè)性 B 收入 C 職業(yè) D 其它11. 產(chǎn)品的利益是指（ ）答案：AA 顧客能得到的好處 B 產(chǎn)品所特有的功能 C 相對(duì)其他產(chǎn)品所突出的優(yōu)勢(shì)12.