消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷

1、農(nóng)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生女士： 您好!我們是教育部人文社科項(xiàng)目課題組的成員，為了讓企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任的需要，使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)更加負(fù)責(zé)，同時(shí)也為政府的相關(guān)政策出臺(tái)提供一些現(xiàn)實(shí)的依據(jù)。我們希望能了解您對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法。調(diào)查問(wèn)卷采用匿名填寫(xiě)的方式，所有的調(diào)查資料和數(shù)據(jù)僅做研究之用，沒(méi)有任何商業(yè)或其他用途，我們保證對(duì)問(wèn)卷結(jié)果嚴(yán)格保密，承諾任何時(shí)候都不公開(kāi)您的個(gè)人信息。希望能夠得到您的幫助，謝謝!說(shuō)明：（1）在本問(wèn)卷中我們采用卡羅爾對(duì)社會(huì)責(zé)任的定義，即社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任好慈善責(zé)任。我們認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)履行對(duì)全社會(huì)的責(zé)任

2、，包括對(duì)消費(fèi)者、員工、當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)、環(huán)境和其他利益相關(guān)者的責(zé)任；（2）農(nóng)業(yè)企業(yè)指直接從事農(nóng)林牧漁生產(chǎn)的企業(yè)、為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)的企業(yè)和進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品加工的企業(yè)。一、基本信息1、您的性別（ ）。A、男 B、女2、您的年齡（ ）。 A、25以下 B、25-30 C、30-40 D、40-50 E、50以上3、您的文化程度（ ）。A、初中及以下 B、高中或中專 C、大專 D、大學(xué)本科 E、研究生及以上4、您的居住地是（ ）。 A、大城市 B、中小城市 C、縣城 D、城郊或城鎮(zhèn) E、農(nóng)村5、您的職業(yè)是（ ）。 A、公務(wù)員 B、事業(yè)單位工作人員 C、企業(yè)管理者 D、技術(shù)工作者 E、企業(yè)員工 F、私營(yíng)業(yè)主

3、G、農(nóng)民 H、學(xué)生 I 其他(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體職業(yè) )6、您家庭的年收入水平是（ ）。 A、5萬(wàn)以下 B、5-10萬(wàn) C、10-20萬(wàn) D、20-50萬(wàn) E、50萬(wàn)以上7、請(qǐng)問(wèn)您家有幾個(gè)兒童（14歲及以下） （ ）。 A、沒(méi)有 B、1個(gè) C、2個(gè) D、3個(gè)及以上8、請(qǐng)問(wèn)您家有幾個(gè)老人（60歲及以上） （ ）。 A、沒(méi)有 B、1個(gè) C、2個(gè) D、3個(gè)及以上二、社會(huì)責(zé)任認(rèn)知情況 1、您對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的了解程度（ ）。A、完全不了解 B、不了解 C、了解一點(diǎn) C、了解 D、非常了解2、你是通過(guò)什么途徑了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的（ ）。A、親身經(jīng)歷 B、他人介紹 C、企業(yè)宣傳 D、媒體報(bào)道 E、其他3、有人認(rèn)為

4、，企業(yè)有下列4個(gè)方面的責(zé)任： A、經(jīng)濟(jì)的責(zé)任(包括搞好自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為股東盈利，改善經(jīng)濟(jì)績(jī)效等) B、法律的責(zé)任(在任何情況下，都依法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，不偷稅漏稅等) C、倫理的責(zé)任(包括遵守社會(huì)倫理道德要求，不因盈利而違背倫理道德) D、慈善的責(zé)任(用自己的一部分利潤(rùn)支持社會(huì)福利事業(yè)，捐助慈善事業(yè)等)在上述四個(gè)方面的責(zé)任中，請(qǐng)您選擇：（1） （2） （3） （4） 4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任從對(duì)象上來(lái)講包括以下方面：A、投資者 B、員工 C、債權(quán)人 D、供應(yīng)商 E、經(jīng)銷商 F、消費(fèi)者 G、政府 H、社區(qū) I、環(huán)境 請(qǐng)您根據(jù)重要性列出前五位：（1） （2） （3） （4） （5） 5、您認(rèn)為企

5、業(yè)有沒(méi)有必要設(shè)立專門(mén)的社會(huì)責(zé)任部門(mén)（ ）。A、有 B、沒(méi)有 C、無(wú)所謂6、您希望企業(yè)通過(guò)何種機(jī)制保障利益相關(guān)者的利益（ ）。A、獨(dú)立董事 B、直接征求利益相關(guān)者意見(jiàn) C、專家論證 D、董事會(huì) E、其他7、對(duì)員工而言，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方式有以下幾種，請(qǐng)您根據(jù)重要性列出前五位：A、薪酬 B、社會(huì)保險(xiǎn) C、工作條件 D、培訓(xùn) E、假期 F、發(fā)展前途 G、公平 H、其他（1） （2） （3） （4） （5） 8、企業(yè)可以通過(guò)以下公益活動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，請(qǐng)您根據(jù)重要性列出前五位：A、救災(zāi) B、扶貧 C、環(huán)保 D、社區(qū)公益 E、教育 F、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) G、其他（1） （2） （3） （4） （5） 9

6、、企業(yè)參加公益活動(dòng)和捐助的方式有幾下幾種，請(qǐng)您根據(jù)重要性列出前三位：A、捐助財(cái)物 B、派遣救助機(jī)構(gòu) C、建設(shè)公益工程 D、捐助產(chǎn)品技術(shù) E、設(shè)立公益基金 F、其他（1） （2） （3） 10、企業(yè)履行環(huán)境社會(huì)責(zé)任的方式有以下幾種，請(qǐng)您根據(jù)重要性列出前五位：A、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中考慮環(huán)保 B、參加環(huán)保公益活動(dòng) C、贊助環(huán)保公益項(xiàng)目 D、環(huán)保認(rèn)證 E、實(shí)施環(huán)保教育 F、實(shí)施排污管理 G、對(duì)上下游企業(yè)有環(huán)保要求 H、回收利用（1） （2） （3） （4） （5） 11、企業(yè)履行消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的方式有以下幾種，請(qǐng)您根據(jù)重要性列出前五位：A、提供合格的產(chǎn)品、服務(wù) B、將顧客滿意度納入企業(yè)考核 C、及時(shí)處理消費(fèi)者

7、投訴 D、提供真實(shí)全面的信息 E、公平對(duì)待消費(fèi)者 F、售后服務(wù) G、尊重消費(fèi)者的選擇權(quán) H、遵循營(yíng)銷倫理 I、合理的價(jià)格（1） （2） （3） （4） （5） 12、下面請(qǐng)您站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，考慮企業(yè)的下列哪些責(zé)任對(duì)您來(lái)說(shuō)是重要的，如果企業(yè)履行不好，就可能會(huì)影響您對(duì)該企業(yè)和它的產(chǎn)品的看法，根據(jù)您認(rèn)為對(duì)您作為一個(gè)消費(fèi)者的重要性給下列企業(yè)責(zé)任按15分打分。例如，作為消費(fèi)者您一點(diǎn)都不看重的項(xiàng)目給1分，您認(rèn)為極其重要給5分，分?jǐn)?shù)越高表示您作為消費(fèi)者認(rèn)為這項(xiàng)對(duì)您越重要。 不 一點(diǎn) 重 很 非常 重要 重要 要 重要 重要（1）投資者對(duì)本企業(yè)的投資回報(bào)非常滿意 1 2 3 4 5（2）按時(shí)足額償還企業(yè)所有

8、債務(wù) 1 2 3 4 5（3）按時(shí)足額支付供應(yīng)商的貨款 1 2 3 4 5（4）穩(wěn)定及時(shí)地為分銷商供貨 1 2 3 4 5（5）嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定及時(shí)足額納稅 1 2 3 4 5 （6）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所有活動(dòng)嚴(yán)格遵循法律法規(guī) 1 2 3 4 5（7）企業(yè)誠(chéng)信得到了政府和社區(qū)的充分肯定 1 2 3 4 5（8）就業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)先照顧當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 1 2 3 4 5（9）企業(yè)經(jīng)常捐贈(zèng)、照顧社區(qū)的弱勢(shì)群體 1 2 3 4 5（10）企業(yè)非常注重產(chǎn)品的環(huán)保性 1 2 3 4 5（11）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程無(wú)污染、無(wú)公害 1 2 3 4 5（12）在員工辭退和裁員時(shí)公平、公正、合法 1 2 3 4 5（13）為員工提供了有保

9、障、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 1 2 3 4 5（14）按國(guó)家規(guī)定為全部員工辦理了社會(huì)保險(xiǎn) 1 2 3 4 5（15）為員工提供了安全良好的工作條件 1 2 3 4 5（16）公司完全的履行員工法定休假權(quán) 1 2 3 4 5（17）企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)一直安全合格 1 2 3 4 5（18）消費(fèi)者或使用廠商的投訴都能恰當(dāng)而迅速地解決1 2 3 4 5（19）及時(shí)向消費(fèi)者提供全面真實(shí)的產(chǎn)品信息1 2 3 4 5（20）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 1 2 3 4 5（21）為消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格合理 1 2 3 4 513、以下是對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任動(dòng)機(jī)的評(píng)述，請(qǐng)選擇您認(rèn)為比較適合的觀點(diǎn)。 非常

10、不太 一般 比較 非常 不同意 同意 同意 同意 同意（1）提升企業(yè)品牌形象 1 2 3 4 5（2）樹(shù)立企業(yè)家個(gè)人形象 1 2 3 4 5（3）更好的創(chuàng)造利潤(rùn) 1 2 3 4 5（4）社會(huì)輿論的壓力 1 2 3 4 5（5）法律法規(guī)的約束 1 2 3 4 5（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刺激 1 2 3 4 5（7）真心為消費(fèi)者（利益相關(guān)者）服務(wù) 1 2 3 4 5（8）為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn) 1 2 3 4 5三、消費(fèi)者對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任滿意度（一）您對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的總體滿意度1、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任總體狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好2、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)在

11、投資者方面社會(huì)責(zé)任總體狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好3、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)在員工方面社會(huì)責(zé)任總體狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好4、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)在上下游企業(yè)方面社會(huì)責(zé)任總體狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好5、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)在消費(fèi)者方面社會(huì)責(zé)任總體狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好6、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)在政府方面社會(huì)責(zé)任總體狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好7、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)在社區(qū)方面社會(huì)責(zé)任總體

12、狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好8、您認(rèn)為現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)企業(yè)在環(huán)境方面社會(huì)責(zé)任總體狀況是( )。A、非常差 B、比較差 C、一般 D、比較好 E、很好（二）您對(duì)農(nóng)業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任狀況的具體評(píng)價(jià)根據(jù)您與農(nóng)業(yè)企業(yè)接觸的情況，請(qǐng)您為以下方面選擇一個(gè)您認(rèn)為比較適合的分?jǐn)?shù)。 非常 不太 一般 比較 非常 不符 合符 符合 符合 符合1、投資者對(duì)本企業(yè)的投資回報(bào)非常滿意 1 2 3 4 52、定期向投資者提供全面真實(shí)的企業(yè)信息 1 2 3 4 53、為員工提供了良好的發(fā)展前景 1 2 3 4 54、在員工辭退和裁員時(shí)公平、公正、合法 1 2 3 4 55、為員工提供了有保障、

13、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 1 2 3 4 56、按國(guó)家規(guī)定為全部員工辦理了社會(huì)保險(xiǎn) 1 2 3 4 57、為員工提供了安全良好的工作條件 1 2 3 4 58、為員工提供了充分的內(nèi)部培訓(xùn)和在職教育 1 2 3 4 59、公司完全的履行員工法定休假權(quán) 1 2 3 4 510、按時(shí)足額償還企業(yè)所有債務(wù) 1 2 3 4 511、與債權(quán)人建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系 1 2 3 4 512、在債權(quán)人審查貸款條件時(shí)積極提供真實(shí)信息 1 2 3 4 513、嚴(yán)格按照原來(lái)規(guī)定的用途使用貸款 1 2 3 4 514、按時(shí)足額支付供應(yīng)商的貨款 1 2 3 4 515、與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系 1 2 3 4 516

14、、公平對(duì)待各個(gè)供應(yīng)商 1 2 3 4 517、穩(wěn)定及時(shí)地為分銷商供貨 1 2 3 4 518、為分銷商的業(yè)務(wù)增加價(jià)值 1 2 3 4 519、向分銷商提供了有力的技術(shù)支持 1 2 3 4 5非常 不太 一般 比較 非常 不符 合符 符合 符合 符合20、企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)一直安全合格 1 2 3 4 521、把顧客滿意度納入了企業(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 1 2 3 4 522、消費(fèi)者或使用廠商的投訴都能恰當(dāng)而迅速地解決 1 2 3 4 523、及時(shí)向消費(fèi)者提供全面真實(shí)的產(chǎn)品信息 1 2 3 4 524、能公平對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者 1 2 3 4 525、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 1 2 3 4 52

15、6、企業(yè)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán) 1 2 3 4 527、企業(yè)遵循營(yíng)銷倫理 1 2 3 4 528、為消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格合理 1 2 3 4 529、嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定及時(shí)足額納稅 1 2 3 4 530、從未因違法而受到行政處罰或司法訴訟 1 2 3 4 531、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所有活動(dòng)嚴(yán)格遵循法律法規(guī) 1 2 3 4 532、企業(yè)誠(chéng)信得到了政府和社區(qū)的充分肯定 1 2 3 4 533、就業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)先照顧當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 1 2 3 4 534、結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特征帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展 1 2 3 4 535、本企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕逃w育等活動(dòng)有經(jīng)常性預(yù)算 1 2 3 4 536、企業(yè)經(jīng)常捐贈(zèng)、照顧社區(qū)的弱勢(shì)群體 1

16、 2 3 4 537、企業(yè)非常注重產(chǎn)品的環(huán)保性 1 2 3 4 538、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程無(wú)污染、無(wú)公害 1 2 3 4 539、生產(chǎn)生活廢物排放達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 4 540、實(shí)施了重要的節(jié)能項(xiàng)目和環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目 1 2 3 4 541、企業(yè)經(jīng)常贊助環(huán)?；顒?dòng) 1 2 3 4 5四、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購(gòu)買意愿1、您一般作為農(nóng)業(yè)企業(yè)的（ ）出現(xiàn)。 A、普通消費(fèi)者 B、專業(yè)消費(fèi)者 C、政府部門(mén)消費(fèi)者 D、企業(yè)消費(fèi)者 2、您接觸最多的農(nóng)業(yè)企業(yè)是哪種類型（ ）。A、農(nóng)林牧漁生產(chǎn)的企業(yè) B、為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)的企業(yè) C、農(nóng)產(chǎn)品加工的企業(yè)3、您作出購(gòu)買決策時(shí)會(huì)不會(huì)進(jìn)行反復(fù)比較，貨比三家，然后選擇成交（ ）

17、。 A、不會(huì) B、很少 C、一般會(huì) D、反復(fù)比較后才會(huì)購(gòu)買 4、在購(gòu)買時(shí)，您獲得產(chǎn)品或者服務(wù)的消息渠道（ ）。A、非常少 B、比較少 C、一般 D、比較多 E、非常多5、您作出購(gòu)買決策時(shí)，會(huì)不會(huì)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的了解（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)6、您在購(gòu)買時(shí)是否試圖運(yùn)用個(gè)人的購(gòu)買權(quán)力影響社會(huì)，以期待社會(huì)有所改變（ ）。A、從來(lái)不 B、偶爾 C、有時(shí) D、經(jīng)常 E、總是7、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況對(duì)您購(gòu)買決策的影響程度（ ）。 A、幾乎沒(méi)影響 B、影響比較小 C、一般一般 D、影響比較大 E、影響非常大8、如你對(duì)這個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很滿意，你會(huì)不會(huì)向他

18、人宣傳該企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)9、如你對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很滿意，有人請(qǐng)你推薦，你會(huì)不會(huì)推薦該企業(yè)的產(chǎn)品（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)10、如你對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很滿意，你會(huì)不會(huì)鼓勵(lì)親朋好友購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)11、如你對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很滿意，你會(huì)不會(huì)將該企業(yè)列為本地同類企業(yè)的第一選擇（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)12、如你對(duì)這個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很滿意，你會(huì)不會(huì)以后還常購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)13、如你對(duì)這個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很滿意，該企業(yè)產(chǎn)品上漲，你會(huì)不會(huì)還愿意購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)14、如你對(duì)這個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很滿意，而該企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的貴，你會(huì)不會(huì)還愿意購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)15、某企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很好，當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)會(huì)不會(huì)向企業(yè)員工反應(yīng)，如抱怨、要求賠償（ ）。A、從來(lái)不會(huì) B、偶爾會(huì) C、一般 D、經(jīng)常會(huì) E、肯定會(huì)16、某企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行狀況很好，